商场清场管理制度_商场管理制度新版
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商场清场管理制度
清场管理须知：
1、商场营业员闭市期间进出商场必须佩戴工作牌，并接商场管理人员监督检查。
2、直销鞋城一楼外围商家在18:30需对通往商场大门进行上锁关闭，如未按时关闭商场管理人员将加锁，由商业运营部进行处罚。
3、商家非营业时间作业，需在每日18:00前到商业运营部开据加班申请单。
4、如商家未开据《加班申请单》，商场管理人员将进行清场处理。如商家营业员不服从管理，工程将进行断电、取证处理，由商业运营部进行处罚。
一、管理职责
商业运营部：
1、负责开市前对商场各档口营业状态进行检查。
2、负责开市前检查各档口营业员迎客到岗情况进行检查。
3、闭市前负责商场语音广播播报工作。
4、闭市前各档口营业员送客到岗情况进行检查。商场各商家：
1、严格按照商场管理制度在开市前和闭市后进出佩戴工作牌，接受商场管理人员检查。
2、严格按照商场管理制度全时段进出物品需开具出门条，闭市后加班开具加班申请单。
3、装修档口严格按照商场《装修管理制度》办理相关手续，现场装修作业人员办理《装修出入证》并接受商场管理安全检查。
4、商家各营业员负责商场开市前迎客工作及闭市后送客工作。合达联行物业部： 秩序维护部：
1、负责商场各通道门的开市开启和闭市关闭管理工作。
2、负责商场开市及闭市员工通道人员管理及物品进出管理。
3、负责商场闭市后安全检查及清场管理，装修现场检查和商家加班检查。
核查装修档口装修人员是否有相关证件《装修出入证》，商家档口加班情况是否有市场管理公司开据的《加班申请单》。共用部位设施设备维护部：
1、负责商场特种设施设备及商场照明的开启和关闭管理。
2、在开市前负责检查商场设施设备运行状态，达到正常运行状态。
二、商场管理人员职责
物业部当天行政值班人员：负责对当天商场开市和闭市现场管理进行全面监管。
秩序维护部内保队长：负责对商场清场管理进行全面实施。
直销鞋城内保101岗：负责对直销鞋城清场及开市组织实施，并将当天情况汇报到内保队长处。
皮革城内保111岗：负责对皮革城清场及开市组织实施，并将当天情况汇报到内保队长处。
工程值班人员：负责商场特种设施设备开启和关闭，公区照明开启和关闭。确保闭市后对商场用电安全检查，保障开市后商场设施设备的正常运行状态。（皮革城2名、直销鞋城1名）
三、清场流程 武侯直销鞋城： 18：25分清场开始：
商业运营部：18:25清场音乐响起，广播室播放清场通知。
商场各商家：18:25各档口营业员在档口门前准备送客做好相关闭市工作，于18:35关闭总电源并关门统一开始离场。
工程部：18:25由直销鞋城工程值班人员开始关闭鞋文化馆直升电梯（5号电梯），而后依次关闭各直升电梯分别为：6号、7号、8号、2号、4号电梯，余3号电梯和1号电梯使用（1号电梯主要供游客中心二楼销售人员进出使用，下班后再进行关闭）。最后按照3楼、2楼、1楼的顺序依次关闭各公区照明、扶梯、背景音乐等设施设备。秩序维护部：
101岗位：在18:25在鞋城1楼进行清场，并对外围商户通往商场大门进行检查
18:30前检查完毕所有商家大门。18:30一楼各商户通往商场的大门必须上锁超过时间未关闭，内保101岗自行加锁。
102岗位：在18:25在鞋城2楼进行清场，于18:30前将2楼卷帘门关闭上锁完毕。
406岗位：在18:25之前须将鞋城4、5楼通道门关闭上锁，18:25清场开始后人员在3楼进行清场；待清场完毕后到员工通道与418共同执勤。
408岗位：在18:25将营销中心内通往商场的门、鞋文化馆3个通道、1个消防通道、鞋文化馆卷帘门、游客中心卷帘门、地下室2个消防门关闭。于18:35-18:40在鞋城正大门执勤，禁止人员进入并对大量携带货物人员进行询问，18:40关闭正大门。
419岗位：在18:25关闭停车场入口后，进入游客中心进行执勤，禁止有人员乘坐电梯进入商场。
418岗位：在18:25开始将鞋城3、4号门进行关闭上锁，于18:30在员工通道执勤，禁止人员进入，并对大量携带货物人员进行询问。
404岗位：在18:25将监控室旁2个消防通道关闭上锁完毕后，加强对商场内各区域监控。
426岗位：人员在喇叭口执勤，兼顾营销中心与鞋城正大门。
各楼层清场人员逐户、逐门对商铺进行检查，检查内容：门锁隐患、商铺照明、饮水机及电脑等电器是否断电等。如发现问题，由商业运营部通知商户回场处理。
秩序维护部各楼层清场人员在清完所分管区域后，19:00由内保101集合各楼层清场人员和工程部值班人员在清场记录本上记录相关信息，确认清场无误并签字后，清场人员方可离场。
如在清场后有个别人员从所清场区域出场，秩序维护部员工通道人员将负责问明情况及检查所带物品进行登记，大件物品需见出门条后放行。
直销鞋城5楼真维斯和4楼各商户若存在加班现象，离场时严格按照规定路线离开商场，严禁到1、2、3楼商场内逗留。
物业公司在清场过程中发现的问题、隐患及不安全因素要及时与商业运营部沟通协调解决，不能及时解决的问题需做好详细记录进行汇总，上报主管部门
领导。开市流程 9:00开市
商业运营部：9:00负责商场广播系统开启，9:30播放开场音乐及开市准备。工程部：8:35负责检查商场设施设备状态开启前准备工作，9：00分别有三名工程人员分工开启1-3楼公区照明和特种设施设备。9:20负责检查背景音乐开启状态。（背景音乐分两块开启：监控室设备开启时间9：10，游客中心前台开启时间9：10）秩序维护部：
406岗、415岗位：8:00开始负责员工通道值守工作，直到9：00内保岗位接班。408岗位：在9:25将营销中心内通往商场的门、游客中心卷帘门、正大门、鞋文化馆3个通道、1个消防通道、鞋文化馆卷帘门、地下室2个消防门开启。406岗位:9：00到4-5楼开启消防通道门，9:25开启3-4号门。404岗位：9:25将监控室旁2个消防通道门开启。
101岗位:9：00-9:25开始值守员工通道，严格管理人员和物品进出。102岗位:9:00进入商场全面检查各区域情况，9：25开启游客中心二楼4道卷帘门。
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