一封来自携程的道歉信
第1篇：一封来自携程的道歉信
一封来自携程的道歉信
尊敬的ttdz，您好!
在收到您的反馈后，携程非常重视，首先请接受携程向您和您的日本朋友表示深深的歉意。您在携程预订1月7日从东京飞回北京的机票，由携程的供应商出票，由于供应商违规以积分兑换机票导致您无法登机，给您个人和您的日本朋友都造成了非常不好的影响;在收到您的反馈后，携程客服也第一时间沟通协调先解决您的出行问题。
我们非常理解您的心情，也非常理解您的坚持，对于这个事件给您造成的不好的服务感受和影响，携程向您表示深深的歉意。我们一直在努力协调各方资源，希望能够将您和您日本朋友的影响减少到最低：日航也应携程的要求主动和您电话解释，不会因此事件影响到您的.信誉及相关记录;您因此事影响的航空公司里程，携程已协调为您补加;携程也会与您一同前往日本羽田机场日航负责人面前说明问题，消除相关负面记录。您的机票费用也已经按照承诺退一赔三补偿至您的携程钱包帐户中，您可以随时提现至银行卡。
我们也一直主动电话联系您，诚恳的向您致歉，提供我们的解决方案和建议。我们真心的希望，您能看见携程在这次事件中的努力、态度和决心：携程已推出服务承诺，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准保障客人权益。携程会大力杜绝违规票等情况的出现，并将对违规票台绝不姑息。携程会对供应商加强监管，在保证服务质量的同时，能够带给携程用户更多完善的资源、更加优惠的价格和更优质的服务;我们会为此不断努力，不断改进。同时，我们主动接受来自广大携程用户的监督以及来自社会各方监督，不断自勉和进步。
这一切，只为了携程的客人。给携程用户提供满意的服务，是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于携程的公司文化之中。这是携程人的使命，所有携程人都会为之努力以实现这一目标。我们会用实际的行动，来重拾您对携程的信任和支持。希望您能有时间和我们更多的电话沟通，我们会倾尽全力去协调减少此事对您个人和您日本朋友的影响;携程客服一直在这里，任何时候，任何问题，我们将全力为客人协调解决。
谢谢~
第2篇：一封来自亚马逊的道歉信
一封来自亚马逊的道歉信
近日，一名来自加拿大卡尔加里的女孩Maggie Harder在网上购物的时候，看到几件写着对自杀带有鼓励、嘲讽意味口号的T恤在亚马逊(amazon.ca)出售。一件T恤上标注着：“旁观自杀(Suicide Watch)”;一件T恤上写着“自杀使我们的生活变得更轻松(Suicide makes our lives so much easier)”;还有一件标注着“得了抑郁症?(got depression?)”。
于是她坐不住了，在网上发起了联名上书，并发邮件给亚马逊，要求亚马逊立即下架这些带有歧义的T恤。截至上个星期五，一共筹得23，000个签名。
一些支持者告诉Maggie，他们过去曾多次在亚马逊上与商家协商并取得商家同意下架某些带有“争议”的物品，实际效果甚微，那些商品至今仍然招摇过市。
印象当中亚马逊客服遇到投诉总是那句话：“您的意见已经收到，稍后会给您答复。”(稍后由多后，永远有多远?)，但是这次他们却以最快地速度回复了Maggie.
收到回应后，Maggie即兴奋又惊讶，几乎不敢相信自己的眼睛。她说：“我不知道亚马逊会如此迅速作出反应，我听说亚马逊的客服经常‘保持缄默’。但事实上并非如此，他们的回应是相当专业的，还诚恳地道了歉。”
这封来自亚马逊的电子邮件带着标准的亚马逊标志，并友好地从“您好，这是一封来自亚马逊客户服务的邮件”开始，以“最诚挚的问候。您的反馈将帮助我们建立地球上最以客户本的公司。谢谢!Kumaresh R. 亚马逊(Amazon.ca)。”结尾。
“对这个商品请接受我们诚挚的歉意。我们已经将您的意见转达给有关部门，并将在短期内下架这些T恤。只此一次，以后不会再有同样的事件发生。”亚马逊客服Kumaresh R.写到。
Amazon.ca对有关媒体确认承诺会将这些有“歧义”的T恤下架，但没有公布正式的.执行时间。
Maggie 的父母认为，如果这次亚马逊确实贯彻其承诺，对那些有“歧义”的T恤做下架处理，对他们来说意义重大。他们想让人们知道，世界上最有征服力的武器就是语言。即使是衣服上的小小信号也许就会影响人的一生。另外，他们还想告诉全天下的孩子，不管你们几岁，不管你们在哪里，你们所做的每一件小事都会影响着全世界。
亚马逊道歉邮件全文如下：
Hello from Amazon.ca
I completely understand your concern in this regard.Please accept our sincere apologies for this listing on our website.
Customer feedback like yours really helps us continue to improve our store and provide better service to our customers.This being the reason, I’ve forwarded the information regarding this listing to the appropriate people internally to investigate further and to take appropriate actions to remove Suicide T-shirts related items from our website as soon as possible.
We realize this incident reflects negatively upon Amazon.ca
and the feedback youve provided has been passed on to the relevant people.
We do want to make sure that our site is safe and convenient for all buyers, and for that reason there are rules governing the listing of certain items.
Since Ive forwarded this to the appropriate department I can assure you that soon we will remove this item from our website.
In addition to a wide selection of items, one of our aims at Amazon.ca is to provide a convenient and efficient service; in this case, we have not met that standard, please accept my sincere apologies.
Im very sorry about all of this. I hope youll consider this an isolated incident and give us another chance in the future. Thanks for your patience and understanding. Thanks for giving us time to find the best solution.
Wed appreciate your feedback. Please use the links below to tell us about your experience today.
Best regards,
Kumaresh R.
想起《老炮儿》里面那群围观群众，吆喝着别人去死就象跨年一样那么欢喜。生命之贱在他们眼里雷同碰瓷和讹诈没有巧合。但是，规矩是这样写的：不可以无耻地做“围观者”。不去围观就是对人最大的善意。
第3篇：一封来自病人的道歉信
一封来自病人的道歉信
就在1月3日，四川德阳市一位医生凌晨出诊用了6分钟赶到现场，没能抢救回病人，被情绪激动的病人家属痛打。在医患关系紧张的如今，杭州市中医院的'公共信箱里却“意外”收到了一封来自病人的道歉信，这封信如一股暖流，温热了我们的心。
写信的病人名叫郭朱华，道歉的原因是他自觉在做手术前对麻醉科的梁医生十分无礼。去年12月，郭朱华因腰椎间盘突出住院，自入院以来已经经历了两次手术。梁医生是他第三次手术的麻醉医师，在仔细研究病例后，梁医生选择了与前两次手术不同的入药方式。(小编解释：打麻醉针的部位不同)并把这一想法告诉了郭朱华。
由于前两次手术效果不理想，加上这次医生和手术方案临时更改，郭朱华便不信任梁医生，并态度恶劣地阻挠手术正常进行。
事后梁医生接受记者采访时说，他非常理解郭先生当时的心情，病人对麻醉不了解，独自躺在手术室里有情绪非常正常，但最重要的是要用正确的手术方案。最后在梁医生的耐心劝解和安慰下，郭朱华接受了手术，并且术后恢复良好。
为此，郭朱华觉得心里十分愧疚，思前想后，写了这封道歉
第4篇：携程概况
携程概况
一、公司概况
携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，员工近一万余人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
二、核心优势
1、规模经营
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近5000个。携程同全球134个国家和地区的30000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内50多个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
2、技术领先
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套
