汽车贸易有限公司组织架构岗位职责（精选5篇）_汽车经贸公司组织架构
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第1篇：汽车销售服务有限公司组织架构和岗位职责
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汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责 一．公司组织架构图
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二、各岗位职责
总经理岗位职责：
全面主持公司的工作，保证经营目标的实现； 确定公司的经营方针与经营计划； 决定公司的组织体制和人事编制； 组织实施公司的年度工作计划； 对内投资决策的制订与实施。
市场经理岗位职责：
编制月度市场工作计划并监督实施；
搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息； 实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。
市场活动企划专员岗位职责：
负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写； 负责邀请函等活动相关资料的文字撰写； 参与市场调查与信息情报的搜集整理；
服从部门经理的领导，按要求完成下达任务；
配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测； 配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测。
市场活动执行专员岗位职责：
负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行； 开展市场调研活动，并对调研数据进行统计和分析； 及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表；
完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动； 配合大型区域公关活动及车展等活动的开展。 及时反馈服务活动信息；
运用系统管理各部门营销活动的客户信息。
客户服务经理岗位职责：
负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；
监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完 好和可用状态； 监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量； 抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；
客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进； 围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计 划，提高推 荐
购买率；
策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；
定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。
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客服专员岗位职责： 营销活动客户邀约；
受理客户电话抱怨、咨询，录入系统； 制作各类客户咨询报表； 服务关怀与跟踪； 服务活动促销的参与；
客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪； 管理客户信息及车友会组织活动。
信息员岗位职责：
接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达； 处理客户的咨询服务； 提供车务提醒服务； 信息传递，制作报表；
会员接待，保管会员档案； 会员联络、沟通；
定期向东风悦达起亚公司反馈客户服务信息。
CSI/SSI管理员岗位职责：
负责客户满意度SSI/CSI项目的运营管理； 制定满意度目标及行动计划执行； 组织内、外部沟通、协调及资源保障； 专营店满意度学习及工作执行检查； 专营店满意度辅导。
行政专员岗位职责：
负责专营店各类文件、报告、制度、通知的拟定和传送； 负责专营店内部各部门之间的信息传递和联络；
负责专营店与其他外联机构的沟通协调、信息传递和联络；
落实专营店层面会议组织及管理工作，及时做好会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况；
负责登录东风悦达起亚公告系统，检视东风悦达起亚发布的相关政策及文件并及时向管理层 汇报，向执行层传达；
负责定期向东风悦达起亚公司反馈专营店相关报表及信息。
销售经理岗位职责：
制定各岗位绩效考评标准并实施；
配合人力资源部门引进销售服务人员，建立一支强有力的销
售团队，组织相关人员参加东风悦达起亚组织的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；
协助总经理制定公司年、季、月汽车销售计划，负责完成专营店下达的销售及相关经营指标，上报东风悦达起亚并负责实施；
检查销售顾问每日各类报表并督促其按规定要求及时向东风悦达起亚销售部反馈； 检查销售顾问客户管理情况，随时掌握销售进度；掌握现场并处理客户抱怨与投诉；
负责确定每月的商品车资源申报与合理调配，随时掌握销售状况、库存及资金状况，制定合理的车辆库存计划，并保持合理的库存结构与库存数量，最大限度地优化库存管理； 主持召开每日晨会、夕会；
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巡视展厅内外情况（包括展厅内外环境、展车、场地布置、广告宣传物料等），确保为客户营造干净、整洁的购车环境；
定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手动向； 负责二级网络的开发及考核、管理；
协助和指导大客户主管完成大客户的开发、销售及维护。展厅主管岗位职责：
每日整理并准备晨会、夕会资料，协助销售经理召开晨会、夕会；
每日检查并督促销售顾问、保洁员保持展厅内外环境，树立公司良好形象；
负责每日检查督促销售顾问正确实施体验式销售流程并填写各项表卡及DMS系统录入； 每日指导并协助销售顾问开发新的客户渠道，完成客户跟进与维系，建立基盘客户档案； 负责每日进店、成交、战败客户汇总分析 每日负责督促试驾员管理好试乘试驾车辆； 每日检查前台接待展厅客流量记录； 负责每日安排销售顾问的交车工作；
负责每日安排销售顾问实施7DC回访并检查；
向销售经理提出展厅激励措施及长期库存车消化建议并协助实施； 协助销售经理处理客户抱怨与投诉。
大客户主管岗位职责：
负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品； 完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款； 指导大客户专员制定销售计划并督促执行；
定期研究行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策， 制定专营店大客户销售政策，定期制做大客户销售报告；
负责东风悦达起亚车型进入政府采购目录并积极参与政府招标。
二级网点主管岗位职责：
负责二级网络的开发及建店组织；
负责二级网点的销售管理，包括：协助二级网点的指标计划制定；工作职责的确定；工作标准的制定等；
负责二级网点的资源配置与协调；检查、支持二级网点的销售工作；协助二级网点进行人员管理； 负责二级网点的业务考核；
负责二级网络的信息统计和系统录入。
增值业务主管岗位职责：
制定年度整体业务计划，包括项目拓展策略、服务价格、销控方案、市场拓展费用预算及回款
计划；
增值业务团队指标的分解和增值业务推进计划监控；
发掘市场或商业机会，提高业务部整体服务表现并促进业务增长；带领业务团队完成各项业务计划、维护与管理工作，处理各类业务突发问题。
二手车主管岗位职责: 关注区域二手车市场动态；开发区域二手车市场；
制定月度、季度及年度的二手车经营计划，上报东风悦达起亚并组织实施； 负责二手车检测、评估、整修和展示；确定二手车收购及销售价格； 组织学习相关的法规文件。
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大客户专员岗位职责: 收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息； 做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性；
发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持；
负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩； 及时掌握行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策变动，提出应对建议。试驾员岗位职责: 每日将试乘试驾车辆停放至指定区域，检查试乘试驾车辆状况，确保车辆整洁、干净，油量充足，车况良好；
接待试乘试驾客户，为客户进行试乘试驾前培训，讲解车辆各功能组件及车辆试乘试驾要求； 审核客户试乘试驾手续；
带领客户试乘，根据试乘路况体验车型优势；指导客户试驾，体验车型性能；试乘试驾结束后确保
将车辆停放至指定区域；
试乘试驾结束后协助销售顾问请客户填写试乘试驾反馈意见； 对试乘试驾客户意见进行统计、分析并及时反馈给展厅主管。
销售顾问岗位职责: 潜在客户开发、维护与管理；
每日实施客户邀约与展厅接待，确保正确执行“东风悦达起亚体验式销售流程”； 每日及时填写要求的各项表卡并在DMS系统中录入； 每日及时清洁维护展车，确保展车符合展示要求； 每日接受展厅主管安排对保有客户实施跟踪与维系；
每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结；每日参加晨会、夕会及培训。
前台接待员岗位职责: 负责每日展厅客户接待。
负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。 接听展厅来电，回答客户提问并准确转接。
来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况。
车业管理员岗位职责: 接车、入库，通知PDI检查； 随车资料及随车物品的保管工作； 车辆在库维护及日常检查统计；
每日向销售经理或展厅主管通报库存信息； 办理出库车辆手续，检验并发放随车工具； 订单管理，车辆出入库记录登记；
每月与财务进行帐务及实物盘点；参加晨会、夕会及培训。
二手车专员岗位职责: 二手车收购、评估及销售； 办理二手车过户手续； 管理维护二手车客户；
促成二手车置换，推进新车销售；
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参加晨会、夕会及培训。
种子讲师岗位职责: 制定专营店内部培训计划并及时更新；参与内部培训教材的制定、审核； 实施内部培训计划并评估内部培训和东风悦达起亚培训效果； 掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告；
协助销售经理评估并考核参训人员，并根据人员的实际培训效果制定个人培训计划并实施； 归类及保管与培训相关的文档、资料；及时归纳总结员工提出的培训需求并上报东风悦达起亚销售 支援部；
每月5日将《月度内部培训计划表》上报至所属区域销售督导。
保险/精品业务专员岗位职责: 制定精品销售方案、活动策划并促进销售指标的达成； 建立展厅精品进销存日报表、每月编制精品销售月报表； 配合销售、售后促进精品销售目标任务的达成；
接受客户当面及电话车险咨询，负责为客户解答保险业务的专业知识；对各保险公司车险进行测算和出保单，负责为客户打印正式保单； 填写投保单并定期整理给保险公司；
老客户续险，发展新客户，定期短信提示客户车险的相关内容。
售后经理岗位职责: 制定专营店的售后服务策略，使之符合国家、行业、东风悦达起亚等规定要求以及满足当地市场
需求；
制定业务、生产、备件、经营等年度和长期工作目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；
监督并指导标准服务流程、各部门基础业务管理、现场5S管理等正确实施；；
掌握当地的汽车售后市场以及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘服务及市 场潜力；
负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 制定内部人员管理及技术类培训计划并负责组织实施；
作为公司售后服务满意的首要负责人，配合客户服务部客户关系管理工作。
备件主管岗位职责: 制定并落实执行备件管理、订购、仓储、销售、领用的规章制度； 负责备件销售和管理目标的达成；
