售后服务承诺书_售后服务及承诺书

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售后服务承诺书

致：***************** *****************：

我*****************始终把客户的利益放在第一位，秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，对中标合同设备的服务作出如下承诺：

1、我公司为了更好的为客户提供售后服务，特别组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和调试；

2、本公司备有充足的备件，可以为用户提供24小时优质、快速、迅速、及时的售后服务和技术支持，决不会由于备品备件不足而使用户损失。

3、我们将对售出的产品进行安装调试及技术维护。在保修期内除人为损坏外，我们提供免费保修，在保修期满后，我们将按标准收取合理的维修费用及更换零件费用。

4、所有有关于产品质量诉求，承诺在紧急情况下接到业主电话3小时内到现场勘查故障情况并出具维修方案进行维修；在一般情况下4小时内经予答复，第二自然日上门，365天全年无休---包括周六、日和节假日，提供上门服务，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换；

5、保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担；保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价；保修期外，也会按照合同规定的价格及服务给予用户最完善的服务。

6、本公司将近建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。

7、本公司设有热线服务电话:**********，以便用户设备出现故障时能得到本公司的及时响应。本公司的服务热线响应时间在2个小时以内，以电话的方式解答、解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给客户，并按下列的时间表派工程师赴现场服务。本公司所在市县内——1小时内、本省——3小时内、外省——24至36小时内。

我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提宝贵的意见和建议。

本公司标书承诺的质量保证措施、工程、技术服务、售后服务、技术培训等项内容客观、真实、有效。

特此承诺！

委托代理人签字：

供应商：*****************（全称并加盖公章）

日期：二〇一七年十二月二十日

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