水务局服务承诺书
第1篇：水务局服务承诺书
水务局服务承诺书
县水务局，就进一步改进工作作风、提升效能、优化服务等事项，向社会各界作出如下公开承诺：
一、增强责任意识
认真贯彻落实好实行最严格的水资源管理制度文件精神；对有关单位和相关人员需要答复或解释的涉水问题，尽可能在最短的时间内给予答复；对于水事违法案件，及时取证依法查办；严格做好城区及农村自来水的水质净化检测；切实增强责任感。
二、提高机关效能增强服务基层群众意识
大力推进机关职能转变和效能建设工作，努力达到服务质量最优、发展环境最好，进一步强化宗旨意识，增强群众观念，建立科学合理、机制健全、运转协调、廉洁高效的服务工作体系，创造良好的办事环境，提高服务基层和群众的水平。对于前来办理相关手续的，特别是外来投资项目，在规定时限内无正当理由不予办理的.，将给予责任人停职检查处分，情节严重造成不良影响的，调离责任人岗位。
三、解决突出问题促进科学发展
努力提高局机关及局属各单位履职能力，着力解决作风建设方面存在的突出问题，进一步加强党员干部的执行力，大力提升领导干部的履职能力，提高群众对机关作风、服务水平和效能的满意度。严格执行国家规定收费项目和县政府审批的罚款及检查项目；制定科学的供水方案，最大限度地保障正常供水；理清思路，明确方向，制定措施，破解难题，力争在“建设民生水利、促进科学发展”上取得新进展。
以上承诺，坚决履行，请广大群众和社会各界予以监督。
第2篇：水务局服务机关总结
××市水务局创建“五星级服务机关”活动总结
市机关作风建设领导小组办公室：
按照《××市开展创建“五星级服务机关”活动实施方案》的要求，我局坚持科学发展观，以提高机关服务质量为核心，以群众满意为标准，结合当前开展的学习实践科学发展观活动，强化工作督查，严格制度要求，突出工作重点，深入开展了“五星级服务机关”创建活动，规范了工作环境和程序，机关作风建设的成效进一步显现。
一、加强领导，营造氛围，确保创建活动深入开展
活动伊始，我局制定了《××市水务局开展创建“五星级服务机关”活动实施方案》，明确活动目的、意义和方法步骤；成立了创建“五星级服务机关”活动领导小组，由局党组书记、局长亲自挂帅，分管领导和各科室具体负责实施，实行一级抓一级、层层抓落实的工作机制，认真做好各项创建工作。我们还注重检查监督，加强各部门的协调联动和互相监督，确保创建活动持久深入地进行。同时，把开展“五星级服务机关”创建活动作为创建学习型机关、1
提高人员素质、推动事业发展的重要举措，用健康的思想影响人，用正确的理论武装人，用高尚的道德陶冶人，用专业知识和专业技能提高人；利用板报、会议、网络等形式，广泛宣传先进人物、先进思想和先进事迹，营造了浓厚的创建氛围，极力提高全局干部职工参与创建活动的积极性和主动性。
二、明确措施，强化管理，确保创建活动出效果
（一）美化环境，树立形象。利用创建“国家卫生城”和“五星级服务机关”的有利契机，加大环境改造力度，使我局办公环境有了较大改观。如，按要求制作招牌，公开办事制度和办事流程，活跃了机关办公氛围；对办公大楼的大堂屋檐和破损墙体进行翻新整修，美化了机关环境；加强卫生检查工作，清除卫生死角，确保桌面整洁、厕所无异味，如请专业环卫人员对机关墙面、地面和窗户等进行“美容”，使其容光焕发；要求工作人员及时归档文件，摆齐桌面物品，自觉维护美观大方的办公环境；等等。
（二）严明纪律，规范管理。严格执行《督察督办工作制度》、《工作人员守则》、《工作人员上班文明公约》等内部制度，进一步规范机关内部管理，严把考勤关、纪律关，树立了良好的工作作风，提高了工作效率。一是严格纪律监督。对上班时间及会议无故迟到、早退，或上网聊天、游戏、炒股等各种违纪情况的情况一经发现都一一登记，作为年终考核内容之一。对遇到疑难问题推诿或刁难和在办事中吃、拿、卡、要的行为及时作出处理。二是要求机关人员保持良好的精神状态，认真履行职责，严格遵守机关文明办公的各
项规定，确保不空岗、不脱岗。三是切实执行“限时办结制”“、首问负责制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”和“误事责任追究制”等制度。在对工作任务完成情况进行考核的同时，加强各项制度落实情况的考核，促进机关工作规范化；同时要求工作人员在职责范围内应该办理的，立即进行办理，职责之外的，主动联系相关部门处理。
