行为表现与面试相结合（推荐）_行为表现面试法
行为表现与面试相结合（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“行为表现面试法”。
行为表现与面试相结合通常部门经理最常见的一句话是“你谈谈你自己吧”。我们很多面试指南中说经理最常问的是101个问题，最最常见的就是“你谈谈你自己吧”。而实际上，最不能问的就是“你谈谈你自己吧”。因为一个特别善谈的人，他很可能在谈了半小时后才讲到小学毕业那一段，是不是？
面试时，我们一定要把主动权抓到自己手里，要变成我问他什么，他说什么，而且我问的只是过去的事情，不要让他开始就谈自己。
这种只专注于过去的事情，有很多好处，因为我们只选和他工作有关的那些经历，这样能较容易地做出雇佣决定。如果这个人30多岁了，他那些三好生奖励，那些学生会工作，其实跟他应聘的工作就没什么太大关系了。
(1)只选和工作有关的信息。评估所有与工作有关并需具备的技能，就能容易做出雇佣决定。
(2)候选人之间信息一致，平等。同职位的候选人被问相同、类似的问题以避免“闲聊”，更易于确定谁最适合此工作。
(3)高信度，高效度。保证信息准确，容易做出有效的雇佣决定。
(4)更好的归类存档。准确的笔记有助于在候选人之间进行比较。
为了避免问“真空”里的问题，我们强烈建议你使用STAR方法。
STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词，组成了四个角：
Ｓ是Situation，就是情景。
Ｔ是Target，目标，你要干什么，当时你为了干什么。
Ａ是Action，行动，你为了干什么，采取了哪些行动。
Ｒ是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。
也就是说，你自己出一道题，如果对方能答出这四个角来，你的问题就是一个好问题。所以“你谈谈你自己”就不是一个好问题。再如，“你是一个好的领导吗？”“你能承受压力吗？”“你的团队协作能力如何?”这些问题能引出这四个角吗？不能。我们把它叫Close Question，就是关门的问题。如果人们只能用yes or no来回答，这都不是一个好问题。你能够诱使这些候选人答出这个STAR，就是一个好问题。
换成这样的例子：“请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子，好吗？”候选人听到这个问题，肯定会说：“让我想想啊，在我上一家公司有一个客户，当时客户是什么情况，我为了赢得这个客户，我做了一些什么事情，最后是我赢了这一笔大单子。”四个角齐了，这时他给我的答案我就相信了，因为是他过去曾做过的事情，情景、时间、地点、人物、中心思想全都齐了，就值得信任了。其实我想问的问题的中心思想是想知道他跟人沟通和处理问题的能力怎么样，但是我问他跟客户打交道的例子，这就是STAR，你所提的每一个问题要考考自己，对方如果能回答出STAR，这就是一个好问题。
面试观察技巧
非言语信息
典型含义
目光接触
友好、真诚、自信、果断
不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
摇头
不赞同、不相信、震惊
打哈欠
厌倦
搔头
迷惑不解、不相信
微笑
满意、理解、鼓励
咬嘴唇
紧张、害怕、焦虑
踮脚
紧张、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前
生气、不同意、防卫、进攻
抬一下眉毛
怀疑、吃惊
眯眼睛
不同意、反感、生气
鼻孔张大
生气、受挫
手抖
紧张、焦虑、恐惧
身体前倾
感兴趣、注意
懒散地坐在椅子上
厌倦、放松
坐在椅子边缘上
焦虑、紧张、有理解力的摇椅子
厌倦、自以为是、紧张
驼背坐着
缺乏安全感、消极
坐的笔直
自信、果断
面试问题的纠正
错误的问法 正确的问法
(1)你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？
(1)请描述一下你是怎样分派任务的，并举例说明。
(2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？(2)你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？
(3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？
