中通快递市场营销岗位职责（精选4篇）_市场营销人员岗位职责
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第1篇：莱芜中通快递的市场营销策略
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莱芜中通快递的市场营销策略
莱芜中通快递的市场营销策略
摘 要：莱芜市地处鲁中，总面积2 246.21平方公里，人口129.85万人，地域面积和人口总量决定了莱芜的快递量不是很大。目前在莱芜地区共有19家快递公司，中通快递在莱芜地区只有一个营业网点，配送范围主要集中在莱芜市莱城区市区，与其他快递公司比较，营业网点少、配送范围小是其主要劣势。快递市场竞争激烈，如何在市场营销方面下工夫做大做好市场是快递服务公司生存与发展的关键。通过分析莱芜中通快递的产品、业务客户及市场占有率情况，提出价格营销、服务营销、网络营销等营销策略，希望能给企业在实践中起到指导作用。
关键词：中通快递；市场营销；策略
中图分类号：F750 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）08-0167-02
一、莱芜中通快递市场分析
莱芜市地处鲁中，总面积2 246.21平方公里，人口129.85万人，地域面积和人口总量决定了莱芜的快递量不是很大。目前在莱芜地区共有19家快递公司，中通快递在莱芜地区只有一个营业网点，配送范围主要集中在莱芜市莱城区市区，与其他快递公司比较，营业网点少、配送范围小是其主要劣势。
二、莱芜中通快递产品及业务分析
莱芜中通快递隶属莱芜金诺国际货运代理服务有限公司，其主要产品及业务就是快件收发及物流配送。随着电子商务的快速发展，近些年来公司也尝试着参与电子商务物流业务，业务量不断攀升。
三、莱芜中通快递传统市场营销中存在的问题
1.市场意识薄弱
莱芜中通快递经营模式比较传统，在市场营销方面几乎没有自己的特色，公司主要负责人在市场营销方面没有明确的战略规划，目前只是在现有的市场份额上进行正常经营。市场意识薄弱导致莱芜中通
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快递的市场份额一直比较狭小，因此要想实施成功的市场营销策略，首先需要快递公司内部上上下下的员工在思想上有个彻底的转变，变被动为主动，采取主动的市场营销策略来争取更大的市场空间。
2.网络营销力度不够
莱芜中通快递在网络营销方面几乎是一片空白，急需在网络这个大平台上宣传自己。网络平台受众面广，不受地域、时间的限制，而且成本不高，网络营销是非常理想的宣传手段。但由于莱芜中通快递员工整体素质一般，对网络营销没有很清晰的认识，而网络营销有一定的技术性，所以公司需要对内部员工进行网络营销理论及实践操作方面的培训，尽快从网络营销中获益。
3.客户投诉比较多，没能及时处理
快递公司传递的产品是一种服务，快递终端从业人员的从业水平无法得到有效保证，人员流动性较大，难以培养起一支固定的并且吃苦耐劳又具有一定的沟通、营销能力的一线团队。所以，当客户因快件延误、损毁、丢失对公司进行投诉时，要么是推脱责任，要么是对于投诉置之不理，导致客户对公司的评价很低，进而导致快递公司信誉下降，影响公司的业务量。
四、莱芜中通快递的市场营销策略
明确了莱芜中通快递的市场营销现状之后，现提出以下市场营销具体策略，供莱芜中通在日后的实践中参考。
（一）价格营销
在价格方面，莱芜中通总体上可以采取差别化定价的策略，依据客户不同、产品服务项目不同、地区不同、物流条件不同等制定不同的价格。具体实施起来可以采用以下定价方法。
1.采用折扣定价的方法
折扣定价的方法在很多的行业中都采用，对于这一定价方法在快递业同样是适用的。在节假日的时候，或者公司搞活动的时候可以搞一些折扣，以吸引更多的顾客。还有数量折扣，只要顾客所寄送的货物达到了一定的数量就可以给予一定的折扣，这也可以加大顾客对快递服务依赖程度。推广期的折扣策略，这种策略是在快递公司在新的服务上市的推广期内，在这种服务还没有被大多数人认识的情况下，最新【精品】范文 参考文献
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为了招致更多的客户而可以采用的一种较高的折扣的方式。
2.采用以满意为基础的定价策略
价格与服务承诺和保险相捆绑的定价策略，这种策略将快递服务的价格与服务保障与保险捆绑在一起，即为快递服务制定一个价格标准，一旦服务结束时，客户的货物受到的损坏，或者在运送货物时货物的送达在时间上超过了规定的标准时间，快递公司将要付给客户一定的赔偿金。
