校园呼叫中心材料_呼叫中心公司
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湖北移动公司恩施分公司校园呼叫中心成立于2011年3月19日，在高校设立呼叫中心在全国通信行业内湖北移动尚属首家。经过7个多月的建设，目前已经初具规模并步入正轨。现如今的校园呼叫中心配备有话务坐席近30个，拥有？？位客户代表，服务对象面向恩施移动用户，客户代表（在校大学生）均为通过兼职助学的形式招聘的在校大学生。校园呼叫中心的成功运营，不仅有效缓解了公司的话务压力，也为高校大学生勤工助学创造了有利条件，受到了众多大学生的青睐。该呼叫中心的开通，旨在进一步提高企业在社会的影响力，有效促进高校勤工助学和市场营销的有机结合。而作为呼叫中心的兼职一员，我深深感受到了中心带来的便利和锻炼。
“您好，我是恩施移动客服中心****号客服代表，请问您现在方便接听电话吗？”每天在这样的开场语中接触着不同的客户，面对着不同的问题，处理着不同的麻烦，有时候会突然发现在自己在这样一个过程中成长了许多。作为话务员，不仅普通话、沟通能力是必考科目，连性格温和与否也成了挑选的重要标准。因为每天面对的都是素未谋面的不同客户，不知道对方接听电话时的心情如何、处境如何，我们要在客观环境允许的情况的尽最大的努力去给客户最好的活动介绍和问题咨询，这个就要求很强的沟通、应变能力、问题解决能力，最重要的是耐心和容忍度，如果客户心情好会欣然接受你的介绍，而如果客户不耐烦要尽量能用自己的好情绪去带动并转换，同样也会遇到客户骂人的情况，但恰恰是这些经历最锻炼人，在这个过程中学会了如何跟人打交道，如何去说服别人，如何把情势转为对自己有利的局面„„作为一名即将毕业的大四学生，这些都是在踏入社会之前非常宝贵的财富，不论是日后求职还是工作，都添加了一份必不可少的砝码。同时，作为兼职，每天工作几个小时，也会拿到一定的报酬，能够补贴一些生活费，也为父母减轻一些负担。因为是自己的劳动所得，知道其中的辛苦所在，工资的来之不易，所以在用的时候能够更加珍惜和节俭。因此，校园呼叫中心的话务员工作可以说让我得到了很多在学校在书本上学不到的东西，想必所谓的“实践出真知”亦是这个道理。
同样，校园呼叫中心对于移动公司来说也是一个非常好的尝试。公司有了新的体验活动或者新的业务需要开通，通过客服中心话务员语言的一种信息传递会更加及时有效的传达给客户，同时方便客户咨询，提高业务的使用量。比如，关于TD开网的外呼，实质是一个3G网络的免费体验活动，虽然对于客户没有特别大的影响，但是通过话务员的介绍一旦同意使用了之后就会知道3G的优越性，便会对上网的速度和可视通话等产生好评，也会大大提高客户的满意度。但是此过程中就要求话务员对业务有足够了解，表达足够清晰，同时能够用声音语言去感化客户，亦如外呼的“积分捐赠活动”，其实是一项爱心捐献，作为话务员的我就会尽力的去说服客户，当然在其自愿的基础上能够奉献更多的爱心去帮助那些特优特困学子去圆他们的大学梦，一旦客户同意捐赠对于自己也是一件很高兴的事情，也算是为那些学子们献了一份绵薄之力。而积分的兑换则算是一项优惠活动，也能够大大节省客户的时间，同样提高了客户的满意度，树立了公司的良好形象。
总而言之，校园呼叫中心的设立是一个双赢的举措，既方便了我们这些兼职大学生们，又为公司的运行和发展带来了好处，一举多得。
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