舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)职业化秘书与助理的综合技能大纲_行政秘书的职业化训练
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职业化助理与秘书的综合技能
授课讲师：舒音讲师
第一章 秘书/助理职业的定位
1．秘书/助理的职业化准则
2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位 4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位 5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章 秘书/助理职业的基本技能
1.案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？ 3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法 4.案例讨论：kitty的欠缺有哪些？
老板希望kitty为他做好哪些事？
5.职业秘书/助理必备的工作工具 6.职业秘书/助理应具备的职业素质
7．秘书助理的职业礼仪—衣着打扮，言行举止
第三章 秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2.中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理 3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4.高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力 老板的得力助手
5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？ 6．练习:“火山爆发”了，怎么办？ 7.如何提高办公室的效率 8.学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式 10.如何辅助和配合不同性格的上司的工作 11．正确面对他人的情绪 12．工作中的情绪和压力管理
第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较 2．秘书/助理的职业前景 3.您的职业前景
第五章 电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理，企业的形象窗口 2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势 4.电话沟通的十大原则 5.职业化地接听和转接电 6.案例分析:电话的优势和局限性 7.电话留言的规范和要求 8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者 盛气凌人的来电者 怒气冲冲的来电者 推销电话。。。
9.秘书助理的电话沟通技巧
第六章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？ 3.实用有效的办公室档案管理 4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？ 6.办公室档案管理的基本原则 7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较 9.档案管理中载体与标签的选择与应用 第七章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？ 2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？ 4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法，我的差旅总是很顺利 6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责 8.差旅组织安排的有用工具
第八章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念 2.了解同队中的同事的时间管理的观念 3.案例分析：他们自私吗？ 4.分析自我时间管理，找出问题 5.个人工作计划 6.任务优先权的分配原则 7.练习：资深助理的一天 8.有效的时间管理工具
9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？ 10.信息传递与交流工具
第九章 沟通与协调的技能
1.沟通的目的 2.沟通的原则 3.沟通的基本方法
4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？ 5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？ 7.沟通的技巧：倾听、表达、提问 8.部门内部沟通的技巧 9.协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点 11.团队合作
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