福师17春秋学期《旅游服务礼仪》在线作业二_17秋福师在线作业
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一、单选题（共25道试题，共50分。）V1.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A.大庭广众之下即可 B.可使用公用电话 C.使用私人电话 D.可借用他人的电话
2.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A.50步以内 B.60——100步 C.100——120步 D.120步以上
3.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。4.化自然妆的重点在于（）。A.眼影 B.口红 C.粉底 D.眉毛
5.男士衬衫领口的最佳位置是（）。A.上衣领口内
B.上衣领口外1——2公分处 C.上衣领口2——4公分处 D.可随意
6.亲和效应理论的出发点是基于（）。A.约定俗成 B.心理定势理论 C.人们的经验 D.首轮效应
7.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度
8.写电子邮件时，以下说法错误的是（）。A.可以全文使用英文字母
B.在转寄之前要清理上次邮件的内容 C.要有开头问候语 D.要有结尾的礼貌用语
9.三A法则的三个“A”是指（）。A.Accept，Appreciate，Acce
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B.Acce,Appreciate，Admire C.Accept，Appreciate,Acce D.Accept，Appreciate，Admire 10.心理定势可以分为（）两种形式。A.积极和消极 B.好感和反感 C.高尚和低俗 D.肯定和否定
11.礼仪的媒体是指（）。A.礼仪活动所依托的媒体 B.POP广告 C.人 D.广告
12.以下说法正确的是（）。
A.服务人员可采用芳香类的化妆品 B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品 C.服务人员在工作时可画宴会妆 D.化妆时可将口部和眼部做突出处理 13.着装的TOP原则为（）。A.time,occasion,place B.time,occasion,plan C.time,occasion,people D.time,opportunity,place 14.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上 D.送法国人菊花是不礼貌的15.以下对文明用语的正确理解有（）。A.在海外可以称对方的妻子为爱人
B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 C.称呼对方时，一般由远而近
D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 16.握手一般要保持的时间是（）。A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右
17.心理定势一般是（）。A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常规的谋学网www.daodoc.com
18.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A.3个小时左右 B.2个小时左右 C.1个小时左右 D.半个小时左右
19.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C.接待比利时人可以穿红色的衣服 D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
20.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A.3/4处 B.1/2处 C.1/3处 D.1/4处
21.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
22.成人平均的洗牙时间为（）。A.三个月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.两年一次
23.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分
24.给客户家里打电话的时间一般为（）。A.上午不早于8点，晚上不晚于10点 B.上午不早于6点，晚上不晚于9点 C.上午不早于8点，晚上不晚于8点 D.早上不早于6点，晚上不晚于10点
25.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
二、多选题（共25道试题，共50分。）V1.使用文明用语的原则有（）。A.称呼得当 B.照顾习惯
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C.主次有别 D.严防犯忌 BCD 2.定势维持的条件为（）。A.一定的言语条件 B.良好的决策系统 C.规范良好的价值取向 D.良好的自然环境 BC 3.女性服务人员的头发应该是（）。A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来 C.置于工作帽内 D.披散着 BC 4.以下说法错误的是（）。
A.金色和银色可以同时出现在身体上 B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼 C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽 D.女性穿晚礼服时可以戴帽子 BD 5.定势产生的条件为（）。A.主体的某种需要 B.客体的某种需要 C.满足这种需要的情境 D.一定的言语条件 B 6.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。A.美国 B.法国 C.希腊 D.巴西 CD 7.饰物选择的原则包括（）。A.符合身份 B.以多为佳 C.区分种类 D.佩带有方 CD 8.蹲的注意事项有（）。A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的 C.不要距人太近
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D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性 E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息 BCDE 9.双向沟通理论包括（）。A.理解员工 B.理解服务对象 C.理解管理者 D.加强相互理解 E.建立沟通渠道 DE 10.称呼的顺序一般是（）。A.先强调女士后强调男士
B.先强调地位高的，后强调地位低的 C.先强调全体后强调个人 D.先强调个人后强调全体 BD 11.上下楼梯时，服务人员应做到（）。A.减少在楼梯上的停留 B.坚持“左上右下”的原则 C.走专门指定的楼梯 D.礼让服务对象 CD 12.抓好最后环节主要是从（）入手。A.服务单位 B.服务设施 C.服务对象 D.服务人员 D 13.清理鼻部“黑头”时应注意（）。A.平时对此处要认真进行清清洗 B.用专门的“鼻贴”进行处理 C.切忌乱挤乱抠 D.避免造成局部感 BCD 14.与多人握手时要遵守的原则有（）。A.先尊后卑 B.先长后幼 C.先女后男 D.掌心向下 BC 15.角色定位理论包括（）。A.确定角色 B.设计形象
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C.不断调整 D.角色轮换 BC 16.末轮效应的核心思想主要包括（）。A.抓好最后环节 B.做好售后服务 C.抓好经济效益 D.搞好社会效益 BCD 17.行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A.不该写的内容坚决不写 B.可不写的内容尽量不写 C.不准写的内容一律不写 D.不好写的内容最好不写 BCD 18.书写正规信件可使用（）。A.钢笔 B.圆珠笔 C.毛笔 D.铅笔 C 19.蹲的姿势有（）。A.高低式蹲姿 B.半跪式蹲姿 C.交叉式蹲姿 D.半蹲式蹲姿 BCD 20.回答问题时的基本要求是（）。A.随听随答，有问必答 B.灵活应变 C.热情周到
D.尽力帮助，不失恭敬 BCD 21.手势运用的基本原则（）。A.使用规范式的手势 B.注意区域性的差异 C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势 BC 22.男性服务人员的头发的长短应该是（）。A.前发不覆额 B.侧发不遮耳 C.后发不触领
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D.不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子 BCD 23.书面用语表达要求是（）。A.正确无误 B.工整清晰 C.内容完整 D.简明扼要 BCD 24.心理定势从过程上看有（）三个过程。A.定势产生 B.定势发展 C.定势维持 D.定势改变 CD 25.至少要在（）情况下必须洗手。A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前 C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前 BCD
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