员工行为规范及收发邮件注意事项_客服员工行为规范手册
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员工行为规范
一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则：
1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；
2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3.平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4.不做任何有损公司声誉的行为。
二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：
1.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间须配戴胸卡； 2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；
4.员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；
5.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 6.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；
7.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；
8.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 9.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；
10.不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务；
11.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 12.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 13.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太暴露。
1.男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；
2.女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。
四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。
1.接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！**事务所”。内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。
2.在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。
3.对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；
4.对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；
5.对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；
6.对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。
五、防盗意识
员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。
收发邮件注意事项
1、发送邮件必须要有标题，标题要简要，概括出整个邮件的主要内容。
2、发送邮件要在outlook里先添加自己的签名，签名应按照事务所的签名格式，包括：名字、事务所抬头、地址、电话、电话等联络信息。
3、主送和抄送必须分清楚，一般需要答复的邮件，主送应为一人，如果主送了很多人，可能会收不到答复。
4、关于称呼与问候：邮件开头要恰当地称呼收件者，显示礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他（她）的，要求其给出必要的回应；关于格式，称呼是第一行顶格写。
5、Email开头结尾最好要有问候语。最简单的开头写一个“HI”，中文的写“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。结尾常见的可写Best Regards，中文的写“祝您顺利”之类的也可，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。
6、正文：正文要简明扼要，行文通顺，重要的写下就行，其他放附件就好；字体要稍大点，以便收件人阅读。邮件格式要规范，标点符号必须使用。
7、发其他部门的邮件，必须要抄送自己部门的领导，重要邮件要让领导审核后才可以发。
8、重要邮件必须发完后再打个电话告知，特别重要的事情还是要发文件或签合同。
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