行风办计划总结_医院行风办计划总结
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新沂市中医院
2012年行风和职业道德建设工作计划
2012年我院行风工作继续以“三好一满意“为契机，将各项工作落到实处，全力打造病人满意的放心医院，打造和谐医院。
一、加强组织领导，严格落实责任制。在分管院长领导下将行风建设与医院管理年活动紧密地结合在一起，进一步加强行风工作。
二、深入开展医德医风教育，培育良好的职业道德
(一)深入开展主题教育，使全院职工牢固树立 “以病人为中心”的服务理念，切实履行救死扶伤，服务人民的神圣职责。努力做到“想病人所想，急病人所急”，关爱病人、服务病人、尊重病人、帮助病人，为病人解除痛苦，尽力减轻病人的生理、心理和经济负担。
(二)加强警示和典型示范教育，充分运用正反面典型事例教育职工，做到以案警人，使职工从中受到启迪，吸取教训，引以为戒。
(三)认真学习行风相关法律法规等，培养职工良好的职业道德，筑牢拒腐防变的思想道德防线，使廉洁、文明行医，依法执业，诚信服务成为职工的自觉行动。
(四)坚持行风建设的持续质量改进。坚持每周查房制度、落实住院病人走访工作、每月满意度调查工作、每月出院病人随访工作。
三、强化制度落实
(一)抓好规章制度的贯彻落实，使医院行风工作做到有章可循，有章可依，形成医院科学管理的长效工作机制，以管理促进行风建设。
(二)进一步完善医疗服务评价制度，加强对临床医疗组大型检查、用药的监管力度，实行不当处方、检查院内公示和点评制度，对违反诊疗常规的医务人员奖惩兑现；在确保医疗质量、安全的前提下，避免不必要的重复检查；强化医患沟通制度，充分尊重病人的知情权和选择权；进一步规范检查、治疗、用药，努力减轻患者经济负担，构建和谐的医患关系。
四、实施院务公开，接受社会监督。按照上级要求，医院相关部门要把社会和群众普遍关心、与人民群众的利益密切相关的事项适时向社会公布，实行院务公开，增加工作的透明度。行风办将对照上级要求对行风的公示要求进行监督，特别是对对医院收费服务进行全面监督、考核。
五、严格督查，奖惩兑现。按照上级要求，对照行风考核标准，坚持定期和不定期督查和考核相结合，通过发放问卷调查、出院病人电话随访、家访、召开病员公休座谈会、行风监督员座谈会、设置意见箱、意见薄、公示举报电话，接待群众来信来访等，形成督导小结。对群众反映的热点和重点问题、重点科室、存在的薄弱环节，加强跟踪督查、落实整改。完善医德考评操作规程和医德档案，激发职工的荣誉感。做好对科室、职工行风状况的日常考核，记好科室、个人医德档案，作为行风奖惩的重要依据，使职工违规违纪有压力，做好人好事有动力，营造全院职工积极向上的气氛。
六、进一步完善随访工作，延伸医疗服务，把人性化关怀送到患者家中。开展多种形式的随访工作，如电话随访、家访、短信问候等，努力做到出院病人一周内电话、信函、短信随访率100%。护士站在病人出院时，发放《医患、护患爱心联系卡》，可以进行电话咨询、互动，把医院的人文关怀送到每一个出院病人家中，进一步巩固、拓展了医疗市场。对随访中发现的问题，和相关部门或责任人进行了有效沟通，促进医院行风工作的不断提升。
七、畅通监督投诉渠道，加大处理力度，构建和谐医患关系公示监督电话，畅通群众投诉渠道，积极稳妥处理各类投诉举报。进一步完善群众监督处理流程，提高工作人员与群众沟通、处理问题的能力。完善医务人员好人好事及不良行为登记，加大对对红包、回扣等不良行为的宣传教育、查处力度，营造以廉洁行医为荣，以损害医院荣誉及群众利益为耻的良好氛围。
八、加强内部监督和管理，完善药品、医疗器械、一次耗材大宗物资采购及基础建设等招标管理工作。
行风办
2011年12月28日
新沂市中医医院
2011年行风建设工作总结
