电子商务部专员岗位职责（精选7篇）_电商专员岗位职责
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第1篇：商务部专员岗位职责
商务部专员岗位职责
【篇1：商务专员岗位职责】
汇报对象：市场经理
商务专员
岗位职责：
1.拟定月工作计划，定期汇报给市场经理（每月第三个工作日前）； 2.做好公司企业文化宣传；
3.公司市场部礼品和样本册集中管理；
4.通过各种途径做好信息收集工作，相关行业展会的搜集工作，经销商，设计师，业主
项目信息等，并进行分析整理；
5.软文攥写，负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；
6.公司市场活动的参与与配合，如公司销售会议，设计院推广，公司展会等；
7.协助商务活动安排，客人到访及时做好接洽工作，及时上报； 8.处理合作伙伴的一般商务事件请求，处理日常商务工作； 9.及时反馈有关工作流程的修改意见；
10.公司相关文件的编排、打印、传送、整理归档等； 11.针对市场部的联络情况进行跟踪，过程的反馈等； 12.协助商务活动安排；
13.支持企划专员产假期间的部分工作； 14.完成市场经理交办的其他工作任务。任职资格：
? 商务专员要求营销类、经贸管理类大专以上学历；
? 受过商务谈判、经济法、商务合同起草等方面的培训；
? 在工作能力和实践经验上，须具备较强的业务执行能力及谈判能力；
? 拥有良好的亲和力及沟通协调能力；具有优秀的综合分析能力及观察发现意识，? 熟悉office等常用办公软件的操作等；
? 活泼热情的性格，认真负责的态度，踏实勤奋的作风也是必不可少的基本素质。? 正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
? 高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； ? 较强的观察力和应变能力。【篇2：商务部职责及岗位职责】
一、负责项目部生产经营管理。
二、贯彻执行有关生产经营管理的方针、政策、法规和分公司有关规定。
三、负责项目部合同文件的控制，负责组织履约期合同评审，项目部劳务组
织评价。
四、严格执行国家建设项目造价管理的有关法律、法规和政策，根据项目部
生产经营情况，正确运用和执行工程概预算编制程序、方法、标准。
五、建立健全项目部合同管理制度，认真贯彻执行国家有关经济合同管理法
规和分公司合同管理制度，严守项目部商业秘密，按照规范化、档案化要求进行管理。
六、负责合同变更的洽谈和索赔工作，最大限度的提高工程项目的经济效益。
七、在项目经理领导下，负责项目综合计划的管理、平衡、协调和考核工作，组织编制年（季、月）度综合计划，并根据上年（季、月）度综合计划完成情况、本年（季、月）度形象进度要求，分析存在的问题，提出主要措施和建议。根据项目部年度产值计划和项目工程的实际，编制各种统计报表。
八、负责所有合同外工程的委托（或合同签订），对竣工图计算的工程量、变更量和现场签证的工程量和隐蔽工程验收签证工程量的审核、结算执行的计算标准和计算价款以及合同变更价款、进度考核负责。
九、负责码头工程的合同管理、投资计划的编制和完成情况统计、里程碑进
度控制、工程委托和洽商、价款变更、价款结算等管理工作。
1、负责合同的起草、签订、履行、变更、解除的全过程管理，向项目部领导提供意见。
2、负责审查对方的资质状况，保存有效证件和复印件，保证合同主体合格、内容合法、代理有效、手续完备。
3、负责合同谈判和签订前期准备工作，召集有关人员进行合同谈判工作。4、负责合同谈判的记录，形成合同谈判纪要。
5、负责合同价款的合理性、准确性，检查、监督、考核合同的执行。6、负责合同商务条款中涉及概预算管理工作及办理合同变更事宜（如发生）。
7、负责合同台帐、报表的管理、统计工作并报送公司工程管理部。8、负责组织编制竣工资料。
9、依法参与合同纠纷的协商、调解、仲裁和诉讼活动。10、积极配合有关部门查处利用合同进行的违法活动。11、参加项目部组织的劳务组织评价
【篇3：商务经理及商务专员岗位职责】
商务经理：
职责范围
1、全面负责法律类产品电子商务网站整体营销的制定与执行;
2、营销预算及费用管理，制定公司年度、季度、月度网站运营策略、与运营合作项目的洽谈等;
3、完善并规范的产品销售平台的管理;
4、分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整;
5、根据公司经营战略和业务需求，领导，组建并管理网站营销策划团队，优化业务流程，确保完成经营目标。
岗位要求
1、大学本科以上学历，3年以上国内成熟电子商务行业工作经验，1年以上管理经验;
2、精通互联网、电子商务等相关行业，能比较好地把握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的理解;3、敏锐的市场触觉，具有较强的在线销售，运营管理能力;
4、具有较强的事业心、责任感、沟通协调能力、抗压能力、推动力和执行力;5、思维敏
捷、逻辑缜密，善于通过严谨的分析判断解决复杂问题;6、扎实的文字功底，具有很强的口头和书面表达能力。
商务专员：
职责范围
1、协助商务经理处理商务部门日常工作； 2、以电话销售为主，通过电话沟通让客户了解我们的产品，从而近一步拜访客户；
3、了解客户需求，协调公司内部资源，提高客户满意度；
4、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
岗位要求：
1、大专以上学历，一年以上销售行业工作经验；
2、有一定市场营销及策划经验，踏实肯干，诚实敬业；
3、善于学习，善于沟通，标准普通话，语言机文字表达能力、接受能力强；
4、具备良好的职业道德与团队精神，能承受工作压力，具备良好的职场心理素质；
5、有it销售工作和电话营销工作经验者优先；
6、欢迎电子商务、市场营销类应届毕业生、有志成为电子商务营销专家的人才加入。
第2篇：电子商务部岗位职责
客服人员
1、处理淘宝店铺上客户订单。
2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交。
3、根据库存处理商品的上架，下架，库存的定期更新维护
4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。
5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案
