情景教学法在《汽车保险与理赔》课程中的应用_汽车保险与理赔课程
情景教学法在《汽车保险与理赔》课程中的应用由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车保险与理赔课程”。
摘 要：：《汽车保险与理赔》课程是一门理论和实际结合性很强的一门课程，要求学生在掌握了基本车险理论知识的基础上，能够熟练进行汽车保险的各种业务操作。本文以实际教学案例为基础，针对高职院校汽车商务类学生，介绍了情景教学法在《汽车保险理赔》课程中的应用，以期培养汽车商务类的技术技能型人才。
关键词：情景教学法；保险承保；汽车保险
一、汽车保险与理赔课程特点
本课程内容包括汽车保险基础知识、机动车交通事故责任强制保险、第三方责任险、车辆商业险、汽车保险承保实务、事故车辆定损、机动车辆现场查勘及机动车辆保险欺诈风险控制，通过学习使学生能够熟练分析各种理赔案例，熟练掌握汽车保险领域的查勘、定损、核赔和核保业务[1]。针对高职汽车商务类学生，尤其针对汽车技术服务与营销和汽车定损评估专业的学生而言，学习《汽车保险与理赔》课程，对客户进行承保业务咨询和办理是必须掌握的一个基本技能要求[2]。从事汽车销售岗位，必须能为客户提供专业的车险投保业务咨询服务，做好客户在用车过程中的安全保证。从事汽车定损与评估岗位，因为可以第一时间在事故现场接触投保人，具有一定的工作优势，以熟练的查勘定损专业性技能获取客户信任，然后进行车险续保业务办理，是开展车险续保业务最便利的途径之一。所以，采用情景教学法模拟实际汽车保险相关工作岗位情景有着重要作用。
二、情景教学法方法介绍
情景教学法是指教师根据课程的教学目标和教学内容，创设一定的模拟情景和模拟真实的现场环境的条件，使学生在接近现实的场景和环境中扮演不同的角色，运用所学的理论知识在模拟场景中开展各种相关业务操作，教师对学生的操作进行指导和分析，并做出最后总结的一种教学方法[3]。通过各种模拟，学生可以更好地掌握理论知识，而且能够在情景中熟悉业务流程，并将所学理论知识加以应用，发现问题、讨论问题、解决问题。通过在教学过程中以真实的情景为实例，组织各学科围绕情景开展系统教学，最终让学生达到理论与实践结合的目的。
众所周知，汽车商务类专业所有岗位就是进行汽车相关业务的服务，那么每一项服务的完美完成都需要依赖学生对服务流程及服务内容的掌握。通过每一个服务情境的演练，学生可以在理论知识掌握的基础上，加深印象，同时灵活应用，满足高职类学生的人才培养目标。情景教学法与传统教学法的比较如表1[4]。表１ 情景教学法与传统教学法的比较 传统教学法情景教学法
教学场景受限，多在教室教学场景较为灵活 以老师教为主，学生被动学习以学生参与为主 教授内容课本化教学内容更切近现实工作场景
学生听从老师的指挥，要我学学生可以根据自己的兴趣做出选择，我要学 不符合高职类教学的培养目标更有助于高职教学培养技术性人才
老师挖掘学生的不足点，以补充授课内容老师利用学生的优点开展活动
三、实际教学案例展示
案例一：你是一家车行的销售员，客户王先生新购一款雅阁轿车，主要是用于平常上下班代步，王太太偶尔也会开，王家中还有一个女儿，节假日经常全家驾车外出自驾游，王先生家中没有固定的车库。王先生认识到使用车辆存在风险，需为车辆购买保险，请你代为办理保险，需要你设计一份投保方案。情景场所设置：情景场所选择在汽车商务训练中心，该训练中心完全按照汽车4s店形式进行构建，训练中心有待售车辆、谈判桌、车辆配置单页、保险险种介绍资料、记录本、笔、茶水饮料等。角色要求： 1）销售顾问要能够在客户订车之后推荐适合客户的车险组合方案。通过谈话对客户用车需求进行分析，分析客户在用车过程中面临的风险，找出风险防范措施，推荐适合商业险险种，并介绍险种的保险责任、责任免除、客户购买的必要性，最终达成客户车险投保目标。在整个过程中，销售顾问必须熟练掌握各个险种的保险责任、责任免除事项，对客户进行解惑；表达专业并且亲切感强，能增加客户的信任感；语言流畅，气氛轻松融洽。
2）扮演客户，能够真实反映客户用车顾虑，按照实际客户用车需求进行模拟，能设身处地地展现客户需求，表情自然，语言表达准确。
四、情景教学法在汽车保险理赔课程中应用要点
1.情景设置要能反映真实汽车保险销售状况。情景真实，案例选取具有代表性，能最大限度地体现车险保险基本知识。
2.情景设置要能针对不同客户群体进行设置。不同的客户群体，对于车险的投保要求是不一样的。对不同客户群体的特点及需求进行分析，然后选择有代表性的客户进行情景设置。3.情景模拟过程中，要充分调动学生的积极性。可以设置不同的奖惩制度鼓励学生参与，比如，针对客户的提问无法做出准确的回答，罚五个俯卧撑，增加学生积极性，调节模拟过程中的气氛。
4.在情景模拟过程中，老师必须随时记录学生表现中出现的问题，模拟完以后及时进行点评、讨论、互评。
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