物业管理规章制度（精选7篇）_物业规章管理制度
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第1篇：物业管理规章制度
管理制度
第一章管理机制和组织机构
一、管理机制与管理原则
本公司实行经理负责制。公司设经理、部门主管，按各自的职责范围负责其分管的工作。公司设客服部、工程部、安防部、保洁部。
本公司内部实行垂直领导，层级管理，正常情况下，对下不越级指挥，对上不越级请示。
二、组织构架图
第二章部门职责主要岗位及考核标准
一、主要岗位职责及考核标准
总经理职责 ••
1、主持公司的经营管理工作，分管保洁部、安防部、工程部、客服部；
2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；
3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案；
4、拟订公司规章制度方案 管理部职责
1、拟草小区管理季和年计划，报分管领导审批执行。
2、管理处的周检和月检，建立小区资料档案。
3、负责检查管理处的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决。
4、负责处理管理处上报的重要投诉。
5、负责协调处理管理处上报的与人事、维修、安防、保洁、绿化等有关事务。
6、与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作。
7、负责制定质量管理计划和创建“物业管理优秀住宅小区”计划并指导实施。
8、安排小区水池清洗、水质化验，绿化工作。
9、安排小区二次装修垃圾的清运。
10、分管领导交办的工作。安防部职责
1、制定安防工作月、季、年计划，并组织实施。
2、安防人员的考核，提出转正、调动、辞退等。
3、制定安防人员的培训计划，并负责实施。
4、检查安防值班，包括夜间。
5、指导治安巡逻。
6、制定小区施工人员的管理，并组织实施。
7、制定消防系统各类设备的操作规程，并组织实施。
8、组织消防设施设备检查，运行管理的业务指导。
9、监督、检查车辆停放管理。
10、编制治安突发事件和重点防火部位的灭火预案
11、治安和火警事件的处理。
12、处理小区因安防员值班巡逻而发生的问题。
13、提出安防员的奖罚方案。
14、分管领导交办的工作。维修部职责
1、制定设施设备维保月、季、年计划，报批。
2、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养。
3、小区有关设备的检修，安排组织零星维修。
4、组织设施设备的突击抢修。
5、建立小区设施设备台帐。
6、建立公司的工具设备台帐以及管理。
7、制定物资采购计划，报批后实施。
8、分管领导交办的工作。财务部职责 会计职责
1、制订财务管理制度和财务计划。
2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。
3、及时处理帐务，上报各种财务报表。
4、小区的经济核算工作。
5、财务档案管理。
6、分管领导交办的工作。出纳职责
1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。
2、负责各种费用的报销和工资等发放。
3、发票和收据的管理。
4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。
5、按时交纳税金。
6、交纳各管理处的水费和公用电
7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。
8、检查督促收费，催讨债权。人事行政部职责
1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。
2、管理印章。
3、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印。
4、档案管理。
5、会议组织，整理会议纪要。
6、负责接待和有关外联工作。
7、公司财产管理和办公室的管理。
8、分管领导交办的工作。维修主管职责
一、制定设施设备维修保养月、季、年计划，负责实施。
二、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养。
三、与供电、供水、电梯、发电机厂商等部门保持联系，及时处理故障等。负责小区有关设备的年检。
四、维修人员值班和零星维修。
五、组织设施设备的突击抢修。
六、建立小区设施设备和工具台帐及管理。
七、上级交办的其他工作。安防队长职责
一、负责制定小区安防工作计划，并组织实施。
二、管理小区安防人员，包括值勤安排、内务管理等。
三、负责安防人员的培训，包括消防培训。
四、负责组织、检查小区安防的值勤和巡逻，包括夜间。
五、负责小区车辆停放管理。
六、负责编制小区治安突发事件和火灾处理预案。
七、负责治安和火警事件的处理，重要事件立即报经理。
八、定期组织小区安全检查，包括消防检查。
九、负责安防员的考核，向经理提出奖罚方案。
十、公司安防部经理交办的其他工作。安防员职责
一、热爱本职工作，忠于职守，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，精神饱满，文明执勤，严格执行各项规章制度。
二、要服从命令听指挥，坚守岗位，履行职责；准时上下班，不迟到、早退，不准私自调班；不准喝酒、打牌、看电视、听收音机、睡觉、打磕睡等；不准闲聊打闹，看书阅报，干私活，会私客等；不得留宿非本公司人员。
三、着装整齐，佩带好胸卡，不准穿拖鞋、卷袖子、裤子、敞胸露怀。
四、做好来访人员和车辆的登记收发《车辆出入证》工作，认真查验物资出门，按出门条放行。
五、维持好小区门岗的交通秩序，保证进出口车辆畅通，人员出入有序无阻。人员和车辆进出要及时开门。
六、遇突发事件应立即报告，必要时立即报警。
七、爱护公司公共财物和小区内的设备设施，不得随意侵吞、破坏；不得私自违法实施处罚，或收取公司规定以外的费用。
八、按公司有关制度的要求，认真做好交接班手续，事事记录在案；做好信件、报刊等清点交接工作。
九、严格执行公司规定的考勤制度。
十、班长交办的其他工作。安防巡逻岗职责
一、准时交接班，着装整齐，仪容清楚，精神饱满。
二、检查小区内的路灯开关，天亮关，天暗开，并将损坏的路灯记录上报客户中心。
三、二次装修期间，检查工人及其携带物品和送货拉货的车辆。
四、疏导车辆、人流，保证道路畅通。发现违章停放车辆，应查找车主并劝其停放到指定位置。
五、发现广告、推销、废品收购等闲杂人员，将其驱离管理区域。发现可疑人员盘查验证、跟踪监控，制止违法犯罪行为。
六、检查楼层包括空房、电梯、水电、消防设备、可疑人员等，做好记录，发现问题及时处理和报告，遇突发事件必要时报警，并协助处理。监控员职责
1、坚守岗位，精神饱满，言语文明，礼貌待人。
2、认真监视画面，发现可疑情况立即报告管理处或饭店保安部。
3、注意消控室设备运行情况，发现报警铃声立即报告管理处或饭店保安部。
4、认真执行门卫制度，认真做好访客登记、物资出门登记等记录。
5、认真做好交接班，办理设备和值班情况交接手续。
6、保管监控和消控设备，发现问题及时报告。
7、按规定保管监控资料。保洁员职责
1、清扫：每日清扫道路、停车场、绿化地、球场、休闲场所、各层走道、楼梯、电梯底面。每周清公共天花板、墙壁、灯罩灰尘。
2、清抹：每日清抹电梯门和轿厢、公共休闲座椅；隔日清抹楼梯扶手、单元防盗门、公共场所门、窗、玻璃、信报箱。
3、拖洗、冲洗：每周拖洗各层走廊、楼梯；每月冲洗道路、公共场所、休闲场所、建筑小品等。每月检查并疏通水沟。
4、垃圾收集清运：每日2次收集、清运各户生活垃圾和小区公共场所垃圾。
5、根据管理处安排，协助清洗供水蓄水设备，清掏阴井、化粪池；灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂。
二、文明服务细则 员工守则 总则
