区开展星级评定工作汇报（精选3篇）_乡人大开展工作汇报
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第1篇：酒店星级评定汇报材料
********酒店星级评定汇报材料
尊敬的***********领导：
你们好！首先我代表*********酒店的全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎！******酒店自开业以来，酒店得到了各级主管部门的大力支持和指导，在此我们深表感谢！
******酒店的前身是原******宾馆，原******宾馆是******市委、市政府下属事业单位，设备陈旧，整体环境和服务已远不能满足******市各阶层的需求。2005年7月经******市委、市政府招商引资，由******公司投资重建为现在的商务型酒店。酒店于****年**月立项，**年**月**日正式开业。
为了进一步推进******市县域经济发展步伐，努力实现“十二五”规划的宏伟目标，为******市招商引资工作创造更好的投资环境，使******市第三产业的发展上一个新的台阶。今年酒店将申星工作做为酒店头等大事列入计划，并成立了由总经理亲自挂帅的“申星筹备领导小组”。在6月初制定了申星实施方案与步骤，召开了全体员工动员大会，要求酒店各部门及全体员工积极行动起来，以饱满的精神面貌迎接星级评定工作。现根据星级评定要求，将我们的工作汇报如下：
一、酒店简介：
酒店位于******市政治、商业、文化、休闲中心地段——胜利路与北京路交汇处，背靠******市委，与市****广场相互辉映。
酒店占地面积****平方米，建筑面积*****平方米，主楼共**层，总投资****多万元。现设有十部一室：前厅部、餐饮部、客房部、厨务部、康乐部、采购部、质检部、营销部、工程部、财务部、行政办公室，共有员工****人。
酒店一楼设服务总台、商务中心、商品部、休息区、****宴会厅、；
二楼设咖啡西餐厅、多功能厅、餐饮包厢，三楼为餐饮包厢及会议室、贵宾接待室；四楼为KTV包厢，五楼为健身、美容美发、洗浴等服务设施；六楼以上为客房，客房设有四开间套房*间、三开间套房*间、两开间套房*间、单间*间、标准间*间。
酒店开业以来，在各级主管部门的关心指导下，以其优越的地理环境、高档的硬件设施、良好的服务态度、诚信的经营理念、严谨的管理风格，成功接待了全国****会、全省***会议、***会议、***会议、***工作会议、***工作会议等国家、省级重要接待，配合市委、市政府完成了市****节的接待任务，得到了参加演出的国家著名演员****、****的高度赞赏。树立和打造了良好的企业品牌与文化，取得了良好的社会效益。
二、创星过程：
1、加大硬件投入，提升服务档次
***年***月份以来，酒店为了提高接待档次和向四星级酒店迈进的奋斗目标，陆续投入***万元按四星级标准对酒店进行了装修改造：
（1）前厅部：规范商务中心工作区域及职能；将商品部透明玻 璃改为磨沙玻璃；设置独立残疾人卫生间；加装公用电话；按照GB/T10001.1-2006标准完善酒店信息导向系统和公共信息图形符号。
（2）客房部：增加4开间的豪华套房，使酒店套房种类达到3 种；客房内地毯墙纸全部更换；按四星级标准将客房棉织品及床上用品全部更换；客房内灯光控制进行调整；增加方便客人使用光源及总控开关；客房卫生间内增加方便宾客使用的电吹风、化妆镜、卫生间电话，并在卫生间内设置“温馨提示”，鼓励毛巾重复使用；并在客房内增加了小件物品的配置，例如：关于安全方面的应急电筒、消防
面罩，关于个性化服务方面的枕头菜单、中西式早餐，关于环保节能方面鼓励“一客一换”的“绿叶”提示卡等。
（3）餐饮部：将宴会厅椅子统一更换为方便轻巧的铅合金软面 靠椅；更换宴会厅墙纸；宴会厅加装不锈钢防撞条以免椅背摩损墙纸；将三楼墙布更换为清爽大方的墙纸；将餐饮部所有踢角线重新更换加高，起到有效保护墙纸的作用；将餐饮所用布草全部更新。
（4）厨务部：将原地下室仓库改造为冻库；将厨房内排风系统 重新改造；在厨房外原卫生死角处铺设地砖、墙砖；粗加工间吊顶。
（5）会议室：将三个会议室重新装修、更换家俱、音响。（6）节能环保：更换空调水泵为循环式水泵，以节约用水。通过对酒店装修改造，设施的更新，项目的完善，对照《旅游饭 店星级的划分与评定》（ＧＢ／１４３０８—２０10）及附录Ａ的相关标准，酒店管理人员经过仔细研读，对酒店硬件进行初次自评，分值为
