洗衣店前台岗位职责（精选7篇）_干洗店店员的岗位职责
洗衣店前台岗位职责（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“干洗店店员的岗位职责”。
第1篇：洗衣店前台岗位职责
洗衣店前台岗位职责
【篇1：洗衣店店长的工作职责】
洗衣店店长的工作职责
洗衣店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高洗衣店的洗衣量和保证洗衣资,是整个洗衣行业的焦点话题,必需从店长抓起,店长是一个洗衣店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个洗衣店的业绩。有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、质检、洗衣质量、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的洗衣内容构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。店长的工作职责:
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理洗衣店的日常工作，监督考核前台、操作工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、衣物交接的准确无误。5．负责店铺内各种物质补齐，衣物陈列。6．协助上级处理与改善洗衣店运作的问题。7．协助上级与周边业态的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围洗衣店的公关推广活动。
9．了解周围洗衣店情况，登记并提供每天店内客流量资料。10．激发员工工作热情，调节洗衣店气氛。
店长的工作重点: 作为一个店长要有老板心态,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．开启/维护设备及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会： ① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。③ 培训新员工，交流成功售卖技巧，洗衣经验。④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。4．清点衣物、备用金。5．核对前日营业报表，传送公司。营业中 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．洗衣店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3．控制洗衣店的电器及音箱设备。4．备齐化工辅料、包装袋等物品合理库存。5．维护洗衣店的环境整洁。6．注意形迹可疑人员，防止衣物丢失和意外事故的发生。7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。8．收集市场信息，做好销售分析。9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后 1．核对帐物，填写好当日营业报表。2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
店长是整个洗衣店的管理者，有关洗衣店人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。i）性格方面 1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。3、拥有明朗的性格。
有了思想才会行动;行动将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途！ii）能力方面 1、要有良好的培训指导员工能力 2、要有良好的洗衣卡销售能力 3、要有敏锐的判断能力 4、要有良好的沟通能力 5、要有提升业绩的能力 6、要有良好的专业知识 7、要有较强的执行能力
iii）知识方面 1、具有能观察出消费者变化的知识。2、具有关于零售经营及管理的知识。3、具有数字管理观念和知识。4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。5、具有丰富的洗衣知识。
