电子商务概论小论文
第1篇：电子商务概论小论文
电子商务概论小论文
电子商务近十年的发展，冲击了传统商务的格局。下面我们来看看电子商务概论小论文，欢迎阅读借鉴。
浅谈电子商务环境下客户价值
摘要：电子商务渠道的迅速发展，给企业竞争提供了新的环境。在电子商务环境下，客户的价值超出了以交易额、交易次数等指标为依据的传统客户价值的计算或判断，客户E价值越来越受到电子商务企业的重视。包括流量、增值服务、互动等指标成为了电子商务环境下客户价值的重要体现。
一、电子商务客户价值细分概述
根据客户的价值对客户进行细分，是现代市场营销实施大客户营销、一对一营销的重要方面，也是对客户忠诚度分析的重要依据。对不同价值的客户实施差异化的营销策略和客户服务，是更好的满足客户需求并且降低成本的重要保障。在传统的商务活动中，对客户价值的定义主要从客户生命周期、客户盈利、客户交易量、RFM的角度来定义客户的价值。电子商务环境下，客户价值有了更丰富的维度，传统的交易量、交易次申诉等等仍然是企业对客户价值判断的核心内容。然而，一个有价值的客户不仅仅是交易额大的客户或者购买次数多的客户等等，原有的看待客户价值的角度应该有所变化。
二、电子商务客户E价值
传统意义上客户的价值主要是客户购买企业产品的给企业创造的效益，在电子商务环境下，客户价值不仅仅包括客户的给企业创造效益，而且包括客户通过鼠标点击以及键盘输入的网络价值，在下文称为e价值。客户的E价值主要体现在客户的活跃度上，客户在电子商务网站上越活跃，就给企业创造越多的有形和无形的价值，客户主要通过一下集中行为创造E价值：客户点击广告、客户购买增值服务、客户网络诚信、客户留言、客户在线点击消息、客户搜索信息以及客户发布产品信息等等。目前，还没有一个权威的标准体系来描述客户的E价值，但是客户的E价值确实存在，而且被广泛的关注，是吸引提高客户E价值是电子商务企业增加提高企业影响力和企业效益的重要途径。
三、电子商务客户价值的构成
电子商务客户价值应该是传统商务客户价值的延伸和补充，其核心仍然是客户为企业带来的利润，但是电子商务客户价值表现出更丰富的形式。电子商务客户价值的组成应该是客户交易价值和客户E价值的结合。
1．客户交易价值
（1）交易量。交易量仍然是客户价值最重要的方面，交易量的多少直接体现了客户能为企业带来的收益，其他所有的价值行为也综合体现在交易量上。在电子商务环境内，交易量有了更多的形式，比如数据库营销中的一段时间内的交易量，更能体现客户在当前的忠诚度。著名C2C交易平台，淘宝网也将近三十天的交易量作为宝贝排名的重要因素。另外，电子商务交易中存在线上交易和线下交易的问题，即资金来往是通过线上还是线下的问题。很多企业，尤其是进行B2B交易的企业，由于交易资金数额较大，对网络安全存在一定的担忧，因此选择线上发现机会，线下完成交易的方式。那么，线上交易量就和线下交易量需要做一个区别了。
（2）交易次数。交易次数越多，表明客户的依赖性越强，客户对网站（店铺）的重要性就越大。一般来说，平均交易次数或者总的交易次数对客户价值的衡量不如近期交易次数准确，因为近期的交易次数能够更好的反应企业当前购买的状况，对未来一段时间预测的参考性也更强。
2.客户E价值
（1）流量。指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的'用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。流量的统计，包含了客户的登陆、访问产品页面、停留时间、通过搜索引擎访问等外部链接、广告点击等重要的客户价值。首先，客户登陆次数越多、停留时间越长、访问产品页面越多说明，说明客户的活跃程度越高，最终形成购买的可能性也越高，这无形中给网站增加了人气，间接提高了网站知名度。其次，通过搜索引擎等外部链接访问对网站的搜索引擎排名非常重要，指向网站的链接越多，访问的流量就会越大，网站在百度等主流搜索引擎的排名就会越高，这对于潜在客户通过搜索引擎找到企业网站很有意义。第三，广告收入是网站的重要收入来源，在一定转化率基础上，广告点击次数多，能给网站带来更多的经济收益。
（2）增值服务。增值服务是很多电子商务网站，尤其是电子商务交易平台盈利的新增长点。增值服务的推出，能更好的为买卖双方提供更诚信、更方便的服务，比如，阿里巴巴提供的保障金、诚信通、网销宝，淘宝网的直通车、数据魔方、淘客宝等服务。多样化、全方位的增值服务是电子商务区别于传统商务的重要方面，购买各种服务的卖家能更好的推出企业产品，获得更多收益，比如淘宝直通车，能够使得卖家宝贝的展示次数迅速提升，进而提高销售量。
（3）互动性。互动性主要指在论坛或者产品留言区发表言论，或者提出相关话题的客户。这些客户常常能带动其他客户的参与讨论，带动网站的人气。
四、总结
电子商务近十年的发展，冲击了传统商务的格局。迥异的环境，层出不穷的电子商务经营模式的诞生和增值服务的开发使得客户价值的计算和判断有了新的内容。企业对客户价值的研究应当随着环境的变化，更新对企业价值的计算和判断。
参考文献：
[1] 王海波,仲秋雁.基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究[J].大连理工大学学报:社会科学版,2004(6)
陈明亮,袁泽沛,李怀祖.客户保持动态模型的研究[J].武汉大学学报,2001(11)
许海玲，吴潇，李晓东，阎保平.互联网推荐系统比较研究[J].
