心得体会_青年时代心得体会
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专
组
小组 业 长成员
心
得
体
会
信管14 2014215017 黄慧
2014215039 邓雅莹
2014215063 曹天宇
2014215060 贺堂昕： ：：
017-03-20 小组分工：
黄慧：基本情况，网站测评研究部分
曹天宇：评价指标，构建评价指标体系部分
贺堂昕：背景，目的，总结部分
邓雅莹：查找文献，制作封面，分工，整合文章，排版等
一、背景
随着计算机技术的发展，“智慧旅游”、“人机交互”等先进理念对管理旅游行业的方式提出了新的要求。旅游信息网站作为旅游官方信息的发布者，在旅游目的地营销信息沟通中发挥着举足轻重的作用。但是，目前的旅游信息网站运营过程中存在很多缺陷，诸如信息更新慢、内容不够丰富、互动性差等，开展网络信息资源的评价研究、建立一套合理的网络信息资源评价指标体系对指导用户方便、快捷、高效地利用网络信息资源具有重大意义。从用户体验角度来看，用户对旅游信息网站的评价如何是我们需要关注的重点。
二、基本情况
旅游网是旅游组织向公众展示旅游信息的平台，有官方旅游网站，也有私人旅游网站，官方的侧重政务，私人的侧重旅游市场及宣传，向广大旅游朋友提供旅游相关信息资讯、产品等信息。
类别：
1、地方性质旅游网：这种旅游网接待全国各地来当地的旅游。
2、组团性质旅游网：主要业务是组团去全国各地旅游，也做地接。
3、非赢利性旅游网：出于爱好，而搜集一些关于旅游方面的资料的网站。
4、电子商务型旅游网。旅游网用途：
1、旅游网对于旅客：旅游网是由旅行社制作而成，是为了提供旅游信息给旅客，旅客可以通过搜索得知旅行社-旅游路线-旅游价格的等相关旅游知识和，因为旅游景点的不同，所以每个旅游景点都有相关安全知识，都可以从旅游网上获悉。
2、旅游网对于旅行社：建成旅游网的旅行社可以在网上发布各种相关旅游信息和旅游线路供游客选择。不仅为旅客提供了服务，也推广了自己，让更多旅客了解自己。
三、目的我们可以结合网站定量评价指标，从指标的定义、指标的评价效果、指标操作过程等方面来评价网站，达到测评网站的效果。测评网站的目的有以下几点：
提高网站可用性：对网站进行启发式评价，建立适用于网站的可用性评价指标体系，通过对测试用户的测试，获取指标数值，通过测评反映问题，使网站得以改进。
降低开发的风险：测评问题的分析解决，可以为评价者提供理论和方法支撑，为开发者提供改进网站的依据，增强市场竞争力，降低产品研发成本。
四、评价指标
评价指标的选取：在国内外，有诸多学者对网站评价指标做过研究。例如Betsy Richmond提出了网络信息资源评价的“10C”指标，即内容（content）、可信度（credibility）、版权（copyright)、批判性思考（critical thinking)、可比性（comparability）、引文（citation）、连贯性（continuity）、可连续性（connectivity）、审查制度（censorship）和范围（context）。我们实际应用中，应按照不同的网站类型，设置不同侧重的评价指标，不能一味照搬其他人的研究。
五、构建评价指标体系
在查阅资料后，我对评价指标体系构建的原则进行了分类汇总，总结出了评价指标体系构建的五大原则，结果如下：
科学性原则：科学性原则主要体现在理论与实践相结合，采用科学的方法，在理论上站得住脚，同时又能反映评价对象的客观实际情况。
用户中心原则：指全面透彻的了解用户对网站资源、服务、可靠性等方面的需要和期望，用可操作性的指标测量用户感受并做出相应反应，同时管理、建立、维护、保持、増进与用户的关系。
实用性原则：指标要简化,方法要简便。数据要易于获取。整体操作要规范。要严格控制数据的准确性。
目标导向原则：评价的目的不是单纯评出名次及优劣的程度,更重要的是引导和鼓励被评价对象向正确的方向和目标发展。
通用可比原则：指的是不同时期以及不同对象间的比较,即纵向比较和横向比较。纵向比较：即同一对象这个时期与另一个时期作比；横向比较：既不同对象找出共同点,按共同点设计评价指标体系。
六、网站测评研究
旅游网主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。旅游网站是网络时代旅游领域出现的一种新兴事物，也是近年来旅游研究领域关注的一个热点问题。
根据研究角度的不同，国内外对网站的测量与评估方法大致可分为三类：第一，基于技术手段的测量，即利用先进的技术手段评估网站；第二，基于专家意见的测量，即通过运用相关领域专家的专业知识与丰富的业内经验评估网站质量；第三，基于用户的测量，即从用户的角度评估网站质量。
技术手段测评:通过技术手段的评估主要是利用某种先进的软件或技术对网站运行过程行监测和统计，从而完成对网站质量的评估，主要包括方法、技术性实时测试、网站流量监测，以及网络计量学方法等。
专家意见测评:专家调查主要是充分利用该领域专家的专业知识及其丰富的业内经验对网站质量进行评估。利用专家调查对网站进行评估时，需要将网站分为不同种类，选择对相关领域非常熟悉的专家进行调查。
用户测评:很多学者将网络视为传统服务业经营方式的延伸与革新，所以在服务质量的研究成果上针对网络服务特点加以修改，以此作为网站质量管理工具，其中引用最多的是所构建的量表。国内从用户视角进行的网站测评主要集中于图书馆网站、数据库网站、商务网站、门户网站等的测评等。
三种方法的比较：基于技术手段的评估比较偏重于对网站性能的客观评价，可以比较容揚地得到量化的评估参数。但是，评测范围较为有限，不够全面；基于专家调查的方法在实施过程中简单易行，且具有权威性，但有时也存在着代表性不足、意见不同意等缺点；从用户角度进行测评研究能够更直观地反应网站建设情况，国外较为普遍，但国内研究多为浅尝辄止，并未深入探讨。
七、总结
旅游网站有商业化的战略目标，为旅游服务网络化的转变，旅游网站的发展也还有很多路要走，旅游网站的持续改版是发展之路上的必须完成的任务，如何提高旅游网站可用性质量，也是需要进一步研究的问题。对这些问题的研究与探讨，研究出适合于用户使用的网站，继续发展可用性工程中以用户为中心的思想，丰富其理论体系，获得更实用方便的网站测评方法。
参考文献：
《大学英语四六级考试网站的评价及其评价指标体系的构建_李娜》
《哈尔滨市政府旅游网站评价与对策研究_肖景晶》
《基于可用性工程的微博网站评价方法研究_马海燕》
《面向用户的招聘类网站评价研究_李芳玲》
《人力资源招聘网站评价指标体系研究_陈静》
《网站评价指标体系设计原则评述_刘虹》
《在线旅游网站顾客满意度研究_崔珈郡》
《政府旅游信息网站用户满意度测评模型研究_于青》
《中国国家森林公园网站有效性评估_朱业思》
《地质公园网站评价研究_付海龙》
《基于_目标_价值_法的湖南省森林公园网站绩效评估_张岩岩》
《基于模糊综合评判的旅游景区网站绩效评估研究_李玲玉》
《旅游网络营销绩效评价研究_刘丕业》
《我国旅游网站建设评价初探——以携程旅行网为例》
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