建立企业良好的管理沟通_企业的管理沟通
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建立企业良好的管理沟通
沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。在企业当中，管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。其实在实际工作当中，我们最常碰到的问题也是由不良沟通引起的。
在企业里，常常会聚集来自不同背景、不同专业的各类人员，而企业的目标是唯一的，使秉承不同理念的人为同一个目标努力，实现团队协作不是一件容易的事。观念的不同会导致在沟通中出现不同的意见甚至是激烈的冲突，而更严重的情况就是员工之间不愿意沟通。比如说在一些特殊的知识型企业当中，有一些具有丰富知识和经验的员工，他们的工作成果主要源自于个人的学识（被称为隐性知识）。出于个人利益的考虑，也许他们相互之间不愿意进行交流或者沟通，这时信息的封闭性就会大大降低整个组织的效率。所以良好的沟通在组织中起着非常重要的作用。而且在信息时代，这种作用更为明显。对沟通的要求更加迫切。
一 影响沟通的因素
正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用改变沟通的方式达到提高工作绩效的目的有重要的意义。一般来讲，影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。
信息过滤也称谓信息失真影响，主要指信息发送者有意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，以使得信息显得对信息接受者更为有利。因此，在组织中，当信息在自上而下的传递过程中，下属会揣摩上级的意图，从而导致信息膨胀；而当信息在自下而上的过程中，下属常常压缩或整合信息以使上级不会因此而
负担过重，从而导致信息删减。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目，组织中的纵向层级数目越多，过滤的机会就越多。
选择性是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。
情绪则说明在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释完全不同。任何极端的情绪体验，都可能阻碍有效地沟通。
这些因素在组织中是不可避免的，不同规模和类型的组织会由不同因素的体现，当然他们也可能同时并存。在规模较大、层及较多的组织当中，信息过滤可能是最主要的问题。而在中小型企业特别是领导作用十分突出的组织，领导人自身的风格就会使他有选择地接受信息，他的方式和偏好会影响到整个组织的沟通效果。因而我们应当针对不同类型组织所出现的沟通问题，提出不同的改善途径，具体问题具体分析。但无论在哪一种组织，领导者对于建立良好的沟通都有重要的引导作用，只有他意识到沟通的重要性，组织才会有动力建立起通畅的沟通渠道。
二 从摩托罗拉的成功中探索有效沟通的经验
找到了影响沟通的因素，我们就可以通过改善或者避免这些障碍，探索出一条良好的管理沟通的途径。在这方面，摩托罗拉公司的成功经验值得我们借鉴。
摩托罗拉是一个国际性的大型企业，它的业务遍及世界很多国家和地区，在这些地区摩托罗拉能够非常好地进行本土化适应，使企业的发展充满活力。众多的员工，各异的文化，摩托罗拉成功的原因之一就是有效及时的沟通与反馈。
摩托罗拉公司精于计划和预先安排，各种会议的信息都提前三天或是一周通过公司局域网进行传递。部门经理的工作汇报一般每周一次，部门之间是否需要相互协作是通过部门经理每天早晨的晨报制度得以保证。而公司的生产部门则是通过下班前15分钟的质量总结通报来传达日常的各种通知。这种及时的沟通能够使各部门之间充分交流信息，使大家对每天的安排甚至是每小时的安排都作出反应，防止了信息的迟滞，而且在一定程度上还减少了信息的过滤。
