16春季福师《旅游服务礼仪》在线作业二_福师马克思在线作业二
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福师《旅游服务礼仪》在线作业二
一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.给客户家里打电话的时间一般为（）。.上午不早于8点，晚上不晚于10点.上午不早于6点，晚上不晚于9点.上午不早于8点，晚上不晚于8点.早上不早于6点，晚上不晚于10点 正确答案：
2.在男女同行时，以下说法错误的是（）。.并肩时男左女右.正常情况男前女后.上楼时男士在后.下楼时男士在后 正确答案：
3.人们对彼此的第一印象一般要（）。.30秒左右.60秒左右.90秒左右.120秒左右 正确答案：
4.化自然妆的重点在于（）。.眼影.口红.粉底.眉毛 正确答案：
5.餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。.开餐前5分钟.开餐前10分钟.开餐前20分钟.开餐前30分钟 正确答案：
6.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎.送礼物给英国人礼物时最好在晚上.送法国人菊花是不礼貌的谋学网www.daodoc.com
正确答案：
7.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员.服务人员要及时通知大堂副理.大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案：
8.男士衬衫领口的最佳位置是（）。.上衣领口内
.上衣领口外1——2公分处.上衣领口2——4公分处.可随意 正确答案：
9.成人平均的洗牙时间为（）。.三个月一次.半年一次.一年一次.两年一次 正确答案：
10.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。.15度.20度.30度.45度 正确答案：
11.喷香水的位置最好是（）。.衣服
.左右手手腕处.脸上.身体上 正确答案：
12.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。.1次.2次.3次.4次
正确答案：
13.首轮效应又称（）。.第一印象.心理定势.首因效应.亲和效应 正确答案：
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14.心理定势可以分为（）两种形式。.积极和消极.好感和反感.高尚和低俗.肯定和否定 正确答案：
15.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案：
16.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。.3/4处.1/2处.1/3处.1/4处 正确答案：
17.以下说法正确的是（）。.服务人员可采用芳香类的化妆品.服务人员不宜采用芳香类的化妆品.服务人员在工作时可画宴会妆.化妆时可将口部和眼部做突出处理 正确答案：
18.有关介绍礼，您认为正确的是（）。.把男子介绍给女子
.把地位高的介绍给地位低的.把已婚女子介绍给未婚女子.把年长的介绍给年轻的 正确答案：
19.以下对文明用语的正确理解有（）。.在海外可以称对方的妻子为爱人
.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大.称呼对方时，一般由远而近
.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 正确答案：
20.亲和效应理论的出发点是基于（）。.约定俗成.心理定势理论.人们的经验.首轮效应 正确答案：
21.三法则的三个“”是指（）。
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.pt，pprit，., pprit，mir.pt，pprit,.pt，pprit，mir 正确答案：
22.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐.安排在离入口较近的位置 正确答案：
23.跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。.希腊.英国.新西兰.意大利 正确答案：
24.有关打招呼用语的说法正确的是（）。.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案：
25.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。.顾客.服务人员.管理者.经营者 正确答案：
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。.美国.法国.希腊
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.巴西 正确答案：
2.抓好最后环节主要是从（）入手。.服务单位.服务设施.服务对象.服务人员 正确答案：
3.下列说法错误的是（）。
.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背.垂腿开膝式坐姿也适合女性.前身后曲式坐姿适合男性.双脚内收试坐姿只适合男性 正确答案：
4.称呼的顺序一般是（）。.先强调女士后强调男士
.先强调地位高的，后强调地位低的.先强调全体后强调个人.先强调个人后强调全体 正确答案：
5.三法则中的重视对方包括（）。.善用服务对象的尊称.牢记服务对象的姓名.倾听服务对象的要求.赞美对方 正确答案：
6.定势维持的条件为（）。.一定的言语条件.良好的决策系统.规范良好的价值取向.良好的自然环境 正确答案：
7.面部修饰的原则（）。.干净.整洁.卫生.自然 正确答案：
8.下列说法正确的是（）。.穿西装一定要穿皮鞋.穿西装时可以敞开穿.西装的袖口可以卷起
.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
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正确答案：
9.回答问题时的基本要求是（）。.随听随答，有问必答.灵活应变.热情周到
.尽力帮助，不失恭敬 正确答案：
10.领带夹的注意事项有（）。.要高质量.未婚男士使用.已婚男士使用.可以通用 正确答案：
11.服务人员在涂唇彩时要注意（）。.以唇线笔描好唇线.涂好唇膏
.用纸巾吸去多余的唇膏
.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹 正确答案：
12.蹲的姿势有（）。.高低式蹲姿.半跪式蹲姿.交叉式蹲姿.半蹲式蹲姿 正确答案：
13.选择服装要考虑的因素有（）。.年龄.形体.职业.环境.经济
F.社会风俗 正确答案：F 14.V型手势在下列()国家是不好的意思的。.中国.英国.希腊.美国 正确答案：
15.行业用语的简明扼要原则主要是指（）。.不该写的内容坚决不写.可不写的内容尽量不写.不准写的内容一律不写
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.不好写的内容最好不写 正确答案：
16.称呼的作用一般是（）。.呼唤功能
.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感.称呼语是言语交际的先锋官 正确答案：
17.心理定势的特点有（）。.方向性.多样性.唯一性.广泛性 正确答案：
18.饰物选择的原则包括（）。.符合身份.以多为佳.区分种类.佩带有方 正确答案：
19.随身用品包括（）。.工作用品.抽象性用品.清洁用品.形象性用品 正确答案：
20.礼仪的特征包括（）。.规范性.操作性.多样性.差异性 正确答案：
21.与多人握手时要遵守的原则有（）。.先尊后卑.先长后幼.先女后男.掌心向下 正确答案：
22.礼仪包括以下哪几种种类（）。.商务礼仪.服务礼仪.政务礼仪.社交礼仪
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.国际礼仪 正确答案：
23.手势运用的基本原则（）。.使用规范式的手势.注意区域性的差异.牢记手势宜少忌多
.表达时尽可能使用更多的手势 正确答案：
24.学习礼仪的意义有（）。.美化个人形象.提高个人文明程度.促进社会交往.改善人际关系.净化社会风气 正确答案：
25.上下楼梯时，服务人员应做到（）。.减少在楼梯上的停留.坚持“左上右下”的原则.走专门指定的楼梯.礼让服务对象 正确答案：
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