一、热爱祖国，拥护共产党领导，遵纪守法。
二、遵守社会公德，讲究职业道德，文明礼貌，忠诚老实，廉洁奉公。
三、敬业爱岗，努力学习专业知识，积极进取，不断提高服务质量。
四、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。
五、维护公司信誉，保守公司商业秘密。礼仪规范
一、服务用语：
敬语：您好请谢谢对不起再见
称呼语：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大妈 问候语：您好早上好下午好晚上好
祝贺语：恭喜祝您节日快乐祝您生日快乐 欢迎语：欢迎光临
询问语：请问，您需要我为您做点什么吗？ 请问，您有什么吩咐吗？
操作语：请稍侯片刻，我立即为您服务。请不要客气，这是我应该做的道歉语：对不起，让您久等了请原谅打搅您了很抱歉
感谢语：多谢您的提示请您多提宝贵意见不必客气没关系，这是我应该做的 告别语：再见您走好
二、服务忌语：
不不行不知道不可以不清楚不可能没有办法你够麻烦你意见真多下班了，明天再来你说什么声音大一点，我听不见我正忙着呢，现在没空
三、礼貌要点：
1、接电话时应先说：“您好，管理处”；
2、当业主来管理处时应说：“您好，请问有事吗”、“请坐”、“请您稍等”。严禁工作人员坐着与站着的客人交谈；
3、当业主表示感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”；
4、当业主表示道歉时应说“没关系”“请不要介意”；
5、到业主家中维修或收费时应轻声敲门，并客气地说：“对不起，打扰了”。
6、对进出大门的人员，保安人员应先敬礼同时说“您好”，再进行询问或检查等工作；
7、管理处工作人员与业主同时进出门口或同乘电梯时，应让业主先行；
8、在小区内应主动帮助业主解决困难，严禁视而不见。八要八不
1、要维护公司声誉，保守公司商业秘密，不得做有损公司声誉的行为。
2、要一切从公司整体利益出发，不得做损害公司利益的事。
3、要遵守劳动纪律，服从上级调动，不得纪律松垮、不听指挥或阳奉阴违。
4、要廉洁奉公，不准收费不给票、私吞私分各种公款。
5、要真诚老实，不准提供假情况。
6、要敬业奉献，努力工作，不得作风拖拉。
7、要团结协作，不得互相扯皮、推诿和诬陷同事。
8、要文明礼貌，竭诚服务，不得发生与业主打骂等现象。第三章管理制度
第一节劳动人事管理制度 员工招聘制度
一、招聘条件：
1、符合岗位素质要求，持岗位证书。
2、外来人口必须提供规定的有关证件。
3、特殊及重要岗位必须提供政审证明或公司认可的资信担保。
二、员工聘用程序与审批权限：
1、应聘人员应如实填写登记表、并备有关证件影印件，经资格审查、公司领导审批后办理录用手续。
2、员工到职三个月为试用期，工作表现特别优秀者，可缩短试用期。试用期中的员工，如发现不符合录用条件或表现不良者，或因公司经营发生变化而产生冗员的，及时予以辞退或解聘。
试用期中的员工到职之日起三天为跟班培训期，不发工资。
3、员工服务工龄，自试用之日起计算。
4、员工试用期满合格者办理转正定级手续，并签订劳动合同。员工培训制度
三、新员工必须接受岗前培训，培训合格后方可上岗。培训内容包括公司概况、有关规章制度、安全教育、岗位职责、操作规程等。
因工作需要，对员工进行业务技能培训，可提出书面申请，由公司统一安排。
四、凡外派培训的，须呈报批准后实施，外派的个人就读培训须与公司签订培训合同，并于培训学习结束后，以毕（结）业文件申请支付培训费用。员工考勤管理制度
五、工作（作息）时间
每周六天工作制四十二小时，每天工作时间七小时。特殊岗位和特殊需要，包括收费、安防、保洁、维修等人员，根据工作性质安排工作时间。
六、迟到
1、上班以后签到为迟到。迟到15分钟以下的每次扣发当日工资的30％；上班迟到15--30分钟，每次扣发当日工资的50％；上班迟到30分钟以上的，按旷工半日处理。
2、若发生以上各条情形，实属事出有因，经上一级领导签署后，可酌情处理。
七、打卡（签到）
1、除公司领导外，全体员工上、下班应亲自签到，凡托人签到或代人签到，一经查出，代到人和被代到人每人每次罚款50元；同年度发现3次以上者予以开除。
2、上、下班漏签到者由各部门负责人证实签核。否则均以旷工论处。若忘签到经查不切实，则以旷工论处并记大过一次。
3、月累积漏签到达三次以上者，每次扣发当日工资的30％，五次以上者，每次扣发当日工资的50％。
八、加班
1、员工（管理处主任以下）因公务需延长工作时间，或节假日加班，需事先填写加班申请单，经批准后方可加班。特殊情况应在事后及时补办有关手续。
2、加班按每4小时为一个计量单位计,实际加班时间应扣除每次用膳时间3 0分钟。
3、员工加班时间作为调休使用。法定节假日加班确实无法安排补休的，予以计发加班费。法定节日加班以日基本工资的300％计算加班费，除当天外，另发2天基本工资。
4、公司本部工作人员、管理处副主任以上人员加班不补休、不计加班费。
九、假期
1、法定假日： 元旦（一天）、春节（三天）、五一劳动节（三天）、国庆节（三天）为有薪假日。
2、结婚假：正式员工结婚时可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。
3、慰唁假：员工的直系亲属不幸逝世，可申请三天有薪慰唁假。
4、产假：女员工分娩，必须持有医院证明及准生证，可享受有薪假期九十天，发给基本工资。
十、请假
1、员工申请事假、病假、婚假、产假、慰唁假等，原则上应事前亲自填写请假单（请假的计量单位以半日计，福利假应一次性请完）。事前无法请假的，应及时电讯核准，并于到岗后二小时内补办手续，逾时或遗忘，均以旷工论处。
2、请假审批权限
部门主管和管理处主任（含副职）以下员工请各种假由公司领导批准。部门主管和管理处副主任以下员工请各种假的，一天由管理处主任批准，二天以上由公司领导批准。
3、凡请病假，均应附县级以上医院证明（指病历、医疗费收据、建休单等），否则按事假处理。
4、若请工伤假，应由当事人或发生部门在事故发生后二十四小时内上报，三日内出示职业伤害报告证明书及医院诊断书报批办理病休手续(工伤治疗期间基本工资照发)。
十一、公出请假
所有员工上班时间因公外出须向直接领导请假。未请假擅自外出的,视为旷工。
十二、缺勤
1、请病假：
①试用期员工请病假按事假处理；
②正式员工服务工龄满一年以上（含试用期）的，享有五天有薪病假；超过的按事假处理。③员工请有薪病假一天,扣发日工资（含基本工资和岗位补贴）的50％。
2、请事假：
员工请事假一天，扣发日工资（含基本工资和岗位补贴）。
3、当月旷工半日者，扣发当日工资及当月岗位补贴；当月旷工一天以上两天以下者，扣发半个月工资及当月岗位补贴；当月旷工两天以上或全年累计旷工三天以上者扣发当月工资和岗位补贴并予以除名。员工解聘制度
十三、辞职
1、在试用期内辞职的，除跟班培训期外按实际工作天数计算工资及岗位补贴予以发放，不作任何经济补偿。
2、经劳资协商，同意辞职的员工，除发给当月实际上班天数工资及补贴外，不作任何经济补偿。
3、在合同期内自行离职的，扣发当月工资及全部补贴，不作任何其他经济补偿。
十四、辞退
公司有权辞退不合格的员工及冗员。被辞退员工，除发给当月实际上班天数工资及补贴外，并按以下原则给予经济补偿（违反劳动纪律或被辞退处分的除外）： 工作满半年以上者，给予补发半个月基本工资； 工作满壹年以上者，给予补发壹个月基本工资。
十五、开除
开除员工须报公司领导批准。被开除的员工扣发当月工资及补贴，造成公司损失的追究经济责任，触犯法律的送交政府有关部门法办。
员工解聘、辞职、被辞退、被开除的，书面通知离职员工办理有关的离职手续。离职员工在离开本企业以前必须交还企业的一切财物、文件以及业务资料。否则，人事部门不予办理任何手续，并追究法律责任。第二节财务制度
一、本公司执行《施工、房地产开发企业财务制度》和《物业管理企业财务管理规定》。
二、本公司会计核算程序。根据公司业务的特点，物业公司财务的会计核算程序为科目汇总表帐务处理程序。其操作步骤如下（见下图）