分。并找出存在的问题，经整改后二次自评，得到
分的自评分。
（二）加强全员培训，提高服务质量
服务质量是酒店的生命线。酒店业的竞争，归根到底是人才的竞争，为了不断提高员工的素质，酒店在进行硬件改造的同时，狠抓软件管理。
为促使酒店全体管理服务水平的提高，酒店特聘请襄阳职业技术学院的专业教师对酒店全员在服务上进行培训提升，并将酒店管理人员派往北京、重庆、武汉等地进行学习深造，组织部门经理前往周边高星级酒店参观。酒店在引进管理过程中，认真学习先进的管理经验，将优秀的星级管理经与酒店实际结合起来，形成了一套符合******酒店的管理模式，有效地推动了酒店的经营管理。不仅如此，酒店对各部门的培训工作也抓得很紧，先后组织对前厅，客房、餐饮、康乐部门员工系统培训，搞高服务人员操作水平，并通过观看星级饭店服务与管理的ＶＣＤ教学片，一个个生动、直观的事例，让员工们深受启发，有效促进员工服务质量的提升。
各部门在实际操作上，通过系列的实操培训，增强了服务实际操作能力。前厅部采取相互交流工作体会，研究提高服务效率的方式和方法，完善了接待服务程序。餐饮部利用休市后的时间，组织全体服务员进行摆台及站姿训练、仪容仪表训练，服务技巧的讲解，实行专职授课和能者为师相结合的方法，互帮互学，互相促进；客房部通过实际铺床演练以及严把清洁卫生关，实施三级检查制度，确保提供客人清洁、舒适的服务产品。
在管理人员中，实行走动式管理和现场管理，人力资源部还制定了一系列的培训计划和完整的考核制度，以此激励员工不断提高服务水平。
（三）多次邀请市旅游局领导、同行业优秀管理人员来店指导，虚心听取他们建设性意见并制定实施方案进行整改，使软硬件得到了较大的提升，为申报四星级饭店奠定了坚实基础。
三、存在的不足之处
一是酒店仍有部分服务设施正在完善过程中，还未达到四星级使用标准；二是服务项目还不够齐全，还需要继续投入资金完善服务功能；三是员工培训还有待加强，培训形式还需要继续追求多样化；
四是对客源的市场分析还不够细致透彻，挖掘潜在客户还有很大的开发空间。
******酒店经过三年多来的稳步发展，积累了一些接待经验，取得了一些成绩，这些都离不开社会各界的关心支持。特别这次星评过程中，得到了省市旅游局领导的亲临指导，使酒店四星级评定工作快速稳健进行，我们一定铭记星评委员会在这次评定过程中所作的意见和指示，我们也有信心有决心解决存在的问题，不断加强软硬件建设，努力打造服务品牌，为我市四星级酒店零突破做出应有的贡献。四星级酒店的评定并不代表我们酒店就已经尽善尽美，只会让我们感觉在这个新的起点上肩负着更重大的社会责任，我们一定在今后的经营中继续完善、严格要求，使每位消费者真切感受到“*********”。
最后，再次对亲临我店的各位领导表示由衷的感谢！谢谢大家！
******酒店
2011年10月11日
第2篇：某酒店星级评定复核工作汇报
xx酒店星级评定复核工作汇报报告
尊敬的省旅游局领导及各位星评员：
你们好！
欢迎莅临xx酒店，对我们进行星级复核与指导，在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎！请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。
一、xx酒店基本情况及2010年的运营情况
xx酒店始建于19××年，19××年开始营业，是一座园林式的～星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。
19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。xx酒店绿化面积达××%以上，种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种，拥有～～园、～～园两个特色园林。xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个，可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施。