【篇2：洗衣店如何前台收衣 ？】
洗衣店营业员规范文件（二）
前 台 收 衣
前台，可以说80%的洗涤纠纷都是因为前台工作员没有做好“三明”工作(查明、讲明、写明)而造成的，前台是收进脏衣、发出干净衣物的“咽喉要道”，不仅要有一双洞悉先机的“
火眼金睛”，更要有“明辨是非”、“未洗先知”的“丰富阅历”，才能做好“三明”。
第一要查明。检查衣物要做到二个轻、三个勤
（1）轻拿、轻放（以示对顾客物品的重视、对顾客的尊重）
（2）眼勤、嘴勤、手勤
要查验清楚明白些什么呢？四个方面：
（1）无论收衣、发衣，都要查验清楚衣物的件数以及该衣物是否是该顾客的，都要核对明白无误。稍一马虎，造成收衣时多记、漏记；发衣时多发、少发、错发就在所难免。不仅要承受不小的经济损失，还要造成顾客对本洗衣行产生信任危机而流失顾客。
（2）要查验清楚衣物的品牌、面料及装饰物的设计搭配，才能清楚本洗衣行能否洗涤保养此衣物、采用何种洗涤工艺流程以及收费标准。这就需要我们要熟悉各种服装面料的性质与特点、面料上的污渍种类及性质，结合洗涤剂的物理化学性质及本洗衣行现有的洗涤机械设备和工具，就能制定出最佳的洗涤工艺流程了，再结合此衣物的品牌、制作工艺，我们也就能定出合理的收费标准了，要做好这些，这都与对衣物有着“丰富的阅历”密不可分的。
（3）要查验清楚衣物的购买日期、购买价格。这对我们制定正确洗涤工艺流程、进行合理收费、估算当前衣物大致市值（相关行规折旧）大有帮助，一旦发生洗涤意外事故时，双方按事前约定赔付，少了很多争执与分歧。（4）要查验清楚衣物上的瑕疵。这就需要我们要有一颗认真负责的敬业心、一双明察秋毫的“火眼金睛”。
（a）看整体。看衣物整体颜色有无发生局部差异，特别是常受日晒雨淋的部位（肩、背、手臂、膝部）和衣物易损部位（领口、袖口、袋
口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部）。最易色变或败色。看衣物面料纤维是否因“结板、赶毡”而产生 “亮光”。
（b）看局部。看衣物的配饰物（纽扣、拉链、毛领、袖毛、腰带、吊链、珠片、图案、花型、以及品牌标示物等）有无残损和少缺。
（c）看细微。看衣物面料有无“硬伤”，即是否有：缩水、起泡、划痕、划伤、烧烫伤、起洞、起球、起毛、滑丝、并丝、串色、搭色、洇色、以及一些特殊渍迹（胶水、笔印、沥青、口红印泥、椒油、果汁、染发水等）。
第二要讲明。
解释工作，两个注意：
（1）专业（脏尽洗、洗后色浅、革易裂、虫蛀地方更多更明显、色条色边易洇色）
（2）说话要婉转（例如：客户裤脚口破了，对他说：“你的裤子穿着长吧？老拖在地上都磨破了。”客人看后会说：“还真是的，能修理吗？”我们说：“可以，挑个扁吧。”这样的表达不但让顾客知道了裤的瑕疵，还为店里增加收入。衣扣少了，我们说：“你掉的扣子带来了吗？我帮你订上。”用这种语言告知顾客衣物上的瑕疵顾客接受起来很受用。
用专业婉转的语言向顾客讲明些什么呢？三个方面
（1）在查明衣物的数量、品牌、瑕疵后，还要给顾客逐一讲明，讲明衣物的洗涤方法、收费标准。讲究“唱收、唱付”，这样一方面清楚明白地告知了顾客衣物的数量、品牌、瑕疵及收费标准，另一方面也提醒告知了顾客疏漏忘了的地方（如：套装只送来了衣服，下装忘记一起送来了；衣物上的毛领或腰带放家里没送来洗衣店；衣物上的一些本来就有的瑕疵划伤、烧烫伤、滑丝、起洞、少扣等，顾客自己有可能都不知道，而这些问题事实又确确实实存在的），耐心细致的与顾客讲明这些实实在在存在的问题，征得顾客的认同签字是非常必要的。非常重要！
（2）在查明衣物的购买日期、购买价格后，要向顾客讲明如若发生洗涤意外事故对本件衣物的赔付标准，并征得顾客认可。(3)要有预见性地向顾客讲明衣物的大致洗后效果（未洗先知），这一经验也非常重要。对那些特殊性污渍要明确告知顾客：在尽量减少服
装面料的纺织牢度、染色牢度少受损伤的前提下，一些特殊污渍是不能彻底清除掉的，甚至根本无法去掉。还有对污垢严重掩盖的服装面料部位和衣物的易损部位（领口、袖口、袋口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部等），洗后有可能色浅色变甚至起毛破损属正常现象，这些一定要有预见性的事先告知顾客。并向顾客事先解释清楚，因为在服装面料污垢掩盖处和服装的易损部位，在进行服装洗涤前，面料的染色牢度、纺织牢度等各项功能性指标已严重下降，洗后面料色浅、色变甚至破损的情况出现在所难免，出现这些问题不是洗涤的错！这些问题的关键是要我们事前向顾客做预见性的说明，并征得顾客的签字认可，如若不然，洗后那些部位出现色浅、色变、起毛破损或特殊污渍依然存在，顾客就会认为洗涤出的问题，而拒绝付洗衣费甚至要求赔偿衣物，这些问题我们就“说也说不清楚”。