6、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况
7、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动；
8、做好与其他部门的协调工作；
发货人员
1、根据每天发货情况制作发货单，每天14点之前必须完成下单工作
2、下单之后对当天需要的快递单进行打印3、15点之前把当天需要发出的所有货物从仓库取回4、16点之前完成配货与打包工作
5、在网站后台处理当天的全部订单，完成发货操作
6、完成与快递人员的包裹交接工作
7、制作当日的财务日报，并送交财务签字
8、制作当日的发货日报，作为后期售后服务，物流查询的依据
9、协助客服处理每天的退换货事宜，并在发货日志中及时记录更新 技术人员
1、店铺整体形象设计更新、商品描述美化、商城内外推广促销活动设计
2、店铺商品图片和信息的整理，编辑，美化，并制作成适合上传的图文格式
3、店铺商品内容的优化，商品上架工作
4、执行公司制定的推广方案，包括免费推广与付费推广，制作推广中所需要的相关素材
5、制作淘宝CSV数据库文件
6、协助公司的产品拍摄工作，并对拍摄完成的素材进行后期的处理
推广人员
1、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析
2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施
3、使用量子恒道和数据魔方等网店统计工具，对网店店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析，提供客户行为分析报告
4、依据客户行为分析报告，提供直通车、钻石展位、淘江湖、淘宝各类活动等营销推广工具的最优投放方案并主导实施
5、负责进行搜索引擎关键字排名、论坛社区、网络广告、友情链接、群发邮件、博客推广等多种网络推广方式；
6、负责淘江湖、淘帮派、博客等的内容建设、维护和推广；充分利用博客、论坛、贴吧等网络营销手段对宣传文章进行推广，从而获得流量和销量
7、与行业网站、商业网站、博客等各类网站建立合作关系，完成相关的推广任务指标
第3篇：电子商务部岗位职责表
深圳市葆威道科技有限公司
网销部部门岗位职责表
一、岗位设定：
网销经理：1人 客户服务：3人 美工设计：1人 文案专员：1人 推广专员：1人 仓库管理：1人
二、岗位职责及要求：
（一）网销部经理
基本资料
1、职务名称：网销部经理
2、直接上级：周总
3、所属部门：网销部
4、工作性质：管理人员
5、辖员人数：按年度部门编制
6、定员人数：1 工作内容
1、工作概要
通过网络品牌推广，进行公司产品销售，完成部门销售目标
2、职务说明
1)严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；
2)根据公司制定的年度考核目标，带领网络营销团队完成业绩指标；
3)负责网销部管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，不断进行优化，提升工作效率；
4)准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；
5)根据部门的年度销售目标，制定网络月度营销计划并组织实施； 6)负责开展网络业务推广和市场开拓，建立网络营销渠道； 7)负责协同计划部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度；
8)组织进行网络在线宣传推广，活动策划日常运营，提升公司知名度；
9)组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予计划部，以便根据客户需求进行优化调整； 10)定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售推广提出合理化改善建议；
11)负责组织与其它营销部门活动推广、产品宣传活动； 12)负责网销部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；
13)完成上级领导交办的临时工作。工作关系
工作配合：与各部门经理或相关工作接口人
所施监督：所属网络部其他所有成员所受监督：周总 体能要求： 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作。工作场所
工作时间： 早8：30——晚6：00
工作环境和条件：室内/室外
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
（二）网络客服
基本资料
1、职务名称：网络客服
2、直接上级：网销部经理
3、所属部门：网销部
4、工作性质：职员
5、辖员人数：无
6、定员人数：3 工作内容
1、工作概要
通过旺旺等聊天工具与客户沟通，达成交易，处理好售前、售中、售后的工作。
2、职务说明
1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3)熟练运用公司产品，解答客户提问，做好售前、售中、售后的指导和服务工作； 4)熟练使用各个销售平台的后台，软件，能及时处理订单、促销活动、产品上下架等工作； 5)通过聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 6)负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
7)及时检查库存情况并反馈给部门经理，及时作出补货计划并跟进订单情况；
8)以电话回访形式调查客户的满意度，出现差评退货时，及时与客户联系，了解状况后反馈给部门经理并执行处理； 9)完成上级领导交办的临时工作。工作关系
工作配合：与财务部，品质部，仓储部，网销部门经理及客服、推广、文案、仓库进行配合 所施监督：无
所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间： 三班轮制 A班：早8：30——下午4：00 B班：下午3：30——晚11：00 C班：上午10：00——下午5：30 工作环境和条件：室内
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
（三）美工设计
基本资料
1、职务名称：网络美工设计
2、直接上级：网销部经理
3、所属部门：网销部
4、工作性质：职员
5、辖员人数：无
