哲理故事：细节不只是标准还是一种尊严
第1篇：哲理故事：细节不只是标准还是一种尊严
哲理故事：细节不只是标准还是一种尊严
一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求“标准”变成一种原动力。
我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，“先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”服务生礼貌地说。
他们先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要?”
老夫妇高兴地说“Why not?”之后服务生又把老夫妇和他们的.行李送上车。
希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。
小故事大道理：我们要强调标准，要做SOP，而且还有重要的四个字--细节量化。
第2篇：细节还是细节
细节还是细节
---如何做好旅游营销？
旅游营销，曾经是会议营销的重要组成和补充。三四年前，很多会议营销企业依靠旅游营销出奇制胜，提升了销量。但是，随着介入旅游营销企业的逐渐增多和旅游成本的增加，旅游营销给企业带来的利润越来越薄，有时候甚至会出现亏损。旅游营销成了会销企业的一块“鸡肋”，食之无味、弃之可惜。
几年前，我们也像大多数会议营销企业一样，经常组织顾客进行两日游、三日游。近两年，感觉到长线游开支大、难操作，我们把旅游营销的重点放到一日游上面，产生的效益还不错。觉得一日游完全可以做为大多数会议营销企业或团队的一个常规项目，长期进行。兹就自己运用一日游的一些粗浅体会就正于同道，冀望能抛砖引玉。
一、景点选择重在沉淀
一日游首先要考虑的是景点的选择。景点选择得好，对顾客才有足够的吸引力，旅游营销才有戏，景点选择得不好，顾客不感兴趣，整个策划方案都白搭。
一日游的景点选择需要综合考虑，要注意以下四点：
① 路程不能太远。顾客游玩后当天晚上六点之前能够回到出发地。
② 不能太劳累。顾客都是中老年朋友，体力大多不济，要选择能轻松游玩的景点，高山峻岭之类不作考虑对象。
③ 花费中等。花费较少的景点，有很多顾客肯定自己已经去游玩过，组织顾客到这些地方去游玩，顾客会感到游玩的价值不高，但是营销成本太高，公司负担加重，最好将成本控制在每位顾客300元左右。开支包括大众费用和一些特殊服务的费用，大众费用指旅行社提供的普通游的开支，特殊费用指一日游时为顾客提供特殊服务的开支。
④ 景点要有历史沉淀。徜徉在名山秀水、风景园林之间，顾客的心情会变得特别美好，最好选择有历史沉淀的景点。
各个会销团队可以根据自己的实际情况选择景点。由于我们的会销团队在杭州，所以我们一般选择横店影视之旅和苏州园林一日游。横店影视之旅的大众服务费为190元/人，苏州园林一日游的费用为220元/人，特殊服务费都为100元/人。
二、筛选顾客掌握五类
以下五类顾客是一日游的主要对象：
① 服用快到期的老顾客。因为这类正在服用产品，续购的可能性很大，是一日游的首选目标。
② 忠诚顾客的转介绍顾客。由于有忠诚顾客在做工作，成交的可能性极大，是一日游的重要目标。
③ 参加过普通会议的意向顾客。参加过普通会议的意向顾客，对产品的认知度高，在一日游的环境中容易促使成交，也是一日游的重要目标。
④ 高质量的多次拜访顾客。这类顾客经济能力较好，对公司产品也比较了解，但是 1
迟迟不下决心购买，可以利用一日游强行攻单。
⑤ 铁杆顾客。每次一日游一定要安排2~3个铁杆顾客，铁杆顾客要能言善辩，有煽动力。
参加活动顾客人数最好在30人或60人左右，一般旅行社一个大巴载36个人，每6个顾客配备1个工作人员，工作人员和所服务的顾客要安排在同一个车上。
三、前期预热宣传价值和传统的会议营销一样，旅游营销的前期预热也很重要。旅游营销的前期预热可以放在旅游前的一个星期。时间太长，顾客顾虑多；时间太短，顾客准备不足。
