服务承诺书_系统服务承诺书
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南澳成校考试系统
服务承诺书
深圳市新为软件有限公司
2010年12月
授权代表签名：
目录
1.售后服务.............................1
1.1.保修..............................1
1.2.维护..............................1
1.3.升级、更新、咨询服务..........................2
1.4.售后文档.............................2
2.培训服务.............................2
2.1.系统管理员培训........................3
2.2.考试管理员.........................3
2.3.题库管理员培训........................3
2.4.试卷管理员培训........................3
2.5.考试安排管理员培训.......................3
2.6.学员培训.............................3深圳市新为软件有限公司向南澳成校郑重承诺：为保证在线考试系统的建设顺利进行，并在投产后达到预期效果，我公司将努力协助用户取得所需要的各种信息，帮助用户解决系统运行中所碰到的问题。不断向用户提供最新的技术与资料。提供一流的技术和服务，组织强大的技术力量，制定完善的售后服务体系。主要体现在以下几个方面：
1.售后服务
深圳市新为软件有限公司，将为南澳成校提供最及时最完善的售后服务：
1.1.保修
保修期1年。系统验收完成后，在正式上线运行的1年内，至少保留固定的1-2名项目技术人员长期为用户方工作单位做系统维护和技术支持。
1.2.维护
系统维护和技术支持人员应保持全天侯的服务，在验收合格前、保修期内和保修期外，提供7×24小时热线服务。如是合同范围内提供的各种软件模块,提供终生电话、电子邮件技术支持服务，在免费维护期内发生故障，应提供以下的维护服务：
远程支持服务
提供电话、传真、电子邮件服务。
电话：400-888-3328
传真：0755－83069960
Email：service@newv.com.cn
现场维护服务
如果不能通过电话解决，应保证以最快的速度赶到现场解决问题。
例行技术检查
主要包括：系统运行环境、应用及系统软件。
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软件系统：针对各种系统软件、应用软件的运行情况，检查、监测其稳定性、可靠性。
服务响应速度
故障等级的分类标准及解决故障所需时间：
一级： 网络重大通信故障：包括但不限于网络瘫痪，业务丢失等。
响应时间：0.5小时；系统恢复及故障排除时间：2小时；解决问题时间：48小时。二级： 网络部分设备故障：包括但不限于部分设备工作不正常，影响和限制了部分业务运营等情形。
响应时间：1小时；系统恢复及故障排除时间：4小时；解决问题时间：3天。三级： 一般性技术故障：包括但不限于发现网络和设备的技术问题，但系统仍可正常运营等情形。
响应时间：4小时；系统恢复及故障排除时间：8小时；解决问题时间：5天。
1.3.升级、更新、咨询服务
如用户对系统需要升级、更新、迁移时。应免费提供技术咨询服务和现场技术支持。免费的维护期后，由双方签订系统维护服务合同，每一年的系统维护服务费用为总合同金额的15%。
1.4.售后文档
当碰到用户售后问题，应形成完整的售后文档，提交给用户保留。
注意:以下情况，客户应预先通知我方：需要对系统维护协议中所规定的项目重新布置、重新安装、修改、改造等等，具体的服务费用在提供服务前经双方确认。2.培训服务
一个系统运行的好坏，不仅与软、硬件产品和应用系统的质量有关，而且和用户在计算机应用、维护及操作方面的素质有着密切关系。因此，用户培训工作是一个重
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要的工作。新为软件将为客户提供以下培训服务。
2.1.系统管理员培训
包含系统安装、维护、数据初始化、用户及权限管理；
2.2.考试管理员
包含试题库的管理及建设、试题维护、试卷管理、考试安排、考试监控、手工评卷、成绩管理、统计分析。
2.3.题库管理员培训
包含试题的入录、管理及建设
2.4.试卷管理员培训
包含完成组卷过程及其它操作过程；
2.5.考试安排管理员培训
包含考试、练习、作业、竞赛安排等个体操作；
2.6.学员培训
包含在线考试、查询个人档案等所有学员功能
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