小区物业客户主任岗位职责（精选6篇）_小区物业岗位职责
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第1篇：物业客户服务部客户主任岗位工作职责
物业客户服务部客户主任岗位工作职责
1、在客户服务部经理和主管的领导下，对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。
2、制定责任区内管理服务月工作计划，报客户服务部经理；根据公司考核的具体要求，监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。
3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件，并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。
4、负责办理业主的入住手续，参与现场验房工作，并将各类协议、资料填写完整，归类存档。
5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况，接受业户的询问，受理业主的一般性投诉。
6、负责办理房屋装修手续，定期入户检查装修情况，纠正违章行为，并做好装修巡检记录。
7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作，并达到公司规定的费用收缴率；负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。
8、负责责任区每天的巡查工作，维护责任区的安全和公共设施的完整、美观，并做好日常事务巡查日记。
9、受理业主的日常报修，传达维修信息，做好相关记录，完整填写派工单。
10、负责联系维修及回访工作，定期走访业主，征询业户的意见和建议，并填写相关记录。
11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作；配合有关部门向业户宣传国家的方针政策，传达公司的各项通知、规定；负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。
12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。
13、完成上级领导交办的其它任务。
第2篇：客户主任岗位职责
客户主任岗位职责
每天: 1.做当天工作计划并递交项目经理.2.完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作,并作详细记录.3.完成前一日”客户主任工作日志”上”备忘录”一栏的工作,并作详细记录.4..每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容,对相应内容进行分析,对重大报修及投诉一定要作客户回访工作.5.每天早上上班后,至维修部了解前一日维修情况,对相应内容进行分析,重大报修及重复报修要作客户回访工作.6.对客户致电管理处的投诉的处理,分析及回访.7.完成物业经理交办的各项工作.8.每日定时填写”每月工作一览表”中当日各业户生所发生处理的明细
每周1.负责管理处仓库的管理工作,负责物品验收入库和物品的保管和发放工作.2.每周定期巡查物业的各项情况,作出记录,遇特别或严重情况立即向项目经理汇报.3.在小区管理方面,作好与发展商各部门的协调与配合工作.4.负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作.5.每周定期拜访客户,询问意见并进行处理.6.每周五下午制定”客户服务大事纪”详细记录该周客户重大维修,投诉处理及回访的情况并存档.7.每周最后个工作日与出纳校对维修费用及办公费用清单并及时输入电脑.每月
1.协助办理客户入住退户手续,负责一周更进式服务.2.负责处理收接记录及客户档案
3.每月初负责小区公用事业费的抄表统计记总工作,并协助出纳作好合帐,填写缴款通知书发予业户
4.负责公用事业费的收取及代缴工作.5.负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商 6.每月协助物业经理制定管理处各种预算.7.每月初配合出纳做维修和办公费清单.8.每月底做”重大事件汇总”并呈递物业经理.9.
第3篇：物业客户服务主任岗位工作职责3
物业客户服务主任岗位工作职责(3)
工作督导：客户服务经理
直接下属：客户服务助理
岗位职责：
1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
2.具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；
3.负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导；
4.遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；
5.协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；
6.督导外包单位的各项工作；
7.接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；
8.制订一般之文书通告表格等工作；
9.配合客户服务文员收缴管理费；
10.检查大厦管理日志；
11.协助处理突发事件；
12.定期整理大厦之客户资料；
13.执行上级所指派之工作；
14.熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；
15.负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；
16.负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；
17.负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；
18.准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；
19.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
20.负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
第4篇：物业主任岗位职责
物业主任岗位职责
一、工作要求
遵守公司的各项规章制度，具备相关职业职称，有极强的工作责任心及团队管理、协调能力。
二、岗位职责
1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案；
2、负责制订、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行；
3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表；
4、负责主持物业部的工作，主持每天晨会，分配物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核，提出培训意见；
5、负责检查、督导物业助理工作开展，审阅物业助理工作日记；
6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理；
7、负责通过走访业户、查看网络信息等方式，收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作；
8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识；
9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检；
10、组织物业管理绿化、清洁等工作；
11、负责小区绿化、清洁卫生的监理及考评，督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的小区环境；
12、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程；
13、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作；
14、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴工作；
15、协助物业服务中心编拟策划社区文化的活动方案；
16、检查监督各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；对整个小区内的安全防范作、日常工作进行疏导；
17、协助项目负责人进行业户满意度调查工作的实施；
18、协同管理部定期对业主/租户进行消防培训工作，安排特殊情况下的逃生演习，熟悉物
业管理的有关法律、法规及物业小区的各项规章制度；
19、完成项目负责人交待的各项工作任务。
第5篇：物业主任岗位职责
物业主任岗位职责
1、在服务中心项目经理的直接领导下开展工作，协助经理制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施；
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责； 3、负责客户需求服务质量的有效监控；
4、对服务中心有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责； 5、负责服务中心的培训与考核组织工作；
6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率； 7、负责组织所属辖区的管理服务费、水电费，维修基金及时催收； 8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；
9、完成服务中心经理交办的其它工作与任务。
第6篇：物业客户服务部岗位职责
客户服务部工作职责
直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。
客户服务部经理工作职责
全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良
好的管理与服务；
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建
立各项管理制度；
负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况； 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行； 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；
客户服务部主管工作职责
协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调
工作；
根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况； 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态
度的处事能力、履行职责情况；
整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建
议；负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉； 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料； 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生； 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作； 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作； 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能； 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作； 完成上级领导交办的其他任务。
负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出
具体的解决方法及建议；
定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实
整改；
负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作
计划。完成每月的工作总结和年度工作总结；
负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好
和空置房屋内设施安全；
汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈
给上级领导后存档；
完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部管家工作职责
严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序； 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料； 定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，整理后交给上级领导；
保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常； 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证； 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管
理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见；
受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，填写客户意见处理表，处理后交给上级领导；
客户服务部秘书工作职责
入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务； 协助部门主管开展社区文化活动； 完成上级领导交办的其它任务。负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作； 负责修订、整理客户资料； 负责项目内各类客户通知的拟写工作（中文和英文）
2
负责部门内质检表整理和汇总； 负责部门内办公用品的发放和管理； 负责部门内来访者的接待工作； 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促
做好反馈工作；
协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录； 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录； 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部前台接待工作职责
北京泰康物业管理有限公司
2007-3-28 向来访客户提供问讯和接待工作； 熟悉小区内建筑物坐落位置；重点设施坐落位置； 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。熟悉小区内周遍环境和设施位置（鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施）负责大堂各公司水牌的核对工作； 完成上级领导交办的其他任务。
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