预热最好用影视的形式来表达。现在信息很发达，新华书店里各种各样介绍风景的光盘很多，画面也很唯美，容易感染人。可以买一些回来，自己剪辑成一个十来分钟的小专题片，组织筛选好的顾客前来观摩。
在放映风光片之后，我们还会给顾客放映1~2个小电影，这是我们为以前参加一日游的顾客特意制作的一个MTV，是为顾客提供的个性化服务，顾客在MTV里面扮演主角。个性化的MTV很能吸引人，圆了老年朋友的“影视明星梦”，我们的很多顾客都是冲着这个节目参加一日游的。
四、充分准备合理安排
一日游最好是和旅行社合作。自行去旅游有很多麻烦，往往手忙脚乱，导致工作人员不能很好地为顾客服务。专业的旅行社他们有经验，又提供导游，可以使我们的工作一门心思扑在对顾客的服务上。另外，正规的旅行社都有保险，避免了我们的风险。
公司方面也要做好充分的准备。随团一定要配备一些常用应急药品和一个有经验的医生，最好是平时讲课的专家。既能防范意外，又能给顾客提供产品咨询。公司要把每一个顾客落实到相应的员工身上，防止走失和其它意外情况发生，有情况及时向负责人汇报。公司还要带上一个摄影机和一个照相机，将活动中的精彩场面记录下来。
有老年证和军官证的顾客提醒他们带上相应证件，大多数景区凭这些证件可以享受优惠。每次一日游之前，一定要和旅行社沟通好行程安排，以免出差错。并将行程安排告诉顾客和员工。员工们一定要熟悉一日游的具体内容。
夏天一般是早上六点出发，八点左右到达景区，晚上六点返回出发地。冬天出发时间晚半个小时，返回时间不变。
五、亲情服务开心为主
踏上大巴的那一刻，营销工作就和一日游同步进行了。但是，且慢!在开往景区的大巴上千万不要给顾客做广告。因为参加一日游的顾客都是筛选过的顾客，对产品都很了解，这时候做广告不仅起不到效果，还会影响他们的心情。在开往目的地的车上，你需要的只是问寒问暖，和顾客热情地打招呼、拉家常、递上一杯水、问问他（她）最近身体可好，让叔叔阿姨感觉到你对他（她）们的关心无处不在。
进入景区后，上午一般是游览风景。员工要充当两个角色，一个是“景区风景讲解员”，一个是“苦力”。对于后一个角色，因为顾客是他们的衣食父母，员工们都能适应。而对于前一个角色，有些员工就不称职，这和活动前的学习不足有关，管理者们一定要勤加督促，最好在活动前进行知识点的考核。
中餐总是很热闹。再木讷的人，在饭局上也会谈笑风生。这个时候是一日游初步销售的好时机。每个饭桌上十多个人，员工和所服务顾客坐在一起，每桌上安排一个铁杆顾客。
大部分订单可以在中饭之后预订。
六、个性电影画龙点睛
一日游的下午，我们一般是策划一个个性化的MTV节目。这档节目在横店影视城和苏州园林都有，他们都有专门的摄影组和道具。横店节目丰富多彩，既有《三国》、《水浒》、《红楼梦》等经典节目，也有体现和坤、刘罗锅等大众熟知的清朝戏，台词可以由他们提供，也可以自己提供。这档节目花费的时间比较长，一般要两个小时，主要是顾客不容易记住台词。
我们都是有备而来。台词早在公司里就设计好了，巧妙地将中国影视文化和产品知识衔接在一起，让顾客在轻松愉悦的环境中接受我们的产品宣传。
视觉的感染力往往比语言更强。顾客们穿上古装，摇身一变成了皇上、太后、历史名人，特别兴奋。
七、趁热打铁巧妙攻单
拍完个性化MTV后，顾客对公司和产品的认可达到了一个新的高度，顾客的戒备心理降到了最低。这个时候要趁热打铁，让一些犹豫不决的顾客下决心购买。
八、会后问候更暖人心
一日游返程时，一定要注意清点人数。返回目的地之后，一定要给顾客打电话，确认顾客是否到家，要礼貌热情地向顾客表示感谢，并请顾客对一日游提出宝贵的建议或意见。对没有卖货的顾客更要表示极度的热情。
九、重视细节、方能持久
一日游比普通的会议促销的效益要好得多，我们组织60人顾客进行一次一日游，开销在两万元左右，销售额可以达到25万元，人均超过4千元。
