中通快递主管岗位职责（精选8篇）_快递客服主管岗位职责

2021-11-14 岗位职责下载本文

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第1篇：快递客服主管岗位职责

快递客服主管岗位职责

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

1、中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强，具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少1年以上快递客服部门工作经验、管理经验。工资面议!工作时间：

岗位职责: 1、监管负责业务区和业务员所有进出快件的派送及时性和签收质量。2、及时调出系统异常问题件,保证快件的路由畅通。3、整理并呈递相关业务单据和资料。4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃 5、突发事件的处理，要求能吃苦耐劳,做事认真仔细。6、在快递行业工作过的优先考虑。7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行，对下属人员进行工作合理安排和必要指导。8、维护好公司现有客户的关系.9、协助上级领导维护或开拓客户等工作。任职资格: 1,重点监控北京市同城快递派送规范情况,及时发现问题并处理;2,处理辖区问题件系统通知信息,需要转费用中转的及时报财务并督促转出;3,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要及时在系统登记仲裁信息;4,网络不到需要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并及时跟踪转出签收信息;5,认真学习总部的网络规章制度,熟练应用仲裁和申诉程序;6;有2年以上快递客服主管经验，有团队管理经验。月薪：4000-5000左右包食宿(单休)23岁以上女孩吃苦耐劳联系方式公司名称：北京圆通快递物流站点公司办公地址：北京市丰台区双林东路108号圆通快递电话：13331******

第2篇：工程部暖通主管岗位职责

暖通主管职责

直接上级：工程部经理

直接下级：暖通领班

其职责如下：

1)以身作则，遵守公司各项制度及管理处、工程部的各项规定。

2)全面负责大厦暖通系统设备管理和维护，确保设备的经济、安全运行。3)负责处理暖通系统二次装修工程的施工审图、监理、现场协调、验收及相关系统的外协审验等工作。确保装修竣工资料的完整归档。

4)认真钻研技术，熟悉暖通系统图纸、设备技术特性，检查系统工程遗漏项目并提出跟进整改方案。

5)监管属下员工的培训、考评工作。解决员工提出的有关工程技术问题，主动关心员工的工作水平、思想情绪和生活。

6)制定暖通设备的操作、运行、管理、节能、保养、安全制度及费用预算。7)定期检查属下班组的运行、交接班记录，监管属下员工有关各项规章制度的执行，以及班组日常运行和管理。8)协助处理客户投诉及相关工作。

9)执行经理工作指示，及时报告有关工作情况和提出建议。10)保持与公司、管理处及其它职能部门经常良好的联系沟通。11)及时处理非办公时间内发生的紧急事故。

第3篇：暖通、空调主管岗位职责

暖通、空调主管岗位职责

空调设备和负责酒店所有给排水、在工程部经理领导下，常用附属设备维修、保养的管理工作。

审定所管辖设备的年、季、月度检修计划，并督促计划．1 的有效实施。

负责订购备件备品。．2

负责制定所管辖设备的安全操作规程和规章制度，并监．3 督执行。

制定设备的巡回检查制度，并抽查落实情况。．4

负责给排水、空调设备管理，预防空调制冷系统结晶、．5 给排水管线超压事故发生。

负责安排维修任务，督促检查维修情况，控制维修材料．6 和维修质量。

负责对所管辖的员工的督促、培训、考核和评估。．7 与其它班组或部门协调合作。．8

．9 负责安排下属人员的班次，检查出勤情况。

完成部门领导交给的其他任务。

．10

第4篇：暖通、空调主管岗位职责

暖通、空调主管岗位职责

在工程部经理领导下，负责酒店所有给排水、空调设备和常用附属设备维修、保养的管理工作。

1．审定所管辖设备的年、季、月度检修计划，并督促计划的有效实施。2．负责订购备件备品。

3．负责制定所管辖设备的安全操作规程和规章制度，并监督执行。

4．制定设备的巡回检查制度，并抽查落实情况。5．负责给排水、空调设备管理，预防空调制冷系统结晶、给排水管线超压事故发生。

6．负责安排维修任务，督促检查维修情况，控制维修材料和维修质量。

7．负责对所管辖的员工的督促、培训、考核和评估。8．与其它班组或部门协调合作。

9．负责安排下属人员的班次，检查出勤情况。

10．完成部门领导交给的其他任务。

第5篇：中通快递合同

中通吉速递有限公司合同文本

合同编号：（2012）NO.甲方：

乙方：

住所地：

电话：

电话

：

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规，甲乙双方经友好协商，在平等自愿的基础上就甲方为乙方提供国内物流（速递）服务，签订如下合同，以期共同遵守。