一年来，我院行风办在院党委的正确领导下，以“三好一满意”活动为契机，以细节、环节抓质量，牢固树立“一切为了病人”的服务理念，打响服务品牌，提高了医院经济效益和社会效益。现将一年来工作情况总结如下：
一、以党风促行风从认识上提高思想素质
院党委高度重视党风廉政建设，以党风促行风。特聘徐州师范大学教授为全院中层干部和党员讲授党的光辉历程，让大家坚定党员信念，要求全院党员干部要有神圣的使命感，要树立模范带头作用；通过开展“三治三提六整顿”“、清白做人，干净做事”、“党风廉政教育”讲座，通过开展党纪法规集中学习，强化法制观念，开展正反典型教育，组织收看反腐倡廉警示教育片，自觉筑牢防腐拒变的思想防线，增强防腐拒变能力。同时还建立党员干部活动教育档案，将活动情况列入党风廉政建设责任制年度考核之中，以确保活动不走过场，取得实效。
通过学习教育，全体党员干部提高了政治素质和廉洁从医意识，进一步强化了法律法制观念和正确的权力观，党风廉政建设责任制得到更好落实，反腐倡廉建设取得新成效。
二、加强培训，创新服务理念。
本年度通过视频、讲座、发放材料、试卷等方式进行培训14次，共计1600余人次。聘请专家进行职业礼仪培训，开展“医院中层管理者的职业化素质”的讲座，使全院医务人员时刻绷紧行风这根弦，进一步提高“双争“的创建意识；还印发全市卫生
系统2011年职业道德灌输教育问答题和“双争”工作应知应会问答题，并组织相关知识考核。通过学习和培训，职工的素质得到显著提升，服务意识得到大幅度提高，为我院提高医疗服务质量，提高病人满意度打下牢固基础。
二、以制度推行行风从组织上强化行风领导(一)健全机构明确各自职责
院领导班子高度重视，真正把行风工作当做重要任务来抓，我院坚持把行风建设工作作为“一把手”工程，各分管领导对一把手负责，按照工作分工抓好各自的行风工作。各科室主任为本科室的行风建设责任人，院科两级行风建设领导小组，各科室设立行风兼职督导员。充分发挥院科两级行风领导小组的职能，科室人员对科主任、护士长负责，科主任、护士长对院行风领导小组负责，形成行风管理的三级网络结构，实现行风监管的无缝链接。并根据上级精神成立了“三好一满意”活动领导小组，精心组织落实“双争”活动实施方案，“三好一满意”实施方案等。并充分发挥“劳动纪律督查小组”“行风建设督查小组”“院务公开领导小组”“医德医风建设领导小组”等监督作用，加大督查力度，为我院行风建设提供有力的组织保障。
(二)完善制度规范医疗行为
加强导诊服务。在门诊及各科室提供导诊人员及咨询服务及时为患者“指明方向”避免患者因不熟悉环境而来回奔波。
注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权。
完善投诉处理机制。公开投诉处理流程、制度、电话，设置意见箱每天专人负责收集整理，及时反馈。
抓好院务公开制度。继续坚持收费透明制，认真落实医疗服务价格管理规定。进一步完善住院费用“一日清单”等多种形式
对服务项目和价格进行公示，并按有关要求及时调整和不断完善公示内容，增加收费透明度，让患者明明白白消费。
规范物资管理制度。对药品、空调招投标活动进行监督，有效保障招标活动的公平、公开、公正；
加强职业道德考核评价，完善医德医风档案建档工作。根据日常考核的实际情况，填写了医德医风档案，对于廉洁行医拒收红包、拒回扣、收到表扬信、锦旗的医务人员及时登记归档；对于违反规定者在查处基础上，认真做好归档工作。通报，对全院职工再敲警钟，督查结果将作为“双争”活动评选的标准之一。
四、不断创新管理模式，注重细节管理
