新乡新运公司做好贯标工作的几点体会_公司企业贯标工作总结
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新乡新运公司做好贯标工作的几点体会
新乡运输公司企业发展处
新乡新运公司自2002年开始贯标，在北京世标认证中心的帮助和指导下，按照北京世标认证中心要求，新乡新运公司的贯标工作能够认真组织学习ISO9001标准，搞好内部审核，达到全员参与，人人熟知。依据贯标标准对质量手册、程序文件汇编进行及时修订、签发，每年都能顺利通过认证中心的外部审核。回顾新乡新运公司的贯标历程，我们认为，要想切实推进贯标工作，必须做好以下几点：
1、健全组织，加强领导，在提高贯标工作的推动力上下功夫。
贯标工作是企业经营管理方法的一次革命，各级管理者特别是最高管理者必须把它当作头等大事来抓，要亲自抓、亲自查、督促落实，这是体系能否顺利推进的关键。新乡新运公司贯标工作自开始就成立了贯标工作领导小组，明确企业管理者代表的职责，成立企业管理发展处，负责体系建立过程中与所涉及相关部门的组织协调和具体工作，从组织机构上对贯标工作给予有力保证。通过贯标，使企业的管理理念有较大突破，管理方式和方法有明显改善，管理水平、整体素质有全面提升，促进了服务质量、工作质量和客户满意程度和企业经济效益。
2、全员参与，明确责任，在提高贯标工作的凝聚力上下功夫。
贯标工作涉及到企业的方方面面，涉及到每个岗位、每个工作流程，更关系到每个职工的事业和前途，是一个全方位的、带有普遍性的、全员性的工作。新乡新运公司贯标工作每年组织人员集中学习贯标知识，宣传贯标工作对公司发展的重要意义，动员全体员工思想上高度重视，行动上积极支持和参与。2008年5月，公司邀请北京世标中心资深老师，通过培训、考试、考核等方式，为35名管理干部办理了内审员资格证，这些内审员分布于各个部门，经过多次的培训和实践，特别是在内审过程中的锻炼，明确了质量方针，促进质量目标与部门和个人的有机结合，最终实现目标。
3、系统规范，检查落实，在提高贯标工作的执行力上下功夫。
贯标让员工认识到自己的每一项操作都将为本公司服务的质量负有责任，并且直接或间接地影响到最终服务的质量。用户满意不满意，质量合不合格，有赖于每个人的努力。在贯标过程中，严格按照体系要求“凡说到的必做到；凡做到的必有记录；每日有记录，每月有分析，每季有检查。”特别是在初期，文件层次多，职责未完全理顺的情况下，不能只管文件发放，不进行跟踪落实。这就是人们常说的“三分文件，七分实施”。在日常生产管理过程中，对于每一项工作都要形成闭环的程序流，具体规定每一步“做什么？如何做？由谁做？何时做？何地做？为何做？”。在审核阶段，重点掌握方法，全面严格检查，认真组织整改，保证了实施的效果。企业认真组织落实整改，编制了详尽的整改计划，要求各部门严格按照计划进行落实，取得了很好的整改效果。
4、因地制宜，结合实际，在提高贯标工作的亲和力上下功夫。
贯标促进公司管理规范。以贯标为主线，不断规范各种文件，让每一道工序都“有法可依、有章可循”，做到职责明确、奖惩分明。达到“以贯标为基础，规范各项工作；以方针目标为指导，加强自我管理”的目的。在实际工作中，一定要根据组织的实际情况活学活用。ISO标准阐述的是要求，企业是人的组织体，“制度是死，人是活的”，企业应根据自身情况制订适合企业运作的质量管理体系，基于这种思路，自“贯标”工作开展以来，新乡新运公司对体系与管理工作的深入结合，灵活掌握标准，注重通过贯标解决企业的实际问题。各部门以“贯标”工作为契机，通过优化资源配置，规范作业流程，用体系的思想指导各方面工作，有力地促进了企业管理水平的提升。
总之，建立和实施ISO质量管理体系，我们在实践中不断探索，有成功的经验，也走过一段弯路。我们认为，管理体系建设既不能一蹴而就，也不可能一劳永逸，它是一项长期而细致的系统工作，是一个持续改进的循环模式，是企业发展的永恒课题。实践表明，推行质量管理体系标准是企业加强内部管理、降低运行成本、提高经济效益和社会效益的有效途径，是提高企业诚信度和知名度、增强企业核心竞争力的有效保障，是企业发展的战略性选择。
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