第三要写明。要在洗衣单上写明些什么呢？
（1）顾客姓名、电话、收衣日期。
（2）衣物的名称、数量、品牌、颜色。
（3）衣物上的瑕疵、洗后效果、收费金额、取件日期。(4)发生洗涤事故时的赔偿金额。(5)顾客签字。
在填写洗衣单或洗涤条码时字迹、数字一定要工工整整、清清楚楚，千万不能含混不清、模棱两可，给后面工作上错格架发错衣埋下隐患。另外，订缝洗涤条码时，既要缝订牢实，又要不伤衣料，这一点也很重要。
综上所述，前台收衣不仅是一个最能锻炼人的地方，而且做好了也是一个广交朋友的地方，要在这个岗位上做到尽善尽美，加强我们自身的素质就很有必要，做好前台工作我们要注意那些细节或具备那些条件呢？
（1）要具备一定的化学、物理、数学、生物、语文甚至外语知识，才能明辨服装的面料、污渍并综合其特性，制定出最佳的洗涤工艺流程，并向顾客作出专业的解释，赢得顾客的认可与信任。（2）熟悉精通洗涤工艺流程中的每一道操作流程。这对你统筹全局，做出合理的安排，从而做到按约定交付衣物，履行承诺至关重要。做生意诚信是关键！
（3）讲究仪容仪貌、说话清楚得体、待人热情大方、坦诚相待。多倾听顾客的意见和建议，对顾客的衣物轻拿轻放，叠放打包讲究规范。处处彰显你专业的解释与建议、规范标准的操作，定会赢得顾客的放心、称心、交心。
（4）反应灵活、随机应变。若前台同时来了好几位顾客时，要做到“接一、应二、招呼三”，千万不要让顾客产生有被冷落的感觉，对后来的顾客要适时表示歉意的招呼，哪怕冲他一个眼神或一个微笑，顾客也会感觉你对他的尊重，也就乐意多等一会儿又何妨！
总之，前台是一个内显素质，外树形象的窗口，所以前台的员工要有很强的责任心，精通各种衣物的洗涤护理工艺，要有高水平的沟通技巧，还要有丰富的生活经验。前台把住了关，我们就会少出差错，减少损失，减少纠纷，提高效益。同时，赢得顾客的好评、青睐与信任，成为顾客生活中不可或缺朋友，放心、称心的“衣保姆”。
营造一个高质、高效、温馨、和谐、整洁的前台环境是前台孜孜以求的“至高境界”！
聂铭洗衣
【篇3：洗衣店岗位确定及分工】
洗衣店岗位确定及分工
针对目前公司现状，每个员工肩负艰巨的使命，一人身兼多职已经是公司目前的发展趋势，公司领导有力致力于提高员工待遇，提升员工满足感和归属感，需要我们每个员工的共同努力，才能实现。现对公司员工人员配置及人员工作做以下调整：
店面人员安排：
一、店面岗位及人员设定： 1）前 台：2人
2）洗衣师傅：1人 3）熨衣师傅：1人 4）取送衣服：1人 5）店面负责人：1人
店面合计人员：6人店面岗位对应的工作内容及岗位职责： 1、前台： 1)岗位职责 a.主要职责：准确无误、保质保量地对洗前衣物进行检查和编号，开票清楚，计价
正确，对所收物品存在的质量问题，经顾客确认后，应在票据上作详细记载。对
洗后衣物进行检查，整理，及后期包装和妥善保管。
b.其他职责：在有能力有时间的情况下，辅助店面做其他力所能及的工作。
2)工作流程
a.检查洗前衣物：仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、搭色、拉链等问题（并对
每件衣物作整体检查）。
b.检查干净衣物：对每一件洗熨好的衣物仔细检查，若有问题，应返回有关人员进
行再处理。若为急需处理事件，需要适当的时候主动和客户沟通同时，加紧跟踪
公司内部各环节操作。2、洗衣工： 1)岗位职责
a.主要职责：负责按质按量完成衣物的洗涤工作。b.其他职责：力所能及的其他工作。2)工作流程
a.认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色，及钮扣是否完整等情况。
b.对收到的各种衣物，洗前应严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程
序与洗涤用品的使用。
c.易损的饰物及钮扣应拆下，洗烫后再装回。d.对于不宜机洗的衣物应作手洗处理。
e.衣物有严重污渍处，或漂白处理等特殊情况时，应根据实际情况给予相应处理。f.对于罕见的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性能。若
