收银心得_收银总结心得体会
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收银心得
我来青创工作将近两年,其间,五味杂陈,一一体会。
收银看似简单,无非就是看票收钱,其实不然,除了收银、还要解答客户的咨询,录入、点钞、验钞自应是工作的,而社保养老、医疗保险的基本情况、各个窗口的职责、单位招人、求职人员的需求,也是不可或缺的精良装备。
焕英姐的口传心授,是入门之法,要想做好工作,还得自己历练,在前台工作久了,挨的刀多了,也就知道的多了。
潜下心来,仔细揣摩,这么长时间下来,也悟出点道来。
不耻下问是首要。“知之为知之,不知为不知,是知也。”不懂就问,没什么大不了的,听前辈一席话,胜收十月银,万不可自以为是。请教,可以少走弯路,少犯错误,集众家之所长。在某些时候,经验比技巧更重要,技巧是提高效率的前提,而经验则是能化险为夷的保障。令人感动的是,财务部的姐姐们都侠肝义胆,古道侠肠,每每江湖救急,她们都会援手于危难之际,助我于火热之中。
戒急戒躁是保证。心浮气躁乃收银大忌。看票、录入、点钞、验钞,整个收银过程,行云流水,一气呵成。有时见顾客排队,难免心急,在某种程度上说,着急便增加了出错的概率,或丢失单据,或错收错找。不急并不是说优哉游哉跳慢三,而是说,手急心不急,速度可加快,思维不能乱。若忙中出错,重新订正,耽误的,反是更多的时间。所谓“欲速则不达”,便是这个理。
心态平和是关键。顾客是形形色色的,有时难免会遇到难策的,受了委屈,顾客的不理解,都或多或少会影响心情,这时最重要的,便是尽快调整心态,切不可将怨气撒在下一位顾客身上,这种转嫁,于人于己,都是百害而无一利。而要做到平和,非一日之功,除了对工作敬业、对自己自信外,最重要的,是要学会享受,享受工作,享受过程。
一花一世界,一树一菩提,小小收银台,也是一个精彩的世界。
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