什么是班组长？班组长这个岗位处于兵头将尾，既得做业务又要抓管理，工作内容比较繁杂，而且常常受一些两难的问题所困扰，不但需要缓解平衡员工期望和企业制度政策之间的矛...

提升呼叫中心整体的运营效率，一个重要的切入点是最大化解放班组长的生产力。这个层级是连接着管理人员与一线座席代表的桥梁，直接关系到很多决策落地执行的速度与力...

简析呼叫中心班组长团队管理说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组...

呼叫中心情绪管理在呼叫中心现场管理中，座席代表的不良情绪会由于工作内容的单一，客户的无礼以及个人状态的问题而产生。控制呼叫中心座席的情绪则应该从健康的个人...

呼叫中心员工管理 工作积极性提升：正负激励相结合，制造良性竞争环境，把工作目标展示在员工面前正面激励：尊重员工、信任员工、适时夸赞员工，让员工有被重视的感觉，当员...

呼叫中心报表管理呼叫中心报表管理 ........................................................................................................................

呼叫中心的人工服务需求是有规律的，但又是不规整的，笔者在大型呼叫中心工作了十年，常常听到员工对排班的抱怨，总是有人不理解为什么呼叫中心的上班时段为什么这样设置...

现场管理——呼叫中心运营中的博弈 客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作...

以绩效管理为核心的呼叫中心管理 People ─ 人员 Proce ─ 流程呼叫中心的4PS框架Platform ─ 硬件平台 Performance ─ 绩效 Strategy ─ 策略呼叫中心管理 特殊...

呼叫中心精致化现场管理--案例分享2011-07-15 09:09:59 来源:51Callcenter.com 作者:【大 中 小】关键词：呼叫中心7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向...