自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了 等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部 等省、部级领导，接待了～～～、～～～等演艺明星。领导为xx酒店题写了馆名。自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会”、“～～省首届～～会”等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。20～～年，在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中，xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。
xx酒店现有员工××人，管理人员××人。中层以上酒店管理人员全部通过国家旅游局旅游饭店专业培训及资格认证。
二、星级复核自查情况
xx酒店对星级饭店复核工作的高度重视，成立了以总经理为组长的xx酒店星级复核内审小组，成员包括副总，总监及内审员，内审小组根据《旅游饭店星级划分与评定》和《星级饭店访查规范》逐项对照检查，全力推进xx酒店内部星级复核工作的进行，对自查出来的问题，要求各部门制定相应的整改措施和整改计划，内审小组在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合要求的项目得到全面整改。××××年×月xx酒店参加新版国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》宣贯培训，通过培训，我们对新标有了全面的认识，参加培训人员已经将培训内容带了回来，并对中层管理人员进行了简单的讲解，本次复核后我们将按照新标对照检查，确保新标的宣贯与达标。
三、近5年来为保持三星级宾馆的管理水平与服务水平，主要做了以下几个方面的工作。
（一）加强内部管理，建立健全各项规章制度，为质量管理提供制度保证。
1、20××年整合后为规范员工行为，编制了新的公司《员工手册（试行稿）》，经过一年的试行后，20××年修订编制了《员工手册（试行稿2）》，20××年年底经再次修订后推出了全新的《员工手册》。
2、不断完善绩效考核制度，增强绩效管理的适应性和有效性。本着有效激励、充分调动部门积极性的原则，不断摸索，制定下发了公司各部门20××年绩效考核办法。
3、制定下发了消防、食品卫生各类安全预案，《值班经理值班制度》等规章制度，为质量管理提供制度保证。
（二）不断加强培训工作，提高服务质量。
1、培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。xx酒店根据各部门工作特点采取内部培训、考核和技术比武等方式，组织员工利用淡季分期分批开展餐饮服务技能培训、客房服务技能培训、礼仪礼貌服务培训、班组长团队拓展等培训，通过培训进一步全面提高了宾馆的管理水平和服务质量。
2、加强安全培训，提升安全意识，确保宾客安全。我们定期对员工进行消防、食品卫生等安全知识培训，提高员工安全意识。对新上岗员工进行公司、部门、班组三级安全培训，每年六月我们坚持组织全员参与的消防演练，通过实际演练进一步加强了员工消防安全意识，提高了员工的消防技能，保障住店宾客的安全。
（三）不断改造与更新宾馆设备设施，提高硬件服务水平。
1、20××年投入×××万元装修xx酒店客房，提升客房档次及形象。
2、20××年投入×××万元对宾馆游泳池进行整修，加装了水净化处理系统，增设了强制淋浴装置，加宽浴脚消毒池的宽度，提升游泳池外观效果，改善游泳池水质；同年投入资金增设xx酒店视频监控系统，增强宾馆安全保障功能，满足三星级宾馆硬件设施的需要，加强了宾馆防盗工作，进一步保证了住店宾客的人生和财产安全；消防广播增容，每个房间增设了消防广播，消防设施得到进一步完善；同年投入××万元维修网球场，完善网球场设施，提高网球场的对外服务功能；投入××万元茶室、酒吧维修，完善提升茶室、酒吧服务设施，增强对外服务功能。
3、20××年投入××万元对宾馆外围照明路灯进行改造，通过改造美化了宾馆夜间路灯照明，消除电气安全隐患；同年投入××万元更换了××楼走廊过道吊顶、照明灯具及客房，将磁卡锁改为感应锁，取消了客房床头控制柜，将开关及线路进行了入墙改造，消除了火灾隐患。
