非学历教育机构消费者满意度调
第1篇：非学历教育机构消费者满意度调
非学历教育机构消费者满意度调
非学历教育是社会教育的重要组成部分，也是每个有孩子的家庭所关注的热点。今日，重庆市消费者权益保护委员会委发布非学历教育机构消费者满意度调查报告，对重庆市48所非学历教育机构进行消费者满意度评比。
一对一问卷调查 调查内容包括7项大指标
据消委会相关负责人介绍，本次调查范围覆盖重庆市主城区及武隆、彭水、垫江、丰都等地的48所非学历教育机构，涉及课程辅导和艺术培训两大类。采取方式为定点拦截访问和随机拦截访问，对消费者或消费者家属进行一对一问卷调查。调查内容包括非学历教育机构的对外宣传、消防安全、合同签订、收费情况、环境和设施、专业水平和客户忠诚度等7项一级指标，以及获取学校信息渠道等23项二级指标。
总体满意度处于“比较满意” 8所机构消费者满意度相对较低
据调查，2016年非学历教育机构消费者总体满意度得分为76.47分，处于“比较满意”的水平。从各项指标来看，师资力量和专业水平满意度总体得分为80.54分，处于“满意”水平;各机构对外宣传内容真实性满意度、收费信息公开情况满意度、收费合理程度满意度、环境卫生满意度、教育设施满意度、课程安排满意度、教学手段多样性和有效性满意度、进修/培训期间收获满意度、教师及工作人员服务态度等都处于“比较满意”水平。
从各机构总体得分看，零壹艺术培训中心、重庆启航教育培训学校等8所机构消费者满意度相对较低，总体得分均在70分以下，处于“一般”水平。
机构硬件设施待完善 消费者普遍反映收费不透明
调查发现，非学历教育机构对消防设施的设置未安排在显著位置， 2.5%的消费者表示所在机构没有相应的配套设置。消费者对非学历教育机构的环境和设施满意度较低，清洁卫生和教育设施满意度得分相对较低。在消费者对机构的意见和建议中，部分被访者都认为目前的'非学历教育机构面积较小，环境卫生情况较差;设施配置方面，机构基础设施、教学设施、通风设施、消防安全设施等都较为欠缺。由此可见，非学历教育机构在安全设施和服务设施配置方面需着力提升。
此外，收费不太合理也是此次调查中反映出的一大问题。调查发现，非学历教育机构收费合理程度满意度总体得分为73.23分，相对较低，消费者普遍反映所在机构收费不透明且费用较高。调查中，有46名被访人员表示所在培训机构一次性收费的周期为一年，35名被访人员表示所在机构未开具合法收费凭证，机构收费的合法性有待进一步考证。
消费者要提高自身维权意识 机构合理设置收费标准
重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京建议消费者，在付款前认真签订服务合同，在双方争议解决途径和方法、双方的权利和违约责任、退费标准与办法等关键条款上做到越细越好。特别是单方面提出退款的违约责任、退款条件、退款比例等都应明确在合同条款里，如遇上此类纠纷时会节约更多的时间和精力，更好的维护自身的合法权益。
此外，他提出机构应该合理设置收费标准，规范收费信息公开。他建议非学历教育机构严格按照国家相关法律法规规定，规范收费行为，根据现有的教学水平质量、硬件软件配置等内容，综合考察并合理设置机构收费标准，进一步规范收费信息公开、合法收费凭证开具等行为，在学校和收费的醒目位置公示培训收费标准、“12358”价格举报电话等，自觉接受社会监督，遵循“学生自愿，据实收取，及时结算，定期公布”的原则切实保障消费者的合法权益。
第2篇：民办学校(非学历教育机构)章程
张家港市非学历民办学校章程（样本）
******专修学院（培训学校、培训中心）章程
第一章
总
则
第一条
为了规范本教育机构的办学活动和管理行为，根据《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》以及有关教育法律、行政法规，制定本章程。
第二条
本教育机构名称：*******。举办者：*******，该组织属于国家机构以外的社会组织中的******。[企业单位、事业单位、公司、社会团体组织或个人]（选一）。
第三条
本教育机构的办学宗旨：******；办学范围：******属于文化教育类非学历教育；办学的规模：******（年招生量***人或年培训量****人）；办学的层次：******[初、中、高级]（选其中）；办学的形式：*******[业余面授、全日制授课]（选其中）。
第四条
本教育机构的性质：属于民办非学历教育培训机构。第五条
本教育机构的法定注册地址：*******，邮政编码：*******；设立时教学地址：*******，[自有、租用]（选一），邮政编码：*******。
第六条
依照国家对民办教育机构的管理规定，本教育机构在取得《办学许可证》后，立即向有关登记机关办理登记手续，并自觉接受登记机关的指导、监督和管理。
第二章
组织与职权
第七条
本教育机构依法设立******[董事会、理事会]（选一）。*******[董事会、理事会]（选一）是本教育机构的最高决策机构。
第八条
决策机构的产生方式、人数、任期：首届*****[董事会或理事会]（选一）由举办者依照规定条件推荐组成，[以后决策机构的人员调整由原******（董事会或理事会）（选一）全体人员讨论决定。]人数***名（要求：5人以上单数组成）。在******[董事会或理事会]（选一）成员中设*****（董事长、理事长）一人。******[董事会或理事会]（选一）成员名单报审批机关备案。******[董事会或理事会]（选一）每届任期***年，******[董事、理事]（选一）任期届满可连选连任。