执行本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 负责备件库房现场5S管理。
车间主管岗位职责: 执行并落实售后服务策略以及运营指标达成； 合理调配并管理车间内人员、工位、设施和资源， 控制车间服务流程，并确保标准服务流程得以有效执行；
负责车间的环境和安全管理，落实执行各项环境、安全检查和措施； 负责与前台、备件和其他部门的工作协调和信息反馈；
负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；
负责维修车间5S现场管理。
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服务顾问岗位职责: 按照标准服务流程的要求，为客户提供满意的服务；
接待进店客户；向客户提供咨询服务；处理客户的不满和投诉；向客户推销产品和服务； 收集、分析、反馈客户的意见、信息和需求；
建立与客户的紧密联系，积极开拓市场；实现个人经营和管理目标。
保修鉴定员岗位职责: 按照东风悦达起亚公司的保修政策向客户提供保修服务； 判定保修资格和保修范围，必要时向客户解释说明保修条例； 负责保修旧件的管理及回运；
负责保修费用的结算和帐目管理；办理超权限保修的申报和质量信息反馈。
备件计划员岗位职责: 制定和实施备件定货计划；完成备件销售的目标； 执行备件储备金额、品种和数量标准； 负责对维修业务所需备件的有效供应；
负责备件到货的验收；收集、分析、反馈备件有关信息。
机修组长钣金组长油漆组长岗位职责: 合理分派组内员工的作业；
严格按照操作规范和工艺流程对客户的车辆进行快速、正确的修理，并进行过程检验； 在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，对组内员工提供技术支持；
收集、分析、反馈维修案例；协助车间主管、技术专家对组内员工进行绩效评估、岗位调整、技术培训及激励措施。
机修工钣金工油漆工岗位职责: 严格按照操作规范和工艺流程对客户的车辆进行快速、正确的修理，并进行自检；
完成车间内规定的其他任务。
质量检查员岗位职责: 严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息； 进行维修质量事故分析，并提出处理意见；
整理归档检查测试数据记录；参与重大、疑难故障的分析、鉴定
技术专家（大区讲师）岗位职责: 接受东风悦达起亚组织的新车及其它专项技术培训并回店转训
QIR、维修案例提交、GSW技术热线讨论；及时下载TSB并组织店内培训； 各类服务促销活动中的技术支持与咨询工作； 重要技术文件和专用诊断设备的管理； 制定专营店内部培训计划并及时更新； 参与内部培训教材的制定、审核； 实施内部培训计划并评估培训效果；
掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标， 并出具统计报告向东风悦达起亚培训部门反馈；归类及保管与培训相关的文档、资料。
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第2篇：汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责
浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责 一．公司组织架构图
二、各岗位职责
总经理岗位职责：
全面主持公司的工作，保证经营目标的实现； 确定公司的经营方针与经营计划； 决定公司的组织体制和人事编制； 组织实施公司的年度工作计划； 对内投资决策的制订与实施。
市场经理岗位职责：
编制月度市场工作计划并监督实施；
搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息； 实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。
市场活动企划专员岗位职责：
负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写； 负责邀请函等活动相关资料的文字撰写； 参与市场调查与信息情报的搜集整理；
服从部门经理的领导，按要求完成下达任务；
配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测；
配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测。
市场活动执行专员岗位职责：
负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行； 开展市场调研活动，并对调研数据进行统计和分析； 及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表；
完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动； 配合大型区域公关活动及车展等活动的开展。 及时反馈服务活动信息；
运用系统管理各部门营销活动的客户信息。
客户服务经理岗位职责：
负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；
监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完 好和可用状态； 监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；
抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；
客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；
围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计
划，提高推 荐
购买率； 策划并组织实施客户关怀和服务促销活动； 定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。
客服专员岗位职责： 营销活动客户邀约；
受理客户电话抱怨、咨询，录入系统； 制作各类客户咨询报表； 服务关怀与跟踪； 服务活动促销的参与；
客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪； 管理客户信息及车友会组织活动。
信息员岗位职责：
接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达； 处理客户的咨询服务； 提供车务提醒服务； 信息传递，制作报表； 会员接待，保管会员档案； 会员联络、沟通；
定期向东风悦达起亚公司反馈客户服务信息。
CSI/SSI管理员岗位职责：
负责客户满意度SSI/CSI项目的运营管理； 制定满意度目标及行动计划执行； 组织内、外部沟通、协调及资源保障； 专营店满意度学习及工作执行检查； 专营店满意度辅导。
行政专员岗位职责：
负责专营店各类文件、报告、制度、通知的拟定和传送； 负责专营店内部各部门之间的信息传递和联络；
负责专营店与其他外联机构的沟通协调、信息传递和联络；
落实专营店层面会议组织及管理工作，及时做好会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况； 负责登录东风悦达起亚公告系统，检视东风悦达起亚发布的相关政策及文件并及时向管理层
汇报，向执行层传达；
负责定期向东风悦达起亚公司反馈专营店相关报表及信息。
销售经理岗位职责：
制定各岗位绩效考评标准并实施；
配合人力资源部门引进销售服务人员，建立一支强有力的销
售团队，组织相关人员参加东风悦达起亚组织的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理； 协助总经理制定公司年、季、月汽车销售计划，负责完成专营店下达的销售及相关经营指标，上报东风悦达起亚并负责实施； 检查销售顾问每日各类报表并督促其按规定要求及时向东风悦达起亚销售部反馈； 检查销售顾问客户管理情况，随时掌握销售进度；掌握现场并处理客户抱怨与投诉；
负责确定每月的商品车资源申报与合理调配，随时掌握销售状况、库存及资金状况，制定合理的车辆库存计划，并保持合理的库存结构与库存数量，最大限度地优化库存管理； 主持召开每日晨会、夕会；
巡视展厅内外情况（包括展厅内外环境、展车、场地布置、广告宣传物料等），确保为客户营造干净、整洁的购车环境； 定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手动向； 负责二级网络的开发及考核、管理；
协助和指导大客户主管完成大客户的开发、销售及维护。展厅主管岗位职责：
每日整理并准备晨会、夕会资料，协助销售经理召开晨会、夕会；
每日检查并督促销售顾问、保洁员保持展厅内外环境，树立公司良好形象；
负责每日检查督促销售顾问正确实施体验式销售流程并填写各项表卡及DMS系统录入； 每日指导并协助销售顾问开发新的客户渠道，完成客户跟进与维系，建立基盘客户档案； 负责每日进店、成交、战败客户汇总分析 每日负责督促试驾员管理好试乘试驾车辆； 每日检查前台接待展厅客流量记录；
负责每日安排销售顾问的交车工作；
负责每日安排销售顾问实施7DC回访并检查；
向销售经理提出展厅激励措施及长期库存车消化建议并协助实施； 协助销售经理处理客户抱怨与投诉。
大客户主管岗位职责：
负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品； 完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款； 指导大客户专员制定销售计划并督促执行；
定期研究行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策， 制定专营店大客户销售政策，定期制做大客户销售报告；
负责东风悦达起亚车型进入政府采购目录并积极参与政府招标。
二级网点主管岗位职责：
负责二级网络的开发及建店组织；
负责二级网点的销售管理，包括：协助二级网点的指标计划制定；工作职责的确定；工作标准的制定等；
负责二级网点的资源配置与协调；检查、支持二级网点的销售工作；协助二级网点进行人员管理； 负责二级网点的业务考核；
负责二级网络的信息统计和系统录入。
增值业务主管岗位职责：
制定年度整体业务计划，包括项目拓展策略、服务价格、销控方案、市场拓展费用预算及回款
计划；
增值业务团队指标的分解和增值业务推进计划监控；
发掘市场或商业机会，提高业务部整体服务表现并促进业务增长；带领业务团队完成各项业务计划、维护与管理工作，处理各类业务突发问题。
二手车主管岗位职责: 关注区域二手车市场动态；开发区域二手车市场；
制定月度、季度及年度的二手车经营计划，上报东风悦达起亚并组织实施； 负责二手车检测、评估、整修和展示；确定二手车收购及销售价格； 组织学习相关的法规文件。
大客户专员岗位职责: 收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息； 做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性；
发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持；
负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩； 及时掌握行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策变动，提出应对建议。试驾员岗位职责: 每日将试乘试驾车辆停放至指定区域，检查试乘试驾车辆状况，确保车辆整洁、干净，油量充足，车况良好；
接待试乘试驾客户，为客户进行试乘试驾前培训，讲解车辆各功能组件及车辆试乘试驾要求； 审核客户试乘试驾手续；
带领客户试乘，根据试乘路况体验车型优势；指导客户试驾，体验车型性能；试乘试驾结束后确保
将车辆停放至指定区域；
试乘试驾结束后协助销售顾问请客户填写试乘试驾反馈意见； 对试乘试驾客户意见进行统计、分析并及时反馈给展厅主管。
销售顾问岗位职责: 潜在客户开发、维护与管理；
每日实施客户邀约与展厅接待，确保正确执行“东风悦达起亚体验式销售流程”； 每日及时填写要求的各项表卡并在DMS系统中录入； 每日及时清洁维护展车，确保展车符合展示要求； 每日接受展厅主管安排对保有客户实施跟踪与维系；
每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结；每日参加晨会、夕会及培训。
前台接待员岗位职责: 负责每日展厅客户接待。
负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。 接听展厅来电，回答客户提问并准确转接。
来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况。
车业管理员岗位职责: 接车、入库，通知PDI检查；
随车资料及随车物品的保管工作； 车辆在库维护及日常检查统计；
每日向销售经理或展厅主管通报库存信息； 办理出库车辆手续，检验并发放随车工具；
订单管理，车辆出入库记录登记；
每月与财务进行帐务及实物盘点；参加晨会、夕会及培训。