第2篇：电子商务概论论文
电子商务概论论文
专业： 如柳随风
班级： 如柳随风
姓名： 如柳随风
学号： 如柳随风
完成日期：如柳随风
摘要：随着Internet技术的飞速发展，各企业、公司正千方百计地扩大他们的市场。许多公司发现，因特网是一种向客户提供服务的极好资源。在因特网上，他们可以提供产品的规格，对于每天需要处理的许多问题，都可以在线回答。因此，电子商务也得到了迅速发展，关于电子商务在我国的应用及其存在的问题，成了人们热谈的话题
本文重点介绍电子商务在中国的发展趋势，和电子商务安全存在的问题。
关键词：电子商务 政府机构 发展趋势 企业 安全
1.电子商务的概念及定义
电子商务（e-busine,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。
电子商务
Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。
2.电子商务的分类及模式
2.1按商业活动运作方式分类
（1）完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。
（2）不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。
2.2 按电子商务应用服务的领域范围分类。
（1）企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即B to C）的电子商务。商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。
（2）企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即B to B）的电子商务。商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络（ValueAddedNetwork，VAN）上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。
（3）企业对政府机构的电子商务
在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。
（4）消费者对政府机构的电子商务
政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。
（5）消费者对消费者的电子商务
2.3 按开展电子交易的信息网络范围分类。
电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：一，参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；二，银行金融机构电子信息系统；三，保险公司信息系统；四，商品检验信息系统；五，税务管理信息系统；六，货物运输信息系统；七，本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。
（2）远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。
（3）全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。
3.中国电子商务的发展趋势
中国政府在1996年2月推动成立中国国际电子商务中心；1997年，国务院电子信息系统推广I办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动；2000年6月，经国务院批准，在各部门的大力支持下，中国电子商务协会在京正式成立，架起了国内外电子商务发展的桥梁。这些机构一经成立，就着力推广电子商务及其应用，作了大量的工作，有力地推动了我国电子商务的发展。
我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以国家金关工程为代表的，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。
截止到2000年，我国电子商务网站数量已达1100余家，其中网上零售商600余家，拍卖类网站100家左右，远程教育网站180家，远程医疗网站20家。网上中文站点1.5万个。ISP300余家，ICP1000余家。
1999年，我国电子商务交易额为人民币1.8亿元，其中B2C交易额为1.44亿元，均比1998年增长一倍以上（支付手段主要是在线支付和货到付款）。2000年电子商务交易额达到人民币4亿元，增长态势强劲。
从行业应用看，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功进入电子商务领域，并进行了大量的、可靠的交易，这些已构成电子商务发展的基础，同时也为进一步发展积累了丰富的经验。
就整体而言，经权威机构调查，我国信息产业总规模已超过14000亿元人民币，电信业务年均增长率为33%，信息产品制造业年均增长率已大于30%。中国电子商务正由起步迈入繁荣阶段。
从以上资料可以看出中国政府电子商务发展非常的重视，另一方面也可以看出电子商务的兴起带给我们全新的购物理念，无论是从生活上和其它方面都有较大的影响，给我们带来便利,让我们充分享受到网络带给的快乐和便利。但是电子商务在中国也是属于发展摸索和阶段，在此基础上还要不断的完善，使其正规化。我相信中国的电子商务一定会蓬勃发展，欣欣向上。