另外，还有价格与客户的最大期望相捆绑的定价策略，这种策略要求快递公司在定价时，首先要知道客户关于该项快递服务的最大关注点、最大期望、最计较和最在意的点在哪里，如果客户最关注的是运输的速度，就把定价与速度结合起来，按照不同的送达时间收取不同的运输费用。
3.根据竞争者的导向定价
主要根据竞争者的定价水平作为快递业自己定价的重要依据。只要是能够促进自身企业的发展，无论用什么策略都是可行的。
4.成本导向的定价方法
快递业的定价，可以按照完全成本定价的方法，或者目标利润定价的方法，或者盈亏临界点定价的方法，或者边际贡献定价的方法。这些方法的使用都是根据快递公司自身的情况来采用的。快递公司自身适用于什么样的定价方法还是应该要结合自身实际来的。
（二）产品营销
针对于莱芜中通快递核心产品是快件收发派送，公司可以推出增值产品服务，如代收货款、签单返还等，以在开展自己的核心产品的同时为客户提供上述增值服务，为客户节约成本、提高效率。如今民营的快递企业不能只注重快件的速度和费用，更多的是要注重快递企业的增值服务，所以莱芜中通快递要推出自己的增值服务，提高服务水平，如同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等，争取在短期内开发出更能满足消费者需求的新产品。
（三）服务营销
服务是快递公司一直难以有效解决的难题，因此莱芜中通更要在最新【精品】范文 参考文献
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服务上下工夫。快递公司的主要工作是将货物安全快捷地送达顾客手中，公司也可让顾客自己帮助自己，允许顾客自己到总公司来提取自己的货物，这样不仅减少了顾客等待货物的时间，同时也可以提高员工的工作效率。莱芜中通快递在服务的过程中可能会出现失误，失误可因各种原因产生，如服务可能没有如约履行，送货延期或太慢，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或漠不关心，所有这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应。及时作出正确的服务补救方法非常重要。服务补救策略的关键组成部分就是鼓励并跟踪抱怨，公司通过对顾客的满意度调查，重大事件研究和丢失顾客研究来鼓励和追踪抱怨。可以通过开设免费投诉电话，让不满意的顾客可以找到说出抱怨的地方，当顾客对公司有抱怨时，不论是谁听到，他就拥有了该抱怨，同时必须在第一时间帮顾客解决问题。
2013年发生的圆通快递中毒事件给众多快递公司发出了警示，快递业在营业时必须遵守国家相关法律法规，对出现服务方面的失误要有一套完善的突发事件处理机制，以减少人、财、物的损失。
（四）网络营销
网络营销方式比较多，莱芜中通快递可以先尝试使用免费的网络平台，最直接的方式如在莱芜地方性论坛网站上发布自己的促销信息，让更多的当地消费者来了解中通、使用中通。在具体网络营销实施当中，莱芜中通还可以采用如下方法：搜索引擎营销、电子邮件营销、微博微信营销等方法，既简单又方便，还有可能会收到意想不到的效果。
（五）公共关系营销
莱芜中通快递可以利用公司的年度报告、小册子、文章、商业信息和杂志等媒介去接触消费者，影响自己的目标市场。还可以通过新闻以及公益活动，发展提高其公众信誉的目的。与新闻界沟通，以达到业务、服务、公司的宣传，把企业形象传达给消费者，以期拉动市场的潜在需求。
参考文献：
[1] 国家邮政局.快递客户服务与营销[M].北京：人民交通出版社，2011.最新【精品】范文 参考文献
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[2] 国家邮政局.快递业务概论[M].北京：人民交通出版社，2011.[3] 国家邮政局.快递业务操作与管理[M].北京：人民交通出版社，2011.[4] 刘毅.联邦快递（中国）公司的差异化营销策略研究[D].兰州：兰州大学，2011.[5] 王璐.探讨中国快递业的发展新思路[J].财经界，2010，（2）.[责任编辑 杜 娟]
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第2篇：东营申通快递销售总监岗位职责
东营申通快递销售总监（分公司）岗位职责
一、派件管理
1、确定派件策略、建立派件目标，制定收派件计划，合理划分片区，做到分工合理。
