华润实习心得 文档_华润实习报告
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OLE实习第一周总结
来到华润万家OLE实习的第一周，我被分配到后区学习，主要包括客服部和收货部。在客服部，我学会了如何退换货品，收银工作，开发票，换购产品，办会员卡等；在收货部我了解了收货部的一些日常工作与具体流程。
1、客服部——微笑至上
客服部是我们整个OLE的门面，是我们全店服务的集中体现。这一周的实习使我受益匪浅，客服部的姐姐们耐心的为顾客解答问题，处理投诉事项，让我深刻的体会到微笑服务，顾客至上的真谛。我也学会了遇到问题，先对顾客说“对不起”再来解释事情的缘由，用友好的态度微笑着为顾客服务。OLE是一家高端精品超市，所要做的不仅是为顾客提供我们的产品，还有我们差异化的服务，如何做好我们的顾客服务标准：专业、时尚、互动、友好，需要我们大家一起不断努力。我在客服部实习时正值开展积分兑换活动，因此每天前来的会员比较多，里面常有一些外国顾客，语言交流是我们之间最大的障碍，所以为了更好的为他们服务，我们前台工作人员应该努力学习一些日常简单的交际英语。每天微笑服务，使我心情舒畅，更加自信了。
2、收银台——忙碌且充实 收银这项工作，必须又快又准的收银为顾客提供服务。在实践了一天的模拟收银后，第二天上岗正式参加了收银工作。刚开始还是很紧张的，很担心会出差错，也很害怕自己没有做到收银“7+1”服务标准。我知道自己有时会有点小马虎，所以或多或少出现了一些错误，但在收银姐姐一把手教导的过程中，我慢慢变的能适应这项任务，经历了几天，让我变得更加细心，更加能够胜任超市的工作强度，我也相信自己会越干越熟练，越干越好。
3、收货部——严格标准
收货部是商品进入超市的入口，对外服务供应商的送货与退货工作，对内服务于卖场的销售工作。所以收货部是连接供应商与卖场的重要部门，所以要对供应商送来的商品进行严格的把关，严格按照标准执行。收货部需要掌握的各种单据比较多，只有经过长时间的熟练应用才能做好。
4、自己存在的问题
因为每个部门的实习时间比较短暂，所以只能粗略的了解一些东西，理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉，这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己做的更好。自己还需要不断磨练，善于发现问题，优化问题，并多多加强与各个部门工作人员的沟通交流，尽快的融入到这个大家庭中。
5、发现的问题
1）较促销人员而言，普通员工对待工作的激情稍微较弱。
2）对于商品的保质期检查工作需要提高，临期产品应该及时发现并下架。
6、总结
感谢我们的训练员对我们细心的全面的教导，对于我们提出的问题总会尽心为我们解答。我们一起来到解放碑店的6个MT，已经结下了非常深厚的友谊，大家一起吃饭，一起下班，一起探讨问题，一起分享收获，一起参加超市的活动，这让我深刻的体会到了团队精神的力量，这一周的时间过得非常的充实。
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