浅谈电话销售礼仪技巧
第1篇：销售电话拜访礼仪技巧
销售电话拜访礼仪技巧
电话拜访礼仪是在电话拜访的时候要注意的礼仪规范，用电话来拜访客户不仅可以免除到处奔波的劳苦，还可以节省花费，提高效率，而且容易给客户留下良好印象，电话拜访，使销售人员获得与客户见面的机会，从而可以增加销售突破的机会。
电话拜访礼仪
作为销售人员，你要消除客户的困惑，就需要有一定的技巧和方法说服客户，一般来说，利用电话做初步交涉或者取得预约，要注意的不外乎以下几点：
取得对方的信任
诚信为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其在销售这一行业更是如此，要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任，如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对销售人员的印象来做出判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，销售人员首先要注意的就是说话的语气。
要想达到推销的目的，最基本的条件就是先获得对方的信任，才能使之进一步听你的介绍，因此，首先要注意的`是说话的语气要客气，语言应简洁明了，要让客户心情愉快，乐于听你说下去，不要让对方有受压迫的感觉。
说话速度不宜太快
电话拜访的谈话时间要短，口吃清晰、语调平稳、言辞恳切、理由充分。陈述拜访事由应简明扼要，切忌心浮气躁、咄咄逼人，尤其是客户拒绝约见时，更要保持良好心态，心平气和地进行。如果你的客户并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词，那么如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
强调“不强迫.......”
一般而言，利用电话做初步交涉是为了取得上门拜访的机会，应以低姿态面对客户，以达到会面的目的，例如，反复强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不是强迫您....”
多问问题，尽量让客户说话
多问问题，尽量让客户发表意见，是由于在电话交谈过程中，你不能像再面对面接触中可以从客户的表情、动作看出客户是否在专心倾听，也无法推测对方的内心想法。因此，多问问题才能了解客户的真实想法，并对症下药，激起客户的兴趣、满足客户的需求。
主动决定拜访的日期、时间
有时候，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定，确定拜访的日期时，既要尊重对方意见又要积极主动，尽量不给客户拒绝、托词的机会。因为让客户决定，万一客户没有时间，或者见面的欲望不高，会推脱拒绝。
例如你问对方什么时候有时间，如果他对你销售的产品不感兴趣，就极有可能会回答你：
“啊，真不巧，这段时间我都很忙。”如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议：“下礼拜二或礼拜五方便吗？”，万一客户都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱，另外，客户也可能发生其他变故。
电话拜访的技巧
获得对方拜访成功的关键是你必须懂得打拜访电话的技巧，让客户认为确实有必要见你，所以销售人员必须熟悉电话拜访的技巧，掌握以下电话拜访的正确方法：
运用客户好奇心
销售员可以利用好奇心吸引客户的注意力，使客户参与到推销员的销售当中来。激发客户好奇心通常有以下几个策略：
1）问一个引人深思的问题，例如：
“您猜猜看？”
“请问，您知道......是什么原因吗？”
类似的问题，可以让客户很好奇你为什么会这么问，同事客户想知道答案。
2）“犹抱琵琶半遮面”
在电话里提供给客户部分信息，给对方留有悬念，意味着你在面谈时可提供丰富、完整的信息，从而争取约见的机会，例如：
“XX先生，我公司工程师对你们目前使用的系统进行了研究和测试，他发现了许多问题。”
这样的问题会勾起客户的急切之情，他会问：“什么问题？”
“问题牵系到很多方面，在电话当中可能很难说清楚，我想还是当面跟您说可能更好一些，您问您明天有时间还是后天有时间？”
3）尽量显露有价值的一面
假如产品能带给客户一些好处或利益，客户一定不会拒绝的，例如：
“您想了解一种可以帮助您提高40%产量的产品吗？”
“有一种方法可以为您带来30%的利润或是节省30%的成本，您有兴趣了解一下吗？”