本合同包括：

1、本合同文本

2、附件：中通吉速递价目表第一条：服务内容、区域

1.1乙方委托甲方办理国内的物流（速递）服务业务。1.2服务区域：甲方在全国各地所开通的全部区域。第二条：甲方的权利和义务

2.1双方在货物交接时，应确认货物原始包装的完好，若发现包装有破损情况，甲方有权拒绝接受该货物;2.2对于直接掌管下的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储，保证其安全和完整;2.3将乙方交付的货物送达到乙方指定的地址和收件人或收件单位；

2.4如将货物错运到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货

地点或接货人；

2.5如果乙方要求在货物尚未签收之前在同一派送区域内改变送货目的地，甲方有义务无偿提供服务；

2.6在货物自交寄之日起一年内为乙方提供货物运输、签收的查询服务；

2.7如遇需转寄EMS情况的，接收货物时通知乙方，并征得乙方同意后转寄；

2.8及时向乙方通报货物运输的进展情况，出现异常问题，应及时通知乙方，商议处理。在紧急情况下，甲方可以自行采取有利于乙方的处理办法，并将结果通知乙方;2.9按照双方约定定期提供货物运输信息统计报表给乙方。2.10为乙方免费提供运输面单、信封、塑料包装袋；第三条：乙方的权利和义务

3.1对所托运的货物进行妥善包装，该包装应符合运输的要求及仓储保管的要求。如果托运易碎、易渗漏货物及危险品等特殊货物，应事先向甲方说明，并向甲方提供必要的仓储保管、运输技术资料或文件。需特殊包装、加固时，甲方有义务提供此类服务, 相关费用由乙方承担。

3.2认真填写运输面单，将货物的名称、性质、数量、重量、体积、运输要求、收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给甲方，如由于乙方提供信息错误，导致货物遗失的，甲方不承担赔偿责任；

3.3乙方提供的收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式、邮

编等信息如有不实，而甲方根据其中一项信息将货物投递成功，则甲方对该货物接收人是否为实际接收人免责；

3.4不得交寄易燃、易爆、易腐蚀或货币、非法出版物等国家明令禁止的禁运品；

3.5乙方因下列过错造成车辆、机具、设备损坏、腐蚀、污染或人身伤亡以及涉及到的第三方的损失，由乙方负责赔偿：

a.在托运的普通货物中夹带、匿报危险品或其他违反危险品运输规定的行为；

b.错报超重货物重量；

c.货物包装、标志不符合规定。3.6按照约定价格及时支付运费。第四条：送达及退回

4.1收件人收到甲方送达的货物时：

a.经检验确认货物外包装完好的，在回单上签收；

b.经检验发现外包装破损且货物有一定损坏的，有权拒绝签收，甲方须及时通知乙方，在得到乙方许可后，把货物退回乙方。

4.2无法送达：货物到达目的地，因当天联系不到收货人而不能及时派送的，甲方应在2个工作日内告知乙方，三日内仍无法联系派送的，在得到乙方允许后，将货物退回乙方；发生费用由乙方承担。

4.3由于甲方原因如途中损坏、派送不到等造成货物被退回的，由甲方承担运费。第五条：费用与结算

5.1本合同所称运输费用的计算以重量为准，计量单位为1千克，不足1千克按照1千克计算。计费重量的计算将以运送货物包装后的实际重量与体积重量中的较大者为依据。体积重量的计算公式为：重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000 运输单价参见附件：中通吉速递价格表；

5.2每月5日前，甲方提供上月结算清单明细交由乙方核对； 5.3在费用核算无误后，由甲方依据费用总额开具正规发票给乙方，在收到发票后的10个工作日内，乙方支付费用，乙方逾期未支付的，加付应付费用的0.3%每日给甲方，逾期一个月的，甲方有权停止服务；