（三）公开政务，完善监督。围绕创建活动要求，从内容、形式、时限、程序入手，进一步规范政务公开。一是公开办事流程。立足行业实际，对各项水务建设项目按制度规范工作流程并给予公开，接受社会监督。二是公开11项行政审批项目，严格按规定时限和规范程序开展工作，杜绝各类违规违纪现象发生。三是及时更新政务、财务、党委、廉政等公开栏信息，增强政务透明度，自觉接受上级和群众监督。四是把审批事项和办事流程编成《办事指南》手册，发至每个相关工作人员手中，并摆放在醒目位臵，方便群众办事和监督。此外，我们还在机关一楼大厅内设立了投诉举报箱和公布了举报电话，广泛接受群众的监督，对群众意见由局监查室在7天内给以答复。
（四）健全制度，抓好落实。按照“废、改、立”的原则，整理汇编了《水行政法规制度选编》，汇集了国家、部委、省、地方等方面涉水法规、条例及规章制度共49篇；新出台《××市水务局执法程序制度》等六项旨在规范执法行为的规章制度，在依法行政制度建设上跨出了重要一步；完善了《服务承诺制度》等八项制度，在机关效能制度建设上取得新进展。这些制度的逐步建立和完善，促进了我局机关规范管理和政务工作，把为人民服务的宗旨落到实处，使承诺办结时限由最长的25天缩短到10天
二、转变作风，增强素质，确保创建活动稳步推进
（一）抓好作风建设。一是深入实际，深入基层，为基层群众排忧解难，解决基层实际问题。针对水库土地屡被侵占而影响发展的问题，我局多方奔走，积极寻求维护水库土地权益的办法，目前已引起有关方面的高度重视，正朝着解决问题的方向前进；鼓励基层单位在政策的允许下，招商引资，搞活经济，提高经济效益，改善职工生活条件，目前已有岭渣水库旅游开发项目进入运作阶段，预计每年将为水库带来可观的经济收入和解决30多名职工就业问题。二是提高工作质量，加快工作节奏，增强工作的主动性和超前性，坚决做到一天能办的事不两天办，一人能办的事不两人办。三是倡导“献身、负责、求实”的水利行业精神，大力提倡比工作、比学习、比作风、比贡献，在全局形成了扎实进取、求真务实的良好风气。
（二）抓好队伍建设。立足以人为本，强化“素质立身”意识，提高干部职工整体素质，推进各项工作的开展。一是提高政治思想素质。结合学习实践科学发展观活动，组织干部职工学习党的基本理论、基本路线和基本方针，坚定理想信念。二是提高业务素质。通过走出去或请进来的形式培训干部职工，不断提高管理水平。三是提高法律素质。开展“法律进机关”活动，购买“五五普法”教
材，以《行政许可法》、《安全生产法》等法规为基础，认真组织工作人员学习，提高自身的执法水平和安全保障能力。四是提高文明素质。订购《××市民文明知识手册》，做到每个机关工作人员人手一份，要求人人注重自身修养，坚持着装整洁，举止端庄、大方、文明、自然，同时在对外接待中，要做到热情诚恳，使用文明用语。在加强队伍建设方面，我们做了一些实实在在的工作：8底月组织各级领导干部11人到清华大学参加为期十天的行政管理培训，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀请市检察院预防犯罪处处长××同志进行预防犯罪法制讲座，提高工作人员特别是领导干部的反腐拒变能力；9月组织职工进行消防知识培训和参加“××之盾—06号”人防演习，提高安全防范意识；9月30日举办“迎国庆”水利系统体育运动会，进一步陶冶职工情操，密切干群关系；10月中旬召开机关干部警示教育大会，增强反腐意识；12月初组织上街宣传水行政执法等，提高法律意识；等等。
三、突出重点，再接再厉，确保创建活动成果巩固和提高
通过开展“五星级服务机关”创建活动，我局机关办公室环境得到整体改善，全体工作人员的服务意识、自觉工作意识、依法行政意识、遵守工作纪律意识得到增强，但与市委、市政府的要求相比，还存在一些不足，主要是：各部门相互协调配合的力度不够强，作风建设还抓得不够细，在办公环境改造上还需不断加强。因此，在今后的“五星级服务机关”创建工作中，我们将抓住薄弱环节，突出创建重点，再接再厉，狠抓落实，重点做好以下几方面工作：