6、定员人数：1 工作内容
1、工作概要
通过PS、AI、DW等软件来实现公司品牌形象与产品形象的展示。
2、职务说明
1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3)负责公司发展的各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）页面的整体版面创意与设计；
4)准确把握各个网站UI整体风格；
5)负责网站与商城的活动及相应的专题页面制作；
6)负责网站与商城的美工开发，包括网站页面设计、网络广告、视频广告设计、制作等； 7)积极配合公司团队各方面需要的设计工作；
8)负责公司每个新产品的细节拍摄工作和模特拍摄工作；
9)负责各各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）的后台页面装修 10)完成上级领导交办的临时工作。工作关系
工作配合：与部门经理及客服、推广、文案进行配合 所施监督：无
所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间： 早8：30——晚6：00
工作环境和条件：室内
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
（四）文案策划专员
基本资料
1、职务名称：文案策划专员
2、直接上级：网销部经理
3、所属部门：网销部
4、工作性质：职员
5、辖员人数：无
6、定员人数：1 工作内容
1、工作概要
通过文字与活动等手段来提升品牌和产品的价值。
2、职务说明
1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识； 3)策划、撰写公司电子烟的产品宣传文案和商品广告文案；
4)各种促销及营销方案和实施方案的策划、执行（包括活动的组织、协调、主持）； 5)负责网站文案的时尚编辑对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的转换率；
6)公司对外宣传及网站信息的文案创作撰写；
7)商品具体内容的策划和编辑，使商品描述实现多样化、内容化、品牌化； 8)定期收集行业资讯，撰写行业快讯； 9)收集、整理相关产品及市场信息；
10)协助公司各类刊物的采编工作，参与公司的文化建设工作； 11)完成上级领导交办的临时工作。工作关系
工作配合：与人事部，业务部，网销部门经理及客服、美工、推广进行配合 所施监督：无
所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏高强度的工作。
工作场所
工作时间： 早8：30——晚6：00
工作环境和条件：室内
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
（五）推广专员
基本资料
1、职务名称：网络品牌推广专员
2、直接上级：网销部经理
3、所属部门：网销部
4、工作性质：职员
5、辖员人数：无
6、定员人数：1 工作内容
1、工作概要
通过直通车、淘宝客、钻展等推广方式，以互联网为工具在各大主流B2C平台实施公司品牌和产品的推广。
2、职务说明
1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识； 3)负责公司淘宝天猫商城站内和站外的推广； 4)制定月度、年度店铺推广计划和推广预算； 5)执行相关店铺运营营销方案； 6)熟练掌握淘宝营销工具（直通车、淘宝客、钻石展位等）提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；
7)淘宝类目及产品分析，了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息.为公司定制网销产品提供依据；
8)每日店铺运营推广数据监控；定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案； 9)完成上级领导交办的临时工作。工作关系
工作配合：与部门经理及客服、美工、文案进行配合 所施监督：无 所受监督：部门经理
体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间： 早8：30——晚6：00
工作环境和条件：室内
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
（五）仓库专员
基本资料
1、职务名称：网销仓库专员
2、直接上级：网销部经理
3、所属部门：网销部
4、工作性质：职员
5、辖员人数：无
6、定员人数：1 工作内容
1、工作概要
严格管控仓库库存及产品出入库，要做到任何一件产品出入口都有单可查，有据可依。
2、职务说明
1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3)上下班应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行检查，发现异常立即报告； 4)登记保管进出仓单和货位编号，管理进出库货物；
5)随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；
6)货物出入库时，仓管员应依据，入库单（入库单一式三份，仓管、客服、财务
各一份）；
7)出入库单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填入帐；
8)
坚决拒绝手续不齐的物品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据；
9)
参与制定并跟进网销的下单计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制 ； 10)完成上级领导交办的临时工作。工作关系
工作配合：与部门经理及客服、仓储部、财务部进行配合 所施监督：无
所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间： 早8：30——晚6：00
工作环境和条件：室内
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
第4篇：电子商务部职责
电商部管理制度及岗位职责
一、版面与栏目更新管理
1、商城主页面原则上每两周或每月根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；
