改善服务(行风办)_行风监察推进服务
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行风办1、2011年初,行风办策划举办了“感动2010,十大事件”评选活动,并把评选出来十大感动事件放在春节联欢会的现场,进行盛大的颁奖,将他们的事迹制作短片,在现场进行播放,感动了在场的所有员工,我们要给评选出来的感人事件和人物以荣誉,让大家感觉到付出终会有回报,同时,也昭示所有员工,弘扬正气,树典型、树先进。12月份,又举行了“2011,身边的感动”第二届医院十大事件评选活动,并将评选出的人物在春节晚会上进行颁奖。
2、5月31日、9月31日和12月5日,由颜院长带队,行风办、门诊部、财务科、医保办的负责人参加了电台直播的“行风热线”,并将行风热线的内容在院周会上进行播放,全体科主任、护士长、职能部门负责人听了电话录音,受到很大教育,同时病人提出批评的职工和部门分别写出了整改措施,并由院奖惩委员会讨论给予一定处罚。
3、每月在院周会上通报科室、医技部门、门诊病人的满意度,每月编撰《行风简报》,并下发到各个科室部门,全年共出13期,其中一期为整改专刊,旨在提高广大职工服务的意识,更好地为病人服务,全年共上报行风奖励约200人次(计10500元),处罚约40人次(扣5000元)。
4、深入开展“双争”活动,继续在全院开展“创新服务竞赛活动”,把各科室、护理单元、医技窗口、后勤设备班组在“双争”活动中创新成功、实践有效、群众满意、典型性强、有示范引领作用的经验做法总结出来,固定下来,宣传推广,上半年申报20个创新服务事例,并进行评选,在院内推广。
5、为树立先进,弘扬正气,行风办下发了《评选满意员工、满意科室(班组)的通知》,每季度进行评选,评选出的先进人物和事迹在医院光荣栏内进行公示。
6、延伸院长代表制度,行风办四名工作人员被聘任为“院长代表”,每天到门诊、病房、巡视全院医疗服务运行情况,代表院长向病人送上一封慰问信,从而加强了与病人沟通,畅通了病人举报、投诉和反映问题的渠道,及时解决问题,对于每个病人,院长代表要进行三次慰问:一是入院第二天发院长慰问卡、二是出院当天送病人出院、三是出院第二天进行电话随访,真正实现无缝隙服务。于8月份开始为住院病人送生日蛋糕,院长代表、科主任、护士长、主管护士共同代表全院职工送来美好祝福,共送蛋糕约160份。
7、每月对10个病区的住院病人进行问卷调查,了解病人需求,对病人提出的意见及时进行整改,态度不好的医务人员按照《员工手册》进行处罚。
8、年初医院制定了《形象手册》,对于职工的着装、行为进行了规范,不断提升医院外在形像。
改善服务,提高效率。协调组织有关部门开展环境整治活动,减少审批事项和收费事项,改善投资环境,努力营造诚信的政务环境、亲商的人文环境、安商的法制环境、富商的政策环境和配套......
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