二手车专员岗位职责: 二手车收购、评估及销售； 办理二手车过户手续； 管理维护二手车客户；
促成二手车置换，推进新车销售； 参加晨会、夕会及培训。
种子讲师岗位职责: 制定专营店内部培训计划并及时更新；参与内部培训教材的制定、审核； 实施内部培训计划并评估内部培训和东风悦达起亚培训效果；
掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告；
协助销售经理评估并考核参训人员，并根据人员的实际培训效果制定个人培训计划并实施； 归类及保管与培训相关的文档、资料；及时归纳总结员工提出的培训需求并上报东风悦达起亚销售 支援部； 每月5日将《月度内部培训计划表》上报至所属区域销售督导。
保险/精品业务专员岗位职责: 制定精品销售方案、活动策划并促进销售指标的达成； 建立展厅精品进销存日报表、每月编制精品销售月报表； 配合销售、售后促进精品销售目标任务的达成；
接受客户当面及电话车险咨询，负责为客户解答保险业务的专业知识；对各保险公司车险进行测算和出保单，负责为客户打印正式保单；
填写投保单并定期整理给保险公司；
老客户续险，发展新客户，定期短信提示客户车险的相关内容。
售后经理岗位职责: 制定专营店的售后服务策略，使之符合国家、行业、东风悦达起亚等规定要求以及满足当地市场
需求；
制定业务、生产、备件、经营等年度和长期工作目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；
监督并指导标准服务流程、各部门基础业务管理、现场5S管理等正确实施；；
掌握当地的汽车售后市场以及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘服务及市 场潜力；
负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 制定内部人员管理及技术类培训计划并负责组织实施；
作为公司售后服务满意的首要负责人，配合客户服务部客户关系管理工作。
备件主管岗位职责: 制定并落实执行备件管理、订购、仓储、销售、领用的规章制度； 负责备件销售和管理目标的达成；
执行本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 负责备件库房现场5S管理。
车间主管岗位职责: 执行并落实售后服务策略以及运营指标达成；
合理调配并管理车间内人员、工位、设施和资源， 控制车间服务流程，并确保标准服务流程得以有效执行；
负责车间的环境和安全管理，落实执行各项环境、安全检查和措施； 负责与前台、备件和其他部门的工作协调和信息反馈；
负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 负责维修车间5S现场管理。
服务顾问岗位职责: 按照标准服务流程的要求，为客户提供满意的服务；
接待进店客户；向客户提供咨询服务；处理客户的不满和投诉；向客户推销产品和服务； 收集、分析、反馈客户的意见、信息和需求；
建立与客户的紧密联系，积极开拓市场；实现个人经营和管理目标。
保修鉴定员岗位职责: 按照东风悦达起亚公司的保修政策向客户提供保修服务；
判定保修资格和保修范围，必要时向客户解释说明保修条例； 负责保修旧件的管理及回运； 负责保修费用的结算和帐目管理；办理超权限保修的申报和质量信息反馈。
备件计划员岗位职责: 制定和实施备件定货计划；完成备件销售的目标； 执行备件储备金额、品种和数量标准； 负责对维修业务所需备件的有效供应；
负责备件到货的验收；收集、分析、反馈备件有关信息。
机修组长钣金组长油漆组长岗位职责: 合理分派组内员工的作业；
严格按照操作规范和工艺流程对客户的车辆进行快速、正确的修理，并进行过程检验；
在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，对组内员工提供技术支持；
收集、分析、反馈维修案例；协助车间主管、技术专家对组内员工进行绩效评估、岗位调整、技术培训及激励措施。
机修工钣金工油漆工岗位职责: 严格按照操作规范和工艺流程对客户的车辆进行快速、正确的修理，并进行自检；
完成车间内规定的其他任务。
质量检查员岗位职责: 严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息； 进行维修质量事故分析，并提出处理意见；
整理归档检查测试数据记录；参与重大、疑难故障的分析、鉴定
技术专家（大区讲师）岗位职责: 接受东风悦达起亚组织的新车及其它专项技术培训并回店转训
QIR、维修案例提交、GSW技术热线讨论；及时下载TSB并组织店内培训； 各类服务促销活动中的技术支持与咨询工作； 重要技术文件和专用诊断设备的管理； 制定专营店内部培训计划并及时更新； 参与内部培训教材的制定、审核；
实施内部培训计划并评估培训效果；
掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标， 并出具统计报告向东风悦达起亚培训部门反馈；归类及保管与培训相关的文档、资料。
第3篇：汽车贸易有限公司各岗位职责
汽车贸易有限公司各岗位职责
一、总经理 职位名称 总经理
直接下级:副总经理、销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、客服经理、行政经理、财务经理、销贷经理、精品经理 工作内容:
1、落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻乘用车营销公司的各项政策；
2、直接领导各部门的工作，负责制定公司经营方针政策和经营计划，并监督实施；
3、负责公司内文件的审批；
4、负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；
5、负责公司所需资源的配备；
6、负责处理重大事情决策权；
7、有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权。
二、副总经理 职位名称 副总经理
直接下级:销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、行政经理、客服经理、销贷经理、精品经理 工作内容:
1、协助总经理的工作，并在总经理领导下，负责公司的日常事务管理，做好销售店的整体运营；
2、全面负责销售店的销售工作。对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合本公司实际情况制定年度销售发展规划。
3、拟订公司内部管理机构设置方案；
4、领导公司内部团队建设，内部管理机制的完善；
5、协助总经理进行公司经营管理和发展方向的调研，并为上级决策提供建议性的意见；
6、负责监督各项业务运作和公司各项流程制度的建设
7、负责公司人才培养和团队建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍
8、完成总经理交办的其他事务。
三、行政部 3.1行政经理 职位名称 工作内容:
1、完成总经理临时交办的各项工作任务。
2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
3、组织、协调公司年会、员工活动、及各类会议；
4、组织好来客接待和相关的外联工作；
5、协调公司内部行政人事等工作；
6、制定和完善人力资源管理制度；
7、公司员工日常行为规范、办公纪律的督导，以及日常办公用品、办公设备、固定资产的管理；
8、安全、消防、卫生、车辆、办公设施、环境和后勤管理；
9、行政部各项工作的跟进。
3.2行政助理 职位名称 工作内容:
1、管理公司的考勤，招聘及组织、安排应聘人员的面试等工作；
2、核算每月人员工资。
3、及时缴纳员工保险；
4、进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；
5、会务安排：做好会前准备，为其他部门提供及时有效的行政服务；
6、负责公司行政、采购事务管理；
7、公司试乘试驾车及油卡的管理，8、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作；
9、做好材料收集、员工档案管理、公文制定、文件收发等工作；
10、做好公司各部门之间的协调工作。
四、销售部 4.1销售总监 职位名称 工作内容:
1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售部人员的业务能力和团队
协作精神，提 销售总监 所属部门
销售部 直属上级
副总经理
直属下级：销售经理、二网经理、大客户经理 行政助理 所属部门
行政部 直属上级
行政经理 行政经理 所属部门
行政部 直属上级
总经理
直接下级:行政助理 高销售人员的综合素质。
2、企业营销业务的具体运作与方法。
3、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。
4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。
5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。
6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售部的营销工作。
7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。
8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。
9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。
10、主持召开周会 月会。
11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报副总经理。
12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。
13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。
14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。
15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。
16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来店接待工作。
17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。
18、组织制定部门和岗位绩效目标和纯利的考核方案；根据公司的发展需要，建立员工自我激励系统；
19、负责销售部预算开支的合理支配
20、负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。
21、努力完成总经理和副总经理下达的工作、任务并及时复命。
4.2销售经理 职位名称 工作内容:
1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售顾问的业务能力和团队协作精神，提高销售顾问的综合素质。
2、企业营销业务的具体运作与方法。
3、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。
4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。
5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策 略和方法。
6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售顾问的营销工作。
7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。
8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。销售经理 所属部门
销售部 直属上级
销售总监
直属下级：销售顾问、销售内勤
9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。
10、主持召开会晨会、夕会。
11、每月底对直接下级考核进行汇总分析
12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。
13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务并及时复命。
14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。
15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。
16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来店接待工作。
17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。18.负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。
