信访管理办法_企业信访管理办法
信访管理办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业信访管理办法”。
信访管理办法
第一章 总 则
第一条 为建立和维护北京煤机公司的信访工作秩序，推进信访事项的解决和矛盾化解，根据国家《信访条例》、中煤集团公司《信访工作管理办法》及中煤装备公司对信访工作的有关要求，结合企业实际，制定本办法。
第二条 企业信访工作是国家信访工作的重要组成部分，是维护企业改革发展稳定，构建和谐企业的一项重要工作，是企业各级领导联系职工群众、听取批评和建议的窗口。做好新时期信访工作对化解矛盾、维护职工群众的合法权益、促进企业稳定具有重要意义。
第三条 公司党政领导是信访工作的第一责任人，对企业的信访工作负总责，对重要信访事项要亲自推动解决；其他领导成员“一岗双责”，按照分工抓好分管方面的信访工作。信访事项相关单位抓各项具体工作的落实。遵循“属地管理，分级负责；谁主管、谁负责”的原则，逐级落实信访责任制，形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系。把信访工作绩效列为各级领导班子年度考核内容。
第四条 建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。建立矛盾排查调处机制和信访督办工作制度，把矛盾化解在企业，依法依规就地解决问题。
第五条 按照《信访条例》的规定，充分尊重和保护职工群众依法信访的权利，为信访人反映建议、意见和诉求提供便利条件。要坚持文明、热情接访，认真负责地办理来信；对信访人员的姓名及材料给予保密，不得隐瞒、谎报、缓报信访反映的问题或事项；不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或转给被检举、揭发的人员或单位，坚决杜绝推诿塞责等错误做法。
第六条 重视信访基础工作建设，建立接待场所和信访渠道。信访工作办公经费和处理信访事项的业务经费列入年度预算。
第二章 机构和职责
第七条 公司设立由党委书记、总经理为组长，纪委书记为副组长，其他公司领导及公司综合办公室、公司工会、人力资源部、武装保卫部、纪委和监察等部门负责人为成员的公司信访工作领导机构，指导、开展信访工作。日常办事机构（信访办公室）设在公司综合办公室。公司综合办公室配备责任心强，具有相关政策法规知识和一定工作经验人员从事信访工作。第八条 信访工作机构和工作人员，应履行下列职责：
一、传达贯彻国家和上级公司关于信访工作的各项指示精神，部署、指导和落实信访工作；
二、负责制定信访工作规章和管理制度，建立内部信息网络体系，规范信访工作程序；
三、负责受理职工群众来信来访；
四、承办上级批办、转办的各类信访事项，并督促落实信访事项的处理；
五、研究分析企业信访情况，掌握有关动态，对可能出现的群体信访进行预测，及时向领导提出工作建议；
六、针对群体上访事件，按照处置预案，协调有关部门和涉事单位进行妥善处理；
七、负责信访事项的接待、登记、统计、报送和信访材料的归档工作。
第三章 受理和不受理
第九条 受理信访事项的范围：
一、对公司执行国家政策、上级公司有关规定、企业管理规章制度等方面的意见和建议；
二、有关国家机关、地方政府和上级公司批办、转办的信访事项；
三、对公司领导干部违法、违纪、渎职、失职行为的检举、揭发；
四、对公司的处理意见不服，向上级公司提出申诉或提出复查、复核请求的信访事项；
五、在企业职责范围内应予受理的诉求。第十条 不予受理信访事项的范围：
一、反映的内容不详、缺乏证据的信访事项；
二、已经处理结案并经过上级公司复查、复核做出明确答复的信访事项；
三、对已经或者依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径处理的信访事项；
四、违反国家及地方政策、法律法规和公司规章制度的诉求。
第十一条 对受理的信访事项，根据《信访条例》规定的时限给予信访人书面答复。第十二条 对不予受理的信访事项，应向信访人说明情况，做好解释疏导工作或引导信访人向有权处理机关提出。