2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;
3、页面改版由设计部人员预先设计出方案，报部门领导核对后报市场总监审核后执行。
二、产品信息收集与发布管理
1、电商版块维护专员负责网站产品内容信息的收集整理及发布；
2、重大事务、外事活动、公司概况等信息由市场部提供，设计部编辑进行发布；
3、涉密信息或有版权信息需报市场总监同意、呈公司总经理审批后发布；
4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。
三、信息审批管理
1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布；
2、新闻、重要信息由设计部文案及时整理后报市场总监审批，审批后48小时内发布；
四、网站维护管理
1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改页面版式及内容。
2、网站、服务器、数据库密码由IT部门负责控制，不准向任何部门或个人泄漏，各本快权限需提前申请，报知IT部，批准后方可发放相关权限并记录归档。
3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位珠海旗云科技报告，由合作单位进行处理。
4、任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。
5、任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。
6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。
7、电商部版块专员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即 予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。
8、电商部版块专员应按本规定及时对网站进行管理、维护。
9、单个图片、视频、单个文档信息发布内容不得超过商城后台要求。
五、订单管理
1、客服人员需实时对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效；
2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订 单信息的有效性；
3、订单确认后，应就该项业务订单跟踪维护；
4、后台人员应每日18:00进行订单信息的备份及记录，以确保信息的有据可查；
5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；
六、商城官方账户信息管理
1、商城的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客、源代码等信息；
2、商城官方账户及信息由网站运营负责人、IT部、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；
七、值班管理
1、客服因业务的特殊性，提供13小时客户服务，在线客服服务时间为早上8：30:——21:00，其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；
2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；
3、电商版块维护专员因业务的特殊性，需保证总公司每日值班时间为18:00——21:00；周日值班时间为8:30——21:00，酒楼值班人员值班时间为18:00——20:00；
八、商城客服工作管理制度
1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，客服人员必须与潜在的客户建立良好的关系。
2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描 述相关产品的特征和优点。
4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或上级主管。
5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。
7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报部门领导，由相关人员确认并备案记录。
10、及时完成产品的订单跟踪工作，为系统的及时性，准确性尽到自 己应尽的职责。
11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。
12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。
13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流。客服要求
1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
2、客服代表服务用语注意事项：
线上服务：指客户在线联系或点击客服后，我们所提供的服务。包 括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。禁止出现以下6种情况：
⑴、没有开始语。“您好，欢迎来到五步商城，请问有什么需要帮助的吗？”
⑵、不使用礼貌用语。“请”“您”等。
⑶、没有结束语。“好的，非常感谢您对五步商城的关注与支持，再见。”
⑷、未主动提醒客户注意事项。
⑸、处理问题能力差，不能积极主动处理问题。⑹、不能准确记录客户反馈信息。
线下服务：指客户直接拨打客服热线后，我们所提供的服务。包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。⑴、服务态度不允许出现以下情况： A．低沉，平淡，无热情，无朝气 B．声音忽大忽小，语气生硬 C．不耐烦，不耐心 D．反问，推诿，顶撞客户 ⑵、规范用语禁止出现以下情况：
E．开始语、结束语不规范,报号不清，口语较多
F．礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗？”等服务用语