(3)你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。
(4)你的团队沟通能力好不好？
(4)你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。
(5)在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？
(5)你的中长期职业发展计划是怎样的？
面试中的“损招”
成功点：你是有“心”吗？
某合资企业想招聘一名办公室人员，负责安排企业的对外联络业务，工作比较繁重，对学历要求可以不高，但人一定要心细，换话说，要有“心”。公司人力资源部想出了这样的一个“损招”。
招聘办公室人员的“损招”
在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几位进行面试的考官，在考官面前约5米远处放了一把椅子，供面试人员面试时坐，一张纸“掉”在面试房间门口的旁边。应聘者中不乏名牌大学毕业的本科生和研究生，他们衣着讲究，头脑灵活，他们面对考官的问题侃侃而谈，显示出名牌大学学生的能力与“素质”。但他们对那张纸都熟视无睹，有的甚至还一脚踏上去。
最后进来一位衣着不如前面任何一位体面的普通高校学生。当他进门时，发现地上有张纸，连忙把它捡起来，看了看，发现是张空白纸，被踩脏了，就把它放在纸篓里。当看见椅子离考官比较远时，往前挪了挪。面对考官的问题，他的回答虽然不尽人意，但却显得从容不迫。
然而，就是这位被众人讥笑为“乡巴佬”的人被考官们采用了。
西南航空公司的面试
在早些年航空业正飞速上升、蓬勃发展的时候，西南航空公司给全世界创造了数百个职位，大概有几十种类型，包括飞行员、飞机维修师、研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员（即在各酒店、饭店里卖票的地勤或服务人员）。这么多种职位产生出来，西南航空公司又是一个非常有名的公司，结果世界各地的应聘信就像纸片似的飞了过来，那么西南航空公司怎么处理这些应聘信呢 ? 他们首先筛掉基本技能不符合要求的候选人；其余但凡跟这个职位有点相关的人，都要进行初次面试。面试方式：把参加面试的应聘者每 20 人分为一组，坐在会议室里面，主考官会跟大家说： “ 大家好，今天大家来初次面试，你们当中有申请各种职位的，请每人演讲 3 分钟，内容包括：你叫什么名字 ? 应聘什么职位 ? 为什么应聘这个职位 ? 只讲 3 分钟，时间一到就换人。” 这样一来，20 个人的面试只用一个小时就完成了。
【案例分析】
面对这个问题，很多人都会无一例外地认为是在看演讲者的口头表达和逻辑思维能力、仪表仪态方面的基本表现，同时通过他的演讲可以观察出这个人对自己是否有一个期望，如果有，也就更能和公司达成一致的前进目标。
这些考虑都很有道理。但是不是每个人都能无拘无束地站在台上，面对底下几十人而滔滔不绝 ? 拿飞机维修师来说，作为一个修飞机的人，以后的工作中是否有机会遇到面对这么多人讲话的场景？基本没有可能，因为他只修飞机而已，但是，却要在面试时考察他在众人面前的条理性和表达能力，这好像不大公平，因为他的工作用不着这个，他可能一看见人多就吓得发抖，浑身冒汗，但他却不一定不能修飞机。所以考核的不是这个。
其实在面试时，主考官有时也有很“黑”的地方，因为他隐藏了很多东西，候选人不知道。面试中很有名的一种做法叫声东击西法，即给应聘者表面印象好像看的是他这方面，但实际上看的却是另外一方面，这个案例就是典型的声东击西。候选人在这儿讲 3 分钟，跟主考官一点关系都没有，主考官根本不看演讲者，他看的是底下坐着的那 19 个人，看他们在干什么。大家想一想，西南航空是飞航线的，所有的人都要有一种态度，就是尊重别人 , 也就是我们现在非常强调的客户服务意识。所以这时主考官就会看，别人在上面讲的时候，其余的应聘者在干什么。会不会有的人因为演讲者表现不佳而幸灾乐祸，轻蔑之色溢于言表，或者跟别人交头接耳，这样的人就被ＰＡＳＳ掉了，是不是？也有的人，还没轮到他呢，那就写点东西吧，或看报纸、接电话，甚至来回溜达，这样的人又被 PASS 掉了。什么样的人才能成功地进入第二轮面试呢？是那些没轮到他，但是很认真地倾听人家讲话，不交头接耳，对这个讲话者有起码尊重的人。