（一）根据原始凭证，按经济业务的不同性质分别编制记帐凭证。
（二）根据原始凭证、记帐凭证逐笔序时地登记现金和银行存款日记帐。
（三）根据记帐凭证和有关的原始凭证逐笔登记各明细分类帐。
（四）根据记帐凭证编制科目汇总表。
（五）根据科目汇总表登记总分类帐。
（六）月末将现金日记帐、银行存款日记帐各种明细分类帐的余额与总分类帐户的余额核对相符。
月末根据总分类帐和明细分类帐的记录编制会计报表。
三、成本和费用
1、为业主、物业使用人提供维修、管理和服务等过程发生的各项支出，计入成本、费用，在物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本。成本包括直接人工费、直接材料费。间接费用等计入管理费用。
直接人工费包括直接从事物业管理活动等人员的工资、奖金及职工福利费等。直接材料费包括在物业管理活动中直接消耗的各种材料、材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。
间接费用包括管理人员工资、奖金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、办公费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护非低值易耗品摊销费等。
3、管理用房有偿使用费计入营业成本。对管理用房装修装饰费计入递延资产。
4、年终按年末应收帐款余额的0.5计提坏帐准备金。发生的坏帐损失充减坏帐准备金。收回已核销的坏帐，增加坏帐准备金。
四、营业收入及利润
1、营业收入包括主营业收入和其他业务收入。主营业收入包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
2、利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额及补贴收入。营业利润包括主营业务利润和其他业务利润。
五、代管基金
代管基金指企业接受业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位维修基金和共用设施设备维修基金，应专户存储、专款专用。其利息净收入经认可后转作代管基金滚存使用和管理。
代管基金作为企业长期负债管理。
六、资产管理制度
1、现金管理
现金管理按照《现金管理暂行条例》及《现金管理暂行条例实施细节》的规定执行。严肃现金的使用范围和库存现金限额，建立现金收支的内部控制手续和出纳员、结算员、收银员的岗位责任制，规定出纳备用金的周转、报销和补充制度。出纳员、收银员收入现金必须当日送存或上缴。现金明细账要逐笔登记，日清月结，对账款不符要及时查明原因，并逐级上报处理。
2、银行存款管理
应以银行的账号分别设立明细账序时登账，如实反映银行存款的收付、余额情况。严格按照《票据法》、《支付结算办法》、《国内信用证结算办法》和《违反银行结算制度处罚规定>>使用票据、办理结算、不得签发空头支票、严防接受空头票据或无效票据、接受外来票据应认真检查，必要时通过银行查询，以确保票据的有效性和可靠性。银行存款的账户不准出租或出借，银行存款应定期查询核对余额、发现未达账的要逐笔查明原因、按月编制余额调节表，使会计、出纳、银行之间帐帐相等、帐实相符。
3、应收和预付款项管理
企业应按业务及结算方式的不同，分别进行往来款的明细核算，设立明细账户。对应收账款，其他应收款，预付款项按照“谁经办，谁负责，谁记账，谁清理”的原则进行管理。往来款项按月或定期与客户核对，并将应收和预付款项的明细单位和余额通知有关部门或经办人，以便责任人及时催讨和清欠。按照生效的经济合同、协议、其他经济文件等的规定超过半年的预付或应收款项，应上报企业领导及上级有关部门，以便及时采取措施，杜绝呆账、坏账的发生。因失职或其他原因造成坏账损失的应追究有关人员责任，并根据情况处以10%以上的罚款赔偿，同时企业财务按应收账款金额提取3－5%的坏账准备。
4、存货管理
⑴各种物资存货按实际成本计价，领用或发出的存货，按加权平均法计算实际成本。⑵低值易耗品分期摊销。
⑶建立各项存货的管理制度，收发领退制度，组织好日常的收、发、结存核算，还要预测各项存货资产的资金占用量、实物储备量及采购批量，要以最少的资金占用取得最好的经济效果。
⑷存货一个季度盘点一次，年终进行一次全面盘点。对于盘盈、盘亏及毁损的存货应及时查明原因，分别不同情况进行处理。
5、固定资产管理
固定资产是指使用年限在一年以上与生产经营有关的设备、物品；不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上并且使用期限超过二年的均列为固定资产。（特殊情况需报批）
固定资产折旧。按单项的月折旧率计提折旧。本月增加的固定资产当月不提折旧，本月减少的固定资产当月份应计提折旧，固定资产折旧方法采用直线法。
六、财务专用章、发票专用章(票务专用章)统一管理，指定使用人、保管人。印章保管人职责
应将所保管印章放在保险柜内，不能将保险柜的密码泄露给他人。
2、应经印章使用人批准并在《印章使用登记表》上签字后，方可在填写完整的票据上盖章，不能在尚未使用的空白票据上盖章。
3、不能将印章随意盖在空白纸张上，“发票专用章”（票务专用章）只能在本公司的发票上盖章，“财务专用章”只能在本公司的收款收据及支票上盖章。每次盖章应有监印人签字。
5、不能将印章携带外出（购买专用发票时税务部门有要求的应填写印章使用登记表经使用人批准并指定监印人一同前往监印）
6、必需严格遵守以上职责，发现违反规定使用印章的轻者每次罚款100元人民币，重者追究相应的法律责任。
七、票证管理制度
1、发票和收据的主要内容包括：票头、字轨号码、联次及用途、客户名称、商品名称或经营项目、计量单位、数量、单价、金额，以及大小写累计金额、经手人、开票日期等。
2、凡提供劳务服务以及从事其它业务活动的以及取得收入时，均应向付款方如实开具发票和收据，并加盖印章，任何部门不得拒开发票和收据。
3、各企业的任何业务部门和个人不得涂改、撕毁、转让、销毁和拆本使用发票和收据；严禁仿造发票和收据。对填写错的发票，应完整保存其各联，也不得私自销毁。丢失发票和收据，应及时报告。
八、会计档案管理制度
1、会计档案是指会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他有关会计核算资料，它是记录和反映企业经济业务的重要史料和证据。
2、各企业会计人员对本单位的各种会计凭证、会计帐簿、会计报表，每天的收支报表等会计资料，要定期收集、审查核对、整理立卷、编制目录、装订成册、指定专人妥善保管、防止丢失损坏。会计档案由财务部经理负责保管。
3、调阅会计档案必须严格办理手续，企业负责人和内部有关人员调阅本年度会计档案，须向企业财务部负责人讲明原因，经同意后办理登记手续，方可调阅。
4、外部人员调阅会计档案一律持单位证明及个人身份证报批，要详细登记调阅档案的名称、日期、调阅人员的姓名和单位、调阅理由，经批准后方可调阅。
5、任何会计档案除特批外，不得携带外出，不得复制、不得拆散。如有特殊原因经批准后方可外借或复印，但应详细登记其内容、张数、金额、理由及归还日期。同时，不得拆散原卷册。
6、财务部对会计档案必须进行科学管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同时严格执行安全和保密措施，不得随意堆放，严防毁损、散失和泄密。计报表报送及有关事项管理制度
1、会计报表报送的种类和资料 资产负债表「月报、季报、年报」 损益表「月报、季报、年报」 固定资产清查登记表「年报」 现金流量表「年报」
以上报表均按统一要求的格式填列后报送。
2、会计报表和财务分析报送时间 月报：每月后８日前（节假日顺延）季报：每季后10日前（节假日顺延）年报：每年后18日前（节假日顺延）
十、单据报销制度
1、单据报销程序：
原、辅材料、办公用品、固定资产设备采购单据的报销程序
第2篇：物业管理规章制度
物业管理规章制度