（一）把创建活动与推进机关整体形象建设有机结合。在工作中突出抓职工思想意识、服务意识的提高，抓制度、抓整改、抓落实，重点对群众反映的热点、重点、难点问题进行了整改，如今年实施了15项病险水库除险加固和农村饮水安全等民心工程，受到上级与群众的肯定。继续推进承诺制等规章制度，严格执行水行政法规，做到了办事无积压，综合效率大大提高
（二）加强行政队伍建设，推行文明执法。规定水行政执法人员履行公务时必须亮证执法，必须开展认真细致的调查研究，办理行政审批事项时必须做到“事实清楚、证据确凿、有法可依、程序完备”，树立干部队伍“服务为民、文明执法、办事周到”的形象。
（三）着力提高办事效率。通过加强业务培训和文明教育，督导工作人员抓好整改，坚决杜绝工作中出现的“作风漂浮、办事不公、推诿扯皮”以及“门难进、事难办”等现象，防止行政不作为、乱作为和损害群众利益的问题出现，减少失事误事行为，提高工作效率。对在工作中的办事推诿等行为坚决给予批评教育，对损害群众利益的行为，坚决按相关制度给予处理。
第3篇：水务局党员公开承诺书
作为一名共产党员，肩负着为人民服务的重担，要保持清醒的头脑，在共产党员先进性的争创活动中，我自愿响应党中央的号召，从自身做起，从小事做起，严整纪律，规范行为，在做好本职工作的同时，围绕县中心工作，以一个共产党员的先进模范作用要求自己，因此，我郑重做出如下承诺：
第一，思想上重视，行动上及时。学习十七大会议精神，与
时俱进，增加对科学发展观的认识程度。了解国际国内时事，勤于思考，勤于比较，努力探求深层次的理念。在工作中带好班子，勇于承担责任，善于攻克难题，发扬长处，更好地起到先锋模范带头作用。在总支和支部党员集中学习的基础上，认真自学，认真做好笔记，每月坚持深度学习一篇政治理论。
第二，遵纪守法，做建设法治社会的坚定分子。我承诺严格遵守国家各项法律法规，自觉遵守厅内的规章制度，模范执行党组织的各项决议。作为一名共产党员，要求真务实，有意见摆在桌面上，不搞两面派，言行一致，表里如一。党决定的事情，一定严格执行。同时，廉洁自律，从党员的角度及作人的角度要求自己，做老实人，办老实事，艰苦创业，拒腐蚀永不
第4篇：水务局年度窗口服务工作总结
水务局年度窗口服务工作总结
一年来，水务窗口在区行政服务中心及局领导的关心指导下。以人水和谐为理念，树立良好的水务形象为己任，认真落实上级指示精神，按照方便、快捷、规范的审批原则，依法行政，积极开展水务行政审批的各项工作，主要工作情况有以下几个方面：
一、加强窗口管理，规范办事流程。
1．认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作，申请材料齐全、符合要求的立即登记受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。20**年，经窗口受理业务共95宗，其中，取水许可17宗，水土保持方案许可78宗。
2．认真做好业务咨询和解释说服工作，推行热情礼貌服务，对来窗口办事群众，做到热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况，不推诿，不扯皮，积极与局相关业务股室联系，热情细致做好解释工作。同时，严格遵守行政服务中心各项规章制度。
二、依据有关法律、法规严格行政审批
1．认真做好取水许可行政审批相关工作，依据《水法》有关规定，在受理申请
第5篇：水务局年度政务服务工作总结
水务局年度政务服务工作总结
2015年，我局深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》以及省市县的有关要求和统一部署，把政务公开和政务服务工作纳入局党组重要议事日程，以发展人民民主、加强民主政治建设、推进廉政建设和构建和谐社会为目标，以公正、便民、廉政、勤政为准则，结合本局工作实际，积极推进工作开展。
一、领导重视，责任落实
