魅族17.99时间危机公关策划案_危机公关策划案
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魅族17.99事件危机公关策划案
2.事件经过
2014年05月12日中午12点，魅族MX316G版在新浪微博进行了新一轮的购买。网友在线抢购。MX316G版稍后便下架。
3.策划的目的在不影响公司形象的情况下，尽量减小公司因此次事件所受到的损失。并借此事件，营销公司诚信的文化内涵，扩大品牌影响力，拉动手机销售量。
二、调查分析
1.问题点
1)大量错价订单已经产生，无法避免
2)不能及时发货导致舆论对魅族公司不利
2.机会点
1)17.99价格争议性与话题性极强，已造成传播效应
2)订单额在可承受范围内
3)发货并不影响魅族MX3本身的价格体系
三、公关目标
1.以承诺发货换取传播，扩大影响力，将魅族手机塑造为国内诚信的代表，提高美誉
度和信任度。
2.以两种不同的补贴模式尽可能减小公司损失。
四、公关计划实施
1.企业内部：明确现状、安排资源
1)明确订单数量，提前备好存货与预计补偿金额
2)组织客服与下单客户进行沟通，尝试退款消单
3)安排资源，协调推广，确定营销方式
4)明确承诺发货后的两种补偿模式
① 下单客户补齐1799元，安排寄出价格为2399元的MX3 64G版本
② 下单客户选择17.99元发货，安排寄出1799元的MX3 16G版本
5)随时根据客户反馈的评论和舆论导向撰写承诺发货的道歉信。道歉信必须勇于
承担责任，以认真负责的态度来直面危机，以真诚发出道歉，不仅仅让客户感受到诚意，更要让所有知道此次事件的人都感受到魅族的诚意。另外，必须饱含人情，展现魅族公司的团队精神。
道歉信：
6)根据反馈信息进行发货
2.企业外部：降低预期，引起关注，引爆传播
1)降低大众预期，从官方微博等媒体渠道暗示退款
2)制造是否会发货的悬念，引起多方关注
3)发表声明承诺发货的道歉信，协调各方媒体资源引爆传播
五、物资筹备
1.魅族MX3手机16G版本以及64G版本
2.道歉信签名版印刷
3.魅族金刚熊猫礼品
4.Flyme消费券
5.媒体推广费用
六、媒介选择
1.新媒体：微博 微博作为此次事件的最初爆发平台以及信息传播最重要的媒介将在本次事件中承担最快速最重要的信息发布平台。魅族需联系各方微博大号，带动转发评论。塑造优质形象，改变负面舆论导向。
2.传统媒体：报纸和电视
在经过微博一天的信息发酵后，声量将会达到一个高点，传统媒体的撰写报批也将会在此时完成，权威媒体的发声会为魅族的诚信做一个盖棺定论的总结
3.科普网站：知乎
知乎作为大型的科普性网站，聚集了大量素质较高的精英人才。知乎必然会有大量问题直指魅族17.99事件，以公正、客观、真实的态度回答问题，作为17.99事件的收官。
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