4.电子商务存在的安全问题
1、电子商务环境安全问题
电子商务环境安全包括计算机系统安全、数据安全、网络安全和应用安全
1.1 计算机安全
计算机是一种硬件设备，硬件设备难免出现故障，一旦出现，将会影响电子商务系统的运行。尤其是计算机的硬盘，一旦损坏，数据就会丢失，损失就无法挽回，需要对计算机硬件和数据进行备份。计算机系统安全主要是考虑提高用于电子商务系统的计算机硬件可靠性和稳定性。
1.2 网络安全
网络是用户进行数据交换，信息传递的主要途径。通过网络，用户可以访问网络中不同的计算机系统。网络安全主要是考虑限制用户对用于电子商务系统的计算机的访问权限，防止未授权的用户对系统的访问以及越权访问。
1.3 数据安全
在网络上传递的数据假如不采用任何安全措施，就会受到各种各样的攻击，如数据被截获，甚至数据被恶意篡改和破坏。数据安全主要是考虑防止数据被截获或截获后被破译，以及防止数据被恶意篡改和破坏。
1.4 应用安全
在网络环境下，计算机病毒猖獗，假如不加防范，就轻易导致应用软件被病毒感染，程序被非法入侵和破坏，系统的功能受到限制。更严重的是导致系统不能正常工作，数据和信息丢失。应用安全主要是考虑防止应用软件被各种病毒非法入侵和破坏。
2、电子商务交易安全问题
电子商务交易过程中，商家要发布产品信息，确认订购信息，收货款；客户要获取产品信息，传递订购信息，支付货款。买卖双方都存在安全问题，其中主要包括交易信息安全、支付安全和诚信安全。
2.1 交易信息安全
交易信息包括商家的产品信息和订单确认信息、客户的订单信息。交易信息具有机密性，不能被篡改。交易信息安全主要是防止交易信息被截获或截获后被破译，以及防止数据被恶意篡改和破坏。
2.2 支付安全
支付信息主要是客户的银行帐号、交易金额、以及个人识别码和电子货币信息。支付过程中必须保证这些信息的安全。同时，对商家来说，可能存在虚假定单，假冒者以客户名义订购货物，而要求客户付款；对客户来说，可能存在欺骗性网站，盗取客户敏感信息，导致资金被窃取。如何保证客户支付信息安全以及买卖双方身份的真实性，是支付安全主要考虑的问题。
2.3 诚信安全
当电子商务的交易信息和支付信息有了安全保障，也并不能让买卖双方放心从事网上交易。我们知道电子商务的支付形式有电子现金、电子支票、信用卡支付。但是采用这几种方式，都要求客户先付款，商家再发货。这样客户的付款以后，会担心收不到货物或者收到劣质的货物。假如是先发货，然后付款，那么商家会担心客户是否会付款。因此，诚信安全也是影响电子商务支付型业务快速发展的问题。
参考文献：
[1]刘延焕,王华庆.金融干部网上银行知识读本[M].北京:中国金融出版社, 2007.[2]孙海峰.促进我国电子商务发展的思考.经济师，2007.[3]包晓闻，张海堂.电子商务－21世纪.经济科学出版社，2006.[4]包晓闻，张海堂.世界商务发展的潮流.经济科学出版社，2006.[5]尹衍波.电子商务法规[M].北京：北京交通大学出版社,2007.[6]洪国彬,范月娇.电子商务安全与管理[M].北京：电子工业出版社,2006.
第3篇：电子商务概论课程论文
电子商务概论课程论文
《电子商务概论》是一门全新的学科，基本上需要上机操作，而且还在科文山上，在纷繁复杂的大三专业课程中是一次全新的体验。以下是电子商务概论课程论文，欢迎阅读。
摘要：随着“互联网+”创新理念的不断实践，我国更深层次地进入了互联网经济时代，以电子商务位代表的新型商业模式逐步完善，成为国民经济的重要组成部分。电子商务是一种建立在网络虚拟形态下的经济活动，它的绝大多数沟通和操作都依赖计算机完成，两者之间形成了密切的关系。本文中针对这一关系展开具体阐述，并探索计算机技术对电子商务发展的推动策略。
关键词：计算机技术；电子商务；关系分析；发展趋势
当前，电子商务已经融入了社会生活的各个方面，小到日常购物、娱乐、餐饮等消费，大到企业交易、金融项目、投资融资等服务，由于它具有便捷和实惠的优势，符合现代社会快节奏的经济形态，因此深受商家和消费者的欢迎。计算机技术的发展与电子商务发展存在密切的关系，即相互促进，也相互制约，是一个很值得深入研究的课题。
1计算机技术与电子商务发展的关系概述
1.1计算机
第4篇：电子商务小论文
电子商务
国贸一班 142063510118 李蕊彤
伴随着社会信息化进程的加快，特别是互联网的高速发展，电子商务作为较先进的商业模式在中国快速兴起并呈现蓬勃发展之势。近几年中国电子商务交易规模一直保持较快增速，年增速平均为DDP（7%-9%）的2-3倍。自2010年突破4万亿元以来，中国电子商务交易额每年以人民币2万亿元左右的增负增长，日益成为拉动国民经济增长的重要引力和引擎。
电子商务是一种技术含量很高的商务活动，技术机网络技术和物流技术的发展为电子商务的发展提供了最有力的技术支持和保障。其核心技术主要包括商业数据挖掘技术，移动电子商务技术，信息安全技术，物流规划设计与仿真技术，物流优化与配送技术，物流检测与识别技术。
信息挖掘技术是按照既定的业务目标，对大量的商务数据进行探索，揭示其隐藏的规律性，并进一步将之模型化的有效方法。移动电子商务技术是指利用手持设备通过移动通信网络进行小额的电子交易，具有方便、快捷、交易金额小的特点。物流规划设计与仿真技术即可视化设计，小到企业生产物流的规划设计，都