无把握，应以衣物的边角料作试验处理。
g.洗涤后，取出衣物检查洗涤质量，未洗涤干净的重新调出来，手工搓洗直至干净，取出衣物后检查洗衣机内是否残留小件物品。3、熨烫工：
1)岗位职责：负责对干净织物熨烫与折叠，并符合质量和进度要求。2)工作流程：
a.对清洗后的衣物进行熨烫前检查，发现衣物存在未洗净等情况，挑拣出，并做相
应处理。
b.认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色，及钮扣是否完整等情况。
c.熨烫前仔细认真地了解衣物的面料，掌握不同面料熨烫的不同技巧，确保熨烫质
量，不损衣物。
d.熨烫完毕后，挂入清洁区，做到衣物挺括、清洁。4、取送衣服人员：
1)岗位职责：负责及时准确地将洁净的衣物送至顾客手中，按时到客户处取衣服。2)工作流程：
a.在送衣的过程中应保证衣物的完好无损和洁净。b.统一着友邦工装，保持外貌干净利索，不拖沓。c.到客户处，微笑服务，礼貌热情。
d.认真核对交接衣物数据，并双方签字确认。
e.友善，耐心的对待客户提出的问题，若能当场解决，及时解决，针对特殊不能当
场解决的事宜需礼貌告知客户，由公司具体负责人给予接洽。
3）在工作时间允许的情况下，协助店面洗衣服等其他力所能及的工作。
第2篇：洗衣店岗位职责
洗衣店岗位职责
【篇1：干洗店店长岗位职责】 【篇2：洗衣店岗位确定及分工】
洗衣店岗位确定及分工
针对目前公司现状，每个员工肩负艰巨的使命，一人身兼多职已经是公司目前的发展趋势，公司领导有力致力于提高员工待遇，提升员工满足感和归属感，需要我们每个员工的共同努力，才能实现。现对公司员工人员配置及人员工作做以下调整：
店面人员安排：
一、店面岗位及人员设定： 1）前 台：2人
2）洗衣师傅：1人 3）熨衣师傅：1人 4）取送衣服：1人 5）店面负责人：1人
店面合计人员：6人店面岗位对应的工作内容及岗位职责： 1、前台： 1)岗位职责
a.主要职责：准确无误、保质保量地对洗前衣物进行检查和编号，开票清楚，计价
正确，对所收物品存在的质量问题，经顾客确认后，应在票据上作详细记载。对
洗后衣物进行检查，整理，及后期包装和妥善保管。
b.其他职责：在有能力有时间的情况下，辅助店面做其他力所能及的工作。
2)工作流程
a.检查洗前衣物：仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、搭色、拉链等问题（并对
每件衣物作整体检查）。
b.检查干净衣物：对每一件洗熨好的衣物仔细检查，若有问题，应返回有关人员进
行再处理。若为急需处理事件，需要适当的时候主动和客户沟通同时，加紧跟踪 公司内部各环节操作。2、洗衣工： 1)岗位职责
a.主要职责：负责按质按量完成衣物的洗涤工作。b.其他职责：力所能及的其他工作。2)工作流程
a.认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色，及钮扣是否完整等情况。
b.对收到的各种衣物，洗前应严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程
序与洗涤用品的使用。
c.易损的饰物及钮扣应拆下，洗烫后再装回。d.对于不宜机洗的衣物应作手洗处理。
e.衣物有严重污渍处，或漂白处理等特殊情况时，应根据实际情况给予相应处理。f.对于罕见的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性能。若
无把握，应以衣物的边角料作试验处理。
g.洗涤后，取出衣物检查洗涤质量，未洗涤干净的重新调出来，手工搓洗直至干净，取出衣物后检查洗衣机内是否残留小件物品。3、熨烫工：
1)岗位职责：负责对干净织物熨烫与折叠，并符合质量和进度要求。2)工作流程：
a.对清洗后的衣物进行熨烫前检查，发现衣物存在未洗净等情况，挑拣出，并做相
应处理。
b.认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色，及钮扣是否完整等情况。
c.熨烫前仔细认真地了解衣物的面料，掌握不同面料熨烫的不同技巧，确保熨烫质
量，不损衣物。d.熨烫完毕后，挂入清洁区，做到衣物挺括、清洁。4、取送衣服人员： 1)岗位职责：负责及时准确地将洁净的衣物送至顾客手中，按时到客户处取衣服。2)工作流程：
a.在送衣的过程中应保证衣物的完好无损和洁净。b.统一着友邦工装，保持外貌干净利索，不拖沓。c.到客户处，微笑服务，礼貌热情。