不要在电话中过多地谈论推销的具体事项及内容，只要明确约见时间即可。
4）利用客户的从众心理
每个人都有从众心理
“坦率地说，XX先生，我们已为您的许多同事或同行解决了非常重要的问题，这个问题对您来说也是存在的，您不想了解一下吗？”
利用对方感激之心
销售员对客户至真至诚的关心自然会得到客户的感激与报答，那么以客户礼仪为基准的推销，使自己的销售宣传符合对方的需求，这种做法的结果会使客户从内心乐意接受销售员的约见要求，欢迎推销员的上门造访。
电话与信函相结合
作为销售人员，在打电话之前你应给客户发一个传真、信函，以引起客户的在注意，制造一个正确接纳的机会，信函发到的同时，及时跟踪客户，通过电话与有关客户联系，就可以收到良好的推销效果。
电话拜访礼仪主要是通过在电话拜访时利用好的礼仪和技巧可以取得面对面拜访的机会，这样产品销售成交的几率就会非常大。
第2篇：浅谈电话销售礼仪技巧
浅谈电话销售礼仪技巧
电话销售礼仪技巧对于接听电话至关重要。也许因为接听声音散漫，也许因为在不合适的时间拨打电话，也许是因为没有听清楚对方的目的，也许是因为无意的一个不礼貌的行为。这各种无意之间的“因小失大”实在是得不偿失。
电话销售解析
要想掌握电话销售礼仪技巧，首先要理解电话销售的特点：
电话销售是一种特殊的交流方式，电话销售人员只能通过“听”去“看”客户的表情以及想法，并且判断自己的销售方向是否正确，判断客户是否有购买的欲望。
同样的，客户在电话中也无法看到电话销售者的面部表情、肢体语言，他只能凭借声音来判断自己对这个销售者的看法，判断自己是否可以信赖这个销售者，由此决定是继续通话。
最重要的是，电话销售者要能够在这20—30秒内激发客户的兴趣，否则就可能随时挂断电话。因为没有一个人喜欢浪费时间去听一些与自己无关紧要的事情，除非这个电话能给他带来某种利益。
电话销售也是一个双向沟通的过程。一个成功的电话销售者要能够让客户说，让客户成为主角，而不是自己一直在夸夸其谈。最好的销售过程是：电话销售者说1/3时间表，而让客户说2/3时间，如此才能够清楚客户的想法以及顾忌的方面，才能够给予一个准确的答复解除他们的疑虑。
人是最感性的动物，甚至会因为感性而选择一个自己并不是特别满意的东西。所以说，电话销售也应该更加感性化，销售者必须在感性方面多下功夫，在销售过程中，要先打动客户的心，再辅以理性的资料。有效的把感性融入到销售中一定能够事半功倍。
另外，电话是公司为你提供的免费销售资源，是一个宝库，是最简单、有效的沟通方式，是一种超越时间和空间的谈判，可以帮你降低销售成本，或是获得跟客户面谈的机会，甚至获得更多的签章机会。
电话销售礼仪技巧介绍
理解了电话销售的特点是电话销售的成功的基础，要想增加成功机会，尽可能抓住每次机会，最重要的是在要注意到一些电话销售礼仪技巧：
第一声印象：当我们给别人打电话时，若能听到对方亲切、悦耳的第一声，即使心情不好，也会因而有所改善。使得双方沟通能顺利进行，并且对你对公司也形成了一个较好的印象。
所以说，在电话中沟通中只要稍微注意一下说话方式就会给对方留下完全不同的印象。如果吐字清楚、声音清晰、悦耳，那么对方对人的好感将会有很大程度的'提高。
心情很重要：接打电话时你就代表就代表着公司的形象，所以，不能把人的情绪变成公司的心情。接打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是你欢快的语调中也会感染对方，给对方留下极佳的印象。而且，要有一种对方能看见你的意识，你的面部表情也要是亲和的、微笑的。
保持正确姿势和声音清晰：打电话过程中绝对不能吸烟、喝水、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，是弯着腰，或是躺在椅子上，对方听你的声音就会是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音就会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。并且，声音要清晰明朗，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚，让客户失去耐心。
接听要迅速准确：听到电话铃声，应迅速准确地接听电话，最好在三声之内接听。若长时间无人接电话，对方会感觉到公司是很不礼貌的，而且在等待时会十分急躁，会给他留下不好的印象。如果长时间未接听的话应该先向对方道歉，削除对方会不满的情绪。
记录要认真清楚：进行电话沟通时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时记录下来。这样就可以清楚客户的来电目的，或是向上级领导准确的反馈。