一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故
障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。
十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。
十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。
十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。
十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。
十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。
第3篇：物业管理规章制度
物业管理规章制度
保洁员岗位职责
一、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到穿戴整齐，卫生清洁。二、每日定时将垃圾清运到中转站。三、每日负责清扫公共道路、楼道、地面公共设施周边环境等。扶手一天一擦，绿地春秋每周浇一次，夏季三天浇一次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持卫生清洁。四、每日巡视各负责范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。五、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关知识，提高个人素质。六、处理与清洁卫生相关的事宜。七、配备的工具要自己保管好，正确使用，自然损坏以旧换新，丢失或使用不当损坏要赔偿。八、完成公司领导和管理部临时交办的其他工作。
保洁标准及要求小区保洁标准及作业规程1、外围道路1）小区内道路早晨用大扫帚进行普扫；2）小区道路及路基下无明显沙粒、砖石、污垢、积水、小广告、浮土及杂草。2、草坪 1）草坪上无砖瓦石块、大片树叶、纸屑、垃圾袋等杂物，草坪内无杂草，粪便； 2）草坪高度不超过6厘米，保持平整，无明显干枯、发黄现象。3、绿化带 1）绿化带下无砖瓦石块、大片树叶。纸屑。垃圾袋、上无蜘蛛网等杂物。2）绿化带定期修剪，应修剪整齐，长出的新芽不超过8厘米。3）绿化带无干枯发黄现象，枯死的植物应及时拔除，有条件的应及时补栽。4、花坛、灌木层及球形绿化 1）无砖瓦石块、纸屑、杂草、落叶、垃圾袋、蜘蛛网等杂物。2）花坛应修剪整齐，长出的新芽高低不超过8厘米。3）无干枯发黄现象，枯死的植物应及时拔除、补栽。4）花坛、灌木层及球形绿化下保持树坑清洁。5、外围垃圾箱 1）内部垃圾及时清理，外表无明显污迹、无粘贴物。2）垃圾桶下无散落垃圾及污渍、污水。3）垃圾桶外边每半月清洗一次，保证外表干净卫生。6、标识宣传牌1）无明显积尘、无污渍、无张贴乱画2）小区内草坪上无破碎标识宣传牌。7、楼梯间、楼道地面 1）踏步上无垃圾、无杂物、无纸屑、无泥沙、无污渍。2）墙壁及墙角无蜘蛛网和挂灰。3）扶手上无灰尘，扶手栏杆上无灰尘、蜘蛛网。4）大理石地面保持光泽明亮，无明显灰尘、无污渍。5）楼道墙壁无小广告，顶棚上无挂灰、无蜘蛛网。6）楼道内玻璃保持清洁，窗槽无沙粒、无尘土。7）楼道内窗台保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网。8）腻子墙面、墙角、踢脚、消防栓、电表箱、信报箱、宣传牌、开关盒、接线盒无蜘蛛网、灰尘、痰迹。肉眼看无明显灰尘，手擦拭后无明显污渍。8、公共卫生间 1）墙面及顶棚无蜘蛛网、灰尘、痰迹。2）地面干净，无异味、无积水、无污渍、无杂物。3）玻璃保持清洁，无灰尘。无蜘蛛网。4）卫生间内窗台保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网。9、公共设施 1）路灯杆定期维护，无油漆脱落、无小广告、无锈渍。2）路灯灯泡完好，灯罩无破损并定期擦拭。3）小区内景观、假山、石刻等无乱画乱贴、无小广告、无污渍。4）小区内单元门无灰尘、无小广告等。5）、电梯轿厢的保洁主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。
员工劳动守则为强化劳动纪律管理，增强员工劳动纪律性，特制定本守则，全体人员共同遵守：1.进入公司或公司所管辖物业区，必须精神饱满，按规定着装和佩戴胸牌，保持仪容仪表整洁大方。2.爱岗敬业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；严格遵守公司的各项规章制度、安全操作规程和岗位责任制；3.不得迟到、早退、擅离职守、不得委托他人请假或代他人请假、电话请假，如因事请假，必须提前一天写请假条，否则视为旷工。4.员工应自觉遵守作息时间，必须按时上下班，上班应提前10分钟到岗，上班时间开始后30分钟内到班者，按迟到处理，一次给予罚款50元处理；超过30分钟以上或者中间脱岗者，按旷工半日处理；提前30分钟以内下班者按早退处理，一次给予罚款50元处理；超过30分钟按旷工一天处理，给予罚款50元；无故旷工半天者扣款80元，并给予警告处理一次，每月累计旷工3天者，扣罚150元并做除名处理。5.工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；严禁喝酒和带酒上岗，每发现一次每人罚款50元，并给予警告一次。工作期间出现睡岗情况，一次给予罚款50元处理；工作期间出现打牌、下起、打麻将等情况一次罚款200元处理。6.保安人员在上班时间，尤其是值夜班期间如果被公司查岗发现有睡岗现象的，将扣罚每人200元。7.养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物。8.提倡增收节支，开源节流，节约物料、用水、用电，严禁浪费公物或公物私用。9.搞好公司内部人际关系，团结互助，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事。10.上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事物不得逗留。11.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。12.服务区域内禁止大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背；无业务需要时，不得串岗；不得与其他人员讨论同事、业主等个人隐私问题；不得传播闲杂碎语、不实消息。13.不得利用公司电话拨打私人电话，不得擅自动用园内公司内的物品、仪器、设备，不得以工作之便做私活。14.员工服务不主动、不热情、不积极解决客户提出的力所能及的要求，言语粗俗，对客户不礼貌，与客户无故争辩，经查属实的扣罚当事人50元。造成不良影响的视情给予200元以上罚款或辞退处理。15.工作时间内擅离岗位或玩忽职守，造成经济损失或一定恶劣影响的，除赔偿经济损失外并视情给予200元以上的罚款或辞退处理。16.员工因故辞职，应提前30天向部门负责人递交《辞职申请书》，以便于工作安排；17.不能胜任工作，严重失职，严重损坏单位形象；故意损坏公物；盗窃或私拿单位物品；侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级；不服从上级指挥、拒绝上级指派工作，经教育无效，情节严重的按司法程序追责。18.对公司安排的各项临时工作要积极服从，因不服从公司各项工作安排造成损失或其他有损公司形象利益的，按情节给予50-200元罚款处理。19.冬季如遇下雨天气未及时清雪给予罚款100元处理。20.夏季雨水不及时排涝给予罚款100元处理。21.员工应按照有关工作流程进行工作，加强安全防护；因违反操作规程造成的伤害或损失由当事人自己负责。
第4篇：物业管理规章制度.
