林溪湾考察心得体会

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林溪湾考察心得体会

林溪湾位于新郑市龙湖镇轩辕路与学府路交汇处。由郑州新兴置业有限公司开发建设，第一太平戴维斯顾问，项目总占地650亩，有独栋、双拼、联排、叠院退台洋房等户型。同时林溪湾以“专注高端收藏级地产”定位，诠释出顶级豪宅所拥有的元素，打造了真正低密度，原生态的纯粹西班牙原墅大盘。

此次考察学习感受很深，受益匪浅。

一、员工的精神面貌

俗话说“人靠衣装，马靠鞍”，林溪湾的工服都采用的是西班牙的风格，与项目别墅洋房风格相协调：保洁员和吧员的服装设计比较人性化，给业主一种贴切亲近的感觉；客服中心的服装由短袖、短裙、马甲和丝巾搭配很职业化；礼宾每人配有正装和训练服，正装配贝雷帽。

二、园区内的景观环境

景观设计同样结合项目特点，在紧邻住宅道路两边栽有较高植物，保护业主私密性的同时又有一种林荫深处的感觉；园区绿化带及摆放的花卉未发现枯枝及裸露现象，特别是草坪未发现有落叶，各种配套设施上未发现有灰尘。

三、团队的协作精神

园区内水系较大，规定半月彻底清洗一次，保证每块石头的清洁无暇。当天保洁员、秩序员、客服助理等各部门都在那里帮忙清洗水池，大家很有团队协作的精神，分工明确。

四、公司的人文关怀

1、员工生活

太平世家物业每季度以管理处为单位组织员工生日庆祝活动，每周管理处组织各部门员工活动。丰富了员工生活，同时加强了员工间的了解。

2、后勤保障

秩序员的宿舍配套齐全，各宿舍均配备有床、床单、被罩、褥子、被子、脸盆、杯子、鞋油、鞋刷、电视、空调等。除发放劳保劳保用品外：夏季定期发放夏桑菊、花露水等防暑降温物品，冬季发放润唇油、护手霜等。

3、激励措施

每星期由销售部对物业公司员工评出“服务之星”,获得“服务之星”称号的员工当时可获得销售部金额不等的现金奖励。这一举措，充分调动了员工的积极性和主动性。

每月由物业公司总部组织员工考核，销售部考核权重占60%，如整个部门考核结果第一，部门所有员工会获得物业公司给予的奖励。

五、岗位的设定

根据林溪湾的定位，售楼部设置门童1名（负责售楼部客户进出开关门及消防通道的开关，进出客户均敬礼）

形象岗园区门口及售楼部外各1名（负责形象展示，跟随客户的行进，变换方向敬礼）

车辆指挥岗1名（负责看房客户车辆停放指挥）；样板间管理员2名，上对班（发放鞋套同时有问好，在销售人员不在场时负责解说）

吧员4名，两人1组上对班（客户进入售楼部休息厅，及时送上茶水和水果，每隔5分钟巡视加水，整个过程所有动作很轻，且服务时均半跪在地上）

售楼部保洁员2名，（售楼员上班前做好各项准备工作，并有1名携带基本工具站立等待随时服务）

六、工作时间

售楼部吧员、样板间管理员采用周一至周五半天班，每班一个人，节假日两人全天值班，形象岗、门童采取的都是小时轮换制，保证了人员的在岗时间。

秩序部在售楼部外设有休息间，供换班时员工休息。

综合管理部

2011-7-22

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