4.3销售顾问 职位名称 工作内容: 1获得并保持产品知识。
2能够说明所有车型的特性和益处。
3有能力销售各种不同车型、车身风格和发动机的车辆。4了解竞争对手的特色、长处和不足。5有效的利用演示驾驶，以突出产品的特性。6了解库存情况，包括现有库存和订购中的。7达到和超越客户满意标准。
8理解和宣传品牌，为部门盈利做贡献。9遵守经销商的相关政策掌握销售话术。10实现最大化的车辆销售。
11每周、月度、年度基础制定、实施、检查目标和结果。12了解使用经销商业务程序，以及展厅工作的步骤。13参加并积极参与销售会议。
14积极参加各项培训，努力提高自身业务素质，对所有经营的品牌要了如指掌。15对售后服务内容及相关业务要有基本了解。
16有责任心，积极参与公司各项广告促销活动与公益活动，并确保促销宣传物品的充分利用。
17努力解决客户的投诉如不能处理，及时汇报上级领导，并遵从管理人员的决定。18及时有效的与各部门其他成员合作，掌握基本的财务常识，确保销售过程的顺利进行。19每天按时上下班。不得迟到、早退和旷工。20每天晨会结束后，须认真打扫责任区内的卫生。
21听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的 销售顾问 所属部门
销售部 直属上级
销售经理 事情。
22建立并认真填好三表两卡
23在工作时间内，一律着工作装佩戴工作牌，保持良好的形象，在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时必须保持公司着装标准。
24接待客户时态度要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公提供的各项产品及服务。
25完成上级领导交给的其他工作并及时复命。4.4二网经理 职位名称 工作内容: 根据销售部经理下达的任务和二级网络相关政策，制订和落实二网拓展计划 2.负责收集二网销售信息，建立二网档案
3.负责对二网及直营店进行分级、分类，负责二网、直营店关系的日常维系 4.负责组织、实施二网成员的培训与辅导 5.负责收集二网竞品价格、让利、促销政策信息 6.负责将二网信息及时收集、反馈至销售部经理 7.负责完成公司要求上报的二网信息。
8.服从销售经理管理。
9.负责市场调研和需求分析；
10.负责年度销售的预测，目标的制定及分解； 11.确定销售部门目标体系和销售配额； 12.制定销售计划和销售预算； 13.负责销售渠道和客户的管理； 14.组建销售队伍，培训销售人员； 15.评估销售业绩，建设销售团队。16.调配库存比例，积极处理超期库存。
17.负责直营店店面管理，严格按照厂家督导检查表规范直营店 18.积极配合销售总监实行正确的价格管控
19.监督销售顾问回访用户，达到厂家回访要求的各项满意度目标
4.5驻外销售顾问 职位名称 工作内容:
1、负责自己管辖区域内的整车销售服务和进店客户咨询服务；
2、负责自己管辖区域内的各车型的销售资料及客户档案； 驻外销售顾问 所属部门
销售部 直属上级
二网经理 二网经理 所属部门
销售部 直属上级
销售总监
直属下级：驻外销售顾问
3、负责自己管辖区域内的开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；
4、负责挖掘客户需求，实现产品销售；
5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
6、熟悉与汽车相关法规，保定朋乐消费贷款流程，7、汽车精品销售流程了解朋乐的公司结构和各岗位的职责；
8、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料；
9、积极准时完成二网经理下发的各项任务指标
10、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；
11、认真填写柳汽厂家销售报告、三表两卡；
12、确保二网及直营店展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划；
13、热爱汽车销售工作；
14、能够精确了解产品的各项参数；
15、能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求；
16、能够在繁忙，活跃的环境中独立作业；
17、具有专业的仪表和积极、热情的工作态度；
18、能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法；
19、有能力管理自己的时间与工作； 20、了解最新的车型以及最新的改进技术；
21、了解汽车系统（基础的汽车设计）和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品；
22、了解竞争产品和价格；
23、了解销售程序、过程和跟踪程序；
24、了解东风风行各个车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等；
25、了解正常单车销售，大客户跟单促销标准，并严格遵守；
26、严格执行东风柳汽整车销售交车流程；
27、向顾客演示风行汽车产品和服务，包括试乘试驾；
28、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉；
4.6销售内勤 职位名称 工作内容:
1、严格按照柳汽公司E3S系统、东风柳汽营销信息网规定的登陆，及时传递相关信息，确保领导快速决策、执行；
2、归口管理E3S系统文件、资料和信息，并跟踪、督促各部门项目实施情况；
3、定时与柳汽公司关于销售方面的数据资料管理（每日、每月、每季进行销售表处理）销售内勤 所属部门
销售部 直属上级
销售总监
4、负责内部销售文件资料的管理工作，及收、发文件的处理工作；
5、负责销售内部工作的上传下达
6、负责展厅及二网的客户信息工作
7、负责销售台帐及看板的管理
8、客户信息的统一管理
9、负责管理车辆的合格证信息及工具的管理
10、负责销售部各种表格的打印及制作
11、负责车辆的库存管理及调配
12、协助销售经理完成临时工作
4.7大客户经理 职位名称 工作内容:
1、管理下属，建设优良精干的团队
2、制定并完成部门培训计划及销售任务
3、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实
4、制定并完成大客户拜访任务
5、负责确定公司内部所有大客户的发展方向，根据市场调查做出销售预测并根据预测制定费用预算。
6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作
7、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广
8、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源
9、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题
10、与公司各部门的沟通、协调工作
4.8大客户专员 职位名称 工作内容: 1．开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户
2.开发销售渠道，与大客户经理主动沟通，选择正确的客户开展渠道。3.维护客户关系，定期拜访客户
4.及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5.完成大客户销售任务目标 6.调查分析潜在大客户 7.定期回访公司现有大客户
8.统计分析现有客户的需求及信息资料 大客户专员
所属部门
销售部 直属上级
大客户经理 大客户经理
所属部门
销售部 直属上级
销售总监 9.定期维护客户关系
10.协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度
五、售后服务部 5.1服务总监 职位名称 工作内容:
1、对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意；
2、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
3、对处理售后用户抱怨工作负领导责任；
4、制定策略，以提高公司的售后业绩；
5、实现企业领导所制定的业绩目标；
6、制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标
7、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；
8、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售。
5.2服务经理 职位名称 工作内容:
1、主持部门日常全面工作。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施；
3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系；
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效有序进行；
5、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度；
6、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款；
7、具有对售后服务的生产指挥权、监督权、内部人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权；
8、重大质量问题及服务纠纷的处理；
9、定期向总经理报告站内的售后和管理等工作；
10、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
11、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
12、完成领导交办的其他工作
服务经理 所属部门
售后服务部 直属上级
服务总监
直属下级：车间主管、前台主管、备件经理 服务总监 所属部门
售后服务部 直属上级
副总经理
直属下级：服务经理、车间主管、前台主管、备件经理 5.3车间主管 职位名称 工作内容:
1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
2、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
3、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
4、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
5、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
6、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
7、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
8、负责质量管理体系中的相关工作。
9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
10、完成公司领导交办的其它工作。
5.4维修技师 职位名称 工作内容: 维修人员岗位职责
1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展“6S”的具体实施。
8、每月对维修工作进行总结，及时的反应维修过程中遇到的问题。
9、遵守公司的售后维修管理制度，严格按照维修的工作流程执行。有问题及时汇报，做好客户的服务工作。
10、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。维修技师 所属部门
售后服务部 直属上级
车间主管 车间主管 所属部门
售后服务部 直属上级
服务经理
直属下级:维修技师 5.5前台主管 职位名称 前台主管 所属部门
售后服务部 直属上级
服务经理
直接下级：索赔员、服务顾问 前台主管的岗位职责
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范。高质高效地完成公司下达的各项指标
2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验。
3、负责本部与车间、配件及公司其它部门的工作协调。
4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。
5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导。
6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
7、负责组织开展服务营销活动。负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作。
8、负责前台服务顾问、索赔员岗位职责的监督及指导工作。