物业管理规章制度
为强化劳动纪律管理，增强员工劳动纪律性，特制定管理制度供全体人员共同遵守: 1.进入公司或公司所管辖物业区,必须精神饱满,按规定着装保持仪容仪表整洁大方。
2.爱岗敬业, 勤奋工作, 服从公司合法合理的正常调动和工作安排;严格遵守公司的各项规章制度、安全操作规程和岗位责任制;3.不得迟到、早退、擅离职守、不得委托他人请假或代他人请假、电话请假,如因事请假,必须提前一天写请假条,否则视为旷工。
4.员工应自觉遵守作息时间,必须按时上下班。5.工作期间,忠于职守、不消极怠工、不干私活。
6.养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁;爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料,不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物。
7.提倡增收节支，开源节流、节约物料、用水、用电，严禁浪费公物或公物私用。
8.搞好公司内部人际关系，团结互助不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事。
9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。
10.工作时间内擅离岗位或玩忽职守，造成经济损失或一定恶劣影响的，除赔偿经济损失外并视情给予 200元以上的罚款或辞退处理。11.员工因故辞职，应提前 30天向部门负责人递交 《辞职申请书》 , 以便于工作安排;12.不能胜任工作,，严重失职、严重损坏单位形象；故意损坏公物；盗窃或私拿单位物品；侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和 上级；不服从上级指挥、拒绝上级指派工作经教育无效，情节严重的按司法程序追责。
一、物业管理部门总经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理。
2.制订管理部门年度工作计划并组织实施，业务上接受公司领导和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
8.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业管理负责人岗位职责 1.协调总经理完成本管理部门的各项工作。
2.负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
3.负责为业主办理入户、装修手续。
4.做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
5.负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。6.负责对业主租金及物业管理费用的催收工作。
7.完成办公室临时交办的工作。协调本部门与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。
8.上级领导交办的其他临时任务。保洁员岗位职责
一、坚守岗位,按时上下班 ,做到穿戴整齐, 卫生清洁。
二、每日定时将垃圾清运到垃圾中转站。
三、每日负责清扫公共道路、楼道、地面公共设施周边环境等。扶手一天一擦,并保持区内 公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持卫生清洁。
四、每日巡视各负责范围的清洁卫生状况,发现问题及时解决, 并做好工作记录。
五、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关知识,提 高个人素质。
六、处理与清洁卫生相关的事宜。
七、配备的工具要自己保管好,正确使用,自然损坏以旧换新, 丢失或使用不当损坏要赔偿。
八、完成公司领导和管理部临时交办的其他工作。小区保洁标准及要求
1、外围道路
1)小区内道路早晨用大扫帚进行打扫。
2)小区道路及路基下无明显沙粒、砖石、污垢、积水、小广告、浮土及杂草。
2、草坪
1)草坪上无砖瓦石块、大片树叶、纸屑、垃圾袋等杂物,草坪内 无杂草,粪便;2)草坪保持平整,无明显干枯、发黄现象。
3、绿化带。
1)绿化带下无砖瓦石块、大片树叶。纸屑。垃圾袋、上无蜘蛛网 等杂物。
2)绿化带定期修剪,应修剪整齐
3)绿化带无干枯发黄现象,枯死的植物应及时拔除,有条件的应 及时补栽。
4、外围垃圾箱
1)内部垃圾及时清理,外表无明显污迹、无粘贴物。2)垃圾桶下无散落垃圾及污渍、污水。
3)垃圾桶外边每半月清洗一次,保证外表干净卫生。
5、标识宣传牌
1)无明显积尘、无污渍、无张贴乱画 2)小区内草坪上无破碎标识宣传牌。
6、楼梯间、楼道地面
1)踏步上无垃圾、无杂物、无纸屑、无泥沙、无污渍。2)墙壁及墙角无蜘蛛网和挂灰。
3)扶手上无灰尘,扶手栏杆上无灰尘、蜘蛛网。4)大理石地面保持光泽明亮,无明显灰尘、无污渍。5)楼道墙壁无小广告,顶棚上无挂灰、无蜘蛛网。6)楼道内玻璃保持清洁,窗槽无沙粒、无尘土。7)楼道内窗台保持清洁,无灰尘、无蜘蛛网。
8)腻子墙面、墙角、踢脚、消防栓、电表箱、信报箱、宣传牌、开关盒、接线盒无蜘蛛网、灰尘、痰迹。肉眼看无明显灰尘,手擦拭 后无明显污渍。
7、公共卫生间
1)墙面及顶棚无蜘蛛网、灰尘、痰迹。
2)地面干净,无异味、无积水、无污渍、无杂物。3)玻璃保持清洁,无灰尘。无蜘蛛网。4)卫生间内窗台保持清洁,无灰尘、无蜘蛛网。
8、公共设施
1)路灯杆定期维护,无油漆脱落、无小广告、无锈渍。2)路灯灯泡完好,灯罩无破损并定期擦拭。3)小区内景观无乱画乱贴、无小广告、无污渍。4)小区内单元门无灰尘、无小广告等。
5)电梯厢的保洁主要包括电梯门、厢内壁、门内槽、地面的清洁等。一般为每日清洁一次,并进行每日的巡回保洁,每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。
小区门卫岗位职责
一、门卫实行24小时值班服务制度。
二、门卫应严格执行有关工作制度。文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄。
三、对收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。
四、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。
五、门卫值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。
六、执行工作和客户来访时应站立，提前主动工作，工作时间不允许从事与工作不符规定的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。
七、应保持电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时上报物业管理人员给予处理或耐心解释。
八、发生突发事件和发现重大问题，应及时上报部门领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。
九、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。
十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。
十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报告部门领导处理。
第5篇：商业物业管理规章制度
商业物业管理规章制度
【篇1：商业物业管理配置标准】
商业物业项目管理配置标准
一、人员配置 1、组织架构 2、配置标准 3、岗位职责
（1）项目经理岗位职责
a)贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度； b)负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等； c)根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等； d)负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、安排等；
e)协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户（包括公共关系、能源配套等）；
f)对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核； g)项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作； h)负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作； i)负责本项目安全工作管理；
j)本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理； k)加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作； l)其他日常及突发性工作的处理； m)完成领导交办的各项工作。（2）维修组长岗位职责
a)负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各项管理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理；
b)负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等，报公司审批；
c)根据工作计划，制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况；
d)督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；
e)日常管理维修工的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； f)项目能源消耗统计、分析报告，制定能源节能降耗方案并组织实施； g)负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； h)负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； i)完成领导交办的各项工作。（3）保安组长岗位职责
a)负责建立健全保安部各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理；
b)负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等，报公司审批，按计划实施各项工作；
c)督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；
d)日常管理保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
e)负责各项目各类消防器材、安防器材的检查和管理工作，保障各项目消防系统、安防保卫工作的正常运行；
f)负责项目保安部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； g)负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； h)完成领导交办的其他工作。（4）保洁组长岗位职责
a)负责制定保洁部各项管理制度、工作标准等，实施全面管理； b)负责制定的保洁部工作计划、年度预算、各项目清洁卫生方案等，报公司审批，按计划实施各项工作；
c)督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；
d)日常管理保洁员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
e)分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和贮藏； f)负责项目保洁部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； g)负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； h)完成领导交办的其他工作。（5）综合维修工岗位职责
a)遵守国家、地方、行业主管部门的各项法律法规，执行公司各项规章制度
及切实履行本部门制定的各专业各岗岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程的情况；
