联通营业员安慰奖汇报材料 安慰_联通营业员工作心得
联通营业员安慰奖汇报材料 安慰由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“联通营业员工作心得”。
安 慰
本人来联通公司做营业员不是很久,首先要感谢公司给了我第一次社会实践的机会,我看见的,我体会到的是作为一名合格的前台营业员所需要具备的知识和心理素质是多么的高。
这是一个月前发生的事情，每每想起此事，我都激动不已。忙碌了一上午，中午休息之前我像往常一样开始结账。接近尾声时，发现营业款少了450元，我急得出了一身冷汗，心情也随即焦躁不安
起来——因为450元对我这个刚走出校门的营业员可不是个小数目。
冷静下来之后，我按照上午办理的缴费清单一一梳理，终于发现是一位姓李的客户在十点左右交了50元话费，由于自己疏忽录入成了500元。
我立刻按照客户的电话号码与她联系，可怎么打，都被提示对方的手机关机。整个下午，我的心情都很糟糕，眼看就到下班的时间，看来只有自己把钱补上了。
这时候平时就爱热心助人的周振华好像发现了我的无助和彷徨，在他了解了情况以后，就让我不要急，称一般联通的用户都是比较有素质的，就算用户不愿意承认，我公司也有相关的处理流程。
就在这时，一位中年女士走进营业厅，拿着一张缴费发票来到营业台前对我说：“姑娘，你今天上午给我办理缴费业务时，算错了吧！”我赶忙站起来说：“是！是！是！我多给您输了450元！”“下午回到家整理发票时发现，我交了50元，发票却显示交了500元。想告诉你，可手机偏偏没电了。所以就特意赶过来了！”“谢谢！谢谢您！”我握着她的手激动地说。
拿过客户的发票，我在系统中办理了退费手续。临别时，中年女士面带微笑地对我说：“别客气，姑娘，如果换了你，你也会这么做的！关键是，中国联通的服务这么好，平常感动我们的事情也很多很多。今天就算我们‘互动’了一次！”
这件事情已经过去一个多月了，每当想起时，我便更加理解“沟通从心开始”这句话的深刻内涵了。
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