国美电器岗位职责（精选4篇）_国美电器管理制度
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第1篇：国美电器经理岗位职责
国美电器经理岗位职责
一、对本部门经营工作负全责，制定落实销售计划及毛利计划，并及时向总经理汇报工作。
二、负责对员工的管理及考核，制定奖惩办法和各项管理制度，并组织贯
彻落实。
三、组织市场调研工作，及时发现经营中出现的问题，及时调整经营策略，保持正确的经营方针。
三、掌握库存情况，提高资金使用率，加快资金周转，杜绝不合理的费用开支。
四、妥善处理售后服务工作，负责接待地方政府部门的各项检查工作。
五、负责本部门的安全管理，杜绝各类事故的发生。
六、做好员工的思想工作，保持与员工经常性沟通，增强队伍的凝聚力，调动
员工的积极性。
国美干事岗位职责
一、在营业厅经理的领导下负责具体的行政事务工作。
二、负责营业厅的人事营理，如考勤的上报，员工提成、奖励计算等，对卖场商品价格进行监督核实。
三、负责营业厅的各项统计工作。
四、负责分管营业厅的文件和对文件资料的管理。
五、接听顾客的投诉电话，并及时转述给门店经理或营业厅经理。
六、负责接听公司各部门各单位的电话，及时进行汇报或处理。
四、完成领导交办的其它工作。
国美电器业务经理岗位职责
一、负责参与讨论并制定商品的进、销、存计划，并监督实施。
二、严格把握自进商品货源渠道，负责对进货品种、数量及价格进行调查统计，报门店经理审批，并负责监督执行。
三、负责与厂家和供货商保持经常联系，随时掌握其销售体系的变化，及时向门店经理汇报。
四、组织实施促销活动，策划日常的宣传广告。
五、广泛收集市场信息，进行汇总、分析。
六、掌握每日残次品情况，负责及时处理，减少残次。
七、对业务员的工作及业绩负责考评。
国美电器业务员岗位职责
一、负责商品的进、销业务，积极配合经理完成任务指标。
二、收集市场信息，及时向业务经理汇报。
三、熟练掌握商品的价格、型号、功能，努力开发新产品、新市场。
四、负责办理具体业务工作，参与业务谈判。
五、掌握部分商品的进、销、存情况，协助业务经理调整库存，制订销售政策，组织促销活动，制定进货计划，并及时退换残次商品。
六、负责建立管理客户档案，并保存有关业务文件。
国美电器营业厅经理岗位职责
一、及时掌握员工的思想动态，提高营业员的工作水平。
二、协助解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司声誉。
三、熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各种促销政策，以便指导销售。
四、检查组长对本组的日常管理工作。包括(卫生、样机陈列、商品维护、营业厅纪律等)发现违规行为可依据公司有关管理制度进行处罚。
五、结合市场情况及消费者需求，提出经营建议。
六、监督营业员、促销员对样机及附件做好保管、登记工作。
国美电器营业厅副经理岗位职责
一、协助营业厅经理进行营业厅日常管理工作。
二、组织开展营销活动，负责日常的商品宣传工作(POP制作，条幅张贴宣传
等)。
三、负责协调营业员与库房、售后、派支出等各岗位之间的关系，协助库房装卸货物。
四、负责营业厅的请、销假，合理安排营业厅人员的工作。
五、负责检查和监督各组长的工作。
六、负责营业厅安全管理制度的制定，并负责监督实施，消除不安全隐患，保证营业厅的安全运营。
国美电器营业厅组长的岗位职责
一、负责对组内营业员进行业务指导。
二、负责组内日常工作的检查(卫生、着装、胸卡、商品陈列、价签放置等)
三、带领组内员工帮助库房人员装卸货物。
四、根据门店经理或营业厅经理的指示制作、悬挂、张贴POP（要求字迹工整，内容明确，标题醒目）。