b)接受项目部及客户要求，及时完成维修任务； c)熟悉项目内的供水、供电、电梯、供水、排水系统设备等系统设备的运行情况，掌握电气专业的安全操作标准和应急处理措施； d)对管辖范围内的各类机电设备、给排水设备系统运行，保养和维护实施具体操作；
e)严格按日常巡检计划及值班计划执行，认真作好巡检记录和值班记录； f)严格遵守各公司制定的电气设备运行维修保养制度，能判断处理一般电气故障，并采取应急措施； g)重大突发事件抢修、报告；
h)负责自己责任区内设备、设施及设备房的日常保养，并做好责任区的清洁卫生工作；
i)坚守岗位、按时上下班，认真做好交接班和值班记录；
j)爱护工具、节约各类维修材料，认真执行落实节电、节水措施，积极主动提出各种合理化建议； k)完成上级交办的各项工作。（6）运行工岗位职责
a)遵守国家、地方、行业主管部门的各项法律法规，执行公司各项规章制度及切实履行本部门制定的空调、变电专业运行工岗位职责，持有有效的相关专业上岗证，遵守变电室、中央空调管理制度； b)按要求及实际情况及时调整系统运行状态；
c)熟悉项目内的供冷（暖）系统、变电供电设备的运行情况，掌握设备运行的安全操作标准和应急处理措施；
【篇2：物业公司商业管理制度与岗位职责】
管理方案
物业公司商业项目物业
物业管理方案
目 录
1.0 xx物业公司企业理念 1.企业宗旨 2.企业精神： 3.工作态度： 4.服务准则： 5.企业管理理念： 6.员工修养理念： 7.企业服务理念： 8.企业愿景： 2.0 项目基本情况 1.xx一期项目概况
1.1 xx一期经济技术指标和主要配套概况 2.项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备
1.关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设臵 4.2人员定编 4.3人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1前期投入明细表 5.2详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表)5.3人工费明细表 5.4办公费明细表
5.5固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6设施设备维护维修费明细表
5.7清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0 总体管理构想及各项规章制度 1.0安防管理
2.0公共事务管理与人性化服务 3.0环境服务管理
4.0机电设备的维保管理 5.0内部运行机制 5.1《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》
5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4项目管理中心经理岗位职责 5.5事务助理岗位职责 5.6前台监控员岗位职责 5.8工程水电人员岗位职责
5.9项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责
5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责
5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责
5.22 《项目各部门每月计划及月总结工作规程》 5.23 《员工培训制度》 5.24 《档案资料管理制度》 5.25 《值班管理规定》
5.26 《办公用品申请、购买、领用制度》 5.27 《投诉处理、回访制度》 5.28 《维修回访制度》 5.29 《防火安全检查制度》 5.30 《电梯机房管理制度》 6.0客户服务部工作手册 6.0客户服务部服务规范
6.1客户服务部工作内容概述 6.2客户服务部员工岗位职责6.3客户服务部规章管理制度6.3.1 物业验收制度6.3.2 入住管理制度6.3.3 装修管理制度6.3.4 投诉处理制度6.3.5 报修管理制度
6.3.6 客户拜访与意见征询制度6.3.7 前台接待管理制度 6.3.8 收费管理制度 6.3.9 客服巡视管理制度 6.3.10 档案管理制度 6.3.11 职位代理制度 6.3.12 外延服务管理制度 6.3.13 形象策划管理 6.3.14 商业店面管理制度 6.3.15 安全管理制度 6.3.16 客户迁出管理制度 6.3.17 商业推广活动管理制度 6.3.18 公共场地使用管理制度 6.3.19 突发性事件或异常情况处理程序 6.3.20 社区配套教育单位管理制度 6.3.21 社区配套馆所管理制度 6.3.22 标识标牌管理制度 6.3.23 办公纪律
6.3.24 售后服务管理制度 6.3.25 文件与表单管理制度 6.4 与物业管理相关的主要文件 4.1.1 业主临时公约 7.0安防服务部工作手册 7．0 安防服务部员工服务规范 7．1 安防服务部工作内容概述 7．2 安防服务部岗位职责
7.2.1 安防服务部主管岗位职责 7.2.2 安防服务部班长岗位职责
7.2.3 门岗岗位职责 7.2.4 巡逻岗岗位职责 7.2.5 装修巡逻岗岗位职责 7.2.6 监控中心岗位职责 7.2.7 车辆管理岗位职责
7.3安防服务部主管工作模块 7.3.2 安防服务部班长工作模块 7.4安防服务部工作流程 7.4.1 交接班程序
7.4.2 突发事件处理程序 7.4.3 周界红外报警处理程序 7.4.4 消防报警信号处理程序 7.4.5 殴打暴力事件处理程序
7.4.6 盗窃等破坏事件的处理程序 7.4.7 困梯处理程序 7.4.8 浸水处理程序 7.4.9 停电处理程序 7.4.10 户内报警处理程序 7.4.11 工作技巧
7.5 安全防范设备设施管理规定 7.5.1 办公设施管理规定 7.5.2 钥匙管理规定 7.5.3 日常工具管理规定 7.5.4 消防设备设施管理规定 7.5.5 智能化设备管理规定 7.6能源节约管理规定
7.7理论学习、技能培训与演练管理规定 7.8内务管理规定 7.8.1 班内用餐管理规定 7.9奖罚细则 7.10 安全管理
7.11排班布岗及巡逻路线的设计 7.12治安保卫常识的培训 7.13 安防人员基本服务意识 8.0 环境服务部工作手册
8.0环境服务部员工服务规范 8.1环境服务部工作管理制度 8.2环境服务部岗位职责
8.2.1.环境服务部部门经理岗位职责 8.2.2.环境服务部保洁主管岗位职责 8.2.3.环境服务部保洁领班职责 8.2.4.环境服务部保洁员岗位职责 8.2.5.环境服务部仓库管理员岗位职责 8.2.6.环境服务部绿化主管岗位职责 8.2.7.环境服务部绿化领班岗位职责 8.2.8.环境服务部绿化员岗位职责 8.3环境服务部工作礼仪 8.4环境服务部绿化管理工作流程
8.5环境服务部管理的具体措施及工作标准 8.5.1 绿化工程验收接管理标准作业规程 8.5.2.绿化养护等级质量标准 8.5.3.卫生管理标准 8.6日常保洁工作内容 8.6.1 大堂
8.6.2 公共区域 8.6.3 卫生间 8.6.4 会议厅 8.6.5 地下车库 8.6.6 玻璃及不锈钢 8.6.7 金箔和紫铜的保洁
8.7大厦清洁的几种基本作业法 8.7.1 手工作业 8.7.2 机械操作
附录1 室内清洁组的职责 附录2室外清洁组的职责 8.8相关管理规定文件表格 8.8.1 主管日常检查工作表 8.8.2 绿化工作日检表-1 8.8.3 绿化工作日检表-2 8.8.4 绿化清单
8.8.5 绿化工作日检表 8.8.6 绿化养护月检表 8.8.7 绿化养护周检表 8.8.8 绿化员岗位安排表 8.9环境保洁相关案例 9.0 工程服务部工作手册
9.1物业设备管理作业指导书 9.2机电维修工作
9.3工程服务部岗位职责 9.3.1 工程服务部经理岗位职责 9.3.2 工程服务部水电工岗位职责 9.4楼宇及物业设备的接管验收 9.5物业设备操作规程
9.5.1 变配电设备维护保养操作规程 9.5.2 给排水维修操作规程 9.5.3 住户报修处理工作规程 9.5.4 工程维修操作规程 9.5.5 变配电设备巡检规程 9.5.6 发电机房管理规程 9.5.7 发电机组操作规程 9.5.8 发电机维护保养操作规程 9.5.9 停水处理操作规程 9.5.10 停电处理操作规程 9.5.11 高压配电房操作规程 9.5.12 低压配电房设备操作规程 9.5.13 设备运行记录操作规程 9.5.14设备管理交接班制度 9.5.15 防火安全操作规程 9.5.16 防火检查制度操作规程 9.5.17 临时动火作业操作规程 9.5.18 消防设备器材管理操作规程 9.5.19 消防监控中心操作规程
9.5.20 公共设备改造及维护维修操作规程 9.5.21 电梯运行操作规程
【篇3：商业物业管理操作手册(参考稿)】
商业物业管理操作手册
（参考稿）目录
第一节 秩序维护部管理操作手册…… …（10页）
第二章
秩序维护部各岗位职责（11页）1、秩序维护部职责 ……（11页）
2、秩序维护主管岗位职责说明书… …（11页）3、秩序维护领班岗位职责说明书……（13页）
4、秩序维护员（巡逻）岗位职责说明书……（15页）
6、秩序维护员（监控中心）岗位职责说明书…（18页）
2.消防器材设施管理制度（24页）
6.物品进出管理制度…（25页）
7.部门会议制度…（28页）
9.对讲机使用管理制度（29页）
10.电警棍使用管理制度（29页）
11.巡更仪使用管理制度（29页）
12.手电筒使用管理制度..….…..（31页）.14.行为规范 …（34页）
16.内务管理制度…...…….…….…（39页）
2． 大风、防洪处理的应急预案..…....……..（41页）4． 气体泄漏处理的应急预案....…..（42页）5． 大面积停电处理的应急预案...…..….…..….……..…….（44页）
8． 盗窃、匪警应急处理程序...…（44页）
9． 自杀或企图自杀处理的应急预案……..….…….…（45页）
10． 炸弹恐吓处理的应急预案...….（46页）11． 高空坠物处理的应急预案..…..…...（47页）13． 公共卫生突发事件应急处理预案……（47页）14． 地震灾害应急处理预案（49页）
第六章 突发事件应急处理流程图（50页）
1、各类突发事件应急处理流程图（75页）
第二章工程维护部岗位职责…（76页）2、工程维护主管岗位职责说明书……（78页）4、土建维护工岗位职责说明书……（81页）6、电梯维护工岗位职责说明书 …（84页）
1、行为管理制度（84页）2、运行制度……（86页）
3、现场安全操作制度….（87页）5、电梯管理制度（88页）6、消防泵、生活水泵房管理制度…（91页）10、防火安全责任制度….（93页）15、干式变压器的保养管理制度（96页）17.装修管理制度（97页）19.突发事件应急处理规定…（97页）20.工程部例行会议制度……（98页）21.工程部交接班制度..….…..……..（99页）23.工程部工具管理制度…..….……（103页）
29.能耗计量工作管理制度 …..……..（104页）
30.工程部耗材管理制度……（105页）
31.设备缺陷处理制度…….（107页）32.机房钥匙管理制度…（108页）
34.报告制度…..…..（109页）
第四章 工程维护部岗位操作规程…（110页）
1、避雷系统保养操作规程..….……..….…..（112页）
4、干式变压器的保养操作规程..…...（117页）8、消防设施设备的保养操作规程….（132页）12、其他设施设备维修保养操作规程…………（135页）
第6篇：物业管理规章制度范本
物业管理规章制度范文
【篇1：物业公司各项规章制度】
晟琪物业管理公司
海淀物业处物业管理制度
制作人：
2009年6月26日 星期五 目录
部门分类：.....3工程部 4
岗位职责：..4
水暖工岗位责任制：.........5
司炉工岗位责任制 7
维修班长岗位责任制.........7
维运电工岗位责任制.........8
木工（杂修）岗位责任制.9
保洁部.10
保洁员岗位职责..10
绿化员岗位职责..11
仓库管理员岗位职责.......11
保洁领班岗位职责.12 保洁主管职责......1
2客服部.13
岗位职责.13
客服部领班岗位职责.......15
大厅接待员岗位职责.......16
大厅接待服务标准：.......16
会议服务员岗位职责.......17
安保部.18
岗位职责： 18
部门分类：
物业公司各项规章制度
组员：
工程部 工程部作为公司的一个核心管理职能部门，其职责主要体现在工程项目中标后的实施管理过程中。主要职责有：工程技术管理；合同管理；项目成本控制管理；工程质量控制管理；施工进度控制管理；施工安全监察管理；资源调度与内、外部协调管理；现场文明与环保施工管理；项目竣工验收与结算管理；项目质保期过程管理等方面。
