某年5月月度总结王义川(实习生)_实习生个人月度总结
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XX年5月月度总结王义川（实习生）
我是一个新人，没有太多可以教给前辈们的东西，更没有资格和资本来谈论自己那不成熟的工作经验。所以，在这里我就和大家分享一下我近一个月来在清雪的经历与感受。
首先，刚进清雪的时候，在一系列的了解下，我认为清雪是个不太令我满意的公司。每天我要花一个小时来到清雪，工作量又那么大，还没有固定的休息日。而且工资也很少，底薪加提成，真的赚不到多少钱。但在这个月里，我却收获到了比钱财重要百倍的东西。清雪拥有着别的公司所望尘莫及的地方。就像一个大家庭，温馨又和睦。来公司那么久，组长对我都是百般照顾，咳嗽两声组长就担心我是不是感冒了;工作多了，组长又会主动叫我去休息。记得刚进清雪的时候，每天中午都是一个人在桌子上吃蛋炒饭，还硬说好吃。组长那时就每天来找我，叫我和大家一起点菜。第一天、第二天、第三天，组长一直到第五天还叫我和大家一起吃菜，说蛋炒饭多没营养。于是我还是答应了，那时才觉得自己好傻，明明是怕生，却还硬拿蛋炒饭来掩盖自己，是组长引领我融入了这个团体。
而在工作方面，我也大致记了下自己所打的最高量，上海移动营业厅30个;上海热线24个;五菱实地18个;招+培65个;如家回收28个;宁波移动26个。这里并不是我炫耀什么，因为这个成绩没什么值得炫耀的，我的成绩每天都有人在不停的超越着。只是作为一个新人，站在我个人的角度上，还是比较满意的。起初，晓霞总说是我的声线比较好，客户不愿意挂我电话。我想肯定不是这个原因，我那未发育成熟的声线，想必客户听了想挂都来不及。有时我也觉得是运气好，但似乎也不主要是这个原因。在我看来，我们作为一个访问员，主要任务不是先去访问，而是去感受。感受每一张问卷他需要达到的效果，感受每一个委托公司需要问卷起到什么作用，感受每一个被访者他应有的情绪有心情。访问员作为一个访问者，更适合先做一个倾听者。在每个外拨时，都应该特别的用心去与客户交流。当你真正用心去感受客户的时候，你就会发现，听到客户的声音时，都仿佛能看到客户现在在做什么，他的脸似乎都能浮现在你的面前。举个例子吧，当时做如家回收，我是特别不愿意的。因为我认为这是一个虚假的东西。那时在做培训的时候，我觉得就算客人把那么遥远的日期告诉你，那也肯定是客户敷衍你的。所以第一天抱着这种心态，我才成功了5份。但第二天，我去做了一天的QC助理，我才发现这并不是仅仅靠访问员忽悠人来填写问卷的项目。那时候是听到一份王燕的录音，她对客户进行访问时，就像是两个已经很熟的朋友在互相交流感受一样，让我觉得很不可思议，她引导着客户回忆着时间，客户也非常乐意的配合着她，我觉得这样访下来的一张问卷根本毫无虚假可谈。成功这样一份问卷，客户和访问员一定都充满暖意吧。如家回收，重要的不是访问，而是为了回收。所以在那第三天，我就想着，自己就是如家的老板。每当客户对如家有不满的时候，我首先就是倾听，然后告知客户我们非常重视，之后就像客户投诉自己一般，表示十分的歉意。有时也把自己当成那个被访者，任何一个被访者都不希望听到一些不专业的话语，所以我在睡之前都会提前做好功课，背下来一点专业的语录，好让客人听到专业的回答，从而安心接受访问。虽然那天我QC问题比较多，但是我敢肯定，没有一个客户是敷衍我的。从事电话访问这个行业，其实和我从前所做过的行业都一样，只要用心去做就一定会成功。最可怕的便是一个用心的人，因为一个用心去做事的人，没有什么是做不好的，电访一定也不例外。
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