2、坚决执行公司出门时间制度，早上车到后45分钟时间出门。
3、签收率达成97%以上：中午要及时发现并督促未签收业务员，及时通知，确保一派签收率90%以上；下午及时发现影响签收率问题，及时通知业务员，确保签收达标。
二、收件管理
1、充分搞清本公司的特点，客户分布，根据东营申通公司下达的任务指标，制定符合本单位实际并能达成目标的收件策略及计划。
2、根据团队片区情况，将任务分解到每个快递员。
3、检视任务达成情况，按周或月检查收件计划的达成，分析达成及未达成目标的原因，确定整改计划。
三、客户管理
1、收集有关信息、掌握市场的动态、及市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
2、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
3、定期老客户回访：一周2次。
4、新客户开拓：挖掘新客户来源，每周见新客户3个，达成意向1个。
四、营销活动管理
1、根据月度目标，制定出本单位的营销活动方案。
2、监督每日方案进展，每日公布活动结果，实时追踪到位，发现问题，及时处理。
3、召开分析总结会议，真兑现，硬考核。
五、会议管理
1、每天早上7:30，召开晨会，抓好考勤管理，利用晨会上传下达，鼓舞士气。
2、每周召开周例会，总结好一周工作。
六、团队建设管理
1、做好新人招聘，新人面试，新人实习上岗的辅导，及人员离司等工作。
2、做好团队人员的沟通工作，定期走访团队人员家庭。
3、做好士气鼓舞工作。
七、质量管理
1、抓好团队三大件（遗失破损延误）的管理，减少大字错写、无验视章等现象。
2、认真对待客户投诉，督导团队妥善处理客户投诉，减少投诉率。
八、财务管理
1、月结客户管理：凡是月结客户，必须有相应台账，必须签订月结协议，并报公司财务备案；结款日期前十天，及时取得发票，核对结款数额，做到结账及时；及时调整不合格的月结客户，变更月结协议必须公司财务备案，.执行东营申通公司月结管理规定。
2、监督业务人员不得拖欠中转费用，执行公司财务纪律及相关规定，分公司设立分公司流水账，对相关费用记录清楚。
九、安全管理
1、每日严格检查快递人员“三个百分百”情况，并及时上传检查情况。
2、确保和所有从业人员及大客户签订安全责任状，确保分公司100%人车安全。
第3篇：案场营销部岗位职责
案场营销部岗位职责
一、销售总监
1、负责销售部日常管理工作；
2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务； 3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5、制定项目营销体系和销售价格策略 6、业务工作的培训与考核。
二、销售经理
案前准备期
1、接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料： 2、与销售总监讨论制定案场人员编制 3、参与案场置业顾问的招聘 4、制定售前培训计划
5、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 6、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核 7、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 8、根据本项目特色细化案场管理制度 9、参与开盘策略的制定并负责传达和演练
项目销售期
1、负责案场日常监督管理，布达销售任务
2、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 3、负责持续的培训工作 4、负责营销策略的贯彻执行
5、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题 6、负责业务执行的督导
7、与公司各部门及发展商做好协调工作 8、解决案场的突发事件
9、关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力 10、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 11、按公司要求完成相关报表
12、配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼 项目结案期