五、每周一根据报价单及库存情况，核查厅内商品价钱是否准确、齐全。
六、对组内厂家促销员进行管理，培养厂家促销员对企业的认同感，引导他们服从门店业务工作上的指导和安排，对不合格的员工向经理提出调换建议。
七、负责对组内人员安排工作班次，并负责考勤的监督管理。
八、及时了解库存情况，并向营业员追报。
国美电器营业员岗位职责
一、服从营业厅组长的日常管理，完成领导安排的工作。
二、主动热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能，保修须知，解答顾客需要了解的问题。
三、学习业务知识,对不懂的不得随意答复顾客，应立即找其他员工或组长询
问。
四、销售过程中应主动指引顾客办理交款、提货、试机手续，帮顾客搬运出门，全过程礼貌服务。
五、如遇厅内发生突发事件、顾客争吵等问题应主动上前协调，平息矛盾，并带领 顾客到办公室找经理协商解决，不得影响正常营业。
六、负责所管辖区域内的卫生，做到样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装带等杂物。
七、对顾客反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给组长或营业厅经理。
八、对顾客所需商品的型号暂时无货的，应及时记录顾客所需的型号、顾客电话、待货到后通知顾客。
九、营业厅经理分配的售后服务，上门调试工作坚决执行，力求顾客满意。
十、营业员有责任督导促销员执行公司的各项销售政策，对促销员有损企业信
誉言行有制止、检举、上报的义务。
十一、对遇有业务批发客户对价格有异议的，应带其找部门领导解决。国美电器试机员的岗位职责
一、为顾客试机前应帮助顾客清点附件，检查外观。
二、根据有关操作规程，为顾客调试商品，对有列伤的商品应向顾客解释，不予返回试机。
三、在调试过程中为顾客讲解机器性能及使用须知。
四、在销售凭证上填写机号，讲解有关售后规定。
五、如遇顾客投诉，应当面解释，不得将事态扩大，解释不通时，应带顾客到办公室找营业厅经理解决。
六、完成上级领导分配的其它工作。
国美理电器库房管理员的岗位职责一、一周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次，并将盘点情况以书面形式上报门店经
二、负责对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品准确发放。
三、负责指派专人将样品附件，按品种、类型建立帐目实行管理，领用时需由经手人签字。
五、负责检查库区货物码放，库区卫生、对不合格的情况当即纠正。
六、对日常库存商品管理负责，根据电脑凭证、批单核对数量、型号后填写入
库单。
七、送货单位结算时，必须准确核对数量，检查是否存在残次，并以书面形式
报告门店经理。
八、协调与其它岗位的关系，负责对库工的日常管理工作。
国美电器库工的岗位职责
一、负责商品到货后进行装卸、码放。
二、装卸货物过程中严禁摔碰商品、将商品大力置地或将商品倒置码放，移动商品不得用脚蹬踢。
三、顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去使用标准文明用语为顾客服务，并有责任向顾客解释有关问题，如顾客仍不满意应为顾客更换。
四、对库区货物应分品种、品牌、型号统一码放，要求彩电、空调类原则上不得起过三层，排列整齐，横成行、竖成线。
五、及时向门店经理反映销售中心的缺货情况。
国美电器售后服务中心经理岗位职责
一、在门店经理的领导下，负责售后服务中心的管理工作。
二、负责国美门店售出家用电器的安装和保修。
三、教育员工热心为顾客服务、以顾客满意为准则。
四、加强员工的技术培训，不断提高员工的技术水平。