4、20××年××万元主楼××楼过道整修，更换××楼通道墙纸，更换客房房门，改造客房卫生间线路，消除电气安全隐患。
5、五年来累计投入近×××万元。
（四）节能减排，降低运营成本。
1、太阳能及锅炉改造。20××年投资×××万元拆除燃煤锅炉及排放烟囱，更换为无烟尘排放、更加绿色环保的燃汽锅炉，同时安装太阳能供热系统，实现全天候自动智能控制，太阳能供热系统既对建筑起到防晒、隔热、保温作用，又节约了宾馆能耗，每年节约能源费用约××万元。
2、为加强公司能源使用监督与管理，降低各种能源消耗，公司成立能源管理小组，制定《能源管理试行办法》，《能源管理试行办法》明确了涉及水、电、煤气、蒸汽使用部门的相关责任，加强了对各能源使用部门的监督检查与考核。
3、在使用中央空调的餐厅、礼堂、主楼等各用户端安装蝶阀，实现中央空调分段控制，节约电耗。
4、每个客房都放置了“环保提示卡”，提倡了物质环保再使用，杜绝浪费，节约能源。
（五）加强公司企业文化建设，增强公司凝聚力和向心力。
1、积极组织开展工会活动，成立职工之家，丰富职工文体生活，增加xx酒店的凝聚力。组建xx酒店合唱队，参加××集团公司建国60周年合唱比赛，获二等奖；举行xx酒店建馆20周年庆典，评选奖励20年荣誉员工，组织荣誉员工外出考察；倡议并组织为汶川灾区儿童爱心捐赠，奉献xx酒店员工的爱心；组织党知识竞赛、爬山、举行卡拉OK大赛；×月组织××名服务人员进行了健康体检；7月组织女工参加妇科健康体检，保障女职工的特殊利益；为职工生日发放小礼品；组织员工亲子圣诞晚宴；走访慰问困难员工，开展送温暖活动，2010年工会累计慰问生病员工、特困员工××人，金额××××元，倡议为危重生病员工爱心捐款××××元。通过上述各类职工活动，让全体员工感受到公司对他们的关爱，增加xx酒店的凝聚力和向心力。
2、利用《班组宣传》、板报宣传栏、公司网站等多种渠道宣传国家政策、公司形势、xx酒店动态、员工工作体会、安全知识、节能减排知识等等，每月办理宣传栏×期，2010年网站编辑××篇。
四、未来规划
2011年将深入研究主题酒店的策划、经营管理、服务等相关内容，探索酒店差异化经营的道路，挖掘具有××××城市特色的主题酒店文化元素，从文化底蕴、市场需求、酒店装修以及主题文化元素运用到xx酒店客房、餐饮、服务和衍生品中的可能性等方面进行充分论证，把xx酒店打造成为××市的××××主题酒店。
（具体方案略）
以上是近5年来为保持星级宾馆的管理水平与服务水平，我们主要做的工作，以及我们未来的规划。请各位领导及星评员对我们工作中存在的不足提出宝贵意见。
xx酒店
20××年×月××日
第3篇：某村星级评定汇报材料
xx村“星级评定”汇报材料
xx村位于xxx，辖x个村民组，x户，x人。村党总支下设x个党支部，现有党员x名。几年来，村党总支以创建“五个好”村党总支为目标，积极带领群众调整产业结构，发展农村经济，加强基础设施建设，农民收入不断提高，社会和谐稳定。xx村由原来的落后村变成先进村，村党总支先后获得了 “先进党总支”“五个好村党组织标兵”“创先争优先进基层党组织”等荣誉称号，村党总支书记xxx先后被评为“市优秀共产党员”“辽宁省省劳动模范”“创先争优优秀共产党员”。
一、切实加强村级组织建设，增强班子的凝聚力和战斗力。
农村要致富，关键看支部。村党总支班子不断加强自身建设，从提高村两委班子党员素质教育入手，制定了各项规章制度，坚持用制度管人。通过加强党员建设，提高了党员素质。
村党总支高标准布置了村支部办公室和党员活动室，以此为阵地抓好党员学习教育活动，并制定了学习制度、活动制度，将支部概况、发展目标、党员包扶对象、党员形象岗位挂牌上墙，接受群众监督。村党总支坚持政治理论学习经常化，支部每周进行一次学习，每月召开一次村组干部党员会，三会一课和支部生活经常化、制度化。坚持村党总支一班人带头学，普通党员跟着学，不断提高班子建设和党员队伍建设，加强村总支同志政治学习，使自己管理村级事务、发展经济的能力得到提高。通过经常性的学习，尤其是“三个代表”重要思想学习和农村先进性教育活动开展，使每一位党员都树立起了党员意
识，时时刻刻不忘自己的职责义务，自觉投入到村上的各项事业建设中去，处处走在群众前列。
