行政客服岗位职责_行政客服文员岗位职责
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行政客服岗位职责
一、负责接待公司来访客人，询问来访原因并引见至相关部门人员；
二、负责接听公司电话并使用公司欢迎语；
三、凡接听报障电话后15分钟内必须将故障派出并在系统做好派单记录；派出故障后1个小时询问工程师是否达到故障现场，每天放工前向行政人事主管和工程总监发每天故障情况表，如第二天仍无法完成的故障需向总经理汇报；
四、每天下班前把公司电话转至值班人员手机上，每周四前做好本周的值班安排，国家规定假期需提前2周安排；
五、每天10：00前更新完当天考勤情况（出外登记表、软件、QQ、微信、短信等形式）和昨天下班时间。（如周一，需更新周六、日加班打卡情况）；
六、每天把收到的新合同做好记录，扫描归档，原件放在相应的文件夹中保存。负责保管好合同柜钥匙，做好合同外借登记和归还记录，归还合同后应立刻放回原位；
七、负责做好各项公章使用记录登记，并保管好公司保险箱钥匙；
八、每月1 日检查日常文具、办公用品、办公设备使用情况，询问各办公室同事的需要，整理好需求后交至行政人事部主管批准后购买，做好报销及用品的管理工作；
九、每月4日前完成上月的请假情况表并发至行政人事主管核对后发给财务部；
十、每月4日前做好各银行的巡检报告并交至银行相关负责人和相关主管；
十一、每月6号前收集工程部的工单；故障工单必须根据考勤记录、故障记录对工单进行绩效统计；维护工单必须根据考勤记录和维护网点清单进行绩效统计；统计工单时必须核对好“三要素”，缺一不可。
1、打卡记录，2、保障记录，3、工单；
十二、每月8号前做好上月工程部提出奖金项目的回访，抽样各区域中10％的维护客户对公司维护服务进行满意度调查，收集客户意见并把收集到的意见做在客户回访表上并统计结果发给行政人事主管、项目经理和总经理；
十三、每月30号必须登录客服邮箱中查看合同到期情况，把下月提醒有合同到期应以邮件的形式通知市场部副总经理、项目经理、行政人事部；保管好每份合同，如其他部门需要外借合同的需要填写好合同借阅表。
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