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“两学一做”教育活动心得体会及服务承诺
2016年9月，按照我院《关于组织开展“讲服务、扬新风、树形象”专项活动实施方案暨“两学一做”教育活动》安排，组织全科医护人员进行学习讨论活动。
会议紧紧围绕“我为谁服务，如何做好服务”的思路，每名员工轮流发言，并引导大家通过换位思考，体恤患者的痛苦和需求，在全科上下营造优质服务的良好氛围。大家一致认为，通过开展此次教育活动，大大加强了干部职工的职业精神，增强了服务意识及服务水平，进一步提高了大家爱岗敬业的意识。通过学习，我深刻体会到：
一、要高度自觉学习
我们必须树立正确的学习观，要真学，舍得花时间学、下功夫学、用心去学，把要我学变为我要学，并学以致用，把学到的知识转化为解决实际问题的能力，努力提高为人民提供更好医疗服务的本领。作为医疗服务的提供者，要跟上医学科学发展的迅猛脚步，不断提升医疗服务技能，以提供更好的医疗服务。
二、要主动提升能力
每一名员工在不同的岗位上扮演者不同的角色，对我们的能力也提出了不同的要求，作为科室护理工作的带头人，要做到一下几点：
1、提升围绕医院及科室开展业务工作的能力，紧密结合科室实际和患者健康服务之所需。
2、发挥团队协作精神的能力，这是我们干大事、干成事的重要保证。要主动加强沟通，善于倾听各种声音，及时弥补不足，努力完善自我。
3、有身体力行的能力，作为科室护士长，重在提高执行力，把上级决策的事情落实到实处，工作中做到不错位、不越位、不滞后、不偷懒，立足于把每一项工作干好。此外，我们还要提高服务工作能力，提升医疗服务技能和水平，增加医患沟通能力。
三、要加强作风建设
1、贴近患者，我们要真正到医疗临床中去，了解病情，倾听患者主诉，关注患者，始终把患者的病情变化放在心上，始终把患者的医疗效果放在首位。经常学习于病人，问需于病人，从医疗临床活动的伟大实践中吸取智慧和力量，坚持以患者为本，服务病患，同病患一起抗击病魔。
2、淡泊名利，我们要牢固树立正确的金钱观、权力观，视权力为责任，而不是个人捞取功名利禄的资本。唯有正确对待利益，才能心无旁骛努力干好本职工作，真心做到全心全意为患者服务。
四、要勇于开拓创新
作为医疗工作者，要有创新的意识，创新的激情，创新的举措，创新的成果，充分发挥先锋模范带头作用，为实现医患和谐而不懈努力。
最后，我们将逐步健全“全院围着一线转、一线围着病人转”的工作机制，在全科上下营造优质服务的良好氛围，让患者享受到满意的服务态度，提高患者对我院的满意度。我也将为科室做好带头，增长自身工作才干，严格遵守各项规章制度，坚定理想信念，争做讲信念、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格医护人员。
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