太和自来水公司信息公开情况总结_市自来水公司工作总结
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太和自来水公司2010年信息公开情况总结
2010年，我公司信息公开工作在县信息办的指导下，逐步走上了日常化、制度化、规范化、网络化的轨道。去年一年，公司信息公开工作运行有序，信息主动公开、依申请公开以及对要求公开的答复工作均开展顺利。
一、概述
（一）推行信息公开，完善运行机制
为使信息公开工作不流于形式，不走过场，我司把信息公开工作当作公司推动行风建设、促进民主管理和提高服务水平的大事来抓。公司成立由总经理侯广林任组长、副经理苗玉玺任副组长，其他领导为成员的信息公开领导小组。领导小组办公室制定《2010年信息公开工作实施方案》，明确信息公开的原则、内容、形式以及组织领导、工作机构和监督考核办法，并以文件的形式下发各相关部门。同时，按照政府信息公开工作的要求，建立并完善了7项相关工作制度，制定了年度办事公开工作计划和考评细则，为实现促进办事公开工作制度化、规范化奠定了坚实的基础。公司信息公开领导小组组长、副组长多次深入基层进行视察，完善了一站式服务管理模式，常年聘请社会行风监督员，设立意见箱等监督机制，有力的推进动了公司信息公开工作的进程。
（二）加大硬件设施投入,加快信息化建设
公司为了适应当前信息化建设飞速发展的需求,2010年增设收费站点一处，添置计算机6台,为所有的办公计算机安装了杀毒软件。在生产要害部位安装了实时无线监控设备，确保全县居民生产生活用水的安全。同时还开通了400电话和自动语音查询系统，24小时为客户服务。
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（三）拓展公开领域，提高服务水平
本着坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，我司不断拓宽服务渠道和服务领域，让用户享有充分的政策知情权、依法监督权、工作质量评判权。我们变被动为主动，变“我们公开什么，用户看什么”为“用户想看什么，我们就公开什么”，着重抓好“三个公开”。第一是公开服务标准，接受用户监督，针对用户关注的服务规范和服务承诺，公司通过网站、媒体、服务大厅等各种途径进行公示和宣传，全面实行服务承诺制、责任追究制及营销服务考核评比办法。第二，主动公开难点、热点。在管道安装维修，需停水时间较长时，及时通过网站、广播电视进行宣传，让市民及时了解停水信息，做到让政府放心，让市民安心。第三，拓展信息公开渠道。通过各种载体，主动告知用户水量、水费、停水等信息。对部分计划性停水用户也采用了短信告知服务，让广大用户享受到更细致、贴心的供水服务。
二、主动公开政府信息情况
（一）公开的主要内容
2010年我司供水热线共接待用户来电2200余次，回复用户信访件3件，回复率达到100%，真正做到了事事有落实、件件有回复，获得了用户的认可。
（二）公开形式
1、互联网
市民可通过县政府门户网站的“政府信息公开”栏目查阅我公司公开的政府信息。同时还可以通过短信和自动语音电话进行查询。
2、公共查阅点
我公司在收费中心大厅、业务受理大厅等办事处均设置了公开查阅点，随时查询我公司公开信息，公司办公楼前还设置了电子显示屏，滚动播出我公司公开信息。
三、依申请公开政府信息情况
县政府门户网站设置了依申请公开专栏，通过“依申请公开”栏目，市民可提出政府信息公开申请。同时，公布了我司受理政府信息公开申请的机构名称、电话等。
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四、主要问题和改进措施
2010年，我司信息公开工作取得了一定的成绩，但仍有不足之处，一是信息公开的范围还不够广；二是对信息公开的情况整理还不够系统等。下一步，我司将有针对性地改进信息公开工作的薄弱环节，对市民关心的热点、重点问题进一步充实内容、拓展信息、提升意识，通过专栏形式发布相关信息，不断提高我司信息公开的时效性和专业性，努力提升我司信息公开工作水平。
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