d.认真核对交接衣物数据，并双方签字确认。
e.友善，耐心的对待客户提出的问题，若能当场解决，及时解决，针对特殊不能当
场解决的事宜需礼貌告知客户，由公司具体负责人给予接洽。
3）在工作时间允许的情况下，协助店面洗衣服等其他力所能及的工作。
【篇3：洗衣店店长的工作职责】
洗衣店店长的工作职责
洗衣店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高洗衣店的洗衣量和保证洗衣资,是整个洗衣行业的焦点话题,必需从店长抓起,店长是一个洗衣店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个洗衣店的业绩。有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、质检、洗衣质量、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的洗衣内容构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。店长的工作职责:
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3．负责管理洗衣店的日常工作，监督考核前台、操作工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、衣物交接的准确无误。5．负责店铺内各种物质补齐，衣物陈列。6．协助上级处理与改善洗衣店运作的问题。7．协助上级与周边业态的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围洗衣店的公关推广活动。
9．了解周围洗衣店情况，登记并提供每天店内客流量资料。10．激发员工工作热情，调节洗衣店气氛。
店长的工作重点:
作为一个店长要有老板心态,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．开启/维护设备及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会： ① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。③ 培训新员工，交流成功售卖技巧，洗衣经验。④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。4．清点衣物、备用金。5．核对前日营业报表，传送公司。营业中 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．洗衣店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3．控制洗衣店的电器及音箱设备。4．备齐化工辅料、包装袋等物品合理库存。5．维护洗衣店的环境整洁。6．注意形迹可疑人员，防止衣物丢失和意外事故的发生。7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。8．收集市场信息，做好销售分析。9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后 1．核对帐物，填写好当日营业报表。2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
店长是整个洗衣店的管理者，有关洗衣店人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。i）性格方面 1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。3、拥有明朗的性格。
有了思想才会行动;行动将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途！
ii）能力方面 1、要有良好的培训指导员工能力 2、要有良好的洗衣卡销售能力 3、要有敏锐的判断能力 4、要有良好的沟通能力 5、要有提升业绩的能力 6、要有良好的专业知识 7、要有较强的执行能力
iii）知识方面 1、具有能观察出消费者变化的知识。2、具有关于零售经营及管理的知识。3、具有数字管理观念和知识。4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。5、具有丰富的洗衣知识。