5.4费用的支付形式为：支票、银行转账、现金。第六条：保险及理赔

6.1乙方可为500元以上货物支付保费，保价费率2%，最高保价金额为10000元人民币。

6.2运输过程中造成货物遗失或毁损，甲方负责赔偿。如果有保险，按照“中通速递运单”后的“契约条款”约定金额赔偿。赔偿标准：遗失、损毁按快件内容实际损失协定相应的折扣赔偿，但是物品类快件最高赔偿500元/票，文件类快件最高赔偿200元/票。如果有保价，按申报价值赔偿，但不超过10000元/票。

6.3除不可抗力外，甲方应承担由于货物错运等原因造成的延误交付的责任。延误5日以内，每延误1个工作日，该票货物运输费用减免七分之一，延误超过7日，该票货物运输费用全免。

6.4在符合法律和合同规定条件下的运输，由于下列原因造成货物灭失、短少、变质、污染、损坏等物理、化学变化的，甲方不承担责

任；

a.不可抗力，包括但不限于：火灾、爆炸、洪水、地震、台风、腐蚀、污染、风暴、害虫、自然因素、叛乱、暴动、国内混乱或类似的双方都无法合理控制的原因；

b.货物本身的自然属性、质量或缺陷造成的损失； c.货物的合理损耗；

6.5因以下“特殊情形”（也可称为“异常情形”或“异常”）导致包裹延误或退回的，甲方不承担责任：

a.因收件人原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）导致货物延误派送或无法送达的；

b.收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或收件人代收方原因，导致造成延误的；

c.收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；

d.寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；

e.航空违禁品、手机、电子类产品、易碎品等因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的；

f.因不可抗力造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等

其他类似事件）

第七条：适用法律及争议处理

本合同所有条款适用中华人民共和国法律。

有关本合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商。协议不成的，交由上海仲裁委员会根据仲裁准则进行裁决。仲裁地为上海，仲裁语言是中文。仲裁的裁决是最终裁决，对双方都具有约束力，双方都应遵守执行。仲裁费用、执行仲裁裁决的费用由仲裁裁决书决定。

除争议事件外，双方都应依照本合同执行各自未尽的权利，履行各自未尽的义务。第八条：知识产权

各方的名称和商标为各自独有及排他的财产，除非双方另有约定，否则不能在任何产品上使用对方的商标或在产品中应用对方的知识产权。第九条：保密

履行本合同过程中，甲乙双方都应向另一方提供相关操作信息、产品信息和其他营业信息。被提供的信息将被视为机密，所有权只属于提供信息方。接收信息方只能把另一方提供的信息用于本合同义务和职责的执行中。除本合同允许外，甲乙双方都无权在未得到另一方的书面许可前，以任何一种方式或为任何目的使用得到的机密信息。除了国家执法机关要求或已征得另一方的书面许可外，任何一方不应向其他第三方公开机密信息。第十条：诚信

甲乙双方均应遵守一切适用的法律法规，包括有关环境保护、健康和安全的法律法规。

乙方任何关于甲方提供的服务的疑虑、意见和建议，均可向甲方项目组如实披露。第十一条：其它

11.1本合同所指“以上”，不包括本数；“以下”“以内”含本数。11.2本合同自双方签字日生效，有效期为一年。11.3本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份。

11.4本合同终止后，协议双方仍承担合同终止前本合同规定的双方应当履行而尚未履行完毕的一切责任与义务。

甲方：

代表人：

日

期：

乙方: 代表人: 日期:

第6篇：中通快递协议

协议

甲方将渠口中通快递经营权转让乙方，自本协议生效起甲方将不在参与任何事务，乙方经营期间如果出现任何失误或经济损失乙方将自行承担，在乙方经营期间所有中通快递的利润将归乙方自己所有，在乙方承包期间如果双方任何一方违约将赔偿对方经济损失2万元。

特此声明甲方：

乙方：

自 2013年8月14日至2014年5月1日止

第7篇：中通快递合同

中通快递服务合同

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规，甲乙双方经友好协商，在平等自愿的基础上就乙方为甲方提供国内物流（速递）服务，签订如下合同，以期共同遵守。

甲方：身份证号码：乙方：水江镇中通快递服务网点本合同包括：

1、合同文本

2、附件：快递价格表（签字为准）第一条：服务内容、区域

甲方委托乙方办理国内物流（速递）服务业务。第二条：合同期限：

本合同有效期：2017年4月1日起至2018年4月1日止第三条：甲方的权利和义务

3.1对所托运的货物由甲方进行妥善包装，该包装应符合运输的要求及仓储保管的要求。如果托运易碎、易渗漏货物及危险品等特殊货物，应事先向乙方说明。需特殊包装、加固时，乙方有义务提供此类服务, 相关费用由甲方承担，同时甲方负有协助、支持乙方开箱验货的义务。