9、负责保有客户维系掌握，并对客户进厂招揽工作提出意见。
10、负责前台服务顾问、索赔员的工作安排以及奖惩、晋升建议。
11、负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审。
12、进厂台数的实绩及分析。
13、负责本部门卫生区域6S管理以及本部门人员培训工作。
14、完成上级交办的其它工作。
5.6索赔员 职位名称 工作内容: 索赔员岗位职责
1、熟悉东风柳汽索赔业务的具体工作流程。
2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
3、负责按规范流程进行索赔申请及相应索赔事务。
4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
5、负责在东风柳汽公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
6、索赔仓库管理，负责按东风柳汽公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
7、负责客观真实的开展索赔工作，并及时向管理层汇报工作状况。
8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
9、积极向客户宣导东风柳汽的索赔条例。
10、负责对维修资料、书籍以及东风柳汽通知通告进行打印下发，整理编号、登记，建立台帐，并作标识。索赔员 所属部门
售后服务部 直属上级
前台主管
11、负责定期对维修资料、书籍以及东风柳汽的通知通告进行盘点并作记录。如有损坏或遗失及时登记并上报。
12、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。
5.7服务顾问 职位名称 工作内容:
1、保证有良好的工作热情，热情、主动的为客户提供服务。负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
4、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。并实时掌握车辆维修进度及质量。
5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
7、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。
8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
9、负责本岗位当日工作情况的报表。
10、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。负责客户休息区用品的及时更换。负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
11、负责与索赔员、维修技工之间的沟通，参与索赔鉴定。
12、负责交车、维修项目及发票的解释工作；负责预检单、任务委托书、结算单的填写及解释工作；负责建立、完善用户档案并及时更新；
13、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
5.8备件主管 职位名称 工作内容:
1、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
2、负责根据东风柳汽要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
3、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
4、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。备件主管 所属部门
售后服务部 直属上级
服务经理
直接下级：备件计划员、备件库管员 服务顾问 所属部门
售后服务部 直属上级
前台主管
5、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
6、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、物一致。负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况。
7、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
8、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
9、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。负责备件的订货工作，审批备件订购计划。
10、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
11、负责质量管理体系中的相关工作。
12、负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理；负责零配件的采购和管理。
13、完成公司领导安排的其它工作。
5.9备件库管员 职位名称 工作内容:
1、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。按要求对库存备件进行规范化的管理。
2、负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、物一致。
3、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
4、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
5、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。根据库存储备情况，制定出订货需求
6、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。负责备件库的环境、安全及防火。
7、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
8、完成部门负责人交办的相关工作。
6、精品部 6．1精品部经理 职位名称 岗位职责
1.负责精品部门的经营，管理工作。
2.负责调研与分析市场和本行业现状，结合公司具体因素制定出短期、中期、长
期的精品部经理 所属部门
精品部部
直属上级
副总经理
直接下级：精品部前台、精品部库管、精品装饰技师、精品装饰技工 备件库管员 所属部门
售后服务部 直属上级
备件 规划。
3.有效的分析周、月的工作总结，找出不足，积极创新，保障本项业务的稳步上升。4.负责完善本项业务的管理，积极改进各环节业务流程。本着保障公司利益并快捷高效的原则。
5.负责有关的业务关系，供应商的维系，新品的开发，供应商的支持等。
6.负责汽车精品市场信息的收集。做好宣传推广工作，客户拓展、维系、服务等相关工作。进行市场调研挖掘开发新的业务科目，扩大份额提高收入。
7.适时推出不同的商品车增配车型，满足不同的客户需求。负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。
8.负责制定销售任务，协助有关部门任务到个人，并做出销售人员的激励考核机制。9.负责所有有关精品销售人员和技术人员的支持，专项知识的培训等。
10.完成总经理交给的各项工作任务。本着执着、耐心、担当的工作心态。并严格遵守本公司的规章制度。
6.2精品部前台 职位名称 工作内容: 1.认真填写完整的任务委托书，并注明施工车辆的来源（如：朋乐展厅或朋乐售后等）2.施工过程中如遇增、减施工项目，或遇上一次已缴费未能施工项目等信息，需及时告知库管人员，做好信息共享。
3.对所施工车辆，应清楚其预计完工时间及具体动态，适时告知客户施工进程，竣工时间等。
4.接车、施工中、施工完毕的过程中，如遇技术问题表达不清时，可让精品装饰技师协同对客户做好解释工作。
5.对未销售的商品车所开具的单据上不显示价格，只出施工材料数量和工时数量，并录入系统。待前装车辆实质销售后，根据精品销售单对该车施工项目进行审核，补开或增开施工项目。
6.做好施工车辆的预约工作，安排好各施工车辆的具体施工时间。
7.完成部门经理交给的各项工作。本着微笑、耐心、负责的服务态度。严格遵守本公司的规章制度。
6.3精品部库管 职位名称 工作内容: 1.做好货物的入库工作，对货物认真清点，检查产品质量，正确打印入库清单，核查无误后签字确认。对有质量问题的不予入库。精品部库管 所属部门
精品部 直属上级
精品部经理 精品部前台 所属部门
精品部 直属上级
精品部经理 2.库房内要保持整洁，货物摆放整齐，保管得当。
3.根据有关部门核对好的单据，认真的做好入库、调库、出库等相关工作。并及时更新相关信息。
4.由于各种因素导致所销售的精品不能一次完成出库的，则由库管员对相应人出具相关的精品欠条，并保留好相关信息，及时完成上述未能完成的工作。5确保库存准确，保证帐物相符，做好配件的盘点工作。6.保管好全部与精品有关的单据，并归类存档。
7.适时向部门经理报告库存（需增加、调拨、短缺、积压）的书面报告。8.完成部门经理交给的各项工作，并严格遵守本公司的规章制度。
6.4精品装饰技师 职位名称 岗位职责
1.1.执行本职位规定，服从精品部经理的各项工作安排，按照任务委托书要求进行施工。2.规范施工作业，确保施工车辆质量，杜绝因工作不规范而产生的问题。同时强化优质服务意识。
3.施工作业中确保施工项目质量，车辆施工前做好车辆的施工防护，施工车辆竣工后必须对施工项目进行自检，确任无误后方可进行下一个车辆的作业。4.加强专项技能，积极开发新的汽车精品科目。
5.正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。6.切实做好安全工作、文明生产、细心解答的工作原则。爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。
6.5精品装饰技工 职位名称 工作内容: 1.执行本职位规定，服从精品部经理和有关领导的各项工作安排。2.协助精品装饰技师完成各项施工项目。
3.积极学习专业知识，严格要求自己，使之专项技能稳步提高。
4.正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。5.爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。6严格遵守本公司的规章制度和劳动法。
精品部装饰技工
所属部门
精品部 直属上级
精品装饰技师 精品部技师 所属部门
精品部部
直属上级
精品部经理
直接下级：精品装饰技工
7、信贷部 7.1信贷经理 职位名称 工作内容:
1、负责监管本部门的各项日常事务，做好各项业务的整体运营。
2.对本行业市场进行分析，认清发展趋势，督促信贷业务人员开展并维系网络关系，疏通有关业务单位关系。
3.根据公司战略发展要求与目标，适时调整规划、政策等。制定年度业绩目标与月度业绩目标并实施。
2、制定激励部门员工考核制度，激励先进鞭策落后。
3.负责完善本项业务的管理，积极改进各项流程中的不足，保障公司财产利益，快速高效的开展工作。
3、负责本部门人员定期的业务商讨会，详细分析会议内容。对业务人员进行指导，引导与激励，做好新老业务人员的传、帮、带工作。
4、负责组织业务人员，进行市场调研和业务信息的收集，为公司决策提供参考和依据。5.积极的对开展业务的宣传与推广，进行市场的调研，开发潜在客户群体扩大份额提高收入。
6.负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。
7.搜集有关业务信息、知识。对相关人员进行培训。8.完成好总经理所交办的各项任务。
7.2信贷专员 职位名称 工作内容: 1.做到举止得体，专业业务知识扎实，熟练掌握推销技巧，突出公司的业务优势。2.积极开展优质的二级网络并做好后期的关系维系。3.对意向贷款购车的客户进行资信查询。
4.对贷款客户进行家访入户调查，收集完整的业务所需资料，签订贷款合同，保证提供信息的准确，并做好完整手续的初步整理。
5.完成部门经理交办的各项工作，外出时遵守交通法规，并严格执行公司的各项制度。
7.3信贷内勤 职位名称 工作内容: 信贷内勤 所属部门
信贷部 直属上级
信贷经理 信贷专员 所属部门
信贷部 直属上级
信贷经理 信贷经理 所属部门
信贷部 直属上级
副总经理
直属下级：信贷业务专员、信贷内勤、牌证专员、清欠专员 1.贷款用户的第一个还款日进行提醒，完成回访工作，不定期回访时侧面了解用户的经营情况，判断用户的还款能力，及时更新用的联系方式，发现问题及时上报。
2.通过回访工作进一步拉近与客户的关系，和客户交谈中了解市场动态及客户最新需求，做好续保工作，并努力完成对贷款用户的二次销售或转销售，增加公司的贷款客户群体，进一步扩大市场份额。
4.整理贷款相关协议合同装订，填写及用户信息建档登记等，后期资料保存等工作。5.完成部门经理交代的各项任务，严格执行公司的各项制度。
7.4信贷牌证专员 职位名称 工作内容: 1.办理用户车辆购置税、上牌、抵押、解押等相关手续。
2、贷款车辆出库前查验首付款，商业保险是否办理，办理完毕后准许出库。
