华帝燃具股份有限公司中山工业园区参观实习报告_许继集团参观实习报告
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经济管理学院
华帝燃具股份有限公司实习报告
--幸福生活原来是真
专
业： 班
级：
姓
名： 学
号： 指导老师：
2011/12/10
华帝燃具股份有限公司中山实习报告
1.华帝燃具股份有限公司
1.1、华帝股份有限公司简介
华帝燃具股份有限公司,为深
交所挂牌的上市公司(股票代码:002035),成立于2001年,主要从事研发、制造和销售燃气用具、厨房用具、家用电器及企业自有资产投资、进出口经营业务.华帝是中国厨卫领域的领导品牌.目前公司已形成燃气灶具、热水器、抽油烟机、消毒柜、橱柜等系列产品为主的500多个品种,燃气灶具年产销量连续12年中国产销量第一,成为中国灶具第一品牌;燃气热水器、抽油烟机分别进入全国行业三强.2005年,被国家工商总局商标局认定为“中国驰名商标”.华帝秉承“诚信、责任、创新、共赢”的企业核心价值观,全力打造“华帝利益共同体”.凭借文化、人才、技术、渠道等方面的综合优势,继续以“持续稳健、专业化、高品质、高技术、高档次”为定位,致力于成为全国厨卫领导品牌,做全球厨卫产品制造商和供应商.华帝始终坚持“人才发展优于企业发展”的人才战略,对有意加盟公司从事研发、管理、行销等工作的人才,公司将提供优厚的福利,良好的工作环境,挑战性的工作机会.1.2、企业文化
十九年来，华帝始终坚持“诚信、责任、创新、共赢”的企业文化核心价值，秉承“永不满足现状，为消费者及利益共同体创造最大价值”的经营理念，不断超越，快速发展。
1.3十大优势
1.3.1.专业的橱卫品牌 1.3.2.行业首批中国名牌之一 1.3.3.完整的产品配套体系 1.3.4.行业标准的倡导者与制定者 1.3.5.专注于细节，铸就伟大品质 1.3.6.始终与欧洲环保标准同步
1.3.7.全面通过ISO9001国际质量管理体系认证 1.3.8.独有的手机防伪查询系统 1.3.9.五大防伪系统确保正品使用 1.3.10.悉心关爱始至，优质阳光服务
2、华帝中山工业园参观（按参观顺序）
2.1工业区整体环境绿色环保，为绿色未来承诺。
工业区华帝工业园于2006年8月落成，占地25万多平方米，是亚太地区最大的厨卫产品生产基地。工业园内绿树成荫，花草茂盛，风景怡人。华帝人工湖占地约6000平方米，储存约7000吨经过处理的工业用水，既可用于浇灌花木，又可为办公室水源中央空调提供冷热源，全厂污水实现零排放。华帝工业园，不仅是一座科技之园，更是一座绿色环保之园。
2.2 华帝学院
华帝学院创立于2003年7月30日，是中山华帝的内部培训机构，是在企业快速发展对人才的迫切需求及公司大力创建学习型组织的背景下诞生的，它是华帝人才培养的基地，是学习型组织成长的摇篮。学院为公司各层次及各专业领域的员工提供相应的培训课程，不断提升员工能力，完善员工的知识结构。
内部配置有先进的多媒体教学设施，宽敞舒适的学习环境，完善的培训教学的软件资源。学院拥有涵盖各专业领域的内部讲师30余名，并且与北京大学、清华大学、中山大学、华南理工大学等著名学府及多家知识培训机构建立了合作关系，聘请了兼职讲师20多名。其中素质训练营是华帝学院的一个亮点，在不断提升内部员工素质的同时也在帮助我们的供应商、经销商不断成长。
2.3 火炬展厅，生辉之旅。