1、调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案 2、配合业务资料的归档 3、人员撤场业务资料交接
4、督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼
三、案场助理
案前准备期
1、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资 2、建立本项目的各类文件夹及档案夹 3、建立本项目各类报表基础数据 4、建立销售软件基础数据库
5、收集项目的各类重要文件并建立档案 6、熟悉本项目的产品 7、申报并采购所需用品 8、本项目销售合同的管理
项目销售期
1、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 2、销售软件数据的登记、检查与核对
3、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐 4、项目组日常后勤事务的管理 5、项目组备用金的管理与登记 6、考勤的监督
7、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 8、配合销售经理对销售合同的审查与管理
9、日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档 10、配合相关部门在项目组开展工作
11、与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表
项目结案期
1、案场物资的盘点与核对
2、人员调离物资交接的审核与监督 3、业务资料的归档与交接 4、客户所欠余款的统计
四、置业顾问
案前准备期
1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况 2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 3、认真登记来电、来访登记表 4、在销售经理的带领下完成开盘演练 5、遵守各项管理制度
6、完成销售前期的其它准备工作 项目销售期
1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源
5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼
项目结案期
1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 2、做好结案的各项相关工作 3、余款的催缴
第4篇：探析中通快递的市场营销策略
探析中通快递的市场营销策略
摘要：莱芜市地处鲁中，总面积2246.21平方公里，人口129.85万人，地域面积和人口总量决定了莱芜的快递量不是很大。目前在莱芜地区共有19家快递公司，中通快递在莱芜地区只有一个营业网点，配送范围主要集中在菜芜市莱城区市区，与其他快递公司比较，营业网点少、配送范围小是其主要劣势。快递市场竞争激烈，如何在市场营销方面下工夫做大做好市场是快递服务公司生存与发展的关键。通过分析莱芜中通快递的产品、业务客户及市场占有率情况，提出价格营销、服务营销、网络营销等营销策略，希望能给企业在实践中起到指导作用。
关键词：中通快递;市场营销;策略
一、莱芜中通快递市场分析
莱芜市地处鲁中，总面积2246.21平方公里，人口129.85万人，地域面积和人口总量决定了莱芜的快递量不是很大。
目前在莱芜地区共有19家快递公司，中通快递在莱芜地区只有一个营业网点，配送范围主要集中在莱芜市莱城区市区，与其他快递公司比较，营业网点少、配送范围小是其主要劣势。
二、莱芜中通快递产品及业务分析
莱芜中通快递隶属莱芜金诺国际货运代理服务有限公司，其主要产品及业务就是快件收发及物流配送。随着电子商务的快速发展，近些年来公司也尝试着参与电子商务物流业务，业务量不断攀升。
三、莱芜中通快递传统市场营销中存在的问题 1.市场意识薄弱
莱芜中通快递经营模式比较传统，在市场营销方面几乎没有自己的特色，公司主要负责人在市场营销方面没有明确的战略规划，目前只是在现有的市场份额上进行正常经营。
市场意识薄弱导致莱芜中通快递的市场份额一直比较狭小，因此要想实施成功的市场营销策略，首先需要快递公司内部上土下下的员工在思想上有个彻底的转变，变被动为主动，采取主动的市场营销策略来争取更大的市场空间。2.网络营销力度不够