3.2认真填写运输面单，将货物的名称、数量、收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式等信息详细提供给乙方，如由于甲方提供信息错误，导致货物遗失的，乙方不承担赔偿责任。

3.3不得交寄易燃、易爆、易腐蚀或货币、非法出版物等国家明令禁止的禁运品。3.4 按照约定价格及时支付运费的义务。3.5乙方要每天及时录单，并提供主动跟踪服务。第四条：乙方的权利和义务

4.1双方在货物交接时，应确认货物原始包装的完好，若发现包装有破损情况，甲方应及时知会乙方，由乙方按符合运输要求及仓储保管的标准包装货物，并有要求开箱验货的权利。

4.2将甲方交付的货物安全、完好、及时的送达到上一级网点。4.3免费为甲方提供货物的查询服务；

4.4及时向甲方通报货物运输的进展情况，出现异常情况，应及时通知甲方，商议处理。在紧急情况下，乙方可以自行采取有利于甲方的处理办法，并及时将结果通知甲方。第五条：送达及退回

5.1收件人收到乙方公司送达的货物时：

a.经检验发现货物有损坏、有缺失的，有权拒绝签收，乙方须及时通知甲方，在得到甲方许可后，把货物退回甲方，如果在乙方的通知48小时后未作出回复确认，按公司内部规定许可处理。

5.2无法送达：货物到达目的地，因当天联系不到收件人或无法找到送货地址的，乙方应在2个工作日内告知甲方，三日内仍无法正常派送的，乙方应及时通知甲方将货物退回。

5.3由于乙方原因途中损坏、缺失等造成货物被退回的,若因此致使甲方受到损失的，甲方有权要求乙方追查，乙方有义务协助甲方追回全额损失。

5.3如遇货物在未被收件人本人签收前遗失的，由乙方负责追查处理，并赔偿甲方货物本身价值及相应的快递费用。第六条：费用与结算

6.1乙方必须在甲方发货当天对每个包裹重量进行核实。

6.2包裹重量在超出整数后按下一公斤进行计算价格。如，5.1kg，在计算价格时应算6kg。

6.3乙方在每月最后一天依据快递面单统计当月快递费用，并交由甲方核实，如无问题，甲方应在每月15日当天向乙方支付相应费用。如甲乙两方统计费用有误差，由甲乙两方当面重新核实，并按合同规定条款进行核算处理。

6.4费用的支付形式为：银行转账、现金。第七条：适用法律及争议处理

本合同所有条款适用中华人民共和国法律。有关本合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商解决。第八条：保密

履行本合同过程中，甲乙双方都应向另一方提供相关操作信息、产品信息和电子档的客户汇总信息等其他营业信息。被提供的信息将被视为机密，所有权只属于提供信息方。接收信息方只能把另一方提供的信息用于本合同义务和职责的执行中。除本合同允许外，任何一方不应向其他第三方公开机密信息。第九条：其它

9.1本合同自双方签字日生效。

9.2双方如有超出本合同条文范围的事项，需提早一个月以书面的形式告知对方，双方协商解决，另行约定。如涉及到金额结算，一律按协商好后另行约定签字的日期进行结算。如因未及时通知造成两方损失的，由未通知一方承担。

9.3本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份。

9.4未经甲方允许，乙方不得擅自将货物交由其他物流（速递）运输，乙方不得擅自将甲方货物拆分为2个及以上的包裹。

9.5本合同终止后，协议双方仍承担合同终止前本合同规定的双方应当履行而尚未履行完毕的一切责任与义务。

9.6合同有效期内，甲乙双方不得以任何理由修改快递价格表。若甲方提出修改快递价格表，需在当月向乙方支付快递费用时向乙方多支付10000元违约金。若乙方提出修改快递价格表，甲方有权在当月向乙方支付的快递费用中减去10000元作为违约金不再支付，若未支付的快递费用不足10000元，由乙方向甲方补足并支付。违约金必须在违约后15天内支付给被违约方

9.7被违约方有权在任何条件、任何时间终止本合同一切条款。

甲方：乙方 :

日期：年月日日期 : 年月日