前期物业管理服务协议_物业管理服务协议
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前期物业管理服务协议
甲方：
乙方：
本物业名称：【金达·滨江锦园】
乙方所购房屋销售（预售）合同编号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
乙方所购房屋基本情况：
类 型＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
座落位置＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
建筑面积＿＿＿＿＿＿＿平方米
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签 订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下 协议：
第一条 双方的权利和义务
一、甲方的权利义务
１、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；
２、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用守则》并书面告知乙方；
３、建立健全本物业的物业管理档案资料；
４、制止违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》的行为；
５、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；
６、依据本协议向乙方收取物业管理费用；
７、编制物业管理服务及财务年度计划；
８、每＿＿＿个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；
９、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；
１０、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；
１１、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；
１２、自本协议终止时起５日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认；
二、乙方的权利义务
１、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；
２、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；
３、遵守本物业的物业管理制度和《物业使用守则》；
４、依据本协议向甲方交纳物业管理费用；
５、装饰装修房屋时，遵守《房屋装饰装修管理协议》；
６、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；
７、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；
８、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》等造成的损失、损害承担民事责任。
９、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益； 第二条 物业管理服务内容及标准
一、房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、＿＿＿＿等。
三、日常服务内容及标准
1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。
3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行8小时业务接待并提供服务，其余时间设电话接待。
4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。
5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。制定管理处内部管理制度和考核制度。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、投诉渠道。
7、服务费收支：每年向业主公布财务状况一次，每半年向业主公布一次公共水电费分摊情况。
8、满意度调查：每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的25%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。
9、特约、便民服务：能提供两种以上特约服务（有偿）和五种以上便民（无偿）服务。
10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、日常管理档案等]。
11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。
13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。
15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
16、社区文化：每年开展1次以上一定规模的社区文化活动。
17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
四、日常维护保养时限
1、维修服务：急修服务8小时内到位，24小时内修复；小修3日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。
五、环境卫生内容及标准
1、共用楼道：每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1次；每周清洁2次楼梯扶手；每45日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每45日擦1次共用门窗玻璃。
2、电梯及电梯厅：每日清洁1次；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。
3、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁2次；每月擦1次灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场、共用车库或车棚：每2日清扫1次车库；每季度擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施。
5、道路：每日清扫1次；每半年清洁路灯1次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱：标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每2个月擦拭1次。每旬擦拭1次业主（使用人）信报箱。
六、秩序维护内容及标准
1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时应佩戴明显标志，穿戴统一制服；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
2、白天巡逻次数不少于3次，夜间巡逻次数不少于4次；在遇到突发事件时，及时报告警方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
3、制定紧急事故处理预案，定期组织员工演练。
4、设有业主（使用人）求助与报警电话，并保证白天正常接听；涉及人身 安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活
秩序。
5、有较为完善的车辆管理制度；按照委托合同的约定进行进出车辆管理等工作。小区设置明显的交通标志；维持交通秩序；按照合同特别约定履行车辆保管责任。
6、按照物业服务合同约定，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通；发现火警有义务迅速向消防队报警。每季1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；每周检测1次喷淋管网水压；消防监控室保持清洁；每日填写工作记录，建档备查。
7、主出入口24小时有人值班看守，主出入口有2人驻守；次出入口有1人值守。
第三条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）
一、乙方交纳费用时间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；
二、住宅按建筑面积每月每平方米＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿元；
三、非住宅按建筑面积每月每平方米＿＿＿＿＿＿＿＿元；
四、因乙方原因空置房屋按建筑面积每月每平方米＿＿＿＿元；
五、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳；
六、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；
七、物业管理服务费用标准按＿＿＿＿＿＿＿＿调整；
八、每次交纳费用时间：＿＿＿＿＿＿。
第四条 代收代缴收费服务
受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃（煤）气费、热费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），收费标准执行政府规定。
第五条 保险
一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。
二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理；
第六条 其它约定事项
一、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
二、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
三、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
第七条 违约责任
一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；
二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；
三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金；
四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天千分之五 纳违约金；
第八条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。
第九条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。
第十条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。
第十一条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向 邗江区 仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。
第十二条 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
第十三条 在签订本协议前，甲方已将协议样本送（物业管理行政主管部门）备案。
第十四条 本协议自签字之日起生效。甲方签章：＿＿＿＿ 乙方签章：＿＿＿＿ 代表人：＿＿＿＿＿ 代表人：＿＿＿＿＿
年 月 日 年 月 日
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