G．谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语，挂机过快,客户还在说话话务员就已经挂机,未主动询问客户还有什么需要帮助的吗
I．打断客户的话，和客户抢话 ⑶、处理问题避免出现以下情况： J．未主动提醒客户注意事项 K．答复问题不正确,答非所问
L．处理问题能力差，普通问题不能独立处理 M．未准确核实订单客户的订单信息 N．未准确记录客户反馈信息
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮 助或联系有关部门或单位妥善解决。
3、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上 保持良好的形象和获得理想的经济效益；
4、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络 营销适用的话术，对话术进行修改。
5、负责每月定期向领导提交所担任工作的汇报、分析，日常工 作中出现非正常问题，必须及时向领导请示和汇报。
6、做到当日工作当日完成。
九、产品管理
1、产品定价
产品价格由市场部数据分析竞争者后，由电商策划拟定销售价格，报经市场总监统一后，由电商版块维护专员上传商品更新价格。
2、商品上架和下架 ：
商城商品由电商策划和电商版块维护专员提出，报经市场总监同意后上架。网站商品下架：
正常下架（库存量为零后下架）；
非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由电商版块维护专员提出，报经部门领导同意后下架。
3、商品促销活动
由电商策划提出商品促销方案，通过后，由电商版块维护专员提出商品特殊处理，经市场总监同意后，由电商版块维护专员编辑更新商品信息。
十、网站数据库管理 数据库的使用
1、根据评级业务对数据库用户管理的要求，商城应制定数据库用户管理制度和数据库操作规程。
2、根据公司总经理授权，数据库用户权限级别分三种：普通用户、后台管理用户、数据库管理用户。
3、普通用户拥有查询、浏览、使用数据库中公开发布的各类数 据的权利。
4、后台管理用户除拥有普通用户权限外，拥有录入权限内数据 和修改权限内的数据的权利。
5、数据库管理用户有备份和恢复数据库的权限。
6、根据工作需要经市场部总监和IT部相关领导共同批准用户权限级别可变更。特殊用户的权限设置应由公司总经理批准。
7、系统管理员负责按审批规定办理具体用户的授权、变更权限 和注销等管理工作。
8、用户的密码管理应遵循如下规定：用户密码必须通过复杂性检验，位数不少于6位，并不得以数字开头；密码应定期更改；用户名和密码为个人专用，不得泄露给他人，特殊情况需要他人以自己的用户名和密码进入数据库时，应取得部门负责人同意，并在工作完成后及时修改密码。
9、所有用户均应遵守公司《电商部保密制度》，未经许可不得对外提供数据库中相关数据，不得越权使用和修改数据。
十一、数据库系统的修改和维护
1、数据库系统的修改，应在系统管理员征求各业务部门对于数据库使用的意见和建议并提出修改方案的基础上，由市场总监提出，经公司总经理签字同意后实施。可根据实际情况由公司组织人员修改（或重新开发）或委托外部机构修改（或重新开发）。
2、数据库系统的修改，应保证数据的延续性和历史数据的可用 性。
3、业务人员在使用数据库的过程中，对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。
十二、数据库的安全管理
1、IT部负责数据库系统的安全管理，保证安全管理软件的及时升级。
2、数据库应每周至少备份一次，IT部应在保证数据安全和保密的情况下，采取适当方式保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。
3、除系统管理员和经公司总经理批准的人员外，其他人员不得进入放置有存放数据库设备的机房内。
电商部岗位职责说明
一、电商部经理（市场总监兼任）
1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、设计文案、美工摄影、客服、物流商品等）的整体工作；
2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；
3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；
4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作； 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理； 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理； 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请；
9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定；
10.负责商城运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）；
11.负责与公司各部门进行沟通：协同仓储部、采购部、联营商家的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；
13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购；
14.在下级岗位（电商策划、设计部、客服、技术支持、电商专员等）空缺时，临时代理下级岗位工作； 15.上级领导安排的其他相关工作。
二、电商策划
1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动；
2.协助设计部门，完成网站线上专题设计制作和上线； 3.将整理好的策划信息提交市场总监审核，通过后在网站平台进行发布；
4.制定产品信息在网络的推广活动并联系组织设计文案进行实施； 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督电商版块专员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理； 6.负责产品在商城的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对商城展示的商品进行更新调整优化等，提升视觉营销效果和产品粘性及转化率；