五、收集顾客的意见和建议，及时反馈给门店经理。
六、搞好经济核算，降低经营成本。
国美电器售后服务中心副经理岗位职责
一、协助售后服务中心经理处理日常事务，组织员工完成各项生产任务。
二、负责顾客投诉及来访的接待，并处理顾客提出的问题，达到顾客满意。
三、及时了解售后回访情况，发现问题及时处理。
四、负责本部门的安全管理工作，制定安全管理办法和操作规程，并负责贯彻落实，保证本部门生产安全。
五、负责售后服务的质量管理，保证服务质量和维修质量都达到顾客满意。国美电器售后服务中心安装岗位职责
一、按照售后服务中心经理的安排，做好电器设备的安装工作。
二、严格按照说明书安装，杜绝蛮干，防止因操作不当造成设备损坏或给顾客带来隐患。
三、认真执行安全操作规程（特别是高空作业和带电作业）保证人身和设备的安全。
四、坚持文明施工，做到事完、料净、场地清，让顾客满意。
五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。
六、完成领导交给的其它任务。
国美电器售后服务中心电器维修岗位职责
一、在售后服务中心经理的领导下，做好门店售出家用电器的维修工作。
二、维修中要对故障准确判断，认真修理，提高维修质量，减少二次返修。
三、上门维修服务时，要热情耐心，文明礼貌，树立国美电器的良好形象。
四、因缺少配件或其它原因暂时修理不了的，要耐心给顾客解释，并尽快抓紧解决，达到顾客满意
五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。
六、完成领导交给的其它工作。
国美电器售后回访员岗位职责
一、认真执行公司的回访制度，待客文明礼貌。
二、对在回访中顾客提出的问题，及时向领导汇报，以便及时处理，达到顾客满意。
三、认真填写回访记录，做到真实准确。
四、完成领导交办的其它工作。
国美电器售后接线员职责
一、热情接待顾客的来电来访咨询，做到耐心细致，文明礼貌。
二、认真填写电话纪录，并及时将用户的意见和建议反馈给领导。
三、保守公司机密，维护公司良好的声誉。
四、完成领导交办的其它工作。
国美电器售后统计员岗位职责
一、统计工作做到及时快捷，统计数据做到准确无误。
二、认真填写各项结算单，做到日清月结。
三、文明待客，热情解答顾客提出的问题。
四、保守公司机密，对统计数据妥善保管。
五、完成领导交办的其它工作。
第2篇：国美电器人力资源系统岗位职责
人力资源系统岗位职责
分部人力资源部
1、分部人力资源经理
直接上级：分部总经理、分部行政总监
直接下属：分部人力资源部-招聘人事主管、薪酬绩效主管、培训与员工关系主管 岗位职责：
(1)根据公司整体的战略规划，制订分部人力资源规划；
(2)对分部人事管理制度的执行情况进行指导、检查、监督；
(3)协助修订、完善公司的各项人事管理制度并组织实施；
(4)拟定本部门的年度、季度及月度工作计划并组织实施；
(5)组织进行工作分析，根据总部编制职务说明书进行合理工作配置；
(6)协调员工关系，处理员工投诉，丰富员工精神生活；
(7)合理配置人力资源，控制和降低公司的人力成本；
(8)负责分部企业文化的宣传，做好分部团队建设；
(9)经常与总部及其他分部保持沟通，及时向总部、分部总经理反馈相关信息；
(10)完成上级领导交办的其它工作。
2、招聘及人事主管
直接上级：分部-人力资源部经理
直接下属：分部-人力资源部招聘人事专员
岗位职责：
(1)根据分部编制和实际需要，负责日常缺岗招聘和离职补充、人员异动；
(2)负责分部招聘人才库的建立；
(3)负责分部招聘渠道的维护和拓展；
(4)负责应届毕业生的招聘和接收；
(5)负责本系统月报的整理汇总、上报；
(6)完成上级领导交办的其它工作。
3、薪酬绩效主管