华帝醉心于燃气具技术研发及应用创造，拥有运动会火炬研发的完整体系。先后为九运会、十运会、奥运会、十一运会、亚运会、青奥会等国内外大型运动会研发制造火炬。这些火炬是华帝公益、体育营销的重要里程碑，也是中国制造走向世界的见证。
2.4 产品展厅，感受“幸福生活，原来是真”
华帝产品展厅分为企业文化展厅、热水器展厅、舒适热能模拟系统展区、烟灶消展区、海外产品展区、集成橱柜展区和小家电展区等，在这里可以欣赏到目前市场上最畅销的华帝产品。
3、工业园参观心得
没有去过华帝，心里压根儿没想到其实力及财力是如此雄厚。更没想到，华帝能够凭借其在燃烧领域的强大实力，一举成为北京2008年奥运会火炬制造商。
整个工业园绿树成荫，花草茂盛，面积很大，单单人工湖都占了很大用地。在前往华帝学院的路途中，解说小姐介绍全厂污水实现零排放，这也是令我大开眼界的。
短短的几小时参观学习，却让我的大脑思索了几天。也许有人会说：他们资金雄厚，才有一个这么大的工业园，硬件建设投入大，这固然是一个方面，标准化建设、一流创建离不开资金做后盾，但资金不是天上掉下来的，支撑他们的是一种精神，“争创一流”的精神，把这种精神溶化在企业文化建设、安全生产管理、经营管理、设备维护管理等各方面，要靠科学管理来实现，他们的经验和做法很值得我们去研究学习。只有振奋精神，凝聚员工的力量，虚心学习和借鉴先进管理经验，才能在这个竞争激烈的社会立于不败之地，才能创造企业的美好明天。这虽然不是我第一次的企业参观，但绝对是见过最专业的企业的一次。
4、华帝企业生产优点
4.1 推低碳环保新概念
践行“低碳环保、节能减排”一直是华帝作为企业公民切实履行社会责任的重要体现。为此，华帝股份一直着力探求一种有效的处理方式来消除工业园上空因生产作业漂浮的喷涂废气的异味。
此前，华帝生产管理人员、工艺人员与科技公司人员一起，根据原有高空排放的废气收集管道内废气风压、风量与成分的不同进行分类，将高空排放系统改造成底漆废气处理柜、面漆废气处理柜、流平间调漆间废气处理柜、固化炉处理柜，各处理柜内都含有高压喷雾系统和反应洗涤延时装备。天然植物除味剂与该套废气处理装置有机结合与运行，从此彻底地消除了以前飘散在华帝工业园及其周边上空的异味，为其迎来了更清新的空气。
华帝废气处理工程的成功改造得到周边企业的共同认可。此后，华帝集成厨房也建成了一套这样的废气处理系统，中山某知名品牌电器又准备签约，华帝的环保理念正逐渐向周边、向更远的方位辐射！
从华帝的“一键清芯”自动清洗吸油烟机的上市到华帝涂装的污水处理系统，从华帝“聚能灶”的重磅出击到天然植物除味剂在喷涂废气处理中的成功应用，不难看出华帝把“清洁环保、节能减排”看成是企业对社会的责任，华帝追求的是低碳环保，低碳必将带给我们更美好的未来！
4.2打造“绿色”文化
绿色工作服、绿色标牌、蓝色进度表、绿色工业区、绿色logo„„这抹绿色造就了“华帝”过硬的质量和响亮的牌子。短短六年多时间，华帝成长为一个年销售过亿元的企业，色彩管理学功不可没，尤其是推行的绿色质量管理体系。根据时下流行的乐嘉色彩分析学，绿色代表着安全放心、环保。绿色性格人群更讲究精确、迷恋细节。华帝公司车间四周都张贴着“今日的质量，明日的市场”“以质量求生存，以质量求发展”等绿色标牌。
在产品上喷上绿色字LOGO，右方附有“华帝”字样。这个烙印，代表的是企业对产品安全合格的承诺。随着绿色效应的成果不断显现，“华帝”成为响当当的金字招牌，华帝将色彩渗入企业管理的做法让人眼前一亮。运用色彩也是一门学问，绿色代表着理性、坚定、执着。华帝公司正是读懂了色彩的内涵，将之融入质量管理，使企业站在了行业的制高点上。