公司非常注重与上级主管员工的沟通，并且研究不同的文化背景采取不同的方式。譬如，在中国，公司提倡东方传统文化中的“诚、诺、信”来营造坦诚、信用和信任的氛围，推行IDE（肯定个人尊严）测试问卷，其中包括六个固定问题，让员工（包括管理者）真实的表达他们对具体岗位的意义、胜任程度、培训、职业前途的认识，对工作绩效的反馈以及对工作环境的看法。调查结果按具体职能部门层层反馈，再按不同的管理层面，管理者和员工逐一交谈。公司注意考虑员工的个人特长、兴趣和工作需要，尽量使两者达成一致。另外，公司还设立“建议箱”和“畅所欲言箱”作为重要的信息沟通渠道。它可以使每个员工把自己的工作范围内所发现的问题、建议快速地反映上去，使员工参与公司的管理。箱子摆放在员工最经常通过的地方，采用员工自取的固定表格，并且要求填写后必须署名。这主要就避免虚假问题的出现，减少无中生有，以维护正常的信息传递。而箱中的意见也会被及时分发到各相关部门，各部门的主管必须及时把改进意见或措施反馈回来或对良好的措施加以肯定，对解决不了的问题也必须说明原因。这些反馈通常在公司壁报专栏中及时刊出，一是达到及时反馈改进工作，二是使工作得到有效的监督。值得一提的是，公司不仅注重这些工作中的正式沟通，还精心设计了一些非正式的沟通渠道,如由公司员工家属组成的“家庭日”，借以向支持员工工作的家属们致以真诚的问候和感谢！参观世界先进的公司格局和管理，参加别开生面的游益活动，这一天成为公司这个大家庭的盛会。
这些沟通渠道的设置在摩托罗拉公司中营造了一种开放、明朗、积极的气氛。让各种意见和信息能够流畅的在部门与部门之间、上级与下级之间甚至员工与员工之间进行充分沟通，既有效率又充满人情味的方式让人很难感觉到沟通的障碍，摩托罗拉的企业文化也就这样被所有的员工所认同。三 以开放的文化建立开放的沟通
没有任何沟通方式是无缺憾的，但是从摩托罗拉公司的成功案例中，我们不难发现要想建立良
好的沟通并非不可企及的目标，而且沟通的精髓就在于要报有一种开放的心态。沟通过程本身
需要开诚布公、互袒胸襟。避免信息过滤、选择性接受等不利因素的在开放式沟通的过程中也
会大大减弱。其次，我们还体会到，沟通的主体就是人，我们要充分给予沟通者关怀、信任积
极坦诚、有效的沟通也就不难达到。我们可以通过做好以下几个方面来建立组织内有效的沟通：
首先，企业的领导者需要认识沟通的重要性，他必须亲力亲为倡导沟通活动，交流重要信息，乐意与员工交谈，倾听他们的需要，并通过交流向员工传达公司的目标与远景，减少小道信息
给员工造成的误解和不安。避免非正式信息的产生。同时，企业的领导者必须以行动说明问题，不能只停留在口头。同时要言行一致。如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息
与正式沟通渠道传递的官方信息相矛盾，管理者就会在员工中丧失信誉。正如前文所说，领导
者的态度和做法对于建立良好的沟通都有着很重要的引导作用。
第二，沟通的渠道必须以制度作为保障，并且尽量建立起监督机制。不会因为各种因素而阻塞。当然，此前必须对组织所有的成员进行说明和意见统一，让大家达到共识。
第四，我们应该更加重视非正式沟通的作用，研究人的需求、感情和心态。使成员在组织中体
会到人文关怀，让他们愿意与他人以及组织进行交流。培养良好的以人为本的氛围。
第五，为减少沟通中的障碍，特别是在工作交流中障碍，可以尝试建立一种企业的标准或者协议。通过培训的方式推广到所有成员当中，让所有的人都认同并掌握这种交流或者分析问题的工具，以使沟通变得更加容易和通用。就像互联网的网络协议一样，只要遵循这个协议，大家可以进行充分的信息共享。当然这必须以在组织中牢固树立企业文化为前提，并且还要获得成员的认同。
在建立良好管理沟通的过程中，我们可以尝试各种有益的方式。无论什么样的方式都需要以信任和准确的认识为基础，有相互交流的意愿，高层管理者的接纳以及自下而上的沟通要求来实现。在正式组织中要重视沟通的作用，特别是在当今的知识经济时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使组织中的不同个体达成一致、有效的目标。
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