3、待贷款车辆上牌完毕后，将车辆的行驶证，车主的身份证（复印 件），完税证明，保单，机动车登记证书，备用钥匙进行收集交付内勤存档。
4、熟知购置税办理的各项流程，与车管所的相关业务人员搞好关系与维护。
5、完成部门经理交代的各项工作，外出时遵守交通法规，并执行公司的各项规章制度。
7.5清欠专员 职位名称 工作内容: 1.对短期还款余期的用户进行督促还款，对三个月余期未还款用户进行上门征收，发现问题及时上报。
2.贷款中车辆，保险到期未续保的，对客户进行督促或上门征收。
3.极力保障公司财产利益，完成部门经理交办的各项工作，遵守公司各项规章制度。
8、二手车部 8.1二手车经理 职位名称 工作内容: 1.制定二手车部总体的发展规划和战略目标。
2.负责本部门的整体业务的管理，逐步建立销售渠道，并建立完整的经营模式和相关制度及流程。
3.做好二手车收购和销售价格及环节上面的把控。
4.指导二手车业务的正常发展，提供二手车关联业务的支持，二手车经理
所属部门
二手车部
直属上级
副总经理
直属下级：二手车评估师、二手车管理员、二手车销售员、牌证专员 清欠专员 所属部门
信贷部 直属上级
信贷经理 信贷牌证专员 所属部门
信贷部 直属上级
信贷经理 5.保证本部门与公司内各有关部门之间的协调，沟通体系正常运转。并及时协调和处理的各类问题。
6.指导建立与二手车交易市场、车管所的关系。
7.了解本地区及全国性的二手车市场动态、发展趋势、和其他4S店的运营情况，适时做出合理调整。
8.制定部门各岗位的考核激励方案。9.做好本业务广告宣传和市场的推广。
10.完成好总经理临时交代的各项工作，严格执行公司制度。
8.2二手车评估师 职位名称 工作内容: 1.与客户接触时要举止得体，熟练掌握专业话语。2.不断提高自身专项业务的能力。
3.根据淡、旺季和当地市场具体情况给出合理的二手车收购价格。4.熟练掌握市面上各品牌二手车市场行情。
5.完成收购的二手车的具体信息及时反馈（保险到期、违章、车辆外观、车辆内饰、车辆性能等）
6.严格遵守公司的各项任务，并完成好部门经理交代的各项任务。
8.3二手车管理员 职位名称 工作内容: 1.仔细核对客户车辆信息，车辆资料。（车辆核准、车辆资料、车管信息、过户所需资料、过户协议）
2.为置换车辆客户资料（双方）建立档案，登记客户信息。
3.对收购车辆做PDI检查，对有故障或外观问题车辆进行送修，并做好记录。4.负责签订车辆收售的合同。
5.二手车车辆售出一周后对客户进行回访，之后定期回访。巩固客户关系，客户的最新需求或其它问题及时反馈部门经理。、6.严格遵守公司的各项任务，并完成好部门经理交代的各项任务。
8.4二手车销售顾问 职位名称 工作内容: 1.掌握库存二手车具体信息和价格。二手车销售顾问
所属部门
二手车部
直属上级
二手车经理 二手车管理员 所属部门
二手车部
直属上级
二手车经理 二手车评估师 所属部门
二手车部
直属上级
二手车经理 2.初步了解二手车市场行情信息。
3.努力完成现有库存二手车的销售，最大限度的降低二手车由于时间所产生的贬值风险。
4.与潜在客户经常保持联系，及时了解掌握客户的需求变化。5.严格遵守公司的各项制度，并完成好部门经理交代的各项工作。
8.5二手车牌证专员 职位名称 工作内容: 1.熟知各项流程，并不断提升工作效率。2.整理所需过户车辆的资料。
3.与客户接触时要举止得体，规范用语，有问必答。
4.外出时遵守交通法，严格遵守公司的各项制度，并完成好部门经理交代的各项工作。
9、客服部 9.1客服部经理 职位名称 工作内容:
1、在公司主管的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责。
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。
4、每天对回访记录表进行汇总整理，制作回访日报表及月报表，发给相关负责人。
5、通过对客户流失原因的分析，与售后部及市场部共同制定应对方案，招揽流失客户回厂。
6、根据客户回访记录表制作弱项因子分析表，根据弱项因子分析与跟部门领导协商共同解决，以提高客户满意度。
7、负责重大投诉的跟进、处理。对于客服专员不能解决的客户投诉抱怨问题跟所属部门领导一起尽快为客户解决，减少客户抱怨提高客户满意度。
8、协助公司总经理及副总进行内部督导，增加客户满意度。
9、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。
10、完成领导交办的其他工作。
客服经理 所属部门
客服部 直属上级
副总经理
直属下级：客服专员 二手车牌证专员
所属部门
二手车部
直属上级
二手车经理 9.2客服专员 职位名称 工作内容:
1、销售及售后资料资料收集。每天向销售信息员拷贝头一天销售信息，向售后服务站站长取前一天客户维修保养记录。
2、资料整理。将销售信息汇总到客户资料档案汇总表中，售后信息汇总到售后信息汇总表中。并在客户信息汇总表中体现保有客户维修及保养记录。
3、所有客户一户一档，将新车客户、保有客户及流失客户分类管理。
4、对售后保养维修客户进行100%3DC回访，将售后3DC回访记录表填写完整。
5、对新车客户进行100%7DC回访，将客户7DC回访记录表填写完整.6、对新车客户进行定期保养提醒，完整填写新车客户保养提醒表，对已经保养客户进行公里数记录，推算下次保养时间已提醒客户下次保养。
7、对保有客户通过保养时间及公里数进行定期保养提醒，增加客户回厂率及客户满意度。
8、对于六个月未回厂客户，进行电话调查原因，并有详细的原因记录表。
9、对回访过程中的客户抱怨及投诉要详细记录在客户投诉表中，根据抱怨内容分类处理。
10、对客户抱怨进行闭环跟踪，尽量满足客户要求提高客户满意度。
10、市场部 10.1市场经理 职位名称 工作内容:
1、做好店头及外展等促进来店活动（单月2—3次，全年30次左右），制定专营店季度月度营销活动计划，活动方案的策划，包括明确的活动目的、活动效果预估、活动总结、达成分析等；
2、大型户外展示广告发布及效果评估，3、网络宣传推广策略，网络宣传发布监控及效果评估
4、媒体关系维护，每月引导媒体报道1-2篇；
5、统计分析客户来店量、来电量，每月呈报总经理
6、按照总部的展厅布置规范结合实际及时更换布置物料，协调展厅布置
7、按要求制定广宣计划实施表，及时发布相应时段的广告宣传
8、按照商务规定以及广告补贴规范整理上传相关广宣补贴资料，及时确认沟通广宣回款情况
9、店内广告成本控制。市场经理 所属部门
市场部 直属上级
副总经理
直属下级：市场专员、网络专员 客服专员 所属部门
客服部 直属上级
客服经理 10.2市场专员 职位名称 工作内容:
1、厂家报表管理，按时提交报表及广宣方案核销资料，审批通过及执行完成的方案及时整理核销资料并备份留档；
2、集客管控表，集客管控表填写完整准确，及时上传柳汽市场经理，柳汽市场经理反馈有错误，制表不严格即时发现即时处罚；
3、数据统计，每月认真统计来店量、留有资料量、潜在客户数量进行及时登记汇总整理，每月月底汇总上报数据，并确保数据的准确性；
4、数据分析，在统计中针对实际情况进行数据分析，对月度客户信息来源，县域分布、年龄职业分布等进行分析并形成汇报表格；
5、店内物料管控，展厅及二网物料申报统计、日常物料管理归档，杜绝浪费；
6、协助市场经理做好其他工作。
10.3网络专员 职位名称 工作内容:
1、公司现有网络资源的维护，网络新闻每日发布，网络论坛每日发布，保持高曝光度，汽车之家、易车网等柳汽集采网络项目按积分考核。
2、统计数据及上报得准确及时性，网络客户月度成交率统计，网络客户订单分配及跟进
3、网络线上活动策划、实施及效果评估
4、协助市场专员、市场经理做好市场部相关工作。
11、财务部 11.1财务经理 职位名称 工作内容: 1：负责公司的全面财务会计工作。
2：负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法。3：解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度。4：分析检查公司财务收支和预算的执行情况。5：审核公司的原始单据和办理日常的会计业务。6：审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表。7：定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符。财务经理 所属部门
财务部 直属上级
总经理
直属下级：会计、出纳 网络专员 所属部门
市场部 直属上级
市场经理 市场专员 所属部门
市场部 直属上级
市场经理 8：负责定期财产清查。
9：承办总经理交办的其他财务工作。
10：加强日常财务管理和成本控制，开展全面预算管理，严格控制财务收支；按期汇集、计算和分析成本控制情况，加强成本控制和管理，向高层领导提出成本控制分析报告和成本计划。
11：保证按时纳税，负责按照国家税法和其他规定，严格审查应交税金，督促有关岗位人员及时办理手续。
11.2会计 职位名称 工作内容:
1、负责登记好公司方面的财务总帐及各种明细帐目。要求手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。
2、认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。
3、按月编制会计报表，并进行分析汇总，报公司领导备案决策，当好经理参谋，发挥财务监督作用。
4、按月、季、年度及时进行税务申报及汇算清缴，依法正确计提和上缴各项税费，并负责公司税费台帐的登记和管理。
5、负责监督公司财务运作情况，及时与出纳核对现金、应收（付）款凭证、应收（付）票据，做到帐款、票据数目清楚。协助出纳做好工资、奖金及提成的发放工作。
6、及时与各门店做好稽核工作，对各门店的进、销、存商品及现金的收存情况进行认真核对，发现问题要及时处理，查找原因，解决问题。
7、负责公司固定资产核算，做到帐、卡、物相符，并按规定准确分类、编号、计提折旧。
8、做好会计基础工作，建立并负责公司固定资产、低值易耗品台帐管理，直接参与公司各项资产的清查和盘点。
9、配合各经营管理部门，及时清理债权债务，加速资金周转。
10、对公司的会计凭证、各类帐表定期打印、收集整理、装订成册、登记编号，按照《会计档案管理办法》妥善保管，并按照规定程序办理销毁报批手续。
11、负责公司相关验资、审计、税务咨询等事宜。
12、负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。
13、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题。
14、严格遵守、执行国家财经法律法规和财务会计制度，做好会计工作。
15、积极完成公司领导交办的其他事务 会计 所属部门
财务部 直属上级
财务经理 11.3出纳 职位名称 工作内容:
1、做好现金的日常管理及收付工作，保证现金收付的正确性和合法性。
2、每天工作日结束前，及时盘点库存现金并与有关报表和凭证进行核对，填写《资金日报表》，做到帐实、帐表、帐证、帐帐相符。
3、严格执行现金管理制度和结算制度，根据公司规定的费用报销和收付款审批手续，办理现金及银行结算业务。对于重大的开支项目，必须经过会计主管人员、公司领导审核签章，方可办理。
4、根据审核无误的收、付款原始凭证，填制记账凭证，记账凭证的内容必须填齐，附有原始凭证。填制会计凭证的字迹必须清晰、工整并正确使用会计科目。要妥善保管会计凭证，应按编号顺序，折叠整齐，按月装订成册，加盖封面、封底、盖章归档。
5、根据帐务处理需要，及时将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。.配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；做到及时准确，不得无故延误。
6、负责银行账户的日常结算，银行存款日记帐，并做到日清月结，月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》
7、及时清理帐目，督促因公借款人员及时报帐，杜绝个人长期欠款。
8、出纳员不得兼管收入、费用债权、债务帐薄登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作。
9、保管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷，对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负责赔偿，对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记薄登记，认真办理领用注销手续。保险箱密码要保密，保管好钥匙，不得转交他人。
10、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。
11、分清资金使用渠道，有计划的领取和支付现金。
12、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。
13、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证。
14、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表。出纳 所属部门