第3篇：洗衣店前台规范
洗衣店前台服务规范
第三章洗衣店日常管理 第一节洗衣店前台服务规范 前台服务要求
(1)有一定的洗涤知识：
(2)能快速识别各种服装面料；(3)能识别各种洗涤标志：
(4)工作热心，细心，责任心强，服务意识强 二、前台接件员岗位责任规范
(I)接件员必须保持良好的仪容仪表，着装规范整洁，并佩戴工作证，热情大方、礼貌待客，耐心回答顾客咨询的问翘，严禁与顾客争吵。
(2)有顾客来洗衣物时．接件员必须双手接过顾客衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查，并就洗涤效果、变件时间与顾客说明，填写接件单时进行详细记录，如：
①衣物褪色、发黄等应在备注上写明。
②对衣物油迹、污渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。
③对衣物陈旧性血渍，经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除，须写明。
@对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内衬脱线必须写明。
@对带皮、带饰表物必须注明，若干洗，必须注明顾客要求千洗，责任自负。
⑥对衣物少扣的数景及大小必须注明。
⑦埘衣物会溶于四氯乙烯的纽扣必须剪下．对不明纽扣t可用干洗油实验，金属扣应包妤。
⑧对衣物双袖边缘的磨损程度应注明a
⑨对浅色皮衣．领口、下摆边缘挂伤磨损必须注明·还庸写
“尽力洗涤”。
⑩对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内利长于面予，应注明。
@对衣物脱色、串色、色差较大、某部发亮-以及“极光”现象应注明。
@对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、捧线、倒绒、拉链损坏，庇注明。
(3)接件检查完毕后叠好放入存衣框，严禁乱扔、乱放等不尊重顾客的行为。
(4)接件撕票时告知顾客妥善保管洗衣单。小慎丢失后应及时来店办理相毛手续。
(5)当天营业款项必须当灭全部入账，严禁顾客欠款、欠票。
(6)待洗衣物向下一工序交接时双力应对号、对衣、对数，并签字，发现问题．及时检查核剥。
(7)前台接什对衣物熨烫质量按相关标准进行检验、监梅，对不合格产品立即返回，严禁不合格产品上杆、出柜-
(8)顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣票收回井
写E“已取，作废”字样．营业员签名写上日期．票存档各查。
(9)顾客取_衣时衣物未加工完，应向顾客说明原因以取得谅
解．并承诺再次取衣时间。
(10)经常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物·应妥
善保管，并及时通知顾客取衣。
(11)保持前台及衣物储存柜清洁卫生。
(12)按规定操作，出现责任事故，按相关规定处罚。三、洗衣票据的填写内容
洗衣票据是洗衣店的合同格式条款，前台营业员要认真详细填写，具体内容如下：
(1顾客的相关资料(姓名、地址、电话)；
(2)衣物名称(全称、式样、颜色、纤维、品牌)；
(3)加工的服务项目，洗涤方式要征得顾客的同意：
(4)单价及总价；
(5)衣物数量；
(6)注明衣物现状及弊病；
(7)注明表物洗整后可能出现的问提：
(8)开票及取袭的日期；
(9)开票人、顾客均应签名。
伊兰特洗护技术交流：wx群*** qq群121071768
编写：刘德奎
第4篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责
当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-
和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-
息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上-
一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
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第5篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责