直接上级：分部-人力资源部经理
直接下属：分部-人力资源部薪酬绩效专员
岗位职责：
(1)按总部规定，实施对分部人员的薪酬定级；
(2)按月汇总、审核员工考勤，核发工资及奖金；
(3)负责员工各项保险费用的缴纳；
(4)负责员工劳动合同的签定、续签工作；
(5)审核本分部各门店的各项促销费用；
(6)协助处理分部出现的各类劳动纠纷；
(7)负责定期与劳动部门沟通，与其保持良好的合作关系；
(8)负责员工转正、晋级、异动考核及汇总上报；
(9)组织实施月度考核、半年度的考核及汇总上报；
(10)审核分部及门店的奖惩文件、跟进落实奖惩执行、负责奖惩台帐；
(11)组织实施分部及门店的末位淘汰工作；
(12)定期上报总部所需的各类报表；
(13)完成上级领导交办的其它工作。
4、培训及员工关系主管
直接上级：分部-人力资源部经理
直接下属：分部-人力资源部培训及员工关系专员
岗位职责：
(1)按照总部布置的培训工作及实际需求，制定分部年度、月度培训工作计划；
(2)组织实施分部的各项培训，总结、分析培训效果，上报总部培训部；
(3)按总部要求完成培训任务，及时上报分部培训计划与总结；
(4)建立健全分部员工的培训档案；
(5)进行培训项目的信息收集，为分部员工内外培训提供决策参考；
(6)完成承接新开分部的培训与跟岗实习；
(7)有针对性地搜集和编写培训教材，下发门店训导师；
(8)管理和检查门店的培训工作进行；
(9)分部企业文化活动的策划、实施与宣传，如生日会、员工座谈会等；
(10)分部企业文化、员工关系案例的汇总和档案的整理；
(11)建立健全分部的沟通渠道，受理员工的具名投诉及调查；
(12)负责挽留政策的执行和离职面谈；
(13)负责正确处理员工关系矛盾、危机及纠纷；
(14)完成领导交办的其他工作。
5、招聘及人事专员
直接上级：分部-人力资源部-招聘人事主管
直接下属：无
岗位职责：
(1)负责面试人员的通知、资料整理、存档；
(2)负责分部招聘人才库的维护；
(3)负责本系统月报的整理收集、整理；
(4)负责分部人事档案的管理；
(5)负责文件的归类存档；
(6)为入职、异动、离职员工进行ERP号码及权限的增加、修改及注销操作；
(7)完成领导交办的其他工作。
6、薪酬绩效专员
直接上级：分部-人力资源部薪酬绩效主管
直接下属：无
岗位职责：
(1)协助上级公平、公正的执行公司的各项绩效考核制度；
(2)按月汇总、审核员工考勤，核发工资及奖金；
(3)办理员工各项保险费用的缴纳；
(4)审核本分部各门店的各项促销费用；
(5)负责员工劳动合同的签定、续签工作；
(6)建立健全人事档案，并及时更新和上报；
(7)定期与劳动部门沟通，与其保持良好的合作关系；
(8)定期上报总部所需的各类报表；
(9)完成领导交办的其他工作。
7、培训及员工关系专员
直接上级：分部-人力资源部培训及员工关系主管
直接下属：无
岗位职责：
(1)负责检查门店的各项培训工作，并总结、分析培训效果；
(2)建立健全门店员工的培训档案，落实促销员上岗达标制度；
(3)收集各类信息，为分部员工内外训提供决策参考；
(4)不定期与厂商联系，组织门店销售人员的产品知识培训；
(5)根据门店情况，及时更新调整培训内容；
(6)对本门店“蓄水池”工程人员的实习进行跟踪；
(7)负责临时促销员的管理工作；
(8)负责组织门店团队活动；
(9)协助进行门店员工沟通谈话，掌握员工心态及反馈；
(10)完成领导交办的其他工作。
8、行政检查主管/专员
直接上级：分部-人力资源部经理
直接下属：无
岗位职责：
(1)对分部职能部门进行劳动纪律、办公秩序、环境卫生的检查和监督；
(2)按照总部要求招聘、管理分部的“神秘顾客”工作；
(3)根据“神秘顾客”的汇总结果进行核查和分析，并提供给相关部门；