8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对商城广告信息进行定期更新调整； 9.在下级岗位（设计文案、摄影美工、客服、电商版块专员等）空缺时，临时代理下级岗位工作；
1、负责商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；并对商城推广以及各类数据分析并评估。10.通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求；
11.根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想 ；
12.搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考 ； 13.维护合作伙伴关系；
14.上级领导安排的其他相关工作。
三、设计文案
1.商城页面设计：商城页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；
2.商城版块排列，类别架构，商城视觉美观调整；
3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）； 4.定期对商城所有商品按照不同风格制定设计不同效果； 5.完成产品的图片处理、数据包上传到商城；
6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿； 7.页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改； 8.促销活动文案的构思和撰写；
9.在同级岗位（电商版块维护、设计、文案等）空缺时，临时代理岗位工作；
10.转载文章、专题策划、软文编写、文档排版、站内交互式回复、线上及线下推广执行；
11.及时完成商城美工设计，广告图片等处理； 12.电子商城风格掌控与设计； 13.上级交办的其他工作事项； 14.上级领导安排的其他相关工作。
四、客服 1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；
2.通过与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；
3.处理订单信息，处理客户要求（权限范围内退货、换货或赠送等）；
4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平；
5.对公司分销客户粉丝群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）；
6.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意； 7.上级领导安排的其他相关工作。
五、电商版块维护专员
1.商品需求：根据销售订单，与采购部、仓储部、联营商家交接商品（数量、款号等）；
2.参与各季节选款搭配组合，参与主推款及推广款确定； 3.实时对接市场调研拓展组收集的网购市场动向，市场竞争对手销售情报的跟踪，销售数据的统计分析，收集网络畅销商品资料；搜索同品牌最新流行、最畅销的款式；（每周汇总一次，提报上级主管）；
4.主推款商品，人为后台操控提升销量及收藏率； 5.商品库存管理：每两日定期盘点（仓储部协助）；
6.根据季节销售及库存异动特点，并参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，落实：已经发布的商品信息进行价格调整、库存调整、下架删除、分类调整等管理； 7.在同级岗位（客服）空缺时，临时代理岗位工作； 8.及时完成商城新品上架、产品编辑、产品更新;9.负责电子商城产品图片处理;10.及时完成电子商城软文撰写;11.上级领导安排的其他相关工作。
第5篇：电子商务专员岗位职责
电子商务专员岗位职责
【篇1：电子商务专员岗位职责说明书】
电子商务专员岗位职责说明书
【篇2：电子商务专员岗位说明书】
电子商务专员岗位说明书
【篇3：电商部人员岗位职责】
电商部人员岗位职责
一、电商部部长岗位职责：
1、制定电商网站的整体策划，新媒体宣传推广，活动策划及日常运营；
2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求；
3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀促销推广模式；
4、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案 ；
5、负责制订公司电商部年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 ；
6、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性。
二、网站编辑（1人）
岗位职责：
1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑，并更新上线;2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题;
3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作； 4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维；
5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。
三、网站程序员（1人）
岗位职责：
1、根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 ； 2、根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级； 4、根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持；
5、定期做好网站程序及数据库备份；
6、定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份工作并做清除；
7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行
四、网站策划（1人）
岗位职责：
1、负责网站活动的策划、推广等工作；