沟通技巧：听的过程中，要及时向客户进行反馈。要让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长篇大论而听不到客户的回应，客户会不愿继续进行沟通，而只想尽快地结束通话。
需要注意的是，在通话过程中不能出现长时间的沉默，这会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是有必要的。要能够保持一小段时间的沉默，给客户提供一次必要的思考的时间。
不要先挂断电话：要结束电话交谈时，说一声“谢谢”“再见”，然后等到客户先挂断电话，自己再轻轻挂断，不能自己说完就挂断电话。如果出现必须自己先挂断的情况时，注意放电话时要轻：如果太重，客户会觉得你态度很恶劣，造成不好的影响。
电话沟通不仅仅代表你自己，表现出的是整个公司的形象。如果在电话沟通能够很好的掌握电话销售礼仪技巧就可以给客户留下好的印象，提升公司的正面形象。
第3篇：电话销售技巧
【电话销售失败总结】：
一、打电话时间把握不好：
一般打电话有时间点的限制。
比如说：星期一，星期五的下午是不适合与开发新客户，因为这个时间段是客户比较忙的。其次就是每天时间段的把握上：一般电话销售的时间是：早上9：00--11：30，下午2：00--5：00。这是电话销售的黄金时间段。但是根据地区差异，有所不同！这要靠经验的积累去判断；
二、说话不够精练，说话胆怯，不自信，用词措句不当，语言不够流利，语速不当：
这些都是新手容易犯的错误，由于不清楚对方的职务，个性等，导致了电话销售过程中的胆怯，不自信，说话紧张，不连贯，导致语速过快。说了半天客户不想你想要表达一个什么意思？
想要做好电话销售，首先要自信，说话精练简洁，用词得当，多用礼貌用语和商量的口气，语言速度得当，力求在最短的时间内，让客户明白你打电话的目的是什么？你是谁？等等一系列信息！
三、问客户感兴趣的话题和问题：通过提问，谈一些有吸引力的话题让客户对你感兴趣，让客户在第一时间记住您！
这是一个更深层次的要求了，如何让客户被你的话题深深吸引，如
第4篇：电话销售技巧
电话销售技巧
在销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。
在电话销售中，成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的，剩下的30%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的;②跟你措辞、讲话的内容相关的;③跟你身体语言相关的。
声音要素
在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：
1.热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不讲起话来相笑，应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：
◆自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦
第5篇：电话销售技巧
杜云生绝对成交视频_销售心理学_保险电话销售技巧和话术
我认为：“一个好的促销员，要学会如何说话，人家都说说话是一门学问，一点都不假，在推销的时候，我们不能很直接询问客户要不要我们的产品，我们其实可以先从客户最需要的入手，比如说节约时间和金钱。我推销产品的时候尽量要围绕这个话题，这个也是我们产品对于客户需要的存在的价值；当然说的时候要向我前者说的，让客户说他们对产品所需要的需求，从而我们切入主题去一一对应，而不是一味的推销这样会让客户觉得反感 ”。
13句话让客户没法拒绝你 1.如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2.如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3.如
第6篇：电话礼仪沟通技巧
电话礼仪沟通技巧
（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 xx 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的.时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即