第四章 办理原则
第十三条 企业应根据管理权限，按下列原则办理信访事项：
一、国家机关、地方政府和上级公司批转的信访事项及信访人的信访信件、电话、电传、电子邮件、来访情况，由信访工作人员分类登记。
二、对国家机关、地方政府和上级交办转送的信访事项，公司负责人应亲自阅批，具体办理部门应按《信访条例》规定的时限提出处理意见，处理意见要明确、规范，并按要求及时将办结情况报告公司综合办公室。
三、对职工群众反映的疑难、复杂、重要信访事项，公司负责人应责成有关单位认真处理并亲自督办。
对职工群众提出的合理诉求，法律法规和政策有明确规定的，要依法按政策解决；应解决、但客观条件不具备，一时难以解决的问题，要主动说明情况，解释清楚，取得理解和支持并积极创造条件适时予以解决。对职工群众提出的不合理要求，要说服教育、积极引导。
四、信访人对做出的处理结论不服，向公司提出书面复查请求。公司责成受理单位在收到复查请求之日起，30日内提出书面复核意见报公司领导，经批准后告知信访人。信访人对复查意见仍不服，可向上级公司提出书面复核请求。
五、信访人对处理结论或复查、复核意见在规定期限内未提出疑义的信访事项，应及时结案，并将原始材料整理归档。
六、对涉及地方政府的信访事项，要加强与地方政府的沟通和协调，依靠地方政府有关部门，共同做好信访事项的处理工作。
第五章 信息报送
第十四条 按照上级公司对信访事项的统计、报告要求，报送信访信息。
第十五条 遇有下列情况时，要立即向上级公司报告，同时通报公安部门，并密切跟踪、汇报事态进展和处理情况：
一、发生20人以上的集体上访，有可能严重影响生产、工作秩序的。
二、上访人在本地区煽动、串联、聚会，酝酿大规模聚访或进京上访的。
三、上访人员有过激行为和企图进京制造事端的。
四、发现携带管制器械、危险物品上访的。
五、其它可能引发严重后果的。
第六章 集体进京上访问题处置
第十六条 对涉及人员较多的信访事项，发现有集体进京上访的苗头，要向上级公司报告并立即采取稳控措施，做好疏导教育工作，同时，通报地方政府和公安部门，避免群体进京上访。
第十七条 集体（3人以上）进京上访发生后，应立即报告上级公司，并派人进京做好劝返工作，避免上访人员进入北京敏感和重点地区，防止事态扩大。此外，视情况通报地方政府，必要时协同公安人员进行稳控和劝返。第十八条 进京上访人员的处置工作由公司领导牵头，上访人所在单位和公司综合办公室、公司工会、人力资源部等有关部门要积极配合，共同做好稳控和劝返工作。
第十九条 进京人员劝返后，要积极做好上访人员的思想教育和相关处理工作，善后处理情况要向上级公司汇报。
第七章 奖 惩
第二十条 对于在信访工作中做出突出成绩的单位和个人，以及职工群众提出的建议、意见对企业的改革发展有益的，应给予表彰和奖励。
第二十一条 对违反《信访条例》中法律责任条款和本办法之规定，由此造成严重后果的，视情况追究相关人员的责任。
学校信访管理办法第一章 总则第一条 为了保持学校行政同师生员工的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据国务院公布的《信访条例》和《国家教委信访工作职业道德行......
陕西苍村煤业有限责任公司信访维稳管理办法第一章 总则第一条：为进一步加强维稳信访工作，及时预防和有效处置影响稳定的各类事件，确保矿区的和谐稳定，按照公司要求并结合矿井实......
乌鲁木齐市中级人民法院信访挂职干警管理办法（试行）（初稿）第一章 总则第一条 为了深入开展法院信访工作，以“案结事了、息诉罢访”为目标，全面提高本院干警的整体素质，我院党组决定......
“信访举报箱”使用管理办法为切实保障信访渠道畅通有效，进一步规范公司“信访举报箱”的使用管理，提高信访举报工作的质量，特制定本办法。第一条、公司纪检监察室对“信访举报......
2009—201l年全区纪检监察 信访举报工作目标管理办法为进一步做好新形势下纪检监察信访举报工作，更好地为反腐倡廉建设和维护社会和谐稳定服务，根据省市纪委、监察厅（局）工作要......