当然，也稍有不足，一日游动用的客户资源都是一些比较好的资源，这些资源即使不进行旅游促销，在平时的会议中照样可以卖货，旅游促销后，好资源少了，今后一定时间的销售肯定会呈下滑的趋势。其次，由于客户资源的稀缺，一日游没办法经常性进行，一个50人的团队，平均一个月只能进行1~2次的一日游活动，过多的话，一日游的效益会有所下降。
解决的办法是要在服务上下功夫，要把细节做好，鼓励员工通过各种渠道收集顾客名单，勤拜访，多请顾客参加普通会议，对顾客进行前期的教育，然后在适当的时机邀请顾客进行一日游活动。
把服务细节做好了，顾客对企业和产品的信任度高，一日游操作起来才会得心应手，水到渠成。企业也才能在当前激烈的竞争环境中脱颖而出，化危机为生机。
第3篇：果子不只是用来吃的哲理故事
路过一片果园，见果农们正在采摘果子。令我不解的是，那些采下来的果子没有成熟，个头小小的，表皮青青的。
“果子还没有成熟，为什么就采下来呢？”我问果农。
“采下来卖呀。”果农说。
“卖？这果子有人买吗？买回去以后能吃吗？”我问。
“果子只是用来吃的吗？”果农反问我一声后，接着便说出了其中的原委。据果农介绍，这种果子含有一种成分，能治疗高血压、高血脂等疾病，具有很高的药用价值。但果子的这种药用成分，等果子成熟了，便会消失，所以只有在果子还没有成熟的时候便采摘下来，卖给厂家，制成药剂。果农说，这种果子还未成熟时作为制药原料卖出去，相比果子成熟后作为吃的果子卖出去，价钱要高好几倍。
一看到果子，我们总认为果子是用来吃的，却不知，果子除了吃，还有其他的用途和价值，甚至比“吃”更有用途、更有价值。
一枚果子的用途和价值，不只是在“吃”上。如果人生是一枚果子的话，其用途和价值也不只是在“吃”上。假若现在你只是停留在“吃”上，那么人生的这枚果子一定还有更大的宝藏，待你去发现、开发和利用。
第4篇：环保不只是一种观念
环保不只是一种观念，更应该成为一种生活方式，环保不应该停留在浅层的理论教育模式，但也不能完全脱离知识的教化，只有做到理论知识与实践的有机结合，才能以最优化的方式将环保事业推上新的高度。提高大学生环保意识应该从学校和学生本人两方面来考虑。
在对大学生环保意识环保现状问题的调查中，我们发现：绝大多数同学拥有较强的环保意识，并已将环保理念贯彻到日常生活的细节中。因此我们应调动小部分对环保不甚积极的同学，并强化多数同学已有的环保观念；加强环保工作志愿者的招募以及管理工作，采用多样的环保宣传形式调动更多的同学参与其中，把环保观念真正植入人心。从自身做起，把环保做好、做深，为学校营造优美和谐的环境。
从学校方面看，我们提出以下几点：
把环保作为一门课程。现在是素质教育的时代，学校应把环保作为一门课程，而不是只求升学率。大学生只有素质提高了，才能称之为真正的人才。所以学校应该让环保走进校园、走进课堂。
把环保作为考察学生素质的一个方面。环保意识的培养不仅仅是在课堂传授一些环保知识，更重要的是要把知识转化为行动，
第5篇：执着不只是一种信念
执着不只是一种信念
执着追求和不间断的努力，是走向成功的双翼。丢掉了执着，容易忘记初衷半途而废；停止了努力，那理想就形同虚设。不错，执着不仅仅是一种信念，更是一种永不放弃的实际行动。
执着和放弃，一个前进一个止步，但唯有以执着的姿态前行，付出艰辛和努力，永不言弃，才会有成功的那一刻，才会真正体会到成功的喜悦。当你回首往事，这一路走来，艰辛与努力都得到了回报，这一切也是值得的。不过，最值得庆幸的就当属当初———那不曾言弃的执着付出。
廖智是四川德州一所舞蹈学校的老师，六年前那场突如其来的地震让她失去小腿，在人人都为她的不幸遭遇而感到惋惜的同时，她自己却在心里暗暗鼓气：不能放弃。
为了能有一双活动自如的双腿，保持身体平衡，她每天早上一醒来，都会先播放一些节奏很快的音乐，然后不顾一切地拼命练习，甚至好几次都把练功用的工具给用坏了，可想而知她为此付出了多少心血与努力。她不仅仅只是想要圆自己舞蹈的梦，还打算留居在重庆。这是个道路崎岖的山城，若要在这里生活，对有残疾的她来说是个巨大的挑战，所以她经常到室外去练