在行风建设和“双争”活动中，我院紧密围绕“以病人为中心”的服务宗旨，积极开展了“五个零”活动，即：医患关系“零距离”、医疗质量“零缺陷”、医疗服务“零投诉”、服务保障“零障碍”、医院环境“零污染”。各科室根据自身实际，创新思路，先后开展了一系列特色服务：如在护理队伍中开展的“志愿护理服务”，护理志愿者们通过业余时间义务为患者提供生活护理、沟通交流、陪同检查、费用咨询和健康教育等服务，给患者提供更为优质、更为便捷、更为周到的服务；各护理单元开展了“用心服务 营造感动”的优质服务活动，各科根据工作实际，结合患者需求，开展一系列温情服务，为患者排忧解难，让患者处处感受到家的温馨；后勤开展了“24小时应急保障服务”，加强了水电气的巡查和维护保养，并制订各项应急处置工作预案，内科开展了“家庭式服务”，医护人员加强同患者沟通交流，在交流中及时了解患者的需求，主动为患者排忧解难，让患者在医院处处感受到家的温馨。骨科开展了“无缺陷服务”，重点从患者日常生活不便上入手，义务为没有家人陪护的患者提供亲情照顾。妇产科开展了温馨婴儿浴，手把手地教会年轻家长给新生宝宝沐
浴抚触等。外科开展了“五心服务”，即热心接待、精心治疗、细心宣教、悉心护理、暖心沟通。这些服务举措的实施，让患者切实感受到了医院的关怀和温暖，受到患者和社会的广泛好评。
五、以质量造行风从根本上提高医疗服务水平
为更好的促进“双争”工作的开展，同时也为进一步提搞医疗质量，保证患者就医安全，行风办每天深入科室病房，一是督查医务人员服务态度和服务质量；二是加强对危重患者管理，了解治疗、检查、用药等情况，排查安全隐患；三是看望新入院患者，了解病人需求，加强沟通交流；四是了解科室的工作动态，做好保障和科室间协调工作等，本年度共走访病人三万余人次。通过走访查房，及时发现存在的安全隐患，进行及时有效的沟通，将可能发生的医疗纠纷消灭于萌芽状态，更好的促进医患和谐，不断提高医疗服务水平。
为方便患者就医，提供清洁舒适的就医环境，医院改建扩建30余间新病房，新增近百张先进床单元，成立医学康复科。门诊整合了医技检查科室，实现一站式检查；门诊各楼层增设了收费、取药处，实现了分层缴费取药，极大方便患者。每个诊室都安装了空调和供暖设备，每个住院楼层都设有开水间和洗浴间，医院门诊楼、病房楼也分别进行了美化、亮化。加强对进出车辆的管理和疏导，同时加大对消防安全巡查。通过一系列的优化和改造后，病人就诊率提高了30%以上。
六、认真开展满意度调查和病人回访工作
行风办坚持每月对住院病人和门诊开展病员满意度问卷调查本院职工满意度调查。对病员反应的问题都能进积极查处，及时反馈和整改。本年度开展住院病人满意度调查 1500余人次，收集整意见或建议50余条，各科综合满意度达98%以上；开展门诊病人满意度调查 500人次，平均满意度达96%，收集整理
意见或建议30余条。职工满意度调查400人次，满意度99%。
行风办专职人员每月对出院病人进行电话回访，本年度回访人次5000余人次，回访率98.5%,通过电话回访，有效的促进医患沟通，提高病人对医院的信任度。
一年来，根据“三好一满意”的文件精神，职工争创热情高涨，涌现了一批责任意识强、业务素质高、工作效率高、医德医风好，服务质量好的先进科室与个人，取得了良好的成效。我院被评为“徐州市人民满意医院”“江苏省模范职工之家”，辛昂院长被评为新沂市“十佳党务工作者”，一年来我院各科室收到感谢信和锦旗共计89人次，在各类检查督导工作中，被患者点名表扬的医护人员多达百余人，医务人员拒收钱物达14400余元，未发现收受红包、拿回扣、乱收费等违法乱纪现象。
一年来，医疗服务内涵显著提高，行风建设获得很大提高，为营造和谐的医患关系打下坚实的基础。今后，我院将从完善行风建设长效机制入手抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境等方面实现医院发展的再飞跃。
行风办
2011年12月12日
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