岗位职责：
1、接受总经理的领导，管理整个工程部的员工。
2、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物业设备、设
施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。
3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改 造计划且督促执行，保证物业设施不断完善，始终处于正常、完好状态。
4、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。
5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证物业最大限度的节能、节支。
6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。
7、负责协调和物业相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。
8、主持部门工作例会，协调班组工作。
9、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目
组织人员进行评估和验收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估。12、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。
13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。
水暖工岗位责任制：
水暖工在项目经理、维运部长的领导下，负责辖区内的各类
供水、供暖、下水等设施实施运行、保养和维修、抢修等项工作。具体职责如下：
1、熟悉辖区内自来水管网、暖气管网、下水管网的走向，了解进水
阀门，计量表的具体位置及数量，及各种管网的管径阀门的规格尺寸，并可正常操作。
2、严格遵守公司制定的运行、维修、保养制度，做到及时检查，发
现问题及时处理，达到小修不过夜，抢修及时。
【篇2：物业公司管理规章制度范文】
公司物业管理规章制度汇编
公司物业管理规章制度汇编
一、办公室工作职责
在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责 1．负责公司办文、办会、办事的事务性工作； 2．负责公司文件、档案、资料管理； 3．负责公司生产的安全、质量管理； 4．负责公司对内外共公关系的协调； 5．负责公司人事管理及监督、考核； 6．负责公司客户服务工作；
二、财务部职责
在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责： 1．负责公司日常的财务管理；
2．负责公司财务规章制度的制定； 3．负责公司预决算的制定和管理； 4．负责公司的投资的管理； 5．负责公司固定资产的管理； 6．负责公司财务报表及其分析； 7．负责公司财务目标的控制。
三、财务主管岗位说明书 1．岗位名称：财务主管； 2．岗位系列：财务；
3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作； 4．工作任务：
5．承担的责任：对财务部的管理工作负责。
6．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。
7．岗位条件
学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。
能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。身体：健康
阅历：具有三年以上相关工作经验。
培训：
（1）接受物业管理的专业培训；
（2）接受财务部应知应会的培训； 8．岗位要求： 9、应知应会：
工作任务
岗位要求
岗位关系
岗位责任
10．岗位管理（祥见表002）四、办公室主任岗位说明书 1．岗位名称：办公室主任 2．岗位系列：管理
3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作 4．岗位权限：
办公室工作的管理权；
公司服务质量监督权；
客户建议投诉处理权； 5．工作任务：
负责公司综合办公室的全面管理；
负责公司会议的筹备和组织；
负责公司文件的起草、发放、管理工作；
负责公司文件、档案、资料的管理；
负责公司对内外共公关系的协调；
负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核；
负责公司生产的安全、质量监督工作；
负责制订公司客户服务工作制度并实施；
负责公司办公用品的购买和管理工作；
完成公司领导交办的其它工作。
6．承担责任：对综合办公室的管理工作负责。
7．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。
8．岗位条件：
能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力；
条件：身体健康；
阅历：具有五年以上工作经验；
培训：
（1）．接受物业管理的专业培训；
（2）．接受办公室主任岗位的应知应会培训。9．岗位要求：
文明礼貌、工作敬业；
严谨细致、做好参谋；
工作有序、思路清晰；
严格管理、热情服务；
完成任务、准确高效。9． 应知应会：
工作任务；
岗位关系；
岗位要求；
岗位责任；
岗位标准。
10．考核管理（祥见表--001）
物业主管考核表 no:00
3序 号 考核内容
平分标准
一、工作态度
文明礼貌、用语规范;
服装整洁、挂牌服务;
完成任务、准确及时;
出勤率高、不迟到早退;
工作敬业、工作无重大差错.每项不合格扣除1分
二、基础管理
物业人员花名册；
物业统计资料；
公司规章制度；
公司管理办法；
《公司培训实施的资料》；
公司考核、检查资料汇总
客户服务实施资料；
安全检查的资料；
会议记录完整齐全;
公司外来文件登记造册完整;
（注以上资料齐全、完整）
每项不合格扣除1.2分
三、日常管理
每周召开一次专业碰头会，并做好记录;
每周组织物业管理服务质量检查不少于一次;每月组织公司客户回访不少于一次;
每月有工作计划，并记录执行、落实情况；
考核扣分使用《检查单》;
每月进行考核汇总,排定名次报公司
日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分
四、服务目标
公司物业管理服务满意率≥85%
公司的安全事故率==0
客户投诉处理及时率100%;
为基层处理问题的及时率100%;（三天内回复）
每月客户有理投诉两件以下；
财务预算不超标准
每项不合格扣除2分
六、物业领班岗位说明书 1．岗位名称：物业领班 2．岗位系列：管理
3．岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作 4．工作任务：
负责管辖范围内物业的管理和服务工作；
负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行；
负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理；
负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等；
负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息；
负责公司及业主、使用人发布的各类告示、通知等的张贴；
负责业主、使用人投诉的接待和处理，做好回访工作；
负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作；
完成公司领导交办的工作。
5．承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责
6．主要权力：对本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；
7．岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作任务。8．上岗的条件
学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证；
能力：责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力； 身体：身体健康,口齿清晰；
阅历：具有二年以上工作经历；
培训：接受物业管理专业培训。5．岗位要求
熟悉有关物业管理的政策法规；
严格执行公司各项规章制度；
掌握所辖物业的概况及使用情况；
掌握所辖物业的业主、使用人情况及科室分布等；
掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况；
知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理； 仪表整洁，举止大方，工作场所清洁；
热情为业主、使用人服务。6．考核
部门的月度考核；
公司的半年及年终考核。11．附件:规范用语：
电话： 交达物业，请讲！
接待： 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！
帮助： 请问有什么事？是否需要帮助？
离开： 先生/小姐、老师/同志，再见！7．岗位管理（详见表004）
领班岗位考核表 no: 00
4类别
项目及标准
考评办法及扣分
制执
度行的员工守则的执行（第一章，工作条例）
每发现一处不符合扣0.5分
岗位基本技能的掌握（人员、物业概况、岗位标准）
文服
明务 按规定着装，佩戴胸卡
每发现一处不符合扣0.5分
专业场所（室）环境整洁、规范
精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈
岗
位
标
准
范围
标准
每发现一处不符合扣0.5分
接待
对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语
任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区
注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生
管理
对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录，对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理
巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录
做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录
对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案
保持标识、标牌的完好、整洁
遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报 文件资料齐全、完整，并记录准确清晰
目标
物业管理满意率85%
客户投诉或建议处理及时率100%（三天回复）
每月客户有理投诉两件以下（含两件）安全无事故率0%
日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》
注：
【篇3：物业公司管理规章制度】
佳迪物业管理规章制度
第一章 董事会职权
一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章 经理岗位职责
经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全 和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章 办公室职责
一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。
七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。
八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。
九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活 动。
十、负责完成公司交办其它各项工作任务。
第四章 管理部职责
一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。