前台岗位职责-前台岗位职责 前台主
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
第6篇：洗衣店岗位设置与职责
洗衣店岗位设置与职责洗衣店为了实现高效的管理，洗衣店应根据实际情况制定相应的岗位工作规程和责任制并切实执行，真正的做到现任分明以及科学操作。洗衣店洗衣师之间的合作，千万不要画地为牢、各自为政。应侧重科学的分工，又要兼顾合作与互助，做到一专多能。下面介绍一下主要洗衣岗位水洗工的设置与工作职责。一、洗衣店水洗工责任：负责按质量完成织物的洗涤工作。二、洗衣店水洗工要求：1．了解水洗机的原理、掌握操作规程。2．掌握织物的洗涤流程。3．掌握洗涤化学用品的性能及用途。4．掌握衣物的洗涤标识及说明。5．身体健康，体能优良。6．责任心强。三、洗衣店水洗工工作规程：1．按水洗机和烘干机的操作规程开启并试机。2．各种织物洗前应严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程序与洗涤用品的使用。3．工作期间注意观测设备是否有异常情况发生。4．检查衣物有无破损、腿色、搭色、纽扣是否完整。5．对易损的饰物及纽扣应拆下，洗烫后再装回。6．衣物放进洗衣机前应称取重量，不能超负荷洗涤。7．对于不宜机洗的衣物应做手洗处理。8．衣物有严重污渍处，应作预去污处理，以减少返洗率。9．对于不宜机洗的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性能。若无把握，应以衣物的边角料做试验处理。10．衣物需要作漂白处理时，应按其具体要求处理。11．衣物放入水洗机，满足水位要求后，再投入洗涤用品。12．每一次衣物洗涤完毕取出后，应检查水洗机转笼是否有遗留的小件物品。13．每一次衣物的洗涤，应做好工作记录。14．对于不符合洗涤质量标准的，应向主管汇报分析原因，采取适当措施再作处理。15．做好洗衣店顾客衣物洗后检验。
第7篇：洗衣店如何前台收衣 ？
洗衣店营业员规范文件（二）
前 台 收 衣
前台，可以说80%的洗涤纠纷都是因为前台工作员没有做好“三明”工作(查明、讲明、写明)而造成的，前台是收进脏衣、发出干净衣物的“咽喉要道”，不仅要有一双洞悉先机的“火眼金睛”，更要有“明辨是非”、“未洗先知”的“丰富阅历”，才能做好“三明”。第一要查明。检查衣物要做到二个轻、三个勤
（1）轻拿、轻放（以示对顾客物品的重视、对顾客的尊重）（2）眼勤、嘴勤、手勤
要查验清楚明白些什么呢？四个方面：
（1）无论收衣、发衣，都要查验清楚衣物的件数以及该衣物是否是该顾客的，都要核对明白无误。稍一马虎，造成收衣时多记、漏记；发衣时多发、少发、错发就在所难免。不仅要承受不小的经济损失，还要造成顾客对本洗衣行产生信任危机而流失顾客。
（2）要查验清楚衣物的品牌、面料及装饰物的设计搭配，才能清楚本洗衣行能否洗涤保养此衣物、采用何种洗涤工艺流程以及收费标准。这就需要我们要熟悉各种服装面料的性质与特点、面料上的污渍种类及性质，结合洗涤剂的物理化学性质及本洗衣行现有的洗涤机械设备和工具，就能制定出最佳的洗涤工艺流程了，再结合此衣物的品牌、制作工艺，我们也就能定出合理的收费标准了，要做好这些，这都与对衣物有着“丰富的阅历”密不可分的。
（3）要查验清楚衣物的购买日期、购买价格。这对我们制定正确洗涤工艺流程、进行合理收费、估算当前衣物大致市值（相关行规折旧）大有帮助，一旦发生洗涤意外事故时，双方按事前约定赔付，少了很多争执与分歧。
（4）要查验清楚衣物上的瑕疵。这就需要我们要有一颗认真负责的敬业心、一双明察秋毫的“火眼金睛”。
（a）看整体。看衣物整体颜色有无发生局部差异，特别是常受日晒雨淋的部位（肩、背、手臂、膝部）和衣物易损部位（领口、袖口、袋
口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部）。最易色变或败色。看衣物面料纤维是否因“结板、赶毡”而产生 “亮光”。
（b）看局部。看衣物的配饰物（纽扣、拉链、毛领、袖毛、腰带、吊链、珠片、图案、花型、以及品牌标示物等）有无残损和少缺。
（c）看细微。看衣物面料有无“硬伤”，即是否有：缩水、起泡、划痕、划伤、烧烫伤、起洞、起球、起毛、滑丝、并丝、串色、搭色、洇色、以及一些特殊渍迹（胶水、笔印、沥青、口红印泥、椒油、果汁、染发水等）。第二要讲明。