第九条
决策机构议事的规则：每年至少召开***次****[董事会或理事会]（选一）会议。经1/3以上组成人员提议，可以召开临时会议。决策机构讨论职权内的重大事项，应当经2/3以上组成人员同意方可通过。
第十条
决策机构*****[董事会或理事会]（选一）行使的职权：
（一）聘任、解聘校长；
（二）修改学校章程；
（三）制定发展规划；
（四）审核预算、决算；
（五）决定学校的分立、合并、终止；
（六）学校章程规定的其他重大事项。
第十一条
本教育机构的主要负责人[院长、校长、主任]（选一），由******[董事会或理事会]（选一）依照任职条件，经2/3以上组成人员同意方可通过聘任、解聘或变更，并报审批机关核准。
第十二条
主要负责人[院长、校长、主任]（选一）依法独立行使教育教学和行政管理的权力，行使的职权：
（一）执行决策机构的决定；
（二）实施发展规划，拟订年度工作计划、财务预算和各项规章制度；
（三）提出教育机构内部组织机构的设置方案，人员组成名单，报决策机构批准；
（四）组织教育教学、科学研究活动，保证教育教学质量；
（五）负责本教育机构日常管理工作；
（六）决策机构授予符合法律法规的其他权力。
第三章
法定代表人
第十三条
首届法定代表人，由举办者依法在董事长、理事长或主要负责人[院长、校长、主任]（选一）的人选中推举担任。
变更法定代表人之前必须进行财务审计。
第四章
资产与管理
第十四条
办学出资人属于**********[要求取得合理回报者；不要求取得合理回报者]（选一）。资产性质：******（要求：以自主拥有的资产确认其性质）。
第十五条
资产来源：******（举办者单位出资、个人出资、联合出资[须注明出资比例]、捐赠[载明捐赠人的姓名、数额、用途] 等）（选其中，可多选）。
第十六条
举办者应当按时，足额履行出资办学义务，本教育机构筹设时举办者办学出资额(人民币)：******万元（要求：
1、说明资金来源
2、本项资金的性质）；
第十七条
其他出资方式：******[实物、土地使用权、知识产权等]（选其中并说明其产权关系等）。
第十八条
依照《中华人民共和国会计法》和国家统一的会计制度进行会计核算，编制财务会计报告。第十九条
对受教育者收取费用的项目和标准，按照有关法规到有关行政管理部门办理批准或备案手续。
第二十条
每个会计年度结束时，依照国家有关规定，按不低于年净资产增加额或者收益的25%的比例提取发展基金，用于本教育机构的建设、维护和教学设备的添置、更新等。
第二十一条
属于要求取得合理回报者，由学校的决策机构根据国家规定作出办学出资人取得回报比例的决定，自该决定作出之日起15日内，将其有关材料、财务状况报审批机关备案。
（属于不要求取得合理回报者，不需要规定此条款。）
第二十二条
本教育机构存续期间，举办者不得抽逃出资，不得挪用办学经费。本教育机构的资产和财务接受审批机关的监督。
第五章
章程修改程序
第二十三条
本教育机构修改的章程，须经决策机构[董事会、理事会]（选一）经2/3以上组成人员表决通过。
第二十四条
本教育机构修改的章程，通过后30日内报审批机关备案。
第六章
变更与终止
第二十五条
本教育机构的有关办学变更项目，均须学校决策机构同意后报审批机关批准或核准。
第二十六条
本教育机构在下列情况下属于自愿终止办学，由决策机构按国家有关法律、法规和终止程序，提交终止清理方案，报审批机关批准。
（一）*******
（二）*******
（三）******* 第二十七条
本教育机构属于非自愿的情形下被终止办学，接受审批机构按国家有关法律、法规处理。
第七章
附
则
第二十八条
本章程于****年**月**日经******[董事会、理事会]（选一）表决通过。
第二十九条
本章程的解释权属*****[董事会、理事会]（选一）。第三十条
本章程须经本教育机构的审批机关审核后，报登记机关核准之日起生效。
董(理)事会成员签名: 5
第3篇：申办民办学校非学历教育机构资料一览表
申办民办学校（非学历教育机构）资料一览表
1.民办非企业单位名称核准表（由民政局核准，复印件，原件备审）；
2.锡山区（民办）非学历教育机构审批备案表（原件）； 3.办学申请报告（关于举办xxx的申请报告）（原件）； ——附件：卫生、体育、艺术、保安等教育内容涉及有关主管部门审核同意意见
4.办学可行性报告（关于举办xxx的可行性报告）（原件）； 5.举办者的资格证明（复印件，原件备审）；
——社会组织：法人单位资格证书（企业法人营业执照、民办非企业单位登记证书等）、组织机构代码证、法人单位验资报告
——个人：居民身份证、学历证明、职称证明、公民具有政治权利和完全民事行为能力的证明
——相关：（1）担保：担保协议、担保人（法人单位）资格证书、担保人（法人单位）最近一个月的资产评估报告书
（2）联合：经办学注册地所在公证机关公证的联合办学协议
6.拟开设培训项目的教学计划鱼教学大纲（原件）； 7.办学出资证明（由会计事务所出具验资报告）（原件）； 8.组织机构设置及相关人员（校长、教师、会计等）资格证明材料