深入开展承诺践诺活动，村党总支和党员每年年初将承承诺事项张榜公布。每年年底开展述职述廉活动，村两委班子成员就承诺兑现情况向群众述职，接受党员群众监督。
通过这一系列的手段，村级班子的整体素质有了明显的提高，凝聚力、战斗力大大增强。
二、积极引导群众调整产业结构，增加了农民收入。
xx村群众过去在小农经济、单一生产的思想束缚下，长年守着几亩地，只求过个温饱生活。面对这种现状，村两委班子认真分析原因，找差距，认为村民之所以富不起来，主要的原因就是党总支不能解放思想，不能大胆带头致富。为此村党总支积极引导群众调整产业结构，本着“发展精品农业，做大工业，做强服务业”的工作理念，xx村由穷变富，走出了一条富民强民的成功之路；借助xx村处于城市郊区的地理优势，发展精品农业和休闲农业。百亩精品蔬菜园、可提供垂钓服务的养鱼池增加了农民的收入，年创产值200余万元，人均纯收入增加1000元。无土栽培的芽苗菜、香椿树菜、耐档梨、黑李子等精品农作物在这里生根发芽结果，每年可创产值250万元，人均收入增加600元。在做大精品农业的同时，xx村还积极地招商引资，做大工业。xx圣兴沥青有限公司、xx宏大木器加工厂、xx龙胜汽车修理厂、xx鹤峰保温材料厂等工业项目相继在这里落户。这些工业项目的引进为本村提供了200多个就业岗位，人均增收300元，企业
年纳税300万元以上。依据本村资源优势，xx村建成了xx最大的煤炭交易市场和功能齐全的零工劳务市场。2011年全村实现社会总产值1.4亿元,农业总产值1.1千万，工业总产值实现6千万，利润2000万元，全村人均纯收入1.2万元。
三、改善了基础设施，加快了新农村建设步伐。
xx村村路年久失修，给群众的出行造成很多的不便。“要想富，先修路”，xx村党总支在这一思路的引领下，为群众维修村路3条，达1000多延长米，在主街主路铺设了砂石路。方便了群众出行，解决了xx村历史以来的“行路难”问题。
xx村地势低洼，每逢雨季，种植户的田地里积水排不出去，损害了群众利益。xx村党总支在了解情况后，多方筹资，修建上下水渠，进行全村的改沟改渠。维护了村民的利益，解决了“下水难”问题。
xx村现在面临着拆迁改造，在动迁以后，xx街道住户增多。大部分村民没有自家的厕所，随地大小便的不文明情况时有发生，这大大影响了村民的生活质量。党总支在了解这一情况后，经过村委会研究决定在二组后边建一栋厕所，解决了村民“如厕难”问题。
为了丰富村民群众的精神文化生活，xx村多方筹资，建成了100多平方米的农家书屋和2380平方米的村民健身场，使村民的精神文化生活更加的丰富多彩。
通过几年的努力，xx村的基础设施建设不断健全和完善，村容村貌得到改善，加快了新农村建设步伐。
四、加强了党务和村务公开，提高了工作透明度。
村党总支坚持做到凡是村里重大事项，如村级道路建设、土地复垦等，都按照“四议一审两公开”的程序进行。村党总支将党员发展对象、慰问困难党员、计划生育奖扶对象、筹集综合治理经费、三资”清理、低保调整情况都在村党务村务公开栏公布，广泛接受党员群众的监督，从而杜绝了以前办事捂着盖的现象，扩大了党内外的民主，做到了给干部一个清白，还群众一个明白，推动了“阳光村务”建设。
五、排民忧，解民难，扎扎实实为群众办实事办好事。
村党总支时刻把群众的冷暖放在心上，组织有能力的党员与困难户结成帮扶对子，在各方面为他们解决实际困难。加强了社会治安综合治理，全村社会治安形势稳定，群众安居乐业。村党总支还健全了村级为民办事全程代理制度，村干部个个都成了全程代办员，他们义务为群众办理生育证、粮食补贴、小孩入户口等事项，解决了群众办事难的问题，深受群众的好评。
xx村在上级党委政府的正确领导和关心支持下，经过不懈努力，取得了一定的成绩，但是对照上级部门的目标要求，还有存在一定的差距。时下，我们将以这次星级评定为动力，加倍努力，扎扎实实做好村里的各项工作，不辜负群众和上级党委的期望，争取取得更好的成绩。
xx酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员：你们好！欢迎莅临xx酒店，对我们进行星级复核与指导，在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热......
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