财务部 直属上级
财务经理
第4篇：房地产开发有限公司组织架构及岗位职责
职责免费
2020年4月19日
房地产开发有限公司组织架构及岗位
文档仅供参考
2020年4月19日
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房地产开发有限公司各部门职能说明书 一、董事会职能
1、执行总公司的诀议。
2、决定公司的经营计划和投资方案。
3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。
5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。
7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。8、审定公司的基本管理制度。9、负责对公司运营的监督管理。二、总经办职能
1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作政 策。
2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。
4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。
5、保证项目公司能提供符合标准的服务
6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断 得到发展塑造本项目公司形象。
2020年4月19日
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7、决定广告基调，指导广告战略。8、代表本项目公司对外开展公关活动。9、按既定模式管理公司。
10、建立和完善公司的工作程序和规章制度。
11、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。12、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 13、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人 员，并执行该项决议。
14、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司 CI 形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。
15、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。
16、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。17、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。
18、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。
19、保证员工和客人在公司内的安全。20、抓好企业文化建设。
三、营销策划部职能
1、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理。
2020年4月19日
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2、负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工 作的开展。
3、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。4、深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手 段和措施。
5、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作。6、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度
四、工程管理部
1、参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计、单 体工程各专业施工图纸设计并审核，参与工程预结算书编制，负责工程施工管理到 竣工验收全过程操作。
2、根据公司各项目建设的实际情况，编制并实施完成工程计划，按时上报工作情况，及时跟进落实各项工作计划及资金计划。
3、参与工程施工招、投标工作，编写工程施工合同，并进行审批、签订。
4、加强质量控制，保证工程施工按有关规定要求进行。5、协调好各部门及外单位的关系，使工程顺利进行。
五、企业管理部
2020年4月19日
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1、协助总经办管理开发部、人事行政部、财务部、物业管理部的具体工作和事务。
2、负责综合经营开发管理以及规划、协调、指导和监督。
3、负责资金计划、资金调度和控制管理。
六、销售部职能
1、向营销策划部负责。
2、负责公司商业物业、物业内公共场地、广告牌等的招商、租售工作。3、协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的招商计划、策略。
4、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。5、与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。
6、负责办理招商、租售中的各项手续，做好售后服务工作。7、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。8、配合其它部门做好客户服务工作。七、策划部职能
1、向营销策划部负责。
2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。3、负责房地产广告的制作及实际操作。
4、负责根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作。
5、协同销售部进行物业招商、租售工作。
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八、设计部职能
1、向工程管理部负责。
2、参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作。对外来方案图纸，组 织本部门和相关部门讨论、论证、上报和实施。
3、参与做好各项从规划方案至施工图纸过程中的建筑成本控制、估测工作。
4、负责楼宇室内、外主要建筑材料的规格、品牌等的选用、确定工作。密切与预算造 价部配合。
5、收集房地产、楼宇的市场调研成果，销售策划等部门反馈资料，做好与相应部门的 交流工作。
6、组织本部门人员承担一个土建设计室的完整图纸生产工作。做好与总工室的工作配 合和设计挂靠单位的衔接工作。
7、负责设计室对工地的服务、跟踪工作，参与图纸会审工作。8、与设计合作公司的交流、配合工作。9、完成其它工作。
九、工程部职能
1、向工程管理部负责。
2、负责制定各阶段的施工进度计划、采购计划及资金需求计划。
3、负责严格执行公司的决议，严格工程预、决算的审批手续，合理使用财力、物力，发挥经济效益。
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4、协助公司进行招、投标及选择施工队伍的具体工作。5、进行施工阶段的进度控制，审查施工组织设计，监督进度计划的实施，完成工期目 标。
6、负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系。
7、做好材料、设备、人员的管理工作。
8、整理有关资料、图纸，做好归档工作。
9、负责工程质量检查及工程验收、竣工验收工作，及时解决施工中的各种问题。十、总工室职能
1、向工程管理部负责。
2、负责处理和解决各项工程技术问题。
3、参与工程项目的设计方案的讨论和审核工作。4、参与工程建设成本的分析和控制工作。
5、参与工程的建筑材料的选用及材料进场的验收工作。6、参与工程招、投标及工程队伍的选择工作。7、主持工程图纸的会审工作及工程的验收工作。8、审批各工程项目施工、组织设计方案。9、收编并保管工程项目的全部技术档案。
十一、装修部职能
1、向工程管理部负责。
2、负责工程项目的外装修及内装修的施工计划、资金计划的制定并组织实施。
2020年4月19日
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3、参与工程招、投标工作，协助总工室对工程项目进行质量监控。
4、主持工程图纸的会审工作及工程的验收工作。
5、审批各工程项目施工、组织设计方案。6、解决装修工程中的各项工程技术问题.7、收编并保管工程项目的全部技术档案。
十二、预决算部职能
1、向工程管理部负责。
2、负责工程预结算书的编制工作。3、参与工程施工合同的编写工作。4、协助财务部审议工程付款情况。
5、参与工程验收，并对工程适时进行预决算工作。
十三、项目拓展部职能
1、各综合管理部负责 2、负责项目的开发。
3、负责对公司项目的立项、申报。4、负责土地的规划、征用开发和管理。
5、负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证件。6、协助做好前期工程的服务工作。7、协助办理企业注册等各项审批工作。8、协调好与相关政府部门的关系
十四、人力资源部职能
2020年4月19日
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1、编写制定公司人事行政管理制度。2、组织统筹公司人力资源开发及聘用工作。
3、据公司战略发展制订公司培训计划、培训费用、培训总结工作。
4、订公司培训制度及建立完善的培训体系
5、协助各部门，制订实施监督各部门的业务培训计划。6、组织统筹监督公司各部对员工的培训及考评工作。7、组织安排对新员工进行职前培训。
8、组织管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动。
9、合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考核。10、管理和控制外派学习的员工，审核员工申请报销业余学习的学费。十五、行政部职能
1、组织统筹并管理、监督公司行政管理运作。
2、协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作。
3、协调配合公司各部对人事、行政方面工作的支持。4、公司的各种规章制度的落实和执行。5、整理建立公司的档案，统一公司的公文格式
6、对外协调好政府劳动管理部门的关系。
7、负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。8、制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控。
2020年4月19日
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9、配合支持公司对外人事、行政事务工作。
十六、公关部职能
1、责树立公司良好的形象。
2、责公司对外有关单位、政府职能部门的联系、沟通工作。
3、参与公司重大新闻发布会组织筹备工作。接待重要宾客的来访。
4、接待重要业务单位来访。
5、经常调查研究、收集整理有关资料，了解国内外有关的经济政策和行业发展情况。
6、负责办理公司所需的各种政府批文。
十七、财务部职能
1、遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。
2、抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理。
3、负责对各项经济合同及维护保养项目进行议及审定 4、按有关合同的要求，做好各类工程款项的拨付、结清工作 5、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工 工资、奖金。
6、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使 用及回收。
7、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案
8、拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总经办。
十八、物业后勤部职能
2020年4月19日
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1、起草、制订有关项目公司物业发展的各项策划方案，呈报主管副总经理。
2、协助制定有关公司的物业管理发展战略。
3、负责协助对本项目公司所有物业维护保养项目可行性研究工作。
4、协调所属各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。5、协助主管副总经理审核本项目公司物业的维护保养项目的预算案。6、协助主管副总经理适时主持例会及对外接待事宜。