解释工作，两个注意：
（1）专业（脏尽洗、洗后色浅、革易裂、虫蛀地方更多更明显、色条色边易洇色）
（2）说话要婉转（例如：客户裤脚口破了，对他说：“你的裤子穿着长吧？老拖在地上都磨破了。”客人看后会说：“还真是的，能修理吗？”我们说：“可以，挑个扁吧。”这样的表达不但让顾客知道了裤的瑕疵，还为店里增加收入。衣扣少了，我们说：“你掉的扣子带来了吗？我帮你订上。”用这种语言告知顾客衣物上的瑕疵顾客接受起来很受用。
用专业婉转的语言向顾客讲明些什么呢？三个方面
（1）在查明衣物的数量、品牌、瑕疵后，还要给顾客逐一讲明，讲明衣物的洗涤方法、收费标准。讲究“唱收、唱付”，这样一方面清楚明白地告知了顾客衣物的数量、品牌、瑕疵及收费标准，另一方面也提醒告知了顾客疏漏忘了的地方（如：套装只送来了衣服，下装忘记一起送来了；衣物上的毛领或腰带放家里没送来洗衣店；衣物上的一些本来就有的瑕疵划伤、烧烫伤、滑丝、起洞、少扣等，顾客自己有可能都不知道，而这些问题事实又确确实实存在的），耐心细致的与顾客讲明这些实实在在存在的问题，征得顾客的认同签字是非常必要的。非常重要！（2）在查明衣物的购买日期、购买价格后，要向顾客讲明如若发生洗涤意外事故对本件衣物的赔付标准，并征得顾客认可。
(3)要有预见性地向顾客讲明衣物的大致洗后效果（未洗先知），这一经验也非常重要。对那些特殊性污渍要明确告知顾客：在尽量减少服
装面料的纺织牢度、染色牢度少受损伤的前提下，一些特殊污渍是不能彻底清除掉的，甚至根本无法去掉。还有对污垢严重掩盖的服装面料部位和衣物的易损部位（领口、袖口、袋口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部等），洗后有可能色浅色变甚至起毛破损属正常现象，这些一定要有预见性的事先告知顾客。并向顾客事先解释清楚，因为在服装面料污垢掩盖处和服装的易损部位，在进行服装洗涤前，面料的染色牢度、纺织牢度等各项功能性指标已严重下降，洗后面料色浅、色变甚至破损的情况出现在所难免，出现这些问题不是洗涤的错！这些问题的关键是要我们事前向顾客做预见性的说明，并征得顾客的签字认可，如若不然，洗后那些部位出现色浅、色变、起毛破损或特殊污渍依然存在，顾客就会认为洗涤出的问题，而拒绝付洗衣费甚至要求赔偿衣物，这些问题我们就“说也说不清楚”。
第三要写明。要在洗衣单上写明些什么呢？（1）顾客姓名、电话、收衣日期。（2）衣物的名称、数量、品牌、颜色。
（3）衣物上的瑕疵、洗后效果、收费金额、取件日期。(4)发生洗涤事故时的赔偿金额。(5)顾客签字。
在填写洗衣单或洗涤条码时字迹、数字一定要工工整整、清清楚楚，千万不能含混不清、模棱两可，给后面工作上错格架发错衣埋下隐患。另外，订缝洗涤条码时，既要缝订牢实，又要不伤衣料，这一点也很重要。
综上所述，前台收衣不仅是一个最能锻炼人的地方，而且做好了也是一个广交朋友的地方，要在这个岗位上做到尽善尽美，加强我们自身的素质就很有必要，做好前台工作我们要注意那些细节或具备那些条件呢？
（1）要具备一定的化学、物理、数学、生物、语文甚至外语知识，才能明辨服装的面料、污渍并综合其特性，制定出最佳的洗涤工艺流程，并向顾客作出专业的解释，赢得顾客的认可与信任。
（2）熟悉精通洗涤工艺流程中的每一道操作流程。这对你统筹全局，做出合理的安排，从而做到按约定交付衣物，履行承诺至关重要。做生意诚信是关键！
（3）讲究仪容仪貌、说话清楚得体、待人热情大方、坦诚相待。多倾听顾客的意见和建议，对顾客的衣物轻拿轻放，叠放打包讲究规范。处处彰显你专业的解释与建议、规范标准的操作，定会赢得顾客的放心、称心、交心。
（4）反应灵活、随机应变。若前台同时来了好几位顾客时，要做到“接一、应二、招呼三”，千万不要让顾客产生有被冷落的感觉，对后来的顾客要适时表示歉意的招呼，哪怕冲他一个眼神或一个微笑，顾客也会感觉你对他的尊重，也就乐意多等一会儿又何妨！
总之，前台是一个内显素质，外树形象的窗口，所以前台的员工要有很强的责任心，精通各种衣物的洗涤护理工艺，要有高水平的沟通技巧，还要有丰富的生活经验。前台把住了关，我们就会少出差错，减少损失，减少纠纷，提高效益。同时，赢得顾客的好评、青睐与信任，成为顾客生活中不可或缺朋友，放心、称心的“衣保姆”。
营造一个高质、高效、温馨、和谐、整洁的前台环境是前台孜孜以求的“至高境界”！
聂铭洗衣 4
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