二、负责小区物业的接管验收工作。
三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。
四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。
五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。
六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。
七、负责业主钥匙的管理。
八、完成公司交给的其它工作任务。
第五章保安员岗位职责
一、门卫岗位职责
1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。
4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。
6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。
7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。
8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。
10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
二、巡逻岗岗位职责
1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。
2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。
3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。
4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。
5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。
6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。
7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。
8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。
第六章 保洁员岗位职责
一、室外岗位职责
1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
7、完成公司交办的其它临时性工作。
三、室内岗位职责
①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、
第7篇：物业公司管理规章制度
佳迪物业管理规章制度
第一章 董事会职权
一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章 经理岗位职责
经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章 办公室职责
一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。
七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。
八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。
九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。
十、负责完成公司交办其它各项工作任务。
第四章 管理部职责
一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。
二、负责小区物业的接管验收工作。
三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。
四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。
五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。
六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。
七、负责业主钥匙的管理。
八、完成公司交给的其它工作任务。
第五章 保安员岗位职责
一、门卫岗位职责
1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。
4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。
5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。
6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。
7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。
8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。
10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
二、巡逻岗岗位职责
1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。
2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。
3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。
4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。
5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。
6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。
7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。
8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。
第六章 保洁员岗位职责
一、室外岗位职责
1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。
5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
7、完成公司交办的其它临时性工作。
三、室内岗位职责
①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。⑦积极完成上级交办的临时任务。
第七章 物业管理员岗位职责
一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。
二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。
三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。
四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。
五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时时行整改。
六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。
七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。
八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。
九、负责对小区的空置房时行检果和管理。
十、负责小区钥匙的管理和使用。
第八章 水电工岗位职责
一、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电。
二、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不拖拉扯皮。
三、对用电设备要定时或不定时的巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。
四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁扎刀开关带负荷停送电。
五、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员人身安全。
六、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，按时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。
七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。
八、及进搞好业主用电的充电工作。
第九章 监控室规章制度
为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。
一、监控室值班登记制度
（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。
（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。
（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
二、监控系统使用管理制度
（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。
（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。
（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。
（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。
（五）公司领导及有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。
（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
三、发现案件线索登记存档制度
（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。
（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。
（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。
第十章 财务管理制度
一、认真贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新型的财务管理对本公司的经济管理进行全面、准确的核算、反映、监督和控制，为提高本公司的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。
二、加强财务管理核算，按期编报会计报表，全面反映公司经营活动和资金变化情况，为公司领导提供真实的会计核算资料，使公司领导经营决策有可靠的数字依据。
三、加强财务管理，认真编制执行财务计划，按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管理费，管好财产、管好财务资料，合理使用资金。加强现金管理和支用，及时清理债权债务，精打细算、增收节支，提高管理经济效益。
四、搞好会计监督，严格履行公司赋予的工作职权，尊重宣传和维护国家有关财经制度、法令和纪律在本公司的执行情况。
五、加强财务工作人员的专业知识学习，提高业务水平，要求每位财务人员忠于职守、秉公办事，按财务制度办事，杜绝业务差错。
六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参与和核算为依据，进行准确分析和管理。
七、所有财务现金支出必须有经理签字后，报总公司主管理领导及总经理审批。
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