大泉源乡政务大厅服务承诺事项（推荐）_政务大厅服务事项
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大泉源乡政务大厅服务承诺事项
一、首问负责。当服务对象询问办理事项的有关问题时，窗口工作人员必须热情接待，认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位工作范畴的，应耐心详细地告之应到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置。
二、一次告知。窗口工作人员必须一次性告知办理所需要的必备材料、法定程序以及办理时限。当服务对象提交的申请材料不齐全或不符合法定形式时，窗口工作人员应当场一次性告知应当补齐的全部材料，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，最长不超过2日。
三、限时办结。服务中心办理的所有服务事项均应在规定时间内办理、办结。本乡能够办理而又不能当场办结的，最长不得超过2天；需要到县中心或有关部门办理的，除去上级所承诺的时限，最长不得超过2天。因故未能办结的，要向主管或分管领导报告办理进度并说明原因。
四、责任追究。中心和窗口工作人员由于主观故意或自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生错误或显失公正，造成后果时应进行过错责任追究。责任追究坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩戒和教育相结合的原则。
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