与正确的客户建立正确的客户关系读《市场营销原理》之建立正确的客户关系客户关系管理的目的就是将金字塔下层的客户（潜在客户）向上层发展，并与之保持良好的长期关系...

公司范围的战略规划：明确市场营销的作用战略规划：在组织的目标和能力不断变化的市场之间建立和维持战略适配的过程战略计划的步骤1.定义公司使命2.设定公司目标3.规...

客户关系管理在市场营销中的作用随着经济全球化和网络时代的到来，产品同质化成为日益困扰企业经营者的大问题。许多企业开始重视与产品的直接物质承担者——客户的...

客户关系管理与企业文化(一) CRM实施的前提是企业文化的改造CRM实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，虽然在形式上表现为一些软件包的组合、...

第29卷 第1期黑龙江电力2007年2月客户关系管理在电力市场营销中的应用韩 冬(哈尔滨电业局，黑龙江哈尔滨510001)摘 要: 以有效的客户关系管理(CRM)理论为基础，结合供...

一、公司简介索尼公司是世界上民用/专业视听产品、游戏产品、通讯产品和信息技术等领域的先导之一。它在音乐、影视、计算机娱乐以及在线业务方面的成就也使其成...

客户关系管理考试试题1.客户关系管理对企业有哪些积极作用?并举例说明。141提高市场营销效果 2为生产研发提供决策支持 3技术支持的重要手段4为财务金融策略提供...

填空1：五星级服务：①规范服务②优秀科学的服务③优异优质的服务④卓越服务⑤传奇服务2：关系营销的形态：①亲缘②地缘③业缘④文化习俗⑤偶发性3：关系原则：①主动沟通②...

名词解释CRM（客户关系管理） ：通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务以客户为中心来协调和统一与客户的相互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚...

摘要：对于一个生产企业而言如何发挥销售的作用是至关重要的，如果企业生产的产品卖不出去，那么这个企业也就无法生存了。而在企业的销售管理中最重要的是客户，没有了客...