赢在中层学习心得_赢在中层学习心得
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中层干部在企业中的桥梁作用
——《赢在中层》学习心得
《赢在中层》一书详细讲述了中层在企业中的重要作用,并向中层干部提供了自我成就的方法。阅读学习以后,我受益匪浅。对书中“中层的桥梁作用”一部分内容有所体会,下面就这一方面谈一谈自己的心得:
一、中层与高层有效沟通的艺术
作为企业的中层干部,需要准备理解高层的指令或要求,这样才能胜任自己的工作。在日常工作中,高层的指令常常是简单的几句话,但事实上,这一指令并没有那么简单,其中的重要内涵需要中层去认真理解并揣摩。只有正确理解高层的要求,才能为下一步具体工作的执行奠定良好的基础。
针对这一问题,作者在书中提出了几点具有价值的建议:首先是让上司知道自己对问题的了解程度。领导的指令或要求大多表述简单,但事情本身并不简单。这三五句话也不可能讲清楚一个大的工作任务。这时,我们就需要通过询问,让上司知道,自己对这个问题了解到什么程度,是否正确。其次是通过自己的具体操作经验让上司重新考虑其指令或要求的可行性。有时候,老板讲话比较乐观,对市场充满了期望,有宏达的目标,但目标的可行性也许并不高。此时,中层需要通过自己的阅历和专业知识向领导提出客观意见,降低企业运作的风险。对此,作者举例说明:一家青岛公司的老板想在北京开分
公司并希望在一年内占据当地30%的市场份额,其中层经过慎重考虑,告诉老板这个事情的成功概率大约只有20%,可行性非常小。老板听到这样的意见,可能会重新考虑或调整目标。最后是上司同意自己所需要的资源、支持和时间。作者继续根据上述例子展开,中层干部依次阐述达到目标所需要的资源、条件和时间,获得领导对其工作的支持。
作者通过三个建议得出结论,即中层需要具有接受指令报告这样一个工具,并对此做了总结。这一报告需要中层在接受指令时来做,包含以下三部分内容:第一部分是对上司交办的事情,自己的体会、了解程度如何,现写下来;第二部分是自己对这件事情的可行性和成功概率的看法;第三部分是贯彻指令所需要的人力、物力、财力、时间等要素,将具体内容写出。报告完成后,要让领导过目并签字确认,避免推诿。
这部分内容让我想起最近本部门负责的一个起诉案件。案件源于前几年一个工程项目的大额工程款被拖欠许久,领导希望通过诉讼方式回收工程款,于是将这一工作任务交予我部门。领导传达的要求是简单的,但这一工作任务却包括了很多内容:各类诉讼证据的搜集、诉讼过程中可能遇到的风险分析、诉讼结果的预判、诉讼所需要的各类费用、诉讼保全的操作事宜等,这些内容需要一个详实的报告来反映。在完成这一工作任务时,我采用了撰写法律意见书的方式向领导汇报,这与本文作者所提报告有着相似之处。也正是这份较为全面、详细的法律意见书,为后面的操作打下了良好的基础。
二、中层向基层有效传达的艺术
中层肩负着向基层员工传达指令的任务。让基层准确理解高层的意思,是中层干部的重要目标之一。对此,作者仍然提出了三个建议,即反问下属,搞清楚他对问题的正确性和程度;接脑力激荡和内部沟通去确定指令的可行性;与上司共同确定完成指令所需要的资源、支持和时间,指导下属去执行。
此时,又需要用到一个工具,叫做指令传达文件。它与指令接受报告是统一的,实质是对指令接受报告的修改,并与之共同形成命令的贯彻。
对于中层和基层的链接,作者又提出三个建议:对下属做任务与权力的分配,并询问下属是否领会,以确定下属对工作任务是否准确理解;要求下属在任务启动前,搞清楚自己处理问题的权限和范围;让下属可以最快地找到你,即使在半夜。
三、同级有效配合的艺术
企业链接中最难的是同级之间的链接,因为同级之间没有直属主管的性质,难以互相指挥,职能依靠彼此间的协调和配合。
这让我想到公司的施工合同评审流程问题。公司为降低合约风险,在签订合同之前设置评审流程,要求各归口部门从本专业角度出发,对合同风险进行管控,即合同会签制度。这一制度的出发点是正确的,也取得了显著效果。但有时在实际操作中也遇到了问题,因其他部门的中层可能因各种情况难以在短时间会签,而导致评审时间延长,降低工作效率。解决这一问题,就需要同级之间能够协调配合。
对于同级配合,作者也提出了三个建议:确认本部门与其他部门的分工有无重叠或空白;确认从上一程序传递到下一程序有无脱钩可能;随时提醒其他平行部门未按时送到或已经送过去的公文或资料,也就是一种积极工作的态度。
对于第二个建议,作者所举的公文传递案例对合同评审流程具有非常重要的参考意义。日本某公司传阅一份公文,每位阅读者写出公文在本人处停留时间,后发现有位中层因出差而耽误传阅时间,于是找出了“断链”原因,并要求该中层对工作进行合理的统筹和安排,并对公文停留的时间作适当限定,避免因其中一环节的断链而造成整个效率降低。这一建议对合同评审工作有着很大启发。
综上所述,中层的一大重要作用在于承上启下,处理好与高层、基层和其他中层之间的关系,对提高工作效率具有重要意义。
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