交行电销项目呼叫中心管理体系文件 文件编号：M&Y-HQ-BCCS-01 版本：3.0 信息资产分类：秘密生效日期：2013年02月01日交行好享贷项目呼叫中心现场管理办法 编制：张毅日期：2...

你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗？在笔者十多年的呼叫中心从业经验中，大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率，以让销售人均产出更高。其实影...

电销中心交流体验记 今天我来到位于黑北路人保电销营业厅学习，一进入大厅温馨的客户休息区，整齐化一的服务窗口映入眼帘，几位工作人员早早来到公司，有的已投入工作中，...

山东中润怡家电视购物呼叫中心为例，看看哪些环节有可能出现“丢奶酪”的情况。在09年5月份，中润怡家此前采用的是板卡的系统，碰到的问题主要有两个： 宕机严重：板卡系统...

呼叫中心系统提起呼叫中心，大家都已经知道它作为一种新型的服务方式已经得到了越来越多企业的关注。企业需要一个高效率、以顾客为本，提供高效能、高满意度服务的呼...

中国平安金融集团电销中心中国平安保险（集团）股份有限公司是中国第一家以保险为核心的及金融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高...

电销中心管理者的沟通策略企业的人力资源者都需要具备一样能力，那就是沟通和协调的能力。那对于呼叫中心的人力资源者也同样需要具备这样的能力。沟通和协调在企业...

呼叫中心管理制度呼叫中心是我公司对外服务的一个平台，也是对外宣传的一个窗口。我们一定要以优质的服务来提升公司的对外形象。我们在提高服务质量的同时逐步提升...

呼叫中心工作总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，为此我们要做好回...

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这...