2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施；
3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程； 4、对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析；
5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点。
五、网站美工（2人）
岗位职责：
1、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计
制作 ；
2、配合策划推广活动，并参与执行，做好促销活动的页面设计 ； 3、根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 ； 4、网站所需新增页面的设计制作与更新维护 ； 5、大型活动、培训、会议影像工作。
六、商品管理（4人）
岗位职责：
1、将分店提供的商品信息进行整理、审核；
2、参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理 ；
3、根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整；
4、对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求运营部门重新采集；
5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。七、网站客服（3人）
岗位职责：
1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案 ； 2、负责进行有效的顾客管理和沟通 ；
3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况； 4、负责发展维护良好的顾客关系；
5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。
会展购物广场店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）：
岗位职责：
1、负责现有品牌及新进品牌信息管理；
2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等； 3、负责与业户沟通。
二、企划人员（3人）：
岗位职责
1、负责上传商场活动信息；
2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作； 3、负责产品图片拍摄、处理。
三、物流仓储人员（1人）：
岗位职责：
1、负责每日订单及时准确发送；
2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；
3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。
会展公园店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）：
岗位职责：
1、负责新进品牌信息管理；
2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等； 3、负责与业户沟通。
二、企划人员（3人）：
岗位职责
1、负责上传商场活动信息；
2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作； 3、负责产品图片拍摄、处理。
三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：
1、负责每日订单及时准确发送；
2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；
3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。
第6篇：电子商务专员岗位职责
电子商务专员岗位职责
网络公司或电子商务公司的电子商务专员，负责配合完成电子商务经理的工作，公司的网络推广等的工作，具体的电子商务专员岗位职责，以下资料可供参考。1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；2、配合电子商务部门经理的工作；3、负责产品网络推广；4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；5、负责并每天出具电子商务报告；6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
第7篇：电子商务专员岗位职责
1.负责公司网站页面维护与更新，公司网站整体推广与公司形象在互联网上宣传。2.熟悉网络营销模式，在线营销管理,有创造性地开展电子商务活动,构建企业商务平台。客服人员1、处理淘宝店铺上客户订单。2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交。3、根据库存处理商品的上架，下架，库存的定期更新维护4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户售......
深圳市葆威道科技有限公司网销部部门岗位职责表一、岗位设定：网销经理：1人 客户服务：3人 美工设计：1人 文案专员：1人 推广专员：1人 仓库管理：1人二、岗位职责及要求：（一）网销部经理基......
第1篇：电子商务部岗位职责客服人员1、处理淘宝店铺上客户订单。2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交。3、根据库存处理商品的上架，下架，库存的定期更新维护4、与客户在线交流，了......
第1篇：电子商务部岗位职责客服人员1、处理淘宝店铺上客户订单。2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交。3、根据库存处理商品的上架，下架，库存的定期更新维护4、与客户在线交流，了......
第1篇：电子商务岗位职责你我共享电子商务岗位职责【篇1：电商岗位工作职责说明】上德企业集团电商分公司做品质电商树行业标杆电商各岗位工作责任说明书一、运营工作内容： 1、负......
