盟市旗县营销工作调研汇报材料1_市场营销部工作汇报
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营销工作调研汇报材料（阿尔山）
一、主要营销指标、同业对标指标、企业负责人业绩考核主要指标完成情况
1.售电量（2013年和2014年1至4月份）
2013年售电量5845万千瓦时，2014年1至4月份累计售电量2009万千瓦时。
2.平均售电单价（2013年和2014年1至4月份）2013年平均售电单价686.43元/千千瓦时，2014年1至4月份累计平均售电单价为685.69元/千千瓦时。
3.10千伏综合线损率（2013年和2014年1至4月份）2013年10千伏综合线损率10.46%，2014年1至4月份累计完成4.46%。
4.电费回收率、应收电费余额占比（2013年和2014年1至4月份）
2013年电费回收率100%，2014年1至4月份电费回收率100%。
5.目前客户业扩报装时限达标率100%；
6.目前优质服务评价指数；
7.目前市场占有率及其增量100%；
8.目前营销管理规范率；
9.目前营销服务规范率；
10.目前市场开拓、节约电力电量指标9万千瓦时；
11.目前远程自动抄表核算比率89.89%；
二、开展的主要工作
我公司已按照“大营销”体系建设要求基本完成，开展
精益化管理年活动，完善营销制度、标准、流程考核，根据营销指标所属专业，落实责任。
开展营销普查工作，根据普查的数据全面清理SG186系
统内垃圾数据，完善客户档案信息，提高营销基础数据可用率；理清线损管理现状，解决高损的线路和台区；
定期开展客户安全用电大检查，提高设备的健康水平，保证企业用电量的稳定增长。
密切关注市场经济发展形势，跟踪电力客户生产经营动
态，建立完善电费回收风险防范和预警机制，确保电费回收月结月清。
加强电力设施保护，建立完善长效机制，落实人防、技
防措施，依法严厉打击破坏电力设施和窃电犯罪行为。
加强电力需求侧管理，落实电网迎峰度夏、度冬措施，加强各类应急预案的修编完善和演练，提高应急处置能力，确保电力有序供应。
提前开展营销项目的储备可研，辖区内所有公、专变已
全部完成改造并已实现全覆盖、全采集，低压用户95%已完成智能表更换工作，正在进行超负载、低电压、低可靠性台区的的改造。
对老居民户进行一户一表改造，通过增加配变容量，整
改老化线路，缩小供电半径，增设服务网点等途径，解决线路的“卡脖子”问题，增加居民用电量，切实提高供电服务质量。
强化内部管理，加快业扩报装速度。认真贯彻执行“三
不指定”政策，对业扩报装实施“一口对外”、“一条龙”服务，简化业扩报装手段，理顺工作流程，围绕一切方便客户，最大限度地满足客户用电需求开展工作，变坐等上门为上门服务。为客户提供从业扩申请、业扩审批、方案勘察、工程设计、费用划拨、委托施工、工程验收到装表接电的全过程
优质服务，全力保障客户便捷用电、满意用电、和谐用电。
成立采集运维班，强力推进采集系统建设，切实提高采
集覆盖率、日均采集成功率。
三、存在困难和问题
1.指标方面：
电费回收压力依然很大，营销基础管理还需进一步加
强；
线损精细化管理难度仍然较大。由于大、小月关系，月
度线损波动，给线损分析和月度考核带来一定难度。
2.安全生产：
营销工程管理基础薄弱，在工程储备、申报、实施、管控以及各项业务的衔接、各部门的职责和相互沟通、管理体系建设等方面还存在很大漏洞。
按照蒙东公司的统一部署和要求，对住宅小区供电设施
进行接收，由于部分弃管小区供电设施投运年久，运行环境恶劣，对弃管小区的改造和接收存在一定难度。
3.优质服务方面：
各营业厅未按照国网公司标准化营业厅要求建设，服务环境存在很大差距，已申报2015年营销项目，希望在2015年予以解决。
供电所及营业厅人员配备不全，收费员只有一人，抄表员在抄表催费的同时，还需负担故障抢修抢修工作，工作任务较重。
4.经营管理方面：
由于“大营销”体系建设调整，部分人员工作岗位调整、新入职员工等原因，营销工作人员业务技术能力不平衡，全面型人员短缺，有些新型业务对员工来说较陌生，急需学习扩充知识面，强化员工的业务与技能水平。
5.其它方面：
我公司辖区内供电所抄表、收费人员均为劳务派遣制农电工，农电工的服务观念、风险意识、竞争意识不强；供 电所的营销规范化、精细化管理尚有一定差距。且人员流动性较大，给长期连续性工作带来较大难度。
四、有关建议与措施
1.高度关注营销各项指标的提升工作，按专业分解落实责任人，制订提升措施，强化监督考核。
2.继续加强量、价、费、损营销传统业务的管理，圆满完成全年任务。
3.加强优质服务工作，关注投诉、举报、业扩报装等工作，重视民生工程，密切跟踪重点项目进展，不断完善服务体系，持续提升服务能力，以实际行动践行“四个服务”的宗旨。
4.继续深入开展营销专业化管理，促进营销管理同步提升。
5.加强员工队伍建设。注重员工综合素质培养，加大培训力度，提升员工业务水平、服务能力、工作能力。
6.深化细化营销工程管理，加强工程储备、申报、实施、管控以及各项业务的衔接，提升营销工程质量。
7.继续夯实营销基础管理，综合治理，实现降损增效，继续开展营业大普查工作，对台区设备进行全面排查，对系统数据进行清理，提高基础数据准确率。
国网阿尔山市供电公司2014年5月23日
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