莱芜中通快递在网络营销方面几乎是一片空白，急需在网络这个大平台上宣传自己。网络平台受众面广，不受地域、时间的限制，而且成本不高，网络营销是非常理想的宣传手段。但由于莱芜中通快递员工整体素质一般，对网络营销没有很清晰的认识，而网络营销有一定的技术性，所以公司需要对内部员工进行网络营销理论及实践操作方面的培训，尽快从网络营销中获益。3.客户投诉比较多，没能及时处理
快递公司传递的产品是一种服务，快递终端从业人员的从业水平无法得到有效保证，人员流动性较大，难以培养起一支固定的并且吃苦耐劳又具有一定的沟通、营销能力的一线团队。所以，当客户因快件延误、损毁、丢失对公司进行投诉时，要么是推脱责任，要么是对于投诉置之不理，导致客户对公司的评价很低，进而导致快递公司信誉下降，影响公司的业务量。四、莱芜中通快递的市场营销策略
明确了莱芜中通快递的市场营销现状之后，现提出以下市场营销具体策略，供莱芜中通在日后的实践中参考。
一)价格营销在价格方面，莱芜中通总体上可以采取差别化定价的策略，依据客户不同、产品服务项目不同、地区不同、物流条件不同等制定不同的价格。具体实施起来可以采用以下定价方法。1.采用折扣定价的方法
折扣定价的方法在很多的行业中都采用，对于这一定价方法在快递业同样是适用的。在节假日的时候，或者公司搞活动的时候可以搞一些折扣，以吸引更多的顾客。还有数量折扣，只要顾客所寄送的货物达到了一定的数量就可以给予一定的折扣，这也可以加大顾客对快递服务依赖程度。推广期的折扣策略，这种策略是在快递公司在新的服务上市的推广期内，在这种服务还没有被大多数人认识的情况下，为了招致更多的客户而可以采用的一种较高的折扣的方式。2.采用以满意为基础的定价策略
价格与服务承诺和保险相捆绑的定价策略，这种策略将快递服务的价格与服务保障与保险捆绑在一起，即为快递服务制定一个价格标准，一旦服务结束时，客户的货物受到的损坏，或者在运送货物时货物的送达在时间上超过了规定的标准时间，快递公司将要付给客户一定的赔偿金。
另外，还有价格与客户的最大期望相捆绑的定价策略，这种策略要求快递公司在定价时，首先要知道客户关于该项快递服务的最大关注点、最大期望、最计较和最在意的点在哪里，如果客户最关注的是运输的速度，就把定价与速度结合起来，按照不同的送达时间收取不同的运输费用。
3.根据竞争者的导向定价
主要根据竞争者的定价水平作为快递业自己定价的重要依据。只要是能够促进自身企业的发展，无论用什么策略都是可行的。4.成本导向的定价方法快递业的定价，可以按照完全成本定价的方法，或者目标利润定价的方法，或者盈亏临界点定价的方法，或者边际贡献定价的方法。这些方法的使用都是根据快递公司自身的情况来采用的。快递公司自身适用于什么样的定价方法还是应该要结合自身实际来的。二)产品营销
针对于莱芜中通快递核心产品是快件收发派送，公司可以推出增值产品服务，如代收货款、签单返还等，以在开展自己的核心产品的同时为客户提供上述增值服务，为客户节约成本、提高效率。如今民营的快递企业不能只注重快件的速度和费用，更多的是要注重快递企业的增值服务，所以莱芜中通快递要推出自己的增值服务，提高服务水平，如同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次El下午达和到付、代收货款、签单返还等，争取在短期内开发出更能满足消费者需求的新产品。
三)服务营销 服务是快递公司一直难以有效解决的难题，因此莱芜中通更要在服务上下工夫。快递公司的主要工作是将货物安全快捷地送达顾客手中;公司也可让顾客自己帮助自己，允许顾客自己到总公司来提取自己的货物，这样不仅减少了顾客等待货物的时间，同时也可以提高员工的工作效率。莱芜中通快递在服务的过程中可能会出现失误，失误可因各种原因产生，如服务可能没有如约履行，送货延期或太慢，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或漠不关心，所有这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应。及时作出正确的服务补救方法非常重要。服务补救策略的关键组成部分就是鼓励并跟踪抱怨，公司通过对顾客的满意度调查，重大事件研究和丢失顾客研究来鼓励和追踪抱怨。可以通过开设投诉电话，让不满意的顾客可以找到说出抱怨的地方，当顾客对公司有抱怨时，不论是谁听到，他就拥有了该抱怨，同时必须在第一时间帮顾客解决问题。
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