现代企业要能够持续有效地向市场提供产品或服务，必须制定无懈可击的质量管理体系，有效施行质量管理，提升产品质量，这样才能构建出区别于其他企业的竞争力。严格的绿色质量管理，打造出绿色放心产品，最终赢得的是像天空那样广阔的市场。企业是该有色彩的，我们期待更多的企业能像华帝公司这样，涂抹出生机盎然的色彩来。
5、企业生产缺点：华帝上“黑榜”
5.1
广东省工商局昨天（2日）通报全省流通领域家用燃气灶质量监测情况。本次共抽查家用燃气灶具生产企业的50款商品，监测结果16个样品未发现不合格，34款商品不合格，不合格率达到了68%。其中，标称为深圳市华帝卫厨电器有限公司生产的一款型号为JZ20Y2-988的家用燃气灶、标称为方太卫厨（深圳）有限公司生产的一款燃气灶分别因为一般结构、使用燃气种类、包装、说明书等原因而上质量“黑榜”。2011-08-03 10:26:43 来源: 南方日报
5.2 下面是我家附近一个真实的例子，由于我家搬了新家，现在住在了碧桂园，旁边是一户林产的人家，他家买了华帝的燃具：
他于2011年5月27日购买安装了一台华帝吸油烟机，安装工作由销售商华帝专卖店派出的专业安装人员安装。由于他还没有入住新房，当时没有发现问题，安装后没几天，发现吸油烟机一开，吸油烟机便有“呼呼”的风声传出，紧接着呛人的油烟味扑鼻而来。很明显是吸油烟机止回阀没有关紧。于是他立即将情况向华帝专卖店反映，华帝专卖店又派出安装人员到他家检查，检查后表示无法解决毛病，将把情况上报华帝公司，由华帝公司的专业技术人员来检查维修。六天后，华帝公司的专业技术人员终于和他联系，华帝公司的专业技术人员在电话里听完介绍完情况后说，要在墙壁上再装一个止回阀，要收费80元，并且不能保证能够解决毛病，产品的质量问题却要他买单，这合理吗？再说要向他收费又不能保证解决毛病，这是什么道理。华帝公司的专业技术人员听他这样说，态度十分恶劣说，不然你去告啊，你想干嘛干嘛去。华帝生产的产品和欺人太甚的服务态度命人心寒！
6、华帝改善方式：掀厨卫业“服务革命”
售后服务已成为现代市场竞争的新焦点，将成为企业往“大和强”发展的重点。华帝股份早在2008年，就先于同行启动“呼叫服务中心”，升级的呼叫中心将是服务升级的重要开端，利用统一的服务热线全面监管华帝全国范围内的150多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点服务过程。此举，对当时整个厨卫行业服务的贡献意义重大。
企业的售后服务不应是救火队，而应是为消费者提供增值服务的机构。为了满足日益增长的客户需求，确保更高的服务质量和更快的服务速度，华帝应打造超级服务呼叫中心，为消费者“设保”，确保消费者可以随时享受到专业、快捷的服务。以“新呼叫中心”为载体，统一华帝股份全国服务品质、传递华帝股份优质服务品牌形象，严格规范全国范围内网点服务质量，为消费者提供高效率、专业的各项购买、咨询等服务，真正实现华帝股份“幸福生活原来是真”的品牌理念。服务体现着企业的软实力，从“呼叫中心”到“新呼叫中心”的快速扩容，华帝强势推行“速度服务”的决心，可见一斑，华帝“新呼叫中心”的启动，将真正成为华帝服务及价值体现的中枢机构，其职责与价值功能将不可估量，必将再掀行业“服务革命”。
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