(4)完成上级领导交办的其它工作。
第3篇：国美电器人力资源系统岗位职责
人力资源系统岗位职责
分部人力资源部、分部人力资源经理 1 直接上级：分部总经理、分部行政总监
培训与员工关系主管薪酬绩效主管、招聘人事主管、-分部人力资源部直接下属： 岗位职 责：
根据公司整体的战略规划，制订分部人力资源规划；(1)对分部人事管理制度的执行情况进行指导、检查、监督；(2)协助修订、完善公司的各项人事管理制度并组织实施；(3)拟定本部门的年度、季度及月度工作计划并组织实施；(4)组织进行工作分析，根据总部编制职务说明书进行合理工作配置；(5)协调员工关系，处理员工投诉，丰富员工精神生活；(6)合理配置人力资源，控制和降低公司的人力成本；(7)负责分部企业文化的宣传，做好分部团队建设；(8)经常与总部及其他分部保持沟通，及时向总部、分部总经理反馈相关信息；(9)完成上级领导交办的其它工作。(10)、招聘及人事主管 2 人力资源部经理-直接上级：分部
人力资源部招聘人事专员-直接下属：分部
岗位职责：
根据分部编制和实际需要，负责日常缺岗招聘和离职补充、人员异动；(1)负责分部招聘人才库的建立；(2)(3)负责分部招聘渠道的维护和拓展；
负责应届毕业生的招聘和接收；(4)负责本系统月报的整理汇总、上报；(5)完成上级领导交办的其它工作。(6)、薪酬绩效主管 3 人力资源部经理-直接上级：分部
人力资源部薪酬绩效专员岗位职责：-直接下属：分部 按总部规定，实施对分部人员的薪酬定级；(1)按月汇总、审核员工考勤，核发工资及奖金；(2)负责员工各项保险费用的缴纳；(3)负责员工劳动合同的签定、续签工作；(4)审核本分部各门店的各项促销费用；(5)协助处理分部出现的各类劳动纠纷；(6)负责定期与劳动部门沟通，与其保持良好的合作关系；(7)负责员工转正、晋级、异动考核及汇总上报；(8)组织实施月度考核、半年度的考核及汇总上报；(9)审核分部及门店的奖惩文件、跟进落实奖惩执行、负责奖惩台帐；(10)组织实施分部及门店的末位淘汰工作；(11)定期上报总部所需的各类报表；(12)完成上级领导交办的其它工作。(13)、培训及员工关系主管 4 人力资源部经理-直接上级：分部
人力资源部培训及员工关系专员-直接下属：分部
岗位职责：
按照总部布置的培训工作及实际需求，制定分部年度、月度培训工作计划；(1)组织实施分部的各项培训，总结、分析培训效果，上报总部培训部；(2)按总部要求完成培训任务，及时上报分部培训计划与总结；(3)建立健全分部员工的培训档案；(4)进行培训项目的信息收集，为分部员工内外培训提供决策参考；(5)完成承接新开分部的培训与跟岗实习；(6)有针对性地搜集和编写培训教材，下发门店训导师；(7)管理和检查门店的培训工作进行；(8)分部企业文化活动的策划、实施与宣传，如生日会、员工座谈会等；(9)分部企业文化、员工关系案例的汇总和档案的整理；(10)建立健全分部的沟通渠道，受理员工的具名投诉及调查；(11)负责正确处理员工关系矛盾、危机及纠纷；(13)负责挽留政策的执行和离职面谈；(12)完成领导交办的其他工作。(14)、招聘及人事专员 5-人力资源部-直接上级：分部 招聘人事主管
直接下属：无
岗位职责：
负责面试人员的通知、资料整理、存档；(1)负责分部招聘人才库的维护；(2)负责本系统月报的整理收集、整理；(3)负责分部人事档案的管理；(4)负责文件的归类存档；(5)号码及权限的增加、修改及注销操作；erp为入职、异动、离职员工进行(6)完成领导交办的其他工作。(7)、薪酬绩效专员 6 人力资源部薪酬绩效主管-直接上级：分部
直接下属：无
岗位职责：
