百日竞赛护理活动方案_护理知识竞赛活动方案
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省口腔医院“百日竞赛”护理活动方案
为了响应医院以质量和服务为主题的号召，积极贯彻“顾客至上”的宗旨，早日打造省口腔医院的护理品牌，现在我院开展“百日竞赛”护理活动，并以此次创建活动为契机，按照活动要求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。为此，特制定本方案
一、指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
河南省口腔医院的护理人信奉“没有最好，只有更好”，我们的目标是精益求精，一切让患者满意。我们坚信，这些工作的顺利开展，会使我院护理队伍从整体上精神面貌焕然一新，护理服务质量大幅提高，最终为病人提供 “患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。
三、活动范围及主题
活动范围：全院各临床科室护理单元。
活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。
四、活动内容
1、成立护理服务质控小组
在全院范围内选出形象气质佳、护理服务规范的人员。由王贝当负责人，组员陆春霖、徐梦鸽、杜梦婉，负责全院护理礼仪培训指导和检查监督，从十月份开始每天到科室巡视，着重检查护士的衣着穿戴、坐站行走等形体语言以及与患者之间交流沟通的文明用语运用情况。
2、注重细节护理，提供人文关怀
各科骨干根据各科特色编写《门诊细节护理》宣传册，组织各科护士认真学习并运用到临床实际工作中，使人文关怀不仅仅是纸上谈兵，临床操作有据可依。如给病人做健康宣教时一定要语气柔和、面带微笑；遇到年纪大的患者时一定要主动上前询问有什么需要帮忙的；遇到走路步履蹒跚的应主动上前扶持；冬天为病人进行护理操作时一定要暖好双手等。
3、创造“爱心天使”服务品牌
在全院范围内每月开展“爱心天使”的评选工作，年底评选“最美丽的天使”，使护理服务可持续发展，营造一个良好的护理服务氛围。制定满意度调查表，由各科室以及病人共同评选。本着公平、公正、民主的原则选出对患者有爱心、耐心、责任心、自信心的护士，并予以一定奖励。
4、提高护理操作技术水平
在院内选拔技术骨干，负责护理基本技术和口腔专科护理技术的培训和考核。护理基本技术负责人陆春霖，组员王玲玲、王璐、张萌。口腔专科护理技术
负责人姚秀翠，组员杨李亚、关珂。每月由护理技术操作负责人于每月的前三周组织护士开展该月护理技术项目的培训，第四周进行随机抽考，考核成绩记入绩效。
5、提高口腔专科护理知识水平
由各科主任制定科室护理知识培训内容，内容应包括：本科室常见疾病的症状体征、检查、诊断、治疗及各环节所涉及的护理知识，制定具体的健康宣教内容。由护理部制定统一的考核标准，各科室负责人组织护士学习，并由护理部进行定期考核。
6、举办口腔门诊护士接诊患者规范化流程比赛
由各科室负责人组织各科护士学习该规范化流程，并运用到临床工作中。10月、11月为流程规范实践阶段，12月份比赛，评选出个人奖与集体奖。
五、工作要求
1、提高认识，加强组织领导
开展“百日竞赛”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各科室负责人要高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。
2、以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量
认真贯彻落实“百日竞赛”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。
3、加强指导检查，确保取得实效，实现目标
注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
河南省口腔医院
2010年10月6日
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