5、协助主管副总经理做好年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核 与控制。
6、协助主管总经理处理各种突发及投诉事件。
2020年4月19日
第5篇：房地产开发有限公司组织架构和岗位职责
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房地产开发有限公司各部门职能说明书 一、董事会职能 1、执行总公司的诀议。
2、决定公司的经营计划和投资方案。
3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。
5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。
7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。8、审定公司的基本管理制度。9、负责对公司运营的监督管理。二、总经办职能
1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作政 策。
2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。
4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。5、保证项目公司能提供符合标准的服务
6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断 得到发展塑造本项目公司形象。7、决定广告基调，指导广告战略。
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8、代表本项目公司对外开展公关活动。9、按既定模式管理公司。
10、建立和完善公司的工作程序和规章制度。
11、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。12、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 13、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人 员，并执行该项决议。
14、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司 CI 形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。15、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。
16、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。17、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。
18、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。
19、保证员工和客人在公司内的安全。20、抓好企业文化建设。三、营销策划部职能
1、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理。
2、负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工 作的开展。
3、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。
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4、深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手 段和措施。
5、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作。6、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度 四、工程管理部
1、参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计、单 体工程各专业施工图纸设计并审核，参与工程预结算书编制，负责工程施工管理到 竣工验收全过程操作。2、根据公司各项目建设的实际情况，编制并实施完成工程计划，按时上报工作情况，及时跟进落实各项工作计划及资金计划。3、参与工程施工招、投标工作，编写工程施工合同，并进行审批、签订。
4、加强质量控制，保证工程施工按有关规定要求进行。5、协调好各部门及外单位的关系，使工程顺利进行。五、企业管理部
1、协助总经办管理开发部、人事行政部、财务部、物业管理部的具体工作和事务。
2、负责综合经营开发管理以及规划、协调、指导和监督。3、负责资金计划、资金调度和控制管理。六、销售部职能 1、向营销策划部负责。
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2、负责公司商业物业、物业内公共场地、广告牌等的招商、租售工作。3、协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的招商计划、策略。4、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。5、与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。
6、负责办理招商、租售中的各项手续，做好售后服务工作。7、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。8、配合其他部门做好客户服务工作。七、策划部职能
1、向营销策划部负责。
2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。3、负责房地产广告的制作及实际操作。
4、负责根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作。
5、协同销售部进行物业招商、租售工作。八、设计部职能
1、向工程管理部负责。
2、参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作。对外来方案图纸，组 织本部门和相关部门讨论、论证、上报和实施。3、参与做好各项从规划方案至施工图纸过程中的建筑成本控制、估测工作。
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4、负责楼宇室内、外主要建筑材料的规格、品牌等的选用、确定工作。密切与预算造 价部配合。
5、收集房地产、楼宇的市场调研成果，销售策划等部门反馈资料，做好与相应部门的 交流工作。
6、组织本部门人员承担一个土建设计室的完整图纸生产工作。做好与总工室的工作配 合和设计挂靠单位的衔接工作。7、负责设计室对工地的服务、跟踪工作，参与图纸会审工作。8、与设计合作公司的交流、配合工作。9、完成其他工作。九、工程部职能 1、向工程管理部负责。
2、负责制定各阶段的施工进度计划、采购计划及资金需求计划。3、负责严格执行公司的决议，严格工程预、决算的审批手续，合理使用财力、物力，发挥经济效益。
4、协助公司进行招、投标及选择施工队伍的具体工作。
5、进行施工阶段的进度控制，审查施工组织设计，监督进度计划的实施，完成工期目 标。
6、负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系。7、做好材料、设备、人员的管理工作。
8、整理有关资料、图纸，做好归档工作。
9、负责工程质量检查及工程验收、竣工验收工作，及时解决施工中的各种问题。十、总工室职能
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1、向工程管理部负责。
2、负责处理和解决各项工程技术问题。3、参与工程项目的设计方案的讨论和审核工作。4、参与工程建设成本的分析和控制工作。
5、参与工程的建筑材料的选用及材料进场的验收工作。6、参与工程招、投标及工程队伍的选择工作。7、主持工程图纸的会审工作及工程的验收工作。8、审批各工程项目施工、组织设计方案。9、收编并保管工程项目的全部技术档案。十一、装修部职能 1、向工程管理部负责。
2、负责工程项目的外装修及内装修的施工计划、资金计划的制定并组织实施。
3、参与工程招、投标工作，协助总工室对工程项目进行质量监控。4、主持工程图纸的会审工作及工程的验收工作。5、审批各工程项目施工、组织设计方案。6、解决装修工程中的各项工程技术问题.7、收编并保管工程项目的全部技术档案。十二、预决算部职能 1、向工程管理部负责。
2、负责工程预结算书的编制工作。3、参与工程施工合同的编写工作。
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4、协助财务部审议工程付款情况。
5、参与工程验收，并对工程适时进行预决算工作。十三、项目拓展部职能 1、各综合管理部负责 2、负责项目的开发。
3、负责对公司项目的立项、申报。4、负责土地的规划、征用开发和管理。
5、负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证件。6、协助做好前期工程的服务工作。7、协助办理企业注册等各项审批工作。8、协调好与相关政府部门的关系 十四、人力资源部职能
1、编写制定公司人事行政管理制度。2、组织统筹公司人力资源开发及聘用工作。
3、据公司战略发展制订公司培训计划、培训费用、培训总结工作。4、订公司培训制度及建立完善的培训体系
5、协助各部门，制订实施监督各部门的业务培训计划。6、组织统筹监督公司各部对员工的培训及考评工作。7、组织安排对新员工进行职前培训。
8、组织管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动。9、合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考核。
10、管理和控制外派学习的员工，审核员工申请报销业余学习的学费。
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十五、行政部职能
1、组织统筹并管理、监督公司行政管理运作。
2、协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作。3、协调配合公司各部对人事、行政方面工作的支持。4、公司的各种规章制度的落实和执行。5、整理建立公司的档案，统一公司的公文格式 6、对外协调好政府劳动管理部门的关系。
7、负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。8、制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控。9、配合支持公司对外人事、行政事务工作。十六、公关部职能
1、责树立公司良好的形象。
2、责公司对外有关单位、政府职能部门的联系、沟通工作。3、参与公司重大新闻发布会组织筹备工作。接待重要宾客的来访。4、接待重要业务单位来访。
5、经常调查研究、收集整理有关资料，了解国内外有关的经济政策和行业发展情况。
6、负责办理公司所需的各种政府批文。十七、财务部职能
1、遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。
2、抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理。3、负责对各项经济合同及维护保养项目进行议及审定
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4、按有关合同的要求，做好各类工程款项的拨付、结清工作 5、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工 工资、奖金。
6、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使 用及回收。
7、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案 8、拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总经办。十八、物业后勤部职能
1、起草、制订有关项目公司物业发展的各项策划方案，呈报主管副总经理。
2、协助制定有关公司的物业管理发展战略。
3、负责协助对本项目公司所有物业维护保养项目可行性研究工作。4、协调所属各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。5、协助主管副总经理审核本项目公司物业的维护保养项目的预算案。6、协助主管副总经理适时主持例会及对外接待事宜。5、协助主管副总经理做好年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核 与控制。
6、协助主管总经理处理各种突发及投诉事件。
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