我局自始至终把推行政务公开和政务服务工作作为落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善服务环境的一项重要工作来抓。成立了领导小组，由局长任组长，分管领导任副组长、机关中层干部为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作。切实加强对政务公开和政务服务工作的组织领导，建立健全政务公开和政务服务工作各项制度，明确分工，责任到人。
二、提高认识，完善工作机制
年初局党组高度重视，把政务公开和政务服务工作纳入了议事日程，以科学发展观为指导，以创新办公服务环境为契机，加快机关制度化，规范化建设为目的，全面推进水利工作发展为内容，优化经济发展环境为宗旨的一系列政务公开工作。
（一
第6篇：深圳市水务局公共服务白皮书
深圳市水务局2014年度公共服务白皮书
根据市委市政府工作部署和市政府绩效管理委员会的要求，深圳市水务局紧密结合工作实际，制定了2014年度公共服务白皮书，明确了2014年度公共服务事项的目标及进度。现将白皮书予以公布，欢迎公众查阅，提供相关建议，积极予以监督。
一、工作职责
（一）贯彻执行国家、省、市有关水行政工作的法律、法规、规章和政策；起草有关法规、规章，拟订相关政策，经批准后组织实施。
（二）拟订水务发展规划及水资源、防洪排涝、农田水利、供水、排水、节水、水土保持、污水处理及回用、中水利用、海水利用等专业规划，经批准后组织实施。
（三）承担生活、生产经营和生态环境用水保障责任。实施水资源的统一监督管理；根据全省水资源分配方案，做好跨境水资源规划衔接工作；发布全市水资源公报。
（四）负责水资源保护工作。组织水功能区的划分，并监督实施；监测河道、水库的水量，检测其水质，核定其水域纳污能力，提出限制排污总量的意见，并协助做好水源保护工作。
（五）参与全市水污染治理和水环境保护政策、规划的拟订工作，承担
第7篇：××市水务局服务承诺制度
××市水务局服务承诺制度
为实现三亚水务的可持续发展，进一步强化我局服务意识和社会监督机制，促进水务机关勤政务实的工作作风，增强工作人员的事业心、责任心、责任感，按照“提供优质服务、培养优良作风、创建优美环境”的要求，努力做到人民群众和社会满意、基层满意、市委市政府满意。遵循便民利民、提高机关办事效率、提供优质服务的原则，特制定本制度。
一、服务承诺制是指单位或部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
二、优质服务承诺
1、服务礼仪承诺：文明办公、礼貌待人、衣着整洁、端庄大方、态度和蔼、热情耐心、工作主动、服务周到、办事快捷、诚实守信、作风优良、勤政廉洁、爱岗敬业、遵章守纪。
2、依法行政与服务道德承诺：执行公务按规定着装，佩戴胸卡或行政执法标志，依法进行监督管理。爱岗敬业、忠于职守、秉公办事、文明执法、公私分明、克己自律，不向办事单位和个人提出工作以外的任何要求，不接受任何有碍公务的宴请、礼品、礼
第8篇：罗平县水务局服务承诺制实施细则(试行)
罗平县水务局服务承诺制实施细则（试行）
第一条 本细则所称服务承诺制，是指局机关及其各科（室）根据职能分工和工作要求，将服务内容、办事程序、办事时限等相关事项向社会作出公开承诺，并严格按照承诺办事接受社会监督，承担违诺责任的制度。
第二条 本细则适用于水务局机关各科（室）、直属单位全体干部职工（临时人员除外）。
第三条 服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高服务水平、效率和公众满意度为目标，把各项服务工作置于社会和公众的监督下。
第四条 服务承诺的主要内容
（一）服务项目和服务标准；
（二）办理程序和办理时限；
（三）收费依据和收费标准；
（五）保障措施及其他承诺。
局机关及其各科（室）、直属单位工作人员要结合部门职能、科（室）职能、岗位职责，围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，制定完善服务承诺并向社会公布。局行政主要领导对本单位服务承诺兑现和落实负总责。各科（室）、直属单位负责人对本科（室）、本单位服务承诺的兑现和落实负直接责任。第五条 服务承诺的要求