有客户服务的意识，首先就得尊重别人，这就是声东击西法，其实候选人没有想到，你修飞机的技术、演讲技巧、或者仪表等几方面都怎么样，那是主考官在第二轮面试时要看的东西。而第一轮的面试我们叫门槛，换句话说，你必须设一道所有职位(从前台到总经理)都应该跨过的门槛，这样的人才能进来，进行你的专业面试。如果你能根据公司的通性、共性设置合适的门槛，那你的门槛就设对了。在西南航空公司有一段很有名的话：我们的费用可以被超过，我们的飞机和航线也可以被模仿，但是我们为我们的客户服务感到骄傲，这是没有人能够模仿得出来的。通过有效的雇佣，我们为公司节省了费用，并且达到生产率和顾客服务的更高水平。
西南航空公司还列举了一系列的统计数字，大意是在一段时间市场特别低迷的情况下，它的运营成本是每英里 7 美分，是全行业里最低的，而且在 1994年，它获得了美国运输部颁发的奖章，来表彰它的准时、行李处理的及时和最少的客户投诉。它取得的这个业绩是怎么来的？是招对了人!是招聘时把门槛设对了。
回过头来再看一看，通常公司的招聘，门槛往往设的是： MBA 优先，男性，35 岁以下等等。把这些硬件设成门槛了，这些人符合条件，跨过了这个门槛，然后才能从这里再筛，谁有服务意识，谁没有服务意识。这就比较难了，因为那个硬件的门槛，你已经扼杀了很大一批人。所以我们一再强调，门槛真的是很重要。比如说我原先的那个公司，作为跨国性公司，它的特点就是没有一个职位能单独完成一项工作，全都是团队。所以我们设的门槛就是：
① TeamWork，团队工作；
②压力、承受力。
两个门槛设在这儿，意思是不管你是来应聘总经理还是应聘前台，我必须看出你有团队工作和承受压力的能力，你才能进来，进行专业的面试，这就叫软性的门槛，而这个门槛是每个公司必须设的，这样，才能保证你招对人。
面试案例
某公司生产经理部王经理对是否雇佣新的下属管理人员有最终决定权。人力资源部经理对所有的人进行初步筛选，然后将最有可能入选的人交由王经理面试。
某一天，王经理接到人力资源部经理张某的电话：“王经理，我刚与一位年轻人谈过话，他可能正是你要找的终端生产线监工的合适人选。他曾经有过不错的工作经历，头脑也似乎很有条理。现在他就在我这儿，随时准备去见你。”王经理在回答前犹豫了一下，“嗯，张经理。”他说，“我今天特别忙，不过我挤点时间出来见他吧。你让他过来吧。”
一会儿，那位新来的求职者小赵到了王经理的办公室并做了自我介绍。王经理说，“我打完几个电话再和你谈。” 15 分钟后王经理打完了电话，开始与应聘者谈话。王经理对他印象不错。几分钟后，王经理办公室门打开了，一位管理人员喊道，“生产线除了点问题，需要你帮忙。”王经理站起身来说：“对不起，小赵，我要出去一会儿。” 10 分钟以后，王经理回来了，谈话又继续了 10 分多钟，这时电铃响了，他们的谈话再次被打断。
在接下来的 1 个小时内，谈话同样被多次打断。最后，小赵看了看表说：“对不起，王经理，我得去接我妻子了。”“好吧，小赵。”王经理说：“今天晚些时候给我打电话。”这时，电话又响了。
人力资源部和其它部门经理的职责
人力资源部在选才过程中的职责
(1)设计申请表格。
(2)组织面试。
(3)实施心理测验。
(4)取证。到他原来所在的公司去取证，这只有某些关键职位才需要。
(5)参与雇佣决定。注意人力资源部绝对没有资格说我决定聘用谁，而是说我建议聘用谁，是参与雇佣决定。
(6)给经理适当的培训和咨询。如果你能自己讲有关面试技巧，可自己去讲，如果不能的话，可请外面的老师来讲，并提出讲课内容：如招聘容易出哪些错，真空里的答案，反应性方法，选才容易出哪些错，怎么面试、提问题、设门槛等等，这些都需要人力资源部来教给部门经理如何去做。
部门经理在选才过程中的职责
(1)确定这个职位所需的能力是什么。也就是说，所有的职位，都有个大门槛。比方说客户服务的意识、团队和压力、承受能力，但是落实到每一个具体的职位，职位之间也有差别，因此还要有小门槛。这个职位到底要看什么呢？这就是你的小门槛儿，招聘职位所需要的能力，谁提出来的这些能力呢？部门经理，因为他最了解这个职位，而不是人力资源部的人，当然可以配合他们，配合部门经理写出所需的能力，但决策是在一线的经理那边。
(2)要评估候选人。面试完了，评估这个人怎么样，好还是不好。
(3)直接做雇佣决定。如果部门经理不能做雇佣决定，就由经理的经理来做，或再上面的经理来做，而人力资源部只起辅助作用，或是咨询作用，不可直接做雇佣决定。
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