管理心理学_管理心理学学习
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考试题型：名词解释、简答题、论述题、案例分析题。
1、名词解释5*4=20分。
①、意志：意志是指人们自觉地确定目的并支配其行动，努力克服困难，以实现预定目的的心理过程。
②、知觉：知觉是人们认识客观世界的最基本的认知形式，是人类在生物进化和适应环境过程中形成的一种稳定的反映客观事物的精神活动过程。
③、人格：人格是个体所具有的反应方式和与他人交往方式的总和，它是指人的心理特征和品质的总和。
④、效价：效价是指人们对预期目标的重视程度或偏爱程度，这是个体对特定成果或目标之有用性的主观估计。
⑤、晕轮效应：晕轮效应即“以点概面”的效应，指人在社会知觉过程中，将对象某一特征扩大成为其整体行为特征而产生的错觉。⑥、挫折：挫折是指人们在某种动机的推动下，在实现目标的活动过程中，遇到了无法克服或自认为无法克服的障碍和干扰，使其
动机不能实现，需要不能满足时所产生的紧张状态和情绪反应。
激励水平（M）=期望值（E）×效价（V）
⑧、群体：通常是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
⑨、团队：团队是以任务为导向，由若干具有不同但却互补的知识和技能的人组成的工作单元。⑦、激励水平：所谓激励水平，是指一个人的积极性被激发的高低和持久程度，它决定了人们在工作中付出努力的大小。
⑩、组织文化：组织文化是组织中决定个体和群体行为的重要影响因素，是指组织成员共有的一整套假定、信仰、价值观和行为准
则。
2、简答题4*6=24分。
(1)、决定人格的因素有哪些？
答：
一、遗传。
二、环境（文化、家庭、团队成员、生活经验）
（2）、简述需要层次理论的主要内容。
答：
一、已经得到满足的需要不能在起到激励作用。
二、人的需要都有轻重层次，某一层次需求得到满足后，另一层次需求才会出现。马斯洛把需求分成了五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
（3）、简述双因素理论的主要内容。
答：双因素理论又称为“激励—保健因素”理论，是美国心理学家赫兹伯格提出的，他认为对激励而言，存在两种不同类型的因素，它们彼此独立，并且以不同的方式影响人们的行为。一类是与工作内容和工作特点有关的因素，它能够激发职工的工作热情，促使人们积极进取，提高工作效率，故称之为“激励因素”；另一类是与工作环境或外部事物有关的因素，它能够预防职工产生不满和消极情绪，维持工作现状，但不能起到直接的激励作用，所以命名为“保健因素”。
（4）、个体如何提高自身挫折承受力？
答：
一、正确认识挫折。
二、正确归因。
三、确定合适的抱负水平。
四、创设一定的挫折情境。
五、心理上经常做好应对挫折的准备
六、善于发现自己美好的一面。
七、建立和谐的人际关系。
（5）、管理者如何对员工进行挫折管理？
答：
一、预防挫折的发生。
二、及时了解并排除挫折产生的根源。
三、改变挫折情景。
四、对员工进行挫折心理矫治。
（6）、简述有效沟通的策略。
答：
一、正确使用语言文字。
二、能容忍不同意见。
三、注意非语言提示
四、采用断言型的沟通风格。
五、积极倾听。
六、正确对待传言
七、运用乔哈利窗口模型，改善沟通有效性。
八、提高面谈艺术
九、有效沟通的十项建议。
（7）、简述领导方式有哪些？
答：
一、以领导侧重点为标准，可划分为任务取向型和人员取向型。
二、以领导活动方式为标准，可划分为命令式、说服式和示范式。
三、以领导者运用权力的范围和被领导者的自由度为标准，分为集权型、参与型和宽容型。
（8）、简述减少冲突的策略。
答：
一、协商解决。
二、目标升级。
三、调解仲裁。
四、改变人的因素
五、改变结构因素。
5、论述题。2*15=30分。（论述题要求主要答题点后，要有论述，否则分数对点得分不高）
（1）、如何塑造高绩效团队？
答：
一、人际关系途径这种途径指在团队成员间形成较高程度的社会意识及个人意识，它会促使人们把其他团队成员看成是“我们”，而不是仅仅看成不得不与之工作的一群人。人们能够充分的相互理解，有效地共同工作。
二、角色界定途径这种途径主要涉及团队内部的角色与规范问题，使每个成员都清楚地理解自己在团队中的位置、责任和角色。这里所重视的是团队成员所要做的事情以及对工作中与其他人配合的需要。
三、价值观途径这种途径也是要发展团队成员间的相互理解，它把重点放在团队成员就价值观和目标达成的共识上，形成团队的共同价值观念。
四、任务导向途径这种途径强调团队的任务以及每个团队成员能够对这项任务的完成所作贡献的独特方式。它的重点是关于人们所拥有的技能以及这些技能如何对整体做出贡献。它十分强调不同团队成员之间的信息交流。
（2）、试述团队与群体的区别。
答：
一、成员目标的不同一个工作团队是积极合作、以完成相同的目标为目的的一群人。在团队中，个人所作的贡献是互补的；而在一个群体中，成员之间的工作在很大程度上是可以替换的。
二、地位的差别一个工作群体要有效率，就需要同样地位或者是相似地位的人组成；但在一个团队中，地位的差异却不太重要，因为每个人的贡献都有助于工作的完成，每个人的贡献都能受到尊重。
（3）、论述激发企业良性冲突的途径有哪些？
答：
一、奖励不同意见者它要求管理者听到不想听的信息时不能怒发冲冠，还要以平常心对待。
二、鼓励竞争它信奉优胜劣汰，鼓励员工发展自己的事业，鼓励公司中所有的团队相互竞争内部资源和外部市场，还可以通过加工资、奖金、晋升的方式，对个人或集体进行激励，以增进竞争。
三、重新构建组织用调整工作群体、改变规章制度及沟通路线、提高相互依赖性等结构变革来改变现状，是新的价值观和思维方式对群体原有的陈规陋习形成挑战。
（4）、运用综合激励理论论述行业领先型企业的激励优势的一般措施？
答：
一、个人激励、团队激励和组织激励一体化。
二、以责任心和关怀为主导的情感激励。
三、以优秀行为影响员工的榜样激励。
四、以培训、参与为特色的发展激励。
6、案例分析。26分，三个小问题。考察知识点：沟通、自我沟通；团队管理。
7、考试时间，初步定于下周四上课时间，确定时间到时看教务处安排。
8、网上评教。
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