协助上级公平、公正的执行公司的各项绩效考核制度；(1)按月汇总、审核员工考勤，核发工资及奖金；(2)办理员工各项保险费用的缴纳；(3)审核本分部各门店的各项促销费用；(4)负责员工劳动合同的签定、续签工作；(5)建立健全人事档案，并及时更新和上报；(6)定期与劳动部门沟通，与其保持良好的合作关系；(7)定期上报总部所需的各类报表；(8)完成领导交办的其他工作。(9)、培训及员工关系专员 7 人力资源部培训及员工关系主管-直接上级：分部
直接下属：无
负责检查门店的各项培训工作，并总结、分析培训效果；(1)岗位职责：
建立健全门店员工的培训档案，落实促销员上岗达标制度；(2)
第4篇：国美电器
国美电器
2013年7月19日，国美电器控股有限公司（香港联合交易所代号：493.HK，以下简称“国美上市公司”或 “上市公司”，全集团简称为“国美”或 “集团”）宣布，预期上市公司2013年上半年之母公司拥有者应占利润将转亏为盈，盈利能力有明显大幅改善。根据上市公司对最近期管理账目的初步审阅，期內主要受惠于2013年上半年上市公司销售收入比去年同期有所上升；以及2012年上市公司与本公司的关连人士合营电子商务完成后，本公司的关连人士将承担电子商务的40%亏损。同時預期2013年第二季度上市公司之母公司拥有者应佔利润相比2013年第一季度將有超過100%以上的增長。
2013年上半年，借助中国家电行业逐步回暖态势，国美全力拓销售、控费用，持续执行线上线下融合的多渠道零售商战略，集团内部形成了贯穿线上线下业务的一体化组织和流程，同时通过统一采购、运营，实现线上线下的全面共享，各项主要财务数据均稳步攀升。
国美电器总裁王俊洲先生表示，集团已全面执行“线上线下全面融合的多渠道零售商”战略，对未来发展方向有了更深的理解；在转型的路上又迈出了坚实的一步，对前景充满信心。
在多渠道零售商战略的引导下，面对未来中国家电零售市场蕴含的巨大潜力，国美将坚定不移继续做好各项战略工作：
（1）线下连锁实体店：在一级市场，将继续采取优化网络、加快店面的调整升级、提升单店盈利能力的经营策略；在二级市场，将加快组织人才物流等方面的配套建设，继续采用中心店+卫星店的模式，并进行快速网络布局。
（2）线上电子商务：集团将继续坚持自主经营与平台经营的协同策略，向线上全面推进高毛利的差异化产品及扩充新品类发展，来提升电商综合毛利率；并通过与线下门店共享供应链及后台系统，以控制电商成本；同时通过精细化管理，以及购物体验的提升，最终实现电商的可盈利和可持续性发展。
（3）强化供应链能力：以商品经营为核心，打造低成本、高效率的供应链平台。同时通过开放ERP信息化平台，在订单、库存、对账、结算等环节与供货商实现信息共享，以提升周转效率、降低缺货率；并提高了与供货商合作效率，降低交易成本。
（4）商品拓展：通过自主经营和平台经营模式进行新品类的扩充，提高商品丰富度；同时，集团也将进一步推动以ODM/OEM、独家包销商品为主的差异化商品的开发和销售。
（5）物流仓储和售后服务：坚持轻资产发展模式，由中央物流基地、二级区域物流中心组成线上线下共享的物流体系，最终通过门店人员配送、顾客门店自提以及第三方配送等方式，提供最后一公里配送服务。同时，本集团大力拓展延保服务这一差异化服务产品，并希望通过积极申请虚拟运营商的牌照以进一步发展运营商业务。
（6）企业文化建设：继续以“信”为核心的企业文化和品牌理念来支撑公司的未来发展，并以“被信任，是一种快乐”作为公司理念，致力于成为备受信赖的世界级零售企业。
王俊洲先生总结说，展望未来，我们坚信中国家电零售市场依然蕴含着巨大的发展潜力，国美在这个市场里仍然有广阔的发展空间。面对未来的机遇和挑战，国美将不断发挥自身优势，重塑中国家电零售模式，明确